Revista para las personas que dirigen empresas

1. talentoynegocio Nº4
2013
“Ayudamos a
la conversión
de clientes
tradicionales
en e-clientes”
Mariano Lamo,
director general de CMC O2
Noticias sobre talento directivo, negocios con éxito,
formación, actualidad empresarial y mucho más...

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3. talentoynegocio
sumario Buscando claves
Óscar Gil,
director financiero de Carlin 4
Actualidad 7
Adaptarse a la transformación digital 8
Actualidad 9
Edad de los emprendedores 10
Actualidad 12 Editamos este nuevo número con la intención de mostrar más
ejemplos de personas y empresas que miran el futuro con
Camilo Agromayor, optimismo. Es la esencia de esta revista independiente y nuestra
director general de OFITA 12
clave empresarial.
Mariano Lamo,
director general de CMC O2 14
No cabe duda de que la crisis se suma a un conjunto de factores
que desaniman a cualquiera a la hora de emprender, pero hemos
Productividad: clave en la de pensar que esto cambiará pronto, esa es nuestra esperanza y,
competitividad 17 a la vez, mayor fortaleza.
Panorama empresarial 18 Todas las personas emprendedoras ven bien claro que el trabajo
existe, que los mercados están inactivos, que los clientes están
Espíritu solidario 19
invernando, que todo está ahí…, luego si todo está en su sitio
menos el crédito que dinamiza la economía, es lo que hay que
Edita: reclamar con urgencia. Ésta es, sin duda, la mayor de las claves.
Lino Hernández Rué
C/ Puig i Cadafalch nº 11, 3º-2ª Pues bien, los bancos españoles, por la parte que nos toca,
08041 Barcelona Tel 935311855
estarán obligados a dar crédito a las empresas y a las personas,
Administración y publicidad: bajo la tutela de una administración Europea muy vigilante, muy
info@talentoynegocio.com pronto. Ello permite adelantar una cierta estabilidad en un plazo
no muy lejano que favorecerá un principio de equilibrio en los
Redacción:
mercados. También se acerca una Ley de emprendedores que
redaccion@talentoynegocio.com
dinamizará un poco la economía. Por todo esto debemos
ISSN 2014-6639 promover valores y ejemplos de personas que lideran empresas
Depósito Legal: B-13653-2012 sin amedrentarse por las circunstancias. El ejemplo es el mejor
camino para fomentar una cultura empresarial que teníamos
Difusión por internet: algo abandonada por estas tierras. Por eso, aquí encontrarán
15.000 direcciones de correo electrónico algunos que, además, nos explican sus claves. Tomemos nota.
Periodicidad: Lino Hernández Rué, editor
Trimestral Licenciado en periodismo
3

4. talentoynegocio Entrevista
“La empresa se hace a
partir de las personas que
la conforman”
¿Cómo son los principios de Carlin?
Los inicios de Carlin se remontan al año 1988, coincidiendo
con la realización de estudios de mercado que concluían que
el sector de la papelería cumplía dos condiciones: importante
proyección a corto plazo y expectativa de continuidad a largo
plazo. El inicio real fue la apertura de un establecimiento de
1.500 metros cuadrados en Madrid, al tiempo que se apostaba
por la venta por catálogo, método de venta pionero en España.
Por ello, se enviaron 500.000 catálogos a empresas ubicadas
en las principales ciudades españolas, ya que esta fórmula de
venta por catálogo funcionaba muy bien en Estados Unidos: el
resultado fue que hubo un éxito rotundo en la capital, donde
había tienda física, y un fracaso en el resto, por lo que decidi-
mos expandirnos abriendo establecimientos y utilizando el sis-
tema de franquicias para crecer.
Óscar Gil,
¿Cómo es la estructura actual y cuál es su oferta?
director financiero de Carlin
En Carlin disponemos de diversos departamentos desde los
cuales se presta apoyo a los franquiciados desde que se aso-
cian a nuestra marca, así como durante su actividad comercial.
“Creer en el capital humano es la Para cumplir con estos objetivos, contamos con un departa-
mento de Formación encargado de explicar y enseñar al aso-
verdadera clave del éxito de ciado todo nuestro saber hacer. Igualmente, desde aquí
nuestra franquicia” ofrecemos formación continua a los empleados de los franqui-
ciados, puesto que consideramos que una formación cons-
tante y continua es una garantía a la hora de optimizar al
máximo las herramientas que ofrecemos.
También disponemos de un departamento de telemarketing,
servicio que ofrecemos de manera gratuita, para que los fran-
quiciados puedan facilitarnos sus bases de datos y ofrezcamos
sus servicios y ofertas a los clientes, aunque también enseña-
4

5. Entrevista talentoynegocio
mos a los propios franquiciados a crear este mismo departa- número de asociados implica beneficiarse de las economías de
mento. escala, es decir, a mayor número de asociados estamos en
mejor situación a la hora de negociar con los proveedores en
A su vez, contamos con un departamento legal y contable, beneficio de toda la red.
desde el cual, además de aconsejar y ayudar en toda la docu-
mentación legal que se requiere a la hora de montar una em- Asimismo, la visibilidad de la enseña también favorece a todos
presa, disponemos de acuerdos con entidades financieras que los franquiciados, ya que los clientes reconocen nuestra ima-
dan condiciones favorables a nuestros franquiciados para gen de marca al estar presentes en prácticamente la totalidad
afrontar la inversión inicial. de las grandes y medianas ciudades españolas, con casi 500
franquicias operativas. Evidentemente, la fórmula de la franqui-
Disponemos. además, de un departamento de mantenimiento cia nos está permitiendo expandirnos por toda España e in-
informático, encargado de generar los cambios en los progra- cluso por el extranjero.
mas de gestión, así como de asistir al franquiciado en cualquier
incidencia o problema que le pudiera surgir. ¿Qué principios rigen su estilo de dirección y cuáles
son las claves del éxito de su empresa?
