3. D’APRÈS LES ÉCRITS DE JEAN-PHILIPPE FAIVRE
12 CONSEILS PRATIQUES POUR RATER VOS ÉTUDES, 1994
4. 1
FORMULATION DU PROBLÈME
Inutile d’être trop précis, faites travailler
l’institut ! Ne perdez pas de temps à définir
votre problème : c’est à l’institut de faire
l’effort de comprendre votre demande !
Attachez-vous à exiger de l’institut la promesse
de solutions.
5. 2
MÉTHODOLOGIE
Demandez l’impossible, il en sortira bien
quelque chose ! À quoi bon s’imposer
des règles ? C’est à la portée de tout un chacun
de comprendre ce que veulent les gens.
Arrêtez de dire que la réalité est complexe !
Sachez faire des compromis, allez
au plus simple !
6. 3
CONSULTATION
Faites jouer la concurrence !
C’est mathématique : plus vous contactez
d’instituts, plus vous avez de chances
de tomber sur le bon !
Choisissez systématiquement le projet
le moins cher, puis… négociez.
7. 4
PRIX
Soyez bon gestionnaire ! Ne faisons pas tant
de manières : une étude, ça se négocie comme
n’importe quel autre produit. C’est comme
acheter des rouleaux de papier toilette.
Vous avez vos propres grilles de référencement ?
Imposez-les ! …c’est quand même vous
le client, non ?
8. 5
ÉCHANTILLONS
Ne vous en laissez pas conter ! N’écoutez pas
les histoires d’échantillon aléatoire, de quotas,
etc. Un consommateur est un consommateur :
celui que vous interrogez en sait autant qu’un
autre sur ce qu’il achète.
Le recrutement de vierges est beaucoup
trop cher ; les instituts exagèrent, parce qu’en
définitive, la différence n’est pas grande,
question de bon sens ! Et puis, quand les
consommateurs connaissent la chanson, ils
s’expriment plus vite, on gagne du temps !
9. 6
QUESTIONNAIRE
Sachez profiter de l’occasion ! Ce serait
trop bête d’avoir fait tout ce chemin pour se
contenter des questions initialement prévues.
Soyez participatifs, proposez à chacun
dans votre direction d’ajouter les questions
qui le tracassent.
10. 7
TECHNIQUES DE RECUEIL
Faites des économies ! Ce n’est pas votre
problème de savoir comment on obtient les
données, c’est la cuisine de l’institut.
Oui, bien sûr, la qualité des données, etc, etc…
Mais ne perdez pas de vue que ce qui compte
pour vous, ce sont les résultats !
11. 8
NOUVELLES TECHNOLOGIES
N’interrogez pas, contentez-vous de laisser
traîner votre oreille ! Internet est un espace
libre… Prenez des libertés ! Le web, c’est facile,
pas cher et ça remplace les études. C’est
à la portée de tout le monde d’écouter
les gens ! …Et après tout, c’est en écoutant les
conversations que les RG ont ausculté l’opinion
pendant longtemps !
12. 9
DÉLAIS
Gagnez du temps ! Choisissez systématique-
ment le délai le plus court, puis… divisez
par deux. Raccourcissez tout ! Raccourcissez
le temps des groupes, il faut aller à l’essentiel !
Si on vous propose 3 heures, divisez par deux
le temps… et le budget !
N’ayez aucun scrupule, les instituts gonflent
toujours les délais nécessaires, c’est bien
connu !
13. 10
INTERNATIONAL
Pensez global ! Vous connaissez une
méthode qui marche bien chez vous ?
Pas de tergiversations inutiles : appliquez-la
au monde entier ! Les consommateurs sont
partout les mêmes et les cultures finissent par
se ressembler ; alors, à quoi bon dépenser
un temps précieux à adapter vos guides
et questionnaires à chaque pays ?
14. 11
TRAITEMENT DES DONNÉES
Croisez et multipliez… les analyses.
Après tout ce travail, vous ne voudriez pas
passer à côté d’un tableau essentiel !
Croisez tout par tout ! On verra après si on
en tire quelque chose…
15. 12
LES AFTERS DE L’ÉTUDE
Les instituts sont pleins de ressources :
obtenez des infos gratuites ! N’hésitez pas
à revenir pour demander des compléments
de traitements… gratuits, évidemment.
Multipliez les présentations, multipliez les types
de rapports : les rapports détaillés, les rapports
moyens, les rapports hypersynthétiques.
Sollicitez l’imagination de l’équipe.
Puisque vous l’avez sous la main, demandez
des conseils sur des problèmes connexes.
En échange, faites-lui miroiter d’autres
études.
17. LES ÉTUDES : UN MÉTIER
À PARTAGER.
INSTITUTS ET CLIENTS,
CONSTRUISONS ENSEMBLE
LES BONNES SOLUTIONS.
SYNTEC Études Marketing & Opinion
www.syntec-etudes.com