16. 目的達成へのプロセス AARRRのマッピング
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17. 目的達成へのプロセス AARRRのマッピング
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32. 問題発見のプロセス・その2
NN/g のUX定義 http://www.nngroup.com/about/userexperience.html
User Experience - Our Definition
"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The first
requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity
and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what
they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company's offerings there must
be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and
interface design.
1】混乱や面倒がない
2】顧客のニーズを満たす
3】所有や使う喜びを与える
attraction usability
function
34. カスタマージャーニー
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48. プランニングを整理
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49. プランニングを整理
メディア掲載 フォーム・電話
写真・プラン
メール対応・確認
口コミサイト
Customer Journey
Stage Research and Planning booking pre travel Enjoy and Stay post travel
Do 写真シェア
写真シェア・FB・tw など
ネット予約
口コミサイトに投稿
電話・WEB 口コミサイトに投稿
電話予約
FB・tw など
ネット検索・ネットメディア・ メディアアプリ 予約確認 到着・チェックイン
メディアから予約
友人に話す
交通広告・友人からの口コミ・WEBサイト 宿泊・遊ぶ
窓口から予約
メールフォロー
TVの特集 食事・チェックアウト
どれが一番?
Think 便利?子供が楽しめるのは? 予約大丈夫かな? メールでお礼が来た
きちんと申し込めたかな 近くにコンビニない?
いつ行こう? 施設の質問がある 書き込みする?
お金はいつ払うの? 部屋とか眺めがきれい
写真現像する?
いきなり行って平気? スタッフの対応良い
WEBサイト分かりづらいな 値段より良かった!
久しぶりの旅行楽しみ ご飯何にしようかな
入力めんどくさいな 子供も楽しめる
記念日なんて素敵 楽しかったまた行きた
何時ぐらいにつくかな 待ち時間がない方がいい
これで良かったんだろうか い
失敗したくないな
Feel 駐車場あるかな アクセスが意外と大事だね
今度はもっと長く
せっかくだから良いところ
どれが良さそう?ぐっとくる?
function function function function function
50. プランニングを整理
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