Asimismo, tenemos un departamento de calidad, desde el que
se vela por el cumplimiento de todas las normas ISO, así como Sin duda, no seríamos quienes somos, sino tuviéramos en
para dar respuesta y soluciones a cualquier incidencia que cuenta que la empresa se hace a partir de las personas que la
pueda surgir con proveedores y clientes. conforman. Por este motivo somos un grupo compacto y
unido. Luchamos por el mismo objetivo y disfrutamos hacién-
Por último, tenemos un departamento de marketing desde el dolo. Una muestra de ello es que hay empleados que llevan
que se generan todas las herramientas de venta de la cadena, compartiendo este camino 21 años. Creer en el capital hu-
y desde el que negociamos con los proveedores buscando mano es la verdadera clave del éxito de nuestra franquicia, por
conseguir ofertas y condiciones que favorezcan a toda la red lo que la comunicación y apreciar la valía de cada uno de ellos
franquiciada; también se encarga de firmar los acuerdos anua- son cruciales para nosotros.
les con los proveedores, así como de dar de alta a otros nue-
vos según las necesidades que impone el propio mercado.
Así pues, Carlin pone a disposición de sus franquiciados un
equipo humano de más de 30 profesionales a su servicio.
¿Qué beneficios y oportunidades reporta el modelo de
franquicia frente a otros modelos de gestión de nego-
cios en el campo de la papelería?
El hecho de pertenecer a una franquicia con un amplio
5

6. talentoynegocio Entrevista
¿Qué objetivos pretenden alcanzar en los próximos También hemos desplazado equipos para ayudar a los franqui-
años? ciados que lo solicitan para analizar su tienda y proponer cam-
bios que redunden en una mayor venta. Pero no nos
Estamos muy satisfechos con los resultados de este año por- olvidemos que la situación es grave y está afectando a todos
que nuestro método de trabajo está redundando en un ele- los sectores, y lo que está claro es que aquellos que no cuen-
vado número de aperturas y en la generación de puestos de ten con un apoyo comercial, logístico y de marca, pueden
trabajo. Además, alcanzaremos en breve las 500 franquicias estar abocados a la desaparición.
operativas, una cifra muy importante para nosotros que nos
refuerza en la idea de que nuestro modelo de negocio fun- No obstante, estamos convencidos de que debemos adaptar-
ciona y tiene éxito. nos a los nuevos mercados y retos que impone la coyuntura
actual, sin ceder ante cualquier dificultad que pueda plantearse;
En cualquier caso, nuestro plan de expansión contempla la todo proyecto debe de estar en una evolución permanente.
Comunidad Valenciana como una de las zonas estratégicas
donde impulsar nuestra fórmula de negocio, sin descuidar, por www.carlin.es
supuesto, otras zonas del territorio nacional.
¿Cómo sortea la central la recesión económica? Carlin es una compañía franquiciadora
especializada en la comercialización de
En la actual situación de crisis, además de un nerviosismo ge- material y mobiliario de oficina, consumibles
neralizado que genera incertidumbre y temores, desde la cen- de papelería e informática a través de
tral de Carlin apostamos por el crecimiento en unidades de cómodas hiperpapelerías autoservicio,
tiendas. Igualmente, hemos generado nuevas herramientas, almacenes de distribución y por venta online.
como catálogos de ofertas, de las que estamos valorando su Cuenta con más de 400 franquicias en
funcionamiento allí donde se han utilizado. España y el extranjero.
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7. Actualidad talentoynegocio
Palletways tiene un Fiat Industrial consolida su
nuevo director para reorganización ejecutiva
Alemania La compañía Fiat Industrial S.p.A. acaba de anunciar dos nue-
vos nombramientos en el Group Executive Council (GEC).
La pionera compañía europea especiali- Lorenzo Sistino asume el cargo de Presidente de Iveco y
zada en la distribución express de mer- Oddone Incisa asume la presidencia de Financial Services.
cancía paletizada, ha nombrado a Donald
Pilz como nuevo director general de la red en Alemania. Con estas nuevas incorporaciones se completa el equipo di-
rectivo anunciado en noviembre de 2012, con el objetivo de
El nuevo responsable es economista y cuenta con una gran consolidar la integración opera-
experiencia en el sector logístico y del transporte al haber tiva de Fiat Industrial S.p.A. y
sido consejero delegado de TNT Express en Alemania y tam- CNH Global N.V.
bién responsable de la misma en Europa Central y Occidental.
