SMM отдел. Кто? Как? Зачем? Алена Миронова

1. SMM отдел.
Кто? Как? Зачем?

2. Для чего компании нужен SMM
 Быстро вовлекаем потребителя
в жизнь бренда
 Устанавливаем долгосрочные
отношения с существующими и
потенциальными клиентами
 Узнаем новости о себе из
первоисточников и проводим
работу над ошибками
 Идеальный способ обратной
связи напрямую от клиента,
минуя жалобные книги, отделы
претензий, дозвоны до
специалистов и т.п.

3. Отсутствие стратегии
 Непродуманная схема
взаимодействия с клиентами
чревата всплеском негатива
 Негатив распространяется
быстрее, чем любой самый
положительный отзыв
 Вброс дезинформации и
ложных сведений об
услугах/продуктах
 Вирусное распространение
информации среди
недоброжелателей

4. Что нам даст стратегия?
Во-первых, мы
поддерживаем все наши
рекламные активности,
ощутимо увеличиваем
их эффективность,
охват аудитории, а в
отдельных случаях
наблюдаем вирусный
эффект.
Во-вторых, мы
получаем в свои руки
отличную площадку,
которую можем
использовать для
того, чтобы улучшить
наши услуги или
продукты, потому что
можем проводить
исследования
онлайн.
В-третьих, мы
наконец-то можем
привлечь внимание
невовлеченной
аудитории, которой
совершенно
неинтересна наружная
реклама, тв, радио и
т.п. Всю информацию
она получает из
интернета.
Придерживаясь стратегии мы получаем
готовое сообщество лояльных
потребителей, которые готовы активно
распространять положительную
информацию о бренде. Главное, создать
для этого естественную среду.

6. Сосредоточьтесь на главном.
• Определите свою аудиторию и не тратьте
свою энергию на те соц.сети, которые не
принесут вам пользы.
• В России есть несколько популярных
социальных сетей, сделайте основной упор
на них. Но не забывайте отслеживать
рейтинги других.
• Очень важно использовать качественный
контент, который сможет заинтересовать
вашего потребителя.
• Не старайтесь вешать все на одного
человека, распределяйте обязанности. При
этом необходимо, чтобы сотрудники были в
курсе проектов других и работали в команде.

7. Важные навыки для SMM
 Правильное позиционирование сообществ.
 Понимание механизмов рекламы в социальных
сетях
 Понимание механизмов рекламы в приложениях
 Составление бюджетов контекстной рекламы,
оптимизация этих бюджетов
 Креативность: конкурсы, интерактивное общение,
флешмобы – это один из самых важных
инструментов SMM
 Умение работать с геосервисами
 Брендирование собственных страниц, каналов на
видеохостингах
 Работа с партнерскими программами в
социальных сетях
 Умение работать с негативом и нейтрализовывать
его
 Правильно использовать узкоспециализированные
социальные сети

8. Мотивация персонала.
• Каждому сотруднику необходимо понимать,
что его работа важна для компании и он,
прежде всего, часть ее. Когда есть за что
похвалить – сделайте это при всех. Есть за
что ругать – наедине.
• Дайте понять сотруднику, что любой промах –
это не конец, всегда можно что-то исправить,
а от ошибок никто не застрахован.
• Придумайте цели и заведите традицию
поздравлять с достигнутым результатом – это
могут быть сувениры, грамоты, совместный
поход куда-нибудь.
• Ищите индивидуальный подход к каждому
сотруднику и всегда задумывайтесь будет ли
ему комфортно работать с другими, а также
будет ли комфортно другим

9. Удачного продвижения и
отличного коллектива!
Алена Миронова
+7 925 377 12 55