Ügyfél élettartam érték
•
0 recomendaciones•716 vistas
Az üzleti döntések meghozatalában már messze nem elég a termékszintű bevételi és fedezeti adatok elemzése. A vevő nézőpont beemelése az elemzésekbe segít a hibás döntések elkerülésében, és a kockázatok előrejelzésében is jó hatásfokkal dolgozik.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Ügyfél élettartam érték
Similar a Ügyfél élettartam érték (20)
Más de Roland Szűcs
Más de Roland Szűcs (12)
Ügyfél élettartam érték
- 1. Ügyfélnézőpont üzleti elemzőknek - 2015 Szűcs Roland
- 2. Témák Egy kis körítés Ügyfélközpontú megközelítés Gyakorlati alkalmazások
- 5. Kontroller szerepköre Valóság bonyolult Üzleti modellek nélkülözhetetlenek A modern kontroller jövőorientált
- 6. Kontrolling tevékenységek csoportosítása Tervezés / Előrejelzés Számvitel Vezetői számvitel - haladó Vezetői számvitel - alap Pénzügyi mutatók Összetett mutatók HisztorikusJövőorientált
- 7. 0 10 20 30 40 50 2 8 14 20 26 32 38 44 50 mennyiség Ár A hisztorikus megközelítés hibája 0 10 20 30 40 50 2 8 14 20 26 32 38 44 50 mennyiség Ár0 100 200 300 400 2 8 14 20 26 32 38 44 50 mennyiség Összköltség 0 100 200 300 400 2 8 14 20 26 32 38 44 50 mennyiség Összköltség 0 100 200 300 400 2 8 14 20 26 32 38 44 50 mennyiség Profit -100 0 100 200 300 400 2 8 14 20 26 32 38 44 50 mennyiség Profit A termék B termék A B Ár 19,42 35,65 Átlagköltség 6,77 9,00 Átlagprofit 12,64 26,65 Profittömeg 227,54 266,50 Mennyiség 18 10 A B Ár 27,63 19,23 Átlagköltség 9,00 7,66 Átlagprofit 18,63 11,57 Profittömeg 186,31 208,18 Mennyiség 10 18
- 9. A termék nézőpont sem elég Fedezet Ügyfél 1 Ügyfél 2 Ügyfél 3 Ügyfél 4 Összesen Termék 1 15 10 50 100 175 Termék 2 -2 -3 -5 -5 -15 Termék 3 0 2 2 0 4 Összesen 13 9 47 95 164
- 10. A termék nézőpont sem elég Fedezet Ügyfél 1 Ügyfél 2 Ügyfél 3 Ügyfél 4 Összesen Termék 1 15 10 50 100 175 Termék 2 0 0 -5 -5 -10 Termék 3 0 2 2 0 4 Összesen 15 12 47 95 169
- 12. „Az ügyfél élettartam érték egy jövőorientált, nem kizárólag pénzügyi adatokra épülő összetett mutató.”
- 13. Ügyfél nézőpont Ügyfélérték Átlagos ügyfelenkénti fedezet előrejelzése Ügyfélélettartam érték a döntéstámogatás szolgálatában Szegmentált ügyfélérték Egydimenziós Többdimenziós HisztorikusJövőorientált
- 16. Ügyfélélettartam érték Ügyfél élettartamérték Akvizíciós költség Fedezet Darab Ár Fedezethányad Allokálható általános költségek Várható élettartam Diszkont ráta
- 17. Átlagos élettartam -8 -6 -4 -2 0 Ügyfél 1 Ügyfél 2 Ügyfél 3 Ügyfél 4 Ügyfél 5 Ügyfél 6 2 év 4 év 2 év 1 év 3 év 2 év
- 18. Várható élettartam 85% 72% 61% 52% 44% 38% 32% 27% 23% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Év Maradók aránya (0. időszak=100%)
- 20. Varázs formulák Gazdasági környezet Képlet Status quo a versenyben 𝐶𝐿𝑉 = −𝐴𝑐𝑞 + 𝐹𝑒𝑑𝑒𝑧𝑒𝑡 𝑟 + 𝑐 Termékdifferenciálás hiánya, erős árverseny 𝐶𝐿𝑉 = −𝐴𝑐𝑞 + 𝐹𝑒𝑑𝑒𝑧𝑒𝑡 𝑟 + 𝑐 + 𝑔 − 𝑔 ∗ 𝑐 Felfutó ipar, egyértelmű versenyelőnyök 𝐶𝐿𝑉 = −𝐴𝑐𝑞 + 𝐹𝑒𝑑𝑒𝑧𝑒𝑡 𝑟 + 𝑐 − 𝑔 + 𝑔 ∗ 𝑐 Árverseny, majd nyugvópont 𝐶𝐿𝑉 = −𝐴𝑐𝑞 + 𝐴 1 + 𝑟 ∗ 1 − 1 − 𝑔 ∗ 1 − 𝑐 1 + 𝑟 𝑖 1 − 1 − 𝑔 ∗ 1 − 𝑐 1 + 𝑟 + 𝐴 ∗ 1 − 𝑔 𝑖−1 ∗ (1 − 𝑐)𝑖 (1 + 𝑟)𝑖∗ (𝑟 + 𝑐)
- 22. Mire használjuk? Lojalitási programok Holisztikus kampányértékelés Optimális minőség Árazás
- 23. VIP programok értékelése 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000 16 000 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Évesfedezet/ügyfél Éves lemorzsolódás CLV=20 000 CLV=15 000 CLV=10 000 CLV=5 000
- 24. Online Ügyfélszerzés – Mennyit költhetünk Ügyfél élettartamérték: 13 eFt Akvizíciós költség: 167 Ft Kattintások száma: 2 918 db Ktg. / kattintás: 73 Ft Reg. / kattintás: 44% Fedezet: 4 000 Ft / év Várható élettartam: 7 év Diszkont ráta: 15%
- 25. Optimális marketing költségallokáció 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 5 25 45 65 85 105 125 145 165 CLVeFt Marketing költés eFt Kampány 1 Kampány 2 Kampány 3 Ktg. / regisztráció Ft 167 104 112 Ktg. eFt 100 50 30 Fedzet Ft/év 300 100 250 r 15% 15% 15% c 15% 15% 15% CLV 833 229 721 (CLV- Acq)/Acq 6,0 3,2 7,4
- 26. Szolgáltatás minőség, költség, churn 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0 50 100 150 200 250 300 0% 5% 10% 15% 20% 25% Szolgáltatásminőség Költség Lemorzsolódási arány Költség QoS
- 28. Árazás I. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 Éveslemorzsolódás percdíj Árszint - lemorzsolódás kapcsolata -10 000 -5 000 0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 ÉvesAMPU(Ft) percdíj Ár-AMPU kapcsolata Piaci tarifaszint
- 29. Árazás II. -150 000 -100 000 -50 000 0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 350 000 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 CLV(Ft) percdíj Piaci tarifaszint
- 30. CLV – Eredmény hatás Acq 20 000 Ft r 15% c 9,17% AMPU 17 160 Ft CLV 51 007 Ft -5 000 0 5 000 10 000 15 000 20 000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ÉvesfedezethatásFt/ügyfél Évek
- 31. Jövő feladata Az emberek közötti virtuális vagy valós kapcsolatok hatása az ügyfél élettartam értékre
- 32. Kérdésekkel keressetek bátran! Elérhetőség: Szűcs Roland Email: szucs.roland@bookandwalk.hu Blog: http://blog.bookandwalk.hu Web: http://bookandwalk.hu Twitter: @Roland_Szucs