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Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas

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Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas

  1. 1. MÉTRICAS PARA MÍDIAS SOCIAIS: Conceitos, elementos, abordagens e ferramentas [Versão 2011] Métricas para Mídias Sociais
  2. 2. Por Tarcízio Silva Pesquisador, analista e professor em marketing e comunicação digital, mestrando em Comunicação na UFBA e membro do GITS-UFBA. Organizador dos ebooks, “#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões”, “Mídias Sociais e Eleições 2010” e “Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais” (lançamento 2012). Métricas para Mídias Sociais
  3. 3. Sumário 1. Introdução (p.4) 2. Dados, Métricas e Elementos das Mídias Sociais (p.13) 3. Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens (p.23) 4. Mensuração e Métricas na Gestão da Comunicação 5. Ferramentas (p.66) 6. Extras e Fontes (p.85) Métricas para Mídias Sociais
  4. 4. 1. Introdução Qual a importância de mensurar a comunicação nas mídias sociais? Métricas para Mídias Sociais
  5. 5. Introdução A WEB contemporânea tem como características: • Compartilhamento de conteúdo; • Liberação do pólo de emissão – texto, vídeo, foto etc; • Sociabilidade; • Reconfiguração de formatos e práticas sociais; • Convergência midiática; • Popularização das Mídias Sociais. Métricas para Mídias Sociais
  6. 6. Introdução Comportamento do Brasileiro na Internet Fonte: Perfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, eCMetrics, 2011 A participação em mídias sociais e compartilhamento de conteúdo na internet alcançou um papel de destaque no dia-a-dia dos internautas: • 53% virou membro de comunidade online ou fan page de empresa nos últimos 6 meses; • 15% dos internautas criam conteúdo original nas mídias sociais; • mulheres de 18-24 são as que mais produzem conteúdo nas mídias sociais; • 81% usam a internet para pesquisar preços; • 67% pesquisam locais de compra. Métricas para Mídias Sociais
  7. 7. Introdução Comportamento do Brasileiro na Internet Fonte: Perfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, eCMetrics, 2011 Métricas para Mídias Sociais
  8. 8. Introdução Definição – Mídias Sociais Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein “ As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)" Métricas para Mídias Sociais
  9. 9. Introdução Definição – Mídias Sociais Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison “ Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. Métricas para Mídias Sociais
  10. 10. Introdução Essas tecnologias e práticas on- line podem ser usadas por pessoas e/ou organizações para publicar, editar e pesquisar conteúdo, opiniões, ideias, experiências e perspectivas... Métricas para Mídias Sociais
  11. 11. Introdução Comportamento na Internet Fonte: Wave 5 – The Socialization of Brands De 2006 para 2010 houve aumento crescente de todas as atividades envolvendo Mídias Sociais no mundo. As sete atividades de maior destaque em 2010 são: 1. Assistir vídeos pela internet; 2. Visitar o perfil de algum contato em mídias sociais; 3. Ler blogs; 4. Gerenciar um perfil em mídias sociais; 5. Criar um perfil em mídias sociais; 6. Comentar em blogs; 7. Carregar fotos. Métricas para Mídias Sociais
  12. 12. Introdução Dez sites mais visitados pelos internautas brasileiros: Fonte: Alexa 1º Google 2º Facebook 3º YouTube 4º UOL 5º Windows Live 6º Orkut 7º Globo 8º Blogger 9º Yahoo 10º Terra * Mídias Sociais Dominam Métricas para Mídias Sociais
  13. 13. 2. Métricas e Elementos das Mídias Sociais Que dados temos disponíveis? Métricas para Mídias Sociais
  14. 14. Métricas “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertar e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein. Métricas para Mídias Sociais
  15. 15. Por que medir? › Avaliar investimento e retorno; › Prestar contas; › Demonstrar valor e impacto; › Avaliar as necessidades de recursos; › Testar Hipóteses. Métricas para Mídias Sociais
  16. 16. Métricas para Mídias Sociais Pontos Positivos: Pontos Negativos: › Persistência dos dados; › Diferenças entre as mídias sociais; › Buscabilidade dos dados; › Terminologia inconsistente; › Informações públicas; › Mudança muito rápida das › APIs; plataformas. › Diversos níveis de mensuração. Métricas para Mídias Sociais