Los dos nuevos miembros del
Palletways se implantó en este país en julio de 2011 ofreciendo GEC reportarán directamente a
una única red local de compañías que integran una red nacional Richard Tobin (foto), presidente
compuesta actualmente por una treintena de empresas. Esta del Consejo Ejecutivo del Grupo
red se duplicará, según informa la compañía, en este año. Fiat Industrial.
www.palletways.com www.fiatindustrial.com
IAG Cargo, potencia su presencia en Latinoamérica, Oriente
Medio y África con dos nombramientos
La nueva unidad de negocio creada ble de las operaciones comerciales de
tras la fusión de Iberia Cargo y British IAG Cargo en la región con el fin de
Airways World Cargo, nos informa de aumentar el crecimiento en estos
que acaba de nombrar dos nuevos mercados e incrementar el conocimiento
directores regionales de ventas para de la nueva marca.
promover el crecimiento en los
mercados estratégicos de Latinoamérica, David Shepherd, director comercial de
Oriente Medio y África. IAG Cargo, ha afirmado: “2013 promete
ser un año muy importante para IAG Cargo
Rodrigo Casal, liderará la integración puesto que esperamos incrementar el éxito
de las operaciones comerciales de Iberia cosechado el año pasado. Rodrigo y Tony
Cargo y British Airways World Cargo aportan un conocimiento considerable del
en América Latina con el fin de crear una mercado a su nuevo puesto, además de
plataforma comercial única para 24 unos resultados impresionantes en sus
escalas en el Caribe, América Central y anteriores ocupaciones. Estoy seguro de
Sudamérica, promoviendo el crecimiento que, con estos nombramientos, hemos
en esa área geográfica y cimentando la comenzado el Nuevo Año de la mejor forma
marca IAG Cargo en Latinoamérica. posible en América Latina, Oriente Medio
y África”
Tony Snell, como jefe de Ventas de
Oriente Medio y África, será el responsa- www.iagcargo.com
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8. talentoynegocio Artículo
La mitad de los emprendedores
tienen entre 25 y 44 años
Esta conclusión se extrae del informe porción de jóvenes emprendedores, un sólo un 24% declara que el temor al fra-
Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 57%, que tiene entre 18 y 34 años caso les frenaría a la hora de comenzar
2012, que acaba de ser presentado en un nuevo negocio. Las economías de La-
Malasia. El Informe observa también actitudes tinoamérica y Caribe son también confia-
culturales acerca del emprendimiento. Se das, únicamente un 28% declara
El director general de Nebrija Business pueden observar variaciones considera- preocupaciones de temor al fracaso.
School, Antonio Díaz Morales, y Alicia bles en las actitudes dentro de las distin-
Coduras, directora de la Cátedra Nebrija tas regiones geográficas. Las economías Señala también el informe que las econo-
en Fomento del Espíritu Emprendedor, más ricas de las regiones de Asía-Pací- mías orientadas a la innovación cuentan
han asistido a la Reunión Anual del GEM fico/Sur de Asia – Japón, República de con más propietarios de negocios esta-
en Kuala Lumpur en la que se ha presen- Corea y Singapur- muestran percepcio- bles que emprendedores. Grecia, España,
tado este informe, considerado el más nes de las oportunidades y habilidades Suiza, Irlanda y Finlandia en la UE; y
importante sobre emprendimiento a menores a la media, mientras que los paí- Japón, la República de Corea y Taiwán en
nivel mundial, y en el que han participado ses en una fase de desarrollo temprana Asia tienen un tercio más de propieta-
198.000 personas. La Nebrija, forma como China, Pakistán y Tailandia puntúan rios de negocios estables que de em-
parte del equipo nacional español de por encima de la media. Es decir, a me- prendedores.
GEM a través de la Cátedra de Fomento dida que se desarrollan las economías, las
del Espíritu Emprendedor. Alicia Coduras, oportunidades y habilidades percibidas El abandono de los negocios también
directora de la cátedra, preparó uno de tienden a disminuir. varía según regiones. La falta de financia-
los cuatro informes que se han dado a ción fue la causa más común en África
conocer en esta convección. Las percepciones positivas de las oportu- subsahariana pero fue un menor pro-
nidades no siempre se traducen en em- blema en Asia. En Estados Unidos y la
El informe recoge que en todas las regio- prender un negocio. El 30% de los Unión Europea los motivos del aban-
nes geográficas estudiadas, aquellos entre encuestados en Asia veían oportunidades dono de negocio fueron otros trabajos u
25 y 34 años fueron los que mostraron pero sólo un 17% esperaba comenzar un oportunidades de negocio.
mayores tasas de actividad emprende- negocio en los próximos tres años. La
dora. Región de África subsahariana lidera el www.gemconsortium.org
ranking de intenciones (53 por ciento) www.nebrija.com
En relación a los diferentes continentes, de entre todas las regiones geográficas a
las regiones de América Latina/Caribe y nivel mundial.
África tienden a poseer más emprende-
dores en etapas más tardías; un tercio se Temor al fracaso
encuentra en el rango de 45-64 años. Por
otra parte, en Europa, en países que no El temor al fracaso aumenta a medida
pertenecen a la Unión Europea, la mitad que las economías avanzan de estadios
de los emprendedores se ubican entre el tempranos a niveles de desarrollo más
rango de edad entre 18-34 años. China avanzados. Las economías del África sub-
también destaca al poseer una alta pro- sahariana presentan los menores niveles,
8

9. Actualidad talentoynegocio
Nuevo directivo para España y El Salón Internacional de la
Portugal en Tyco Franquicia de Valencia tiene
Tyco, empresa multinacional especializada
en soluciones de seguridad y protección
nuevo presidente
contra incendios, ha nombrado a Ricardo Mario Rubio de Miguel ha sido designado por el Comité Ejecu-
Arroyo como presidente de Tyco Integra- tivo de Feria Valencia como nuevo presidente del Salón Inter-
ted Fire & Security en España y Portugal, la nacional de la Franquicia de Valencia, SIF. Mario Rubio toma el
filial de la empresa en la península ibérica. testigo de Jaime Ussía, quien ha presidido el salón durante las
dos últimas décadas.
