Net Promoter Score w badaniach użyteczności

•Descargar como PPT, PDF•

4 recomendaciones•11,052 vistas

Symetria

Plan prezentacji ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

Co to jest „lojalność klienta”? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

Co to jest „lojalność klienta”? ,[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

Jak mierzyć lojalność klienta? 30.04.10 Net Promoter Score Źródło: Loyalty Driver TM – Research International - http://www.pentor.pl/19203.xml

Jak mierzyć lojalność klienta? 30.04.10 Net Promoter Score Źródło: StatSoft Polska 2003 - http://www.spc.com.pl/czytelnia/marketing/znacz.pdf

Jak mierzyć lojalność klienta? 30.04.10 Net Promoter Score Źródło: „Zrozumieć i zmierzyć lojalność klientów” Marketing w Praktyce 07.06.2006 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Przekonanie o badaniu lojalności klienta 30.04.10 Net Promoter Score ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Badanie lojalności może być dużo prostsze

Co to jest Net Promoter Score (NPS)? ,[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score * ”How likely is it, that you would recommend [company X] to a friend or coleague?” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Jak powstał NPS? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

c.d. Jak powstał NPS? ,[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

c.d. Jak powstał NPS? ,[object Object],30.04.10 Net Promoter Score ,[object Object],[object Object],[object Object]

NPS a rozwój firmy 30.04.10 Net Promoter Score Źródło: „The One Number You Need to Grow” Frederick. F. Reichheld HBR december 2003

NPS a rozwój firmy 30.04.10 Net Promoter Score Źródło: „The One Number You Need to Grow” Frederick. F. Reichheld HBR december 2003 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zastosowanie NPS w badaniach ,[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score Merlin NPS = - 84% vs Empik NPS = - 60 % Źródło: http://www.netpromoter.com/resources/article13.jsp

Zastosowanie NPS w badaniach ,[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

Zalety NPS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score

Krytyka NPS ,[object Object],[object Object],[object Object],30.04.10 Net Promoter Score Wskaźnik NPS jest bardzo pozytywnie odbierany w tzw. „biznesie”, gdzie uważa się, że jego prostota, niskie koszty i inne zalety zdecydowanie przewyższają krytykę pod jego adresem.

Dziękuję za uwagę Piotr Jardanowski [email_address]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

ShopCamp Łódź/ Zbigniew Nowicki (Opiniac.com) - Poznaj opinie użytkowników ...ecommerce poland expo

ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS PolskaKantar TNS S.A.

Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych - EYEYPoland

E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiSquiz Poland

Jakość na bank 2015. Oferta raportu TNS Polska.Kantar TNS S.A.

5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedażySquiz Poland

Młodzi w świecie finansów 2016 - oferta raportu TNS PolskaKantar TNS S.A.

Wąskie grupy. Rzadkie zjawiska. Szybkie decyzje. Kartezjusz - oferta TNS PolskaKantar TNS S.A.

Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...ecommerce poland expo

Audyt Bankowości Detalicznej 2015. Oferta raportu TNS Polska.Kantar TNS S.A.

Prezentacja startupu dla inwestoraAsen Gyczew

Rynek polskich przedsiębiorstw. Oferta raportu TNS Polska.Kantar TNS S.A.

Klient i jego perspektywa w modelowaniu i zarządzaniu procesamiPiotr Merkel

Jarosław Trybuchowicz: Jak wiedza o kliencie przekłada się na strategie marke...SALESmanago AI driven CDXP

Przykładowa prezentacja dla klienta B2B - aplikacja dla restauracjiAsen Gyczew

Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankachIRCenter

E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland

Świat Młodych Ludzi. Oferta raportu TNS Polska.Kantar TNS S.A.

Social Selling Rules in 2018DBMS a Marketing Technology Company

La actualidad más candente (19)

ShopCamp Łódź/ Zbigniew Nowicki (Opiniac.com) - Poznaj opinie użytkowników ...

ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS Polska

Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych - EY

E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi

Jakość na bank 2015. Oferta raportu TNS Polska.

5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedaży

Młodzi w świecie finansów 2016 - oferta raportu TNS Polska

Wąskie grupy. Rzadkie zjawiska. Szybkie decyzje. Kartezjusz - oferta TNS Polska

Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...

Audyt Bankowości Detalicznej 2015. Oferta raportu TNS Polska.

Prezentacja startupu dla inwestora

Rynek polskich przedsiębiorstw. Oferta raportu TNS Polska.

Klient i jego perspektywa w modelowaniu i zarządzaniu procesami

Jarosław Trybuchowicz: Jak wiedza o kliencie przekłada się na strategie marke...

Przykładowa prezentacja dla klienta B2B - aplikacja dla restauracji

Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankach

E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...

Świat Młodych Ludzi. Oferta raportu TNS Polska.