  17. 17. Elementos das Mídias Sociais Nos ambientes digitias, estão em jogo pessoas e organizações trocando conteúdo através das conexões estabelecidas. Métricas para Mídias Sociais
  18. 18. Elementos das Mídias Sociais Perfil / Página Conexões Conteúdo As mídias sociais são compostas de três elementos básicos: Perfis/Páginas, Conexões e Conteúdo. Entender dados quantitativos e características mensuráveis de cada uma delas é a primeira etapa para a mensuração. Métricas para Mídias Sociais
  19. 19. Elementos das Mídias Sociais Perfil › Características Demográficas › Especialidade › Inclinação › Atualização › Credibilidade › Número e Proporção de Conexões Métricas para Mídias Sociais
  20. 20. Elementos das Mídias Sociais Conexões › Direção › Iniciação › Ênfase Métricas para Mídias Sociais
  21. 21. Elementos das Mídias Sociais Conteúdo › Densidade › Valência › Aproximação › Atribuição Métricas para Mídias Sociais
  22. 22. Dos Dados à Aplicação Dados Vinculação Quanti + Análise Aplicação a Objetivos Quali Métricas para Mídias Sociais
  23. 23. 3. Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens O que já foi dito sobre métricas em mídias sociais? Métricas para Mídias Sociais
  24. 24. O que já foi dito sobre métricas para mídias sociais? Nos próximos slides, algumas abordagens e sistematizações sobre métricas em mídias sociais. Com objetivos muitas vezes diferentes, estes documentos, relatórios e livros podem ser utilizados como apoio para a sua própria definição e metodologia de mensuração. Métricas para Mídias Sociais
  25. 25. IAB – Social Media Ad Metrics Definitions › Sites de Mídia Social: 09 métricas; › Blogs: 12 métricas; › Aplicativos / Widget: 09 métricas. Métricas para Mídias Sociais
  26. 26. IAB – Social Media Ad Metrics Definitions › Sites de Mídia Social › Blogs › Widgets / Aplicativos • Visitantes Únicos • Tamanho da • Instalações • Custo por Visitante Único Conversação • Usuários Ativos • Exibições de Página • Relevância do Site • Perfil da Audiência • Visitas • Credibilidade do Autor • Alcance de Usuários Únicos • Visitas Repetidas • Relevância e Novidade • Crescimento • Taxa de Interação do Conteúdo • Aplicativos por Usuário • Tempo • Usuários Ativos / Aplicativo • Instalação de Vídeos • Longevidade / Ciclo de Vida • Ações Relevantes Métricas para Mídias Sociais
  27. 27. Razorfish - Fluent › Net Sentiment › SIM Score (Social Media Index Score) Métricas para Mídias Sociais
  28. 28. Razorfish - Fluent › Net Sentiment da Marca › SIM Score • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações • Porcentagem das Negativas) / Total de Conversações conversações positivas da marca em relação ao • Net Sentiment da Indústria tota da indústria. • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações Métricas para Mídias Sociais
  29. 29. Vivaldi|Partners › Moeda Social › Performance de Marca Métricas para Mídias Sociais
  30. 30. Vivaldi|Partners › Moeda Social › Performance de Marca • Afiliação • Percepção de Qualidade • Conversação • Confiança na Marca • Utilidade • Recomendação • Advocacia • Informação • Identidade Métricas para Mídias Sociais
  31. 31. Vollmer & Precourt › Métricas Tradicionais › Comportamentais e focadas em Ações › Novas Mídias Métricas para Mídias Sociais
  32. 32. Vollmer & Precourt › Tradicionais › Comportamento / Ação • Alcance, Frequência e • Engajamento GRP • Qualidade e concentração da • Demográficas audiência • Métricas de Branding • Impacto no comportamento de compra • Actual Viewership › Novas Mídias • Demográficas > Comportamentos, Interesses • Impressões > Engajamentos, Ações • Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha • Uso/Segmentação > Funil de Compra • Estimativa > Censo Métricas para Mídias Sociais
  33. 33. Radian6 (a) › Atividade e Engajamento › Lucro e Desenvolvimento de Negócio › Economia de Custos › Percepção e Valor Métricas para Mídias Sociais
  34. 34. Radian6 (a) › Atividade e › Lucro e Desenv. de Engajamento Negócio • Membros • Velocidade do Ciclo de • Posts / Tópicos Vendas • Comentários ou Ideias • Número/Porcentagem • Inbound Links de Negócios Repetidos • Tags, Votos, • Porcentagem de Benchmarks retenção de consumidor • Perfis Ativos • Valor das Transações • Referências • Referências • Frequência/Densidade • Net new leads de Posts • Custo Por Lead • Conversões a partir da Comunidade Métricas para Mídias Sociais