Recientemente, ADT Continental Europe anunció un proceso
de renovación de marca para convertirse en Tyco Integrated Mario Rubio de Miguel es licenciado en Económicas y Ciencias
Fire and Security. En este contexto, Ricardo Arroyo asume su Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid, está
nuevo cargo precedido por su carrera al frente de la dirección casado y tiene cinco hijos. Atesora una experiencia de 30 años
general de ADT para España y Portugal. en el sistema de franquicias, fór-
mula de negocio por la que
Ricardo Arroyo, nació en Madrid en septiembre de 1966 y está siempre ha apostado. Hace ocho
graduado en Economía por la Institución Empresarial Europea años creó la marca Saboreatéy-
de Madrid, licenciado en Administración de Empresas especiali- café. También es miembro de
zado en Marketing por la Universidad Kennedy-Western de pleno derecho de la Asociación
California (USA) y en Administración de Empresas por la Uni- Española de Franquiciadores
versidad de Wales (UK). Su vinculación con ADT y el mundo de (AEF) y de la Asociación Brasi-
la seguridad se remonta al año 2000. leña de Franquicias (ABF).
www.tyco.es www.saboreateycafe.com
El presidente de Mercadona apoyará a emprendedores
Juan Roig, presidente y máximo accio- sarial y estar dispuesto a residir en Valen-
nista de Mercadona, promociona una cia mientras dure el programa de apoyo.
nueva iniciativa para fomentar la creación
de nuevas empresas y la aparición de La financiación de proyectos puede
talentos emprendedores. La fórmula alcanzar hasta 200.000 euros y, para
motora se llama Lanzadera y es una aquellos que prosperen, facilitará rondas
aceleradora de start up que se ubica de financiación de capital semilla. El
en unas instalaciones que ocupan una su- instrumento para articular Lanzadera es
perficie de 1.100 metros cuadrados, la compañía Alquería Capital, una socie-
cercanas a los campus universitarios la dad de capital semilla.
Universitat de Valencia y el de la Univer-
sidad Politécnica. El empresario valenciano ya lleva tiempo
impulsando iniciativas. Así, en el año 2008
El proceso consiste en seleccionar constituyó el fondo de capital semilla
quince proyectos al año que recibirán Angels Capital y también es impulsor del
formación y coaching en las instalaciones grado de ADE-Emprendedores que ha
de Lanzadera durante, al menos, un año. creado Edem-Escuela de Empresarios
Los requisitos más destacados son la
dedicación exclusiva al proyecto empre- www.lanzadera.es
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10. talentoynegocio Artículo
Adaptarse a la transformación
digital da ventaja competitiva
El Instituto VINT, laboratorio de tenden- rramientas de comunicación; situación
cias tecnológicas de Sogeti, acaba de pu- que viene marcada por la proliferación
blicar el libro The Connected Workforce, de los dispositivos móviles. De hecho, y
que ofrece estrategias eficaces para facili- según las cifras que maneja Sogeti, du-
tar una transformación digital dentro de rante este año 2013 más de 1.200 millo-
la empresa y maximizar las inversiones nes de trabajadores utilizarán tecnología
existentes en tecnología. Según la publi- móvil, lo cual representa el 34,9% de la
cación, la nueva realidad que provoca la fuerza laboral. Igualmente, el 51,7% de las
transformación digital, exige a los res- organizaciones ya está desarrollando apli-
ponsables de tecnología de las empresas caciones móviles y los mayores desafíos
combinar la facilidad de uso impuesta so- que se plantean a la hora de su construc-
cialmente por la tecnología con los nive- ción son: diseñar experiencias atractivas
les de seguridad internos de cada (34.9%), una rapidez adecuada a los re-
compañía. querimientos del negocio (32,8%) y capa- cantidad de tecnología desconocida
cidad de integración con los sistemas de hasta ahora: dispositivos móviles, la
Según la publicación, existe una tendencia información (27,7%). nube, las redes sociales, o los app
creciente por parte de los trabajadores stores.”
de trasladar a sus entornos profesionales Para el autor de esta nueva publicación y
sus propios dispositivos personales y he- director del Instituto de Investigación de Sogeti, compañía perteneciente al
Sogeti, Erik van Ommeren: “para que una grupo Capgemini S.A., es un proveedor
tecnología tenga éxito ha de ser adop- destacado en servicios profesionales
tada por el usuario final y para ello es de tecnología, especializado en
imprescindible que sea muy fácil de usar. Software Control & Testing, Soluciones
Esto es lo que ha pasado con las nuevas Microsoft y High Tech Consulting.
tecnologías móviles y las organizaciones
han de aceptarlo. Ha llegado el momento www.ict-books.com
–añade Van Ommeren-, de iniciar una www.es.sogeti.com
transformación digital ya que las
personas han integrado en
su rutina diaria gran
10

12. talentoynegocio Entrevista
“La oficina es hoy una
herramienta estratégica
para la motivación y
retención del talento”
¿Los nuevos modelos de gestión que están adoptando
hoy las empresas se reflejan en el propio diseño de sus
oficinas?
