Desenvolvido por Talita Vallim.

1. Processo Seletivo: Analista de Recursos Humanos
Implantação de Projeto
Título: Comunicação
Interna
Elaboração de Quadros de Avisos,
Jornal Interno e Intranet
Desenvolvido Por: Talita Vallim
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2. A COMUNICAÇÃO INTERNA
A Comunicação Interna é a interação, os processos de
trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou
instituição. Também chamada de Endocomunicação
(ou Endomarketing), a Comunicação Interna é
responsável por fazer circular as informações, o
conhecimento.
VERTICAL Direção HORIZONTAL
Mesmo Nível de Subordinação
Subordinados
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3. Importância da Comunicação
nas Empresas
Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e
conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe
grande diferença entre comunicação e informação.
Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas
e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre
geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque
não foram divulgadas da forma adequada.
Outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários
porque um gestor não identificou a essência comunicativa de
determinado fato. Daí o valor da Comunicação Interna numa
organização.
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4. Motivação Por Meio da
Comunicação
Os empregados são parceiros e quanto mais bem
informados estiverem, mais envolvidos com aquela
empresa, sua missão e seu negócio, eles estarão.
A Comunicação interna amplia a visão do empregado,
dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo.
Assim, o funcionário, sabendo o que seu trabalho
representa no todo da organização, qual a importância
das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará
com mais eficiência.
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5. O PROJETO
O processo de Implantação de Comunicação Integrada
tem como metas principais uma estreita articulação com
a sua estratégia empresarial, um foco na comunicação
direta/ face-a-face (Face To Face), e o estímulo a uma
efetiva participação dos empregados e integração com
os meios de comunicação.
A empresa deseja ser percebida como uma organização
socialmente responsável e de excelência mundial.
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6. Os Propósitos
 Manter a visibilidade e entendimento da Cultura, Diretrizes, Valores e
Objetivos da empresa, contribuindo para o alcance dos resultados
esperados;
 Promover e manter internamente a Imagem Institucional (Conjunto de
imagens que a empresa projeta para o mundo exterior e que ficam retidas
na mente das pessoas com quem a empresa se relaciona) desejada da
Empresa;
 Divulgar assuntos de interesse dos empregados e da empresa, com
qualidade;
 Integrar pessoas, áreas e unidades;
 Conscientizar, habilitar e apoiar as lideranças para condução dos processos
de comunicação junto aos públicos internos e para o exercício de seu papel
no aprendizado contínuo e de valorização das pessoas;
 Estimular abertura para mudanças e inovações;
 Estimular uma ação cidadã dos públicos internos, alinhada à Atuação
Social da Empresa.
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7. IMPLANTAÇÃO
A construção de diretrizes para a
Implantação de Comunicação Integrada
envolverá as lideranças internas (da
diretoria até a supervisão) desde a fase
de diagnóstico (pesquisa da situação
atual), passando pela discussão e
validação do projeto e finalizando com a
condução conjunta do processo.
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8. Os princípios que orientam esse
processo compreendem:
 Coerência entre discurso e prática:  Freqüência e permanência: Ações
Assegurando um relacionamento de planejadas e contínuas, mantendo a
transparência e confiança com seus freqüência dos meios, da comunicação
públicos internos; direta, eventos e campanhas;
 Comprometimento das lideranças:  Condução integrada: Articulação com o
Atuando como principais fontes de Sistema de Gestão da empresa e
informações e agentes da integração entre os meios: comunicação
direta, eventos e campanhas;
Comunicação Interna e liderando a
comunicação direta com suas equipes;  Comunicação em crises e
emergências: Posicionamento da
 Antecipação e agilidade: Ser a empresa sobre o acontecimento de
primeira fonte de informações para forma consistente e ágil, sendo fonte de
seus públicos internos sobre assuntos referência segura para o público interno;
que dizem respeito à sua atuação;  Monitoramento: Processo monitorado
 Direcionamento, foco e através de mecanismos definidos com
interatividade: Tratamento de critérios e periodicidade conhecidos
informações direcionadas pelas pelos públicos internos;
demandas de informações do público  Limite: Clara explicitação de razões que
interno, com as lideranças ouvindo e impedem a comunicação de decisões
interagindo com os empregados; que não possam ser antecipadas para
os públicos internos.
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9. Ações e Meios de Comunicação
Interna
Para a dinamização da rede de Comunicação Interna, são usados os
seguintes instrumentos:
 Suporte permanente às lideranças na condução da comunicação com suas
equipes;
 Capacitação em Comunicação: Ações permanentes de habilitação de
todas as lideranças internas, através de workhops e seminários com foco
em Comunicação;
 Informe Gerencial: Pauta veiculada sempre que um fato demanda
comunicação direta das lideranças com as equipes;
 Matriz de Comunicação: Formulário utilizado pelas lideranças para
decisões de impacto que demanda comunicação interna;
 Comitês de Comunicação: Fóruns de participação de representantes de
todas as equipes da empresa na gestão e produção da Comunicação
Interna. Os integrantes são capacitados através de workshop e reuniões.
