1. Op zoek naar …
Congres HR in de zorg en diensten
7 juni 2018

2. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers

3. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
psychologe

4. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
Kinder-
opvang

5. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
Werving en
selectie

6. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
Vorming en
opleiding

7. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
HR-
manager

8. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
Adviseur
mens en
organisatie

9. Aangenaam,
ik ben een
Goestingarchitect
Laura Reumers
opleiding
Consultant
IAO

10. “Bij ons draait het om U”

11. 20.000 klanten
over heel Vlaanderen

12. 3300 huishoudHELDEN

13. > 100 jaar ervaring
> 8.000 medewerkers

14. Directeur
Manager
marketing en
communicatie
Financieel en
administratief
manager
HR-manager Regiomanager
Adviseur mens
en organisatie
communicatie
medewerker
14
medewerkers
HR-dienst
7
medewerkers
financiële
dienst
KVKVKV KVKVKVKVKV KVKV KVKV KVKV KV KV KV KV KV
19 kantoorverantwoordelijken
3300 HuisHoudHelden
A + C
A + C
A + C
A + C
A + C
A + CA + C
A + C
A + C
A + C
A + C
A + C
A + CA + C
A + CA + C
A + C A + C
A + C
HHH HHH HHH HHH HHHHHH HHH HHH HHH HHHHHH HHH HHH HHH HHHHHH HHH HHH HHH
80 administratieve medewerkers en coördinatoren
Functioneel
+
hierarchisch
WIJ -
ZIJ
paraplu
Scheiding
beleid en
uitvoerders
Fragiele
teams
Hoge
werkdruk
Inspraak
Richting?
Informatie-
doorstroming
Veeleisende
klanten
Verantwoor-
delijkheid

15. Laat ons dromen, met ons hoofd in de wolken!
We dromen van een organisatie:
 waar autonomie goesting geeft
 waar elke team zelf in staat is tot heldendaden
 eenvoudige en flexibele organisatiestructuur
 de arbeid zo georganiseerd is dat de klant centraal staat
 zo weinig mogelijk in processen wordt geknipt
 vanuit een gedeelde visie en waarden
 met gedeeld en participatief leiderschap
met minimale hiërarchie

16. Het verhaal van onze zoektocht naar

17. Meten is weten

18. Puuur wil medewerkers met meer goesting aan het werk
Autonomie en stress
Hoe zit het
met stress en
autonomie bij
Puuur?
Werkbaarheidsbevraging
teamsessies
Opleiding zelfzorg

19. Resultaten
• Puuur
• Team Puuur
Arbeidsomstandigheden
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsinhoud
Arbeidsorganisatie
Arbeidsverhoudingen
Welzijn en tevredenheid
5 A’s
Model van
KARASEK
Kenmerken en beleving
van autonomie en stress

20. Ontwerpen doe je
volgens de regels van de kunst

21. Wat moet onze
organisatie
klaarspelen?
PRESTATIE
Wat voor
organisatie hebben
we hiervoor nodig?
ORGANISATIE
Hoe zien we
mensen
resultaatgericht
samenwerken?
RELATIE
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
BASISIDEE 1
Er is een logische volgorde
bij het uittekenen van een
organisatie
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB

22. Wat moet onze
organisatie
klaarspelen?
PRESTATIE
Wat voor
organisatie hebben
we hiervoor nodig?
ORGANISATIE
Hoe zien we
mensen
resultaatgericht
samenwerken?
RELATIE
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
BASISIDEE 2
Een organisatie is
opgebouwd uit zowel
mensgerichte als
technische bouwstenen

23. Wat moet onze
organisatie
klaarspelen?
PRESTATIE
Wat voor
organisatie hebben
we hiervoor nodig?
ORGANISATIE
Hoe zien we
mensen
resultaatgericht
samenwerken?
RELATIE
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
BASISIDEE 3
Door de structuur aan
te pakken bouw je ook
aan de cultuur.
CULTUUR
STRUCTUUR

24. Wat moet onze
organisatie
klaarspelen?
PRESTATIE
Wat voor
organisatie hebben
we hiervoor nodig?
ORGANISATIE
Hoe zien we
mensen
resultaatgericht
samenwerken?
RELATIE
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
Wat
verwachten we
van de
medewerkers?
JOB
BASISIDEE 4
Iedere bouwsteen is
even belangrijk.
VISIE
PROCES
INDIVIDU
SYSTEMEN
LEIDER-
SCHAP
MACRO
STRUCTUUR
TEAMS
MICRO
STRUCTUUR

25. Als je snel wilt gaan, ga dan alleen
Als je ver wilt komen, ga dan samen
-Afrikaans gezegde-

26. Een breed veranderforum:
het traject is van iedereen !
Geven
feedback
over
voorstellen
Stellen
initiatieven voor
(en helpen ook
uitvoeren)
veranderteam
Ad hoc
werkgroepen

27. Het veranderteam: wat gebeurt daar ?
Adviezen formuleren
helpt ons om initiatieven te
nemen om aan de
bouwstenen te werken
Meedenken:
doet zelf
voorstellen voor de
structurele
bouwstenen,
Ondersteunt
initiatieven en
zorgt voor de
toets ervan
Krijtlijnen: werkt
voorstellen uit van
ruw naar fijn
Interim
deelnemers
afhankelijk van het
thema
Ambassadeur:
legt deze voor in een breed forum.
Verzamelt feedback en verbetert.
Initiatiefrecht
met adviesplicht
,
bezwaren uiten:
Principiële en geen
persoonlijke.