En efecto, las nuevas culturas empresariales están cambiando
el diseño de oficinas como nunca antes había ocurrido. El espa-
cio de trabajo se ha convertido en una valiosa herramienta al
servicio de las nuevas formas de gestión, porque una oficina
bien diseñada y equipada ayuda a que las personas trabajen
eficazmente, en un entorno saludable que además les motiva.
¿Cómo está cambiando el diseño de las oficinas?
Está viviendo una auténtica revolución. Las empresas más
Camilo Agromayor, avanzadas están implantando oficinas totalmente diferentes a
director general de OFITA
“La oficina se humaniza y
los espacios de trabajo se
personalizan”
12

13. Entrevista talentoynegocio
las que hemos conocido hasta ahora. Algunas avanzan incluso Y en este contexto de cambio, ¿las empresas valoran
hacia el concepto de organizaciones celulares, basadas en más el diseño de sus sedes corporativas?
equipos de trabajo muy autónomos que favorecen la colabora-
ción, la creatividad y la corresponsabilidad de sus integrantes. Sí, las empresas, y especialmente su Dirección General y sus
responsables de Recursos Humanos, comienzan a defender
¿Cuál es la tendencia predominante? ¿Se generalizan el valor de la oficina como herramienta estratégica para la
ya las oficinas abiertas y sin jerarquías? eficacia y motivación de su talento; para la prevención y salud
de sus empleados y para facilitar que las distintas dinámicas de
El valor del capital humano, las nuevas tecnologías y el trabajo se realicen de manera óptima.
aumento de la flexibilidad laboral están transformando los
espacios de trabajo en entornos menos rígidos y más dinámi- www.ofita.com
cos y adaptables, que favorecen además la interacción social.
Las oficinas son hoy más abiertas, flexibles, adaptables a los
distintos equipos y sus formas de trabajar, y comunicativas,
con nuevas modalidades de puestos como los compartidos o
las zonas de comunicación informal, mientras disminuye el
número de despachos. La tendencia es minimizar los espacios
cerrados. Imperan las zonas abiertas y las áreas diseñadas para
la comunicación, en las que fluyen libremente el talento, la
creatividad y las ideas de las personas.
Los espacios evolucionan hacia entornos más planos en los
que las jerarquías quedan más disipadas. Por otra parte, la
oficina se humaniza y los espacios de trabajo se personalizan
para satisfacer los gustos y necesidades individuales. Hoy la
oficina está al servicio de los empleados, proporcionándoles el
entorno ideal para que se desarrollen plenamente.
“El espacio de trabajo se ha convertido
en una valiosa herramienta al servicio de
las nuevas formas de gestión”
13

14. talentoynegocio Entrevista
“Ayudamos a la conversión
de clientes tradicionales
en e-clientes”
¿Cuál es el origen de CMC O2 y por qué nace en un
momento tan complicado como el actual?
Precisamente es, en un momento como el actual, cuando las
empresas necesitan ser más competitivas, centrarse en su
core de negocio y rebajar sus costes.
Las iniciativas de Grupo CMC son fruto de la capacidad
tecnológica y el conocimiento de negocio de los sectores en
los que está presente, de las demandas de nuestros clientes, y
de los clientes de nuestros clientes, y de los proyectos de
innovación que desarrollamos para aplicar la tecnología a sus
modelos de negocio. En la actualidad, la oferta de grupo da
solución a cualquier necesidad para todos los niveles de la
estructura de negocio de los clientes.
Mariano Lamo,
director general de CMC O2 El Outsourcing / Externalización es una práctica cada vez más
solicitada en una variada gama de servicios, desde centros de
asistencia y call centers, a sistemas de control y gestión o el
apoyo a campañas de marketing o promoción.
Para dar respuesta a las soluciones y servicios del nivel opera-
tivo del negocio de nuestros clientes, en 2011 nace CMC O2
“Hemos diseñado soluciones de (Operaciones y Outsourcing), con una oferta conjunta de
negocio y servicio innovadoras externalización y gestión de actividades y servicios diversos,
cuya implantación mejora de forma eficiente la operativa y el
para la adaptación de las empresas posicionamiento de mercado de nuestras empresas clientes,
que además liberan recursos y reducen costes.
al entorno digital”
¿En qué sectores desarrollan su actividad y cuáles son
las necesidades de las empresas a las que ofrecen sus
servicios?
Proporcionamos soluciones y servicios a los sectores de
14

15. Entrevista talentoynegocio
Finanzas y seguros, telecomunicaciones y media, energía e más de 600 profesionales a finales de 2013. Para ello el Grupo
industria, transporte y tráfico, y sanidad, en los que tenemos CMC continuará con su estrategia de innovación, orientada a
una amplia experiencia y conocimiento de su operativa. colaborar con los clientes en la consecución de sus objetivos
Aunque nuestras soluciones se pueden adaptar a cualquier de negocio, y con un crecimiento sólido y contenido para
sector, estos mercados serían nuestros principales objetivos. asumir los desarrollos y servicios comprometidos con ellos.