  35. 35. Radian6 (a) › Economia de Custos › Percepção e Valor • Tempo de Resolução de • Lealdade/afinidade com Problema a marca • Porcentagem de • Posicionamentos na Problemas Resolvidos Mídia Online • Share de Conversação • Account turnover • Sentimentos dos Posts • Employee turnover • Net Promoter Score • Contratação / • Interacão com Conteúdo Recrutamento • Grafos Sociais dos • Custos de Treinamento Funcionárioss Métricas para Mídias Sociais
  36. 36. Radian6 (b) • Exuberância • Entusiasmo • Atenção • Repetição • Ressonância • Ativação • Reverberação • Conversação • Volume • Engajamento • Potencial Métricas para Mídias Sociais
  37. 37. Radian6 (b) • Exuberância • Entusiasmo Contagem de recomendações e posts Direção relativa dos links entre positivos fontes • Atenção • Repetição Tempo de disseminação de post Taxa, por fonte, de links ou RTs de • Ressonância conteúdo Volume total de sincronia da conversação • Ativação • Reverberação Total de novas fontes compartilhando conteúdo Geração de links e RTs de um post • Volume • Conversação Volume total de postagens Taxa de conversação x concorrentes • Potencial Comparação de declarações de desejo • Engajamento de compra e receita Total e duração de comentários repetidos Métricas para Mídias Sociais
  38. 38. Radian6 (c) › Percepção | Atenção | Alcance › Leads | Conversões | Vendas › Economia de Custos Métricas para Mídias Sociais
  39. 39. Syncapse/Hostpex › Gasto em Produtos › Lealdade › Propensão a Recomendar › Afinidade com a Marca › Valor de Mídia › Custo de Aquisição Métricas para Mídias Sociais
  40. 40. Forrester Research › Engajamento • Envolvimento • Interação • Intimidade • Influência Métricas para Mídias Sociais
  41. 41. Forrester Research Métricas para Mídias Sociais
  42. 42. Pólvora › Visibilidade › Influência › Engajamento Métricas para Mídias Sociais
  43. 43. Pólvora › Visibilidade › Influência › Engajamento • Visualizações de Página • Ratings / Rankings • Comentários e • Visitantes Únicos • Referrals Trackbacks • Posts / Tópicos • Membros • Perfis Preenchidos • Quantidade de Grupos • Conexões • Membros Ativos • Tempo de Visita • Médias • Novos Visitantes • Menções • Visitantes Recorrentes • Frequência de • Fontes de Tráfego Publicação • Conversões • Favoritos • Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc. Métricas para Mídias Sociais
  44. 44. Lovett & Owyang › Diálogo › Advocacia › Suporte › Inovação Métricas para Mídias Sociais
  45. 45. Lovett & Owyang › Diálogo › Advocacia • Share de Voz • Porcentagem de • Engajamento da Advogados Ativos Audiência • Influência dos • Alcance da Conversação Advogados • Impacto dos Advogados › Suporte › Inovação • Taxa de Resolução de • Tópicos Tendêencia Problemas • Taxa de Sentimento • Tempo de Resolução • Impacto da Ideia • Escore de Satisfação Métricas para Mídias Sociais
  46. 46. Métricas para Mídias Sociais
  47. 47. Coutinho / Yanaze • Pertinência • Abrangência • Vitalidade Métricas para Mídias Sociais
  48. 48. Social Media IOR • Autoridade • Influência • Participação • Tráfego Métricas para Mídias Sociais
  49. 49. Katie Paine • Fases do Engajamento e Métricas: Métricas para Mídias Sociais
  50. 50. Bain/IAB • Consciência de Marca • Intenção de Compra • Probabilidade de Recomendar • Favorabilidade • Taxas de Conversão • Recall • Taxa de Cliques • Visitantes Únicos • Associação da Mensagem • Impressões de Anúncio • Tempo Médio na Página • Taxa de Interação • Visualizações • Tempo de Engajamento Métricas para Mídias Sociais
  51. 51. Bain/IAB Métricas para Mídias Sociais
  52. 52. 4. Mensuração e Métricas na Gestão da Comunicação Métricas para Mídias Sociais
  53. 53. Processo de Planejamento, Planejamento e Gestão e Pesquisa Desenvolvimento de Estratégias Monitoramento e Mensuração Produção de Conteúdo Relacionamento Métricas para Mídias Sociais
  54. 54. Processo › Avaliação das características prévias da imagem pretendida e percebida da marca e produtos › Análise do macro ambiente Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias comunicacional › Seleção de mídias sociais › Definição de Estratégias e Táticas › Cronograma norteador Métricas para Mídias Sociais
  55. 55. Processo › Criação de perfis otimizados › Produção de conteúdo textual, imagético e audiovisual Produção de Conteúdo › Seleção, edição e recomendação de conteúdo de terceiros › Expressão pessoal / de marca Métricas para Mídias Sociais