28. “A vision without action is a daydream,
an action without a vision is a nightmare"
- Japans gezegde-

29. Waarom bestaan we?
Waar willen we naar toe?
Wie zijn we?
AMORE

30. Puuur brengt u meer levenskwaliteit
door uw huishouden te verlichten.
Wij investeren graag in onze medewerkers.
Zo kan u bij u thuis vertrouwen op een echte huishoudheld.
Dankzij een persoonlijke en hartelijke service
draait het bij ons om u.

31. Puuur brengt u meer levenskwaliteit
door uw huishouden te verlichten.
Wij investeren graag in onze medewerkers.
Zo kan u bij u thuis vertrouwen op een echte huishoudheld.
Dankzij een persoonlijke en hartelijke service
draait het bij ons om u.
DICHTBIJDAPPER PUURWARM

32. 1. Op het moment dat ze tot stand komen
Kus
de visie en waarden
wakker !
2. In het werk van elke dag
3. In de omzetting naar de organisatiestructuur

33. 1. Op het moment dat ze tot stand komen

34. 2. In het werk van elke dag
We zijn dé
referentie die
huishoudhulp
biedt op maat
van de klant
Als
dienstencheque
-organisatie
slagen we er
steeds weer in
om financieel
gezond te zijn
Samen gaan
we voor
goesting en
autonomie

35. 3. In de omzetting naar de organisatiestructuur

36. “If everyone is moving forward together,
then success takes care of itself”
- Henry Ford-

37. Wat is onze kernactiviteit?
klant vraagt
huishoudhulp aan
klant registreren
in het maatwerk
Hulp voorstellen
aan de klant
geschikte
hulp zoeken
hhh werkt
bij de klant
klant betaalt
gepresteerde
uren hulp
“Puuur brengt u meer levenskwaliteit
door uw huishouden te verlichten.”

38. Klant vraagt
huishoudhulp aan
klant registreren
in het maatwerk
hulp voorstellen
aan de klant
geschikte
hulp zoeken
Hhh werkt
Bij de klant
Klant betaald
gepresteerde
uren hulp

39. Het geheim van buitengewone ondernemingen ,
is niet van gewone dingen te doen met buitengewone mensen,
maar om buitengewone dingen te doen met gewone mensen

40. Ga vanuit de binnenkant van je organisatie met mensen op weg.

41. Het nieuwe
organisatiemodel
van Puuur
Mw x
OD
Ondersteunend team
Besturend team
RK
1
RK
3
RK
2
Mw 1
OD
Cluster 1
We
co
AP
1
AP
2
Mw 2
OD
RK
5
RK
4
Mw 3
OD
Cluster …
We
co
RK
6
RK
8
RK
7
Mw 2
OD
Cluster 2
We
co

42. Verander-
team
Directie
Onder-
steunende
diensteno
 Parameters voor een cluster
 Uittekenen scenario’s
 Keuze van de clusters
 Keuze van de pilootcluster
 Communicatieplan

43. Niets is wat het lijkt

44. Zoek leider(s) van verandering
Model Clusters

45. Vier je successen
Maak je successen zichtbaar en VIER ze!

46. Start in je pilootproject
met de medewerkers die er goesting in hebben

47. Aan de slag…

48. Doelstellingen -
Ambities
Rollen en
Verwachtingen
Afspraken en
Regels
Persoonlijke
Relaties
Opdracht -
Missie
…in verschillende stappen

49. Opdracht: uitgangspunt 1
Alle activiteiten
worden
opgenomen
door de
clusters,
TENZIJ
…We het Kader niet hebben
… we niet de juiste Kennis of
informatie hebben
… we de gevolgen of de
Impact van het uitvoeren van
de activiteit voor de organisaties
niet kennen.
…we geen zicht hebben op de
Tijd, op de gevolgen op lange
termijn.

51. Opdracht: het uitgangspunt 2
Wie zijn onze klantengroepen?
Doen we andere activiteiten
voor bepaalde klantengroepen?
Welke teams van
huishoudhelden schakelen we
in voor welke klanten?
We organiseren onze
arbeid rond onze
klantengroepen!

52. Zet in op rollen en talenten, niet op functies

53. Sterrolhouders
Core team tasks
...
...
ICT
HR
Werving
en selectie
Planning
...
Pakketten van taken.
Zo weinig mogelijk
knippen in processen
Afstemming binnen het
team, maar ook met
andere teams

54. Dus niet …

55. Maar zo…
Regeltaken
Klanten
Regeltaken
Planning
Regeltaken
Werving
en selectie
Regeltaken
Teamzaken
& werkoverleg
Regeltaken
Aansturen en
Begeleiden.
Zet in op talenten en niet op functies.

56. Leaderschip is not about the
crown you wear.
Leadership is about the
person you are.
- Simon Sinek-

57. Gedeeld en participatief leiderschap
met minimale hiërarchie.
Verantwoordelijkheid in de teams.
Bepalen van het leiderschapsbeeld
- leiderschapsrollen?
- wie verantwoordelijk voor wie?
Bepalen van het leiderschapsgedrag
- leiderschapsstijl?
- wat kan wat kan niet?
Hoe gaan we leiderschap ontwikkelen
- begeleiding?
- opleiding?

58. Is iedereen
nog mee?

59. We kunnen ons project realiseren
met steun en hulp van:
Oproep: Anders Organiseren

60. Zijn er nog
vragen?