Uno de nuestros ejes de innovación son los servicios y En este sentido, CMC O2 es responsable de la línea de
soluciones multisectoriales para la transformación y adapta- Outsourcing/Externalización y representa una de las líneas
ción de las empresas al nuevo entorno digital, debido al estratégicas del Grupo para alcanzar el crecimiento previsto.
posicionamiento en el mercado y la consecución de ahorros
que obtienen los clientes de forma simultánea a su implanta- ¿Cuáles son los aspectos clave sobre los que basan su
ción. En este entorno, la compañía ha desarrollado toda una confianza en el éxito de su empresa?
serie de soluciones de vanguardia y de servicios de outsour-
cing, entre los que destaca la transformación en e-clientes de Nuestro modelo de negocio, que compagina tecnología
los usuarios tradicionales de nuestras empresas clientes. específica propia y servicios al cliente, es lo que nos diferencia
de otras compañías. Ese modelo de negocio permite a
El outsourcing tecnológico genera recelos en las nuestras empresas clientes mejorar su posicionamiento en el
empresas ya que temen perder el control sobre el mercado y reducir costes simultáneamente. Nuestras armas
conocimiento. ¿Cómo rebaten este argumento? son conocimiento y excelencia de gestión, tecnología propia,
volumen y una oferta completa y sectorial que va desde las
Si alguna vez los han tenido, nuestros clientes han perdido tareas administrativas simples hasta procesos completos de
esos temores a la hora de plantearse un contrato de valor. Y la clave del éxito radica en que con ellas cubrimos la
externalización; ni pierden el control ni mucho menos el demanda de las empresas, que necesitan y reclaman estos
conocimiento. servicios para ganar posicionamiento en el mercado, mejorar
su operativa, optimizar la eficiencia, y ahorrar costes.
El enfoque de CMC O2 y su prioridad estratégica es
acompañar a los clientes en la consecución de sus objetivos Entre otros servicios, ofrecemos la posibilidad de externalizar
de negocio. Adquirimos con los clientes claros y medibles aquellas tareas a las que no llega la empresa cliente, de manera
compromisos de nivel de servicio y de retorno del know-how, que liberan a los equipos de gestión de determinadas
los procedimientos y la tecnología utilizada a la finalización funciones para que puedan concentrar su tiempo y energía en
del servicio en el cliente. En esto influye nuestra dilatada lo realmente importante para el negocio. Así, por poner un
experiencia en los sectores a los que nos dirigimos y nuestra ejemplo, proporcionamos servicios de atención personal a
oferta. los clientes de una compañía a los que nadie ha llamado,
plataformas de asistencia para la gestión de incidencias, averías,
¿Qué escenario de crecimiento tienen previsto para
los próximos años?
El crecimiento lo marcará el mercado, pero tenemos buenas
expectativas. Tenemos previsto cerrar este ejercicio con un
crecimiento del 32% en su volumen de negocio y con una
facturación en torno a los 20 millones de euros. Este nuevo
crecimiento se sumará al interanual medio del 30% que la
consultora lleva registrando en los últimos seis años.
De cara a los próximos años, prevemos mantener este
crecimiento interanual, ampliando al menos un 25% el
volumen de negocio y reforzando el equipo, para lo que incor-
poraremos nuevos profesionales hasta situar la plantilla en
15

16. talentoynegocio Entrevista
sistemas, etc. Solucionamos los problemas del cliente sin tocar tes sectores han podido comprobar la eficiencia de soluciones
el core del negocio. “nearshore” en España con proyectos que, al mismo tiempo,
han permitido reducir sus costes operativos y aumentar el
Hemos diseñado soluciones de negocio y servicio innovado- retorno sobre sus inversiones.
ras, para la adaptación de las empresas al entorno digital y
para la “despapelización” de los negocios, que van a suponer Todos estos aspectos subrayan la capacidad de España, no sólo
un gran impulso para nuestro negocio en los años venideros. de crecer y desarrollarse desde un punto de vista económico
y de negocio, sino también de atraer el talento, en estos
En resumen, colaboramos con las empresas para que adapten momentos disponible, lo que le dota de una posición desta-
al máximo sus procesos de negocio al mundo digital, les ayu- cada y un futuro prometedor para la actividad “nearshore”
damos además a la conversión de sus usuarios tradicionales en Europa.
en e-clientes y a conseguir nuevos clientes digitales, lo que
propicia una destacada reducción de costes y contribuye a www.grupocmc.es
conseguir una posición de mercado imprescindible para
competir en el entorno online.
¿Puede suponer el outsourcing una forma de crear
empleo de calidad en nuestro país?
Definitivamente sí. Nuestro país está capacitado, por su alto
nivel de formación tecnológica y la calidad de sus servicios,
para aportar valor añadido y un elevado nivel de conocimien-
tos y experiencia. Pese a no ser percibido ya como país de
“mano de obra barata”, España sí se observa como un
mercado competitivo en costes y, sobre todo, como la suma
de esta ventaja y de un elevado nivel de calidad. Aúna todas las
ventajas del “nearshoring” y constituye una alternativa segura
en tiempos de zozobra económica nacional e internacional.
Es precisamente la necesidad de aumentar la proximidad,
tanto geográfica como en husos horarios y hábitos culturales,
lo que ha contribuido al impulso del concepto de “nearshore”
como una opción en alza orientada a ofrecer un mejor
servicio. Se trata de un modelo que ya funciona desde hace
tiempo en el resto de Europa, y en el que España debe
destacar como un mercado estratégico para Europa y África.
