Tarina tekee palvelusta kokemuksen: tarinallistaja Anne Kalliomäen johdanto tarinallistamiseen AC-Sanaforin aamutilaisuudessa Kerro tarina! 4.9.2014.

2. TARINOIDAANYHDESSÄ.
twitter: @Tarinakone
#tarinallistaminen #SBSD
#storification #palvelukokemus

3. OLIPA
KERRAN..
KUVA:
NUKULA
OY:N
KUUTAMOLLA
ILLAT

4. MILLAINEN TARINALLISTAJA OLET?

5. Tarinallistamisessa – ydintarina - yrityksen kaikkea toimintaa
ohjaava erilaistava elämyksellistävä tarinallinen kehys.
Tavoitteena, että asiakas kokee palvelun tarinana.
MONENLAISTA TARINANKERRONTAA

6. TARINALLISTAMINEN
• LIIKETOIMINTALÄHTÖISTÄ
• ASIAKASLÄHTÖISTÄ
• ARVOLÄHTÖISTÄ
TARINALLISTAMALLA TEHDÄÄN PAREMPAA TULOSTA!

7. MIKSI TARINALLISTAA?

8. MIKSI TARINALLISTAA?

9. PALVELUKOKEMUS
ON PARASTA
MARKKINOINTIA.
ENNEN – AIKANA
- JÄLKEEN.

10. =
TARINAKOKEMUS
Jokainen palvelun ja ihmisen vuorovaikutustilanne on mahdollisuus kertoa
bränditarinaa. Jokainen teko on siis myös markkinointitoimenpide.
Palvelu on aina mahdollisuus esittää brändi tositoimissa.
- JuhaTuulaniemi kirjassa Palvelumuotoilu, 2011.
KOHTAAMISTEN SUMMA

11. SERVICE
DESIGN
EXPERIENCE
DESIGN
STORY
DESIGN
KUVA: Runotalo
©
Tarinakone

12. TARVITSEMME FIKTION
JA DRAMATISOINNIN
TAIKAHOHDETTA
ELÄMYKSEN LUOMISEEN!

13. TARINAIDENTITEETTI
YDINVIESTI
HAHMOT
TEEMAT
SYNTY/YDINTARINA
AJANKUVA
TARINA
PALVELUKOKEMUKSESSA
LÄHTÖKOHDAT

14. EI MITÄ TAHANSA TARINAA VAAN VÄLINE

15. MILLAINEN TARINASI NÄYTTÄMÖ?
VIRTUAALINEN JA FYYSINEN
PYSYVÄ JA MUUTTUVA

16. TEE PALVELUPOLUT TARINAKSI

17.
DRAMATURGIA
KOUKUTTAA
ASIAKKAAN
KOKEMAAN.
Kuva:
Nuuksion
Taika
Oy

18. OTE LIPPUPALVELUITA TARJOAVAN
EVENTIONYDINTARINASTA

19. TARINASSA ERILAISIA
TASOJA
JA KERROKSIA
ERILAISIIN TARPEISIIN.
YDINTARINA ON
KUIN TV-SARJAN
ESITTELYJAKSO.

20. YDINTARINAN ERILAISET
JUONET ELÄVÄT PALVELUISSA.

24. PEHMEILLÄ KEINOILLA HYVÄÄ TULOSTA
KOHTI
MERKITYKSELLISTÄ,
ELÄMYKSELLISTÄ
INHIMILLISTÄ
PALVELUKULTTUURIA!
talentumshop.fi/tarinallistaminen.html

25. TARINOIDAANYHDESSÄ.
twitter: @Tarinakone
#tarinallistaminen #SBSD
#storification #palvelukokemus

26. www.tarinakone.fi
anne@tarinakone.fi
LOPPU ON AINA UUDEN TARINAN ALKU.
SAISIKO OLLA OLIPA KERRAN?
Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa
facebook.com/Tarinakone
BÄÄ. KIITOS!