  56. 56. Processo › Seleção de conexões › Seleção de influenciadores › Retribuição de menções e citações Relacionamento › Respostas a comentários, dúvidas e críticas › Identificação de consumidores/usuários engajados › Incentivo à participação Métricas para Mídias Sociais
  57. 57. Processo › Análise do Ambiente › Monitoramento de menções a marca, empresa, políticos ou produtos Monitoramento e › Monitoramento de menções a Mensuração concorrentes › Monitoramento de assuntos estratégicos › Índice de Sentimento › Identificação de advogados, detratores e emissores repetidos Métricas para Mídias Sociais
  58. 58. Etapas 1) Contexto do Cliente; Com isto em mente, é preciso seguir as etapas necessárias para 2) Atuação nas Mídias Sociais; coletar os dados, definir métricas e indicadores. 3) Foco; 4) Tipo de Métrica; 5) Mecanismo de Coleta; 6) Análise. Métricas para Mídias Sociais
  59. 59. Contexto do Cliente • Histórico; • Pontos fortes e fracos, especificidades; • Ameaças e Oportunidades; • Concorrência (características, diferenciais etc); • Público-alvo; • Objetivos Gerais de Comunicação; • Estratégia de Marketing. Métricas para Mídias Sociais
  60. 60. Atuação nas Mídias Sociais • Apontar quais mídias sociais servirão como base para o trabalho; • Avaliar a fase em que se encontra a gestão das mídias sociais: 1. Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias; 2. Produção de conteúdo; 3. Relacionamento; 4. Monitoramento; • Identificar o uso das mídias sociais pela equipe e pessoas-chave: frequência de atualização, tipo de conteúdo publicado, tipo de relacionamento estabelecido, estratégia de atuação etc. Métricas para Mídias Sociais
  61. 61. Foco • Com base nas informações obtidas sobre o cliente e levando em conta o tipo de atuação nas mídias sociais, é preciso definir quais informações deseja obter. • Com os objetivos delimitados, o próximo passo é identificar o que se deseja aferir através das métricas, dentro de cada um dos âmbitos definidos pela equipe. Sempre lembrando da importância de ligar indicadores a objetivos. Métricas para Mídias Sociais
  62. 62. Escolha das Métricas • Tendo em vista os itens anteriores, o próximo passo é definir quais métricas são adequadas. A escolha das métricas varia segundo uma série de critérios, tais como: - Mídia Social; - Atuação nas mídias sociais; - Informações desejadas; - Dados mensuráveis: quantitativos x qualitativos. • Definir conjunto de métricas de acordo com as particularidades das mídias sociais. Métricas para Mídias Sociais
  63. 63. Mecanismo de Coleta • Definir Mecanismo: a partir das mídias sociais selecionadas e do foco estabelecido, deve-se identificar quais ferramentas viabilizam as informações que se deseja coletar; • Metodologia: escolhidas as ferramentas, é preciso delimitar o restante da metodologia. Como as ferramentas serão utilizadas? Em que período? Como os dados serão armazenados? • Coleta de dados. Métricas para Mídias Sociais
  64. 64. Análise • A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as informações; • Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a serem alcançados; • Aplicar dados e análises no delineamento de novas ações, otimização de estratégias etc. Métricas para Mídias Sociais
  65. 65. Produção de Relatório • Com os dados, informações e análise realizadas, é o momento de produzir um relatório. • Objetivos > Objetivos de Negócio > Gestão > Indicadores-Chave da Gestão > Execução Métricas para Mídias Sociais
  66. 66. 5. Ferramentas Métricas para Mídias Sociais
  67. 67. Ferramentas Seis tipos de ferramentas essenciais para a mensuração devem ser destacados:  Arquivamento de Informações  Analytics  Softwares de Monitoramento e Análise  Mecanismos de busca geral e segmentada  Classificação de perfis / usuários  Avaliação de presença, alcance e resposta Métricas para Mídias Sociais
  68. 68. Ferramentas › Arquivamento de Informações: softwares para coleta, armazenamento manual de informações, cálculos e produçaõ de apresentações. Necessário para anotações e cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas. Geralmente subestimadas, estas ferramentas devem ser dominadas para um bom trabalho de mensuração e apresentação. Métricas para Mídias Sociais
  69. 69. Métricas para Mídias Sociais
  70. 70. Ferramentas de Arquivamento de Informações: Link Microsoft Office http://office.microsoft.com/pt-br/ Planilhas e Documentos Google https://docs.google.com/ Docs Open Office http://www.openoffice.org/ Analytics for Twitter http://www.microsoft.com/download/en/details.as px?id=26213 iWork http://www.apple.com/iwork Métricas para Mídias Sociais