La posición ventajosa de España como destino “nearshore” no
radica en el coste de su mano de obra, sino en otros factores Mariano Lamo es director general de CMC
relevantes. Su proximidad geográfica y situación geopolítica, O2 desde 2011. Ingeniero técnico industrial
los aspectos culturales comunes que comparten con sus clien- ICAI y con formación de postgrado en la
tes dentro del marco europeo y su coincidencia o cercanía en gestión empresarial y de proyectos, cuenta
cuanto a franja horaria con los principales mercados de la con una amplia experiencia profesional
Unión Europea refuerzan el factor estratégico de su ubicación de consultoría y en el mercado de
como país para el sector de servicios. telecomunicaciones.
Además, el mercado español se caracteriza por la eficaz aplica- En CMC es el responsable de la creación
ción de procesos de calidad y el desarrollo de herramientas de O2 para la gestión de proyectos de
específicas de monitorización y control. Empresas de diferen- outsourcing de servicios e infraestructuras.
16

17. Artículo talentoynegocio
La productividad del trabajo,
clave en la competitividad
Una nueva encuesta encargada por principal motor
Kronos y realizada por IDC Manufactu- de éxito para
ring Insights revela que la productividad todos los
del trabajo es el factor clave de éxito países.
para el sector industrial en los 11 países
encuestados. Le siguen factores como España es uno
modernidad de las infraestructuras, de los países
ayudas del gobierno e inversión extran- donde la producti-
jera directa. vidad del trabajo es
uno de los factores de
Las entrevistas se realizaron con directo- éxito más importante para
res y ejecutivos de la industria automovi- un 82% de los directivos
lística, alimentaria, textil y de encuestados. Francia y Alemania son
equipamiento en Australia, Brasil, Canadá, de opinión similar, con 66% y 68%
China, Francia, Alemania, India, México, respectivamente.
España, Reino Unido y Estados Unidos
sobre los indicadores clave en el sector Un 82% de los directivos industriales
industrial. Las respuestas obtenidas de españoles encuestados estiman que una
los países económicamente más maduros infraestructura moderna es “muy impor-
son similares a la de los países emergen- tante” o “extremadamente importante”
tes, donde el 70% de los encuestados frente al 66% de los Estados Unidos.
señalan a la industria de fabricación
como la más importante para la salud El 45,5% de los directivos industriales de
económica de sus respectivos países. todos los países encuestados estiman
que para continuar siendo competitivos
El 74,7% de todos los encuestados están a nivel mundial, las empresas fabricantes
de acuerdo en que un alto nivel de han de mantener las instalaciones exis-
productividad en el trabajo es “muy tentes e invertir en las metodologías
importante” o “extremadamente impor- relacionadas con la excelencia operativa,
tante” para alcanzar los objetivos de que incluyen estrategias para controlar
rendimiento de las empresas del sector mejor el trabajo, que reducen al mínimo
industrial. Aunque los países emergentes los riesgos de no conformidad al
dieron más importancia que los desarro- derecho del trabajo y que mejoran la
llados a la necesidad de una infraestruc- productividad del personal.
tura moderna, la productividad del
trabajo sigue a la cabeza como el www.kronosglobal.es
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18. talentoynegocio Panorama empresarial
A&A Commodities, apuesta por la venta de oro online y la
expansión internacional
2012 ha sido un año de crecimiento para en marcha nuestra nueva plataforma digital, diante un menú ágil y rápido, permite in-
A&A Commodities. La empresa madri- demuestra el potencial de nuestra plantilla vertir en oro y otros metales preciosos.
leña de compra y venta de metales pre- para llevar a cabo grandes proyectos y cre-
ciosos online ha duplicado su facturación, cer como compañía.Y 2013 se presenta www.aacommodities.com
creciendo un 107%, respecto a los datos como un año muy ilusionante, con grandes
del ejercicio anterior. La compañía ha retos en el camino, como la apertura de
anunciado la apertura de su primera filial nuevas delegaciones y nuestra consolidación
en Latinoamérica, ‘A&A Commodities en el mercado internacional”, ha explicado
Colombia’ y continuará con su plan de Aron Maus, co-fundador de A&A Com-
expansión abriendo oficinas en Miami y modities.
filiales en Francia y Panamá.
El pasado mes de noviembre, lanzaron la
“2012 ha sido un gran año para A&A Com- primera plataforma digital para comprar
modities. Que hayamos duplicado nuestros y vender oro. Según informan, se trata de
resultados de facturación, ademas de poner un portal único en el mundo, que me-
El engagement de los empleados, clave de éxito en
Recursos Humanos en Reparalia
La Universidad de Deusto ha invitado a pilar clave en la estrategia de RRHH de mania e Italia. HomeServe cuenta con
Marta Azáceta, directora de RRHH de Reparalia. La promoción y formación in- más de 3.200 empleados en el mundo,
Reparalia, a participar como ponente terna, el fomento de la conciliación labo- supera los 11 millones de contratos ven-
para sus alumnos de Administración y ral y las medidas de apoyo al empleo didos y es una de las 250 empresas más
Dirección de Empresas Internacional, en joven y la igualdad de género han llevado importantes en la Bolsa de Londres.