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10. EXECUÇÃO
Para alcançar os propósitos do Programa
de Gestão da Comunicação Interna, será
provida a integração entre os meios de
comunicação, a comunicação direta e
os eventos e campanhas.
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11. Os Meios de Comunicação
 Jornal Interno: Publicação que tem como público prioritário os
empregados e seus familiares. Seu papel é discutir e traduzir grandes
temas da empresa e do mundo e destacar iniciativas dos empregados;
 Boletim: Apresentam em notas curtas, informações do dia-a-dia da
empresa. É veiculada nos quadros de avisos, displays nos restaurantes e
Intranet;
 Quatro de avisos: Mural em todas as unidades da empresa, aborda
assuntos específicos da unidade e de interesse geral dos empregados;
 Intranet: Fonte de acesso amplo, fácil e rápido, com notícias curtas de
assuntos ligados à empresa (Restrito à funcionários com acesso à
computadores);
 Informe Gerencial: Fornece ao grupo gerencial informações que devem
ser repassadas às equipes (ou que poderão ser úteis para esclarecer
duvidas levantadas pelos empregados).
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12. A Comunicação Direta
A Comunicação Interna prioriza a comunicação direta das lideranças com
as equipes. As Lideranças participarão de um programa de capacitação em
Comunicação.
Eventos e Campanhas
Diversos eventos e campanhas técnicas e sociais serão promovidos pela empresa
constituindo oportunidades de participação, integração, valorização e
reconhecimento das pessoas.
O papel da Comunicação Empresarial nestas oportunidades é dar suporte à
divulgação e condução, além de monitorar os resultados.
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13. Monitoramento
O monitoramento da Gestão da Comunicação Interna incluirá uma
pesquisa de Comunicação com o nível operacional.
Avaliação com as Lideranças usando um mapa de diagnóstico que
abrangerá:
 Fatores de Pesquisa de Clima;
 Pesquisas realizadas nos seminários de comunicação com as
lideranças;
 Avaliação pelos integrantes da Comunicação;
 Formulários de avaliação imediata e sondagem com amostragem
de lideranças.
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14. Expectativas
Serão desenvolvidas métricas para a medição após um período
previamente definido partindo do início de execução do projeto,
para que possam ser averiguados quais os resultados obtidos pelo
mesmo desde o início de sua execução.
Para melhor comparação, uma pesquisa inicial será feita antes da
implantação (diagnóstico de situação atual), assim os resultados
serão mais comprobatórios.
A expectativa é uma mudança significativa e positiva no olhar
interno da empresa, que tragam os seguintes aspectos para a
vigência interna:
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15.  Reconhecimento consistente, por quase a totalidade (senão a totalidade) dos
entrevistados de uma evolução na Comunicação Interna da Empresa;
 A Interatividade e o feedback na Comunicação Interna apontando aspectos com a
melhor avaliação também de parte da maioria;
 Os entrevistados ressaltando com extrema positividade a abertura ao diálogo por
parte das lideranças, e estes apontando que as equipes de seu comando, são cada
vez mais participativas e exigentes, em função do crescente nível educacional e de
informação que terão;
 O mix de veículos de comunicação interna terão avaliação positiva pelos
entrevistados, que demonstrarão compreensão bastante alta da proposta de cada
veículo.
 A maioria perceberá que a empresa se preocupa em divulgar informações relativas
às mudanças no quadro acionário vivido pela empresa e à situação de mercado,
considerando-se bem informada sobre a situação atual da empresa. As mudanças
gerarão ansiedade, mas não comprometerão o conceito da empresa - sua imagem
corporativa se manterá fortalecida.
 Na comunicação direta via lideranças a capacidade de antecipação das informações
será destacada, com a maioria afirmando que é a primeira fonte de comunicação;
 Parceiros no Planejamento Estratégico e Produção de Veículos de
Comunicação: A Empresa contará com parceiros no planejamento e da
comunicação interna, na elaboração dos veículos e na editoração de peças.
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16. CONCLUSÃO
O processo de comunicação interna precisa ser
valorizado e os canais que ele dispõe (jornais, boletins,
intranet, murais...) disponibilizados de forma eficaz e
atrativa para que realmente cumpram sua missão de
integrar todo o quadro funcional de uma organização.
Comunicar é mais que informar, é atrair, é envolver. E
neste processo, todos os empregados possuem seu
valor e atuam de alguma forma em tornar uma
organização bem informada ou não. Enfim, uma boa
comunicação interna depende de todos!
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