Social Selling Rules in 2018

Destacado

Kto się boi rynkologii Jacek Kotarbinski

Badanie satysfakcji Klientów drukomat.pl drukomat.pl

Graphic recording (GR) Klaudii Tolman - portfolio 2015Klaudia Tolman

Program Lojalnosciowy UbezpieczeniaWojtek Fait

Magiczna litera „uJacek Pucher

Drawn Together Graphic Recording - Value you'll receiveLinda Gilbert

Ekonomia, a rynkologia - nowy paradygmat czy syndrom innowacyjnego rozwojuJacek Kotarbinski

Piazzolla EscualoHegel Heidegger

CODES strategie ponadprzecietnego wzrostuJaroslaw Filipek

Visual thinking help us to...Alexandra Etel Rodríguez Montenegro

Visual Thinking for Brainstorming, Planning, Learning, Collaborating, HarvestingGiulia Forsythe

Net Promoter Score (NPS) - Measure Customer Satisfaction in 1 QuestionCheckMarket

Destacado (12)

Kto się boi rynkologii

Badanie satysfakcji Klientów drukomat.pl

Graphic recording (GR) Klaudii Tolman - portfolio 2015

Program Lojalnosciowy Ubezpieczenia

Magiczna litera „u

Drawn Together Graphic Recording - Value you'll receive

Ekonomia, a rynkologia - nowy paradygmat czy syndrom innowacyjnego rozwoju

Piazzolla Escualo

CODES strategie ponadprzecietnego wzrostu

Visual thinking help us to...

Visual Thinking for Brainstorming, Planning, Learning, Collaborating, Harvesting

Net Promoter Score (NPS) - Measure Customer Satisfaction in 1 Question

Similar a Net Promoter Score w badaniach użyteczności

Badanie postrzegania marki w sieciSotrender

Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...Zbigniew Nowicki

Monitoring mediów - zalety i funkcje.Newspoint Sp. z o.o.

Ktoś właśnie wspomina o Twojej marceNewspoint Sp. z o.o.

7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018Squiz Poland

Jak budować persony zakupowe do rozwijania biznesuDBMS a Marketing Technology Company

2014 CX Insights + Customer Experience PlatformZbigniew Nowicki

Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, NewspointMore Bananas

Monitoring mediów dla marketerówNewspoint Sp. z o.o.

Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.comZbigniew Nowicki

Jak projektować badania dla e-commerce - warsztat, wskazówki i ćwiczeniaZbigniew Nowicki

Buyer persony w strategii content marketingowejAnna Kreiser

Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedażyKantar TNS S.A.

Jak oprogramowanie zmienia badania onlineSotrender

Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecieNewspoint Sp. z o.o.

Burzliwy romans display i sem na przykladzie konta internetowegoMarcin Kowalik

Poznanie Klienta drogą do sukcesu w programach partnerskich - Marek Buraczyńskinetday

Czy startupy wierzą w PR?Daria Malicka

Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...Sotrender

System lojalnościowy, platforma konkursowa, gamifikacyjna oraz customer engag...Krystian Dylewski

Similar a Net Promoter Score w badaniach użyteczności (20)

Badanie postrzegania marki w sieci

Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...

Monitoring mediów - zalety i funkcje.

Ktoś właśnie wspomina o Twojej marce

7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018

Jak budować persony zakupowe do rozwijania biznesu

2014 CX Insights + Customer Experience Platform

Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, Newspoint

Monitoring mediów dla marketerów

Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.com

Jak projektować badania dla e-commerce - warsztat, wskazówki i ćwiczenia

Buyer persony w strategii content marketingowej

Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedaży

Jak oprogramowanie zmienia badania online

Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecie

Burzliwy romans display i sem na przykladzie konta internetowego

Poznanie Klienta drogą do sukcesu w programach partnerskich - Marek Buraczyński

Czy startupy wierzą w PR?

Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...

System lojalnościowy, platforma konkursowa, gamifikacyjna oraz customer engag...

Más de Symetria

Jak przekonać użytkowników do zmiany zachowania? Projektowanie perswazyjneSymetria

Projektowanie pozytywnego UX aplikacji mobilnejSymetria

Marketingowa Mapa Skarbów - SymetriaSymetria

Krzysztof Kozak - UX CampSymetria

Różnice kulturowe w międzynarodowych badaniach użytecznościSymetria

Makiety uzytkownikowSymetria

Prototypowanie użytkowników czyli persony w projektowaniu interfejsów użytkow...Symetria

Wstęp do analizy e-strategicznejSymetria

Militaria.pl - case studySymetria

Dlaczego wyniki badan laboratoryjnych nie sa porownywalneSymetria

Brand storySymetria

Prywatność a internet Symetria

Cognitive walkthrough blogSymetria

Skąd w badaniach użytkowników bierze się liczba 5Symetria

Międzynardowe badania usability stron wwwSymetria

Social commerceSymetria

Jak opisać błędy i rekomendacje w raporcie użyteczności?Symetria

Widzieć bez patrzenia - płytkie przetwarzanie reklamSymetria

Insight – wejrzenie w świat konsumentaSymetria

Efektywnościowe modele rozliczeniowe w internetowych kampaniach reklamowychSymetria

Más de Symetria (20)

Jak przekonać użytkowników do zmiany zachowania? Projektowanie perswazyjne

Projektowanie pozytywnego UX aplikacji mobilnej

Marketingowa Mapa Skarbów - Symetria

Krzysztof Kozak - UX Camp

Różnice kulturowe w międzynarodowych badaniach użyteczności

Makiety uzytkownikow

Prototypowanie użytkowników czyli persony w projektowaniu interfejsów użytkow...

Wstęp do analizy e-strategicznej

Militaria.pl - case study

Dlaczego wyniki badan laboratoryjnych nie sa porownywalne

Brand story

Prywatność a internet

Cognitive walkthrough blog

Skąd w badaniach użytkowników bierze się liczba 5

Międzynardowe badania usability stron www

Social commerce

Jak opisać błędy i rekomendacje w raporcie użyteczności?

Widzieć bez patrzenia - płytkie przetwarzanie reklam

Insight – wejrzenie w świat konsumenta

Efektywnościowe modele rozliczeniowe w internetowych kampaniach reklamowych