un curso en el que ha explicado las cla- a la empresa a contar en la actualidad Y cerró su ejercicio fiscal 2012 (a 31 de
ves de la política de Recursos Humanos con alrededor de 316 mujeres trabajado- marzo de 2012) con un aumento del 23%
desarrollada por Reparalia y el éxito en ras sobre un total de 440 empleados y en facturación, cuenta con un equipo hu-
su implantación. con una media de edad de entre 20 y 35 mano de más de 430 empleados y una
años en su plantilla. red de 1.700 especialistas en 20 gremios,
En su intervención, Azáceta destacó el in- que dan servicio a través de seis direc-
cremento que ha experimentado la plan- Y desde el punto de vista de la producti- ciones territoriales.
tilla de Reparalia, con un crecimiento de vidad y la satisfacción del empleado, Re-
más de un 100% en los últimos 5 años, al paralia destaca por su sistema de La firma defiende dos líneas de negocio,
tiempo que apuntó algunas de las claves retribución flexible, por su programa de la comercialización de contratos de cui-
de este éxito. Entre ellas, un modelo de evaluación de objetivos (PDR) y un só- dado del hogar y gestión integral de si-
gestión de personas basado en la escucha lido proyecto de RSC. niestros y resolución de reparaciones. El
activa y la interacción con los trabajado- pasado año obtuvo un aumento del 23%
res, favoreciendo, a través de diferentes Reparalia inició su andadura en 2000 y en facturación. Cuenta con un equipo hu-
vías de comunicación, el engagement y el actualmente forma parte del grupo britá- mano de más de 430 empleados y una
buen clima laboral. nico HomeServe plc, compañía referente red de 1.700 especialistas en 20 gremios,
en la comercialización de productos de que dan servicio a través de seis direc-
Las ventajas sociales que se han adop- asistencia en Reino Unido, que opera ciones territoriales.
tado para el empleado son, asimismo, un también en Estados Unidos, Francia, Ale- www.reparalia.com
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19. Espíritu solidario talentoynegocio
Nueva edición del programa Talento
Solidario de la fundación Botín
Según informa la fundación, más de 1,6 mizar e impulsar el Tercer Sector a través
millones de personas se han visto benefi- de su profesionalización. Para este fin, la
ciadas ya, de forma directa e indirecta, Fundación Botín rescata del paro a direc-
gracias a los 41 proyectos sociales inno- tivos y expertos altamente cualificados y
vadores puestos en marcha por su pro- financia el 100% de su contratación du-
grama Talento Solidario y al servicio rante un año (prorrogable a dos).
prestado a 280 entidades.
En la actualidad hay cerca de 370.000 en-
En las tres ediciones anteriores se han tidades de economía social que trabajan
generado 55 puestos de trabajo directos, en España, que emplean al 10% de la
para los que se presentaron 4.068 profe- fuerza laboral y mueven cerca de
sionales altamente cualificados que esta- 116.000 millones de euros de facturación innovador que genera empleo. La Fundación
ban en paro. Igualmente fueron al año, lo que supone el 11% del PIB. La Botín contribuye a este proceso con la locali-
seleccionadas 41 organizaciones sociales Fundación Botín lidera este movimiento zación de talento -que de forma coyuntural
de entre las 696 presentadas. Tras estos hacia la profesionalización del Tercer Sec- se encuentra fuera del mercado laboral-
resultados, la Fundación Botín acaba de tor con la puesta en marcha hoy de la IV para ponerlo a disposición de las organiza-
presentar la cuarta edición de este pro- edición de su Programa Talento Solidario. ciones sociales y de ese modo profesionali-
grama. zarlas”, según el director general de la
En una situación económica tan crítica Fundación, Íñigo Sáenz de Miera.
El objetivo fundamental del programa Ta- como la actual, “el Tercer Sector se está
lento Solidario es pues contribuir a dina- convirtiendo en un nuevo modelo productivo www.fundacionbotin.org
Nacex mantiene una apretada agenda de RS y patrocinios
La conocida empresa de paquetería de diciembre, con La Marató de TV3, samente y merecen, al menos, este reco-
express continúa materializando su un proyecto solidario impulsado por nocimiento.
intensa política de responsabilidad social Televisió de Catalunya y la Fundació La
y patrocinio como en años anteriores. Marató de TV3 y enfocado a la obtención www.nacex.es
de recursos económicos para la investi-
Así, por ejemplo, ua vez más ha querido gación científica de enfermedades que no
sumarse colaborando en el programa tienen cura.
Empresas con Corazón (Empreses amb
Cor) de Cáritas Diocesana de Barcelona, Nacex también apoyo la segunda carrera
promoviendo una nueva campaña de contra las enfermedades Neuromuscula-
recogida de alimentos que se ha llevado res a beneficio de la Fundación Isabel
a cabo gracias a la solidaridad del perso- Gemio. El recorrido, transcurrió entre
nal de Nacex y sus agencias, quienes San Sebastián de los Reyes y Alcobendas.
han aportado un total de 240 kg de Participaron cerca de 2000 corredores
alimentos. Además, Nacex ha realizado el en las distintas pruebas previstas en esta
transporte de los alimentos que se han iniciativa solidaria.
recogido en los clubs deportivos partici-
pantes hasta las instalaciones de Cáritas Estás y otras actividades suman una
asignadas en la provincia de Barcelona. agenda muy intensa en la que agencias y
Nacex también colaboró, el pasado 15 empleados de Nacex participan genero-
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