  71. 71. Ferramentas › Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes em sites e perfis de mídias sociais. De ferramentas como Google Analytics a específicas de mídias sociais e a integração entre as duas, permite coletar e analisar dados muito importantes. São indispensáveis para associar dados de mídia própria, paga e expontânea. Métricas para Mídias Sociais
  72. 72. Métricas para Mídias Sociais
  73. 73. Ferramentas de Web Analytics Link Google Analytics http://www.google.com/analytics Yahoo Web Analytics http://web.analytics.yahoo.com/ YouTube Insights http://www.youtube.com/t/advertising_insight Facebook Insights http://www.facebook.com/FacebookInsights SocialBakers http://www.socialbakers.com Crowdbooster http://crowdbooster.com Simply Measured Facebook http://simplymeasured.com/freebies/facebook- insights TwentyFeet http://www.twentyfeet.com Métricas para Mídias Sociais
  74. 74. Ferramentas › Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Métricas para Mídias Sociais
  75. 75. Métricas para Mídias Sociais
  76. 76. Ferramentas de Monitoramento Link Scup http://www.scup.com.br Radian6 http://www.radian6.com Livebuzz http://www.livebuzz.com.br Aceita http://aceita.com.br Brandwatch http://www.brandwatch.com Buzzmetrics http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz Seekr http://seekr.com.br Socialmetrix http://socialmetrix.com Sysomos http://www.sysomos.com Trendrr http://trendrr.com Métricas para Mídias Sociais
  77. 77. Ferramentas › Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menções. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores. Métricas para Mídias Sociais
  78. 78. Ferramentas de Busca Geral/Segmentada Link Google Search http://www.google.com.br Google Alerts http://www.google.com.br/alerts Topsy http://topsy.com/ Bing http://bing.com Yahoo Search http://search.yahoo.com Google Trends http://www.google.com/trends Google Insights http://www.google.com/insights/ SocialMention http://www.socialmention.com/ Kurrently http://www.kurrently.com Métricas para Mídias Sociais
  79. 79. Ferramentas › Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação e classificação de perfis. Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios. Muito útil na identificação de influenciadores. Métricas para Mídias Sociais
  80. 80. Ferramentas de Classificação de Perfis Link Klout http://klout.com PeerIndex http://www.peerindex.com Hubspot Graders http://grader.com Follower Wonk http://followerwonk.com TweetLevel http://tweetlevel.edelman.com Métricas para Mídias Sociais
  81. 81. Métricas para Mídias Sociais
  82. 82. Ferramentas › Avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas. Métricas para Mídias Sociais
  83. 83. Métricas para Mídias Sociais
  84. 84. Ferramentas de Presença/Índice Link HowSociable http://www.howsociable.com IndexSocial http://indexsocial.com.br Social Business Index http://socialbusinessindex.com/ PostRank http://www.postrank.com Métricas para Mídias Sociais
  85. 85. 6. Extras Métricas para Mídias Sociais
  86. 86. + Grupo no Slideshare sobre Mensuração http://www.slideshare.net/group/mensuracao-da-comunicacao Métricas para Mídias Sociais
  87. 87. + Ferramentas A Wiki of Social Media Monitoring Solutions - http://wiki.kenburbary.com Métricas para Mídias Sociais
  88. 88. Experts em Métricas e Mensuração Métricas para Mídias Sociais
  89. 89. Mais conteúdo Métricas para Mídias Sociais
  90. 90. Fontes Relatórios / Apresentações / White Papers / Artigos The Conversation Prism Métricas em Mídias Sociais (Pólvora Social Metrics (IAB) Métricas para Publicidade em Mídias Sociais (IAB, traduzido) Fluent (Razorfish) Internet Sem Limites http://www.context-digital.com/ http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287 http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778 http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metrics http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/ www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf http://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2 http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with- web-analytics-demystified/ http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonline Wave 4 – Power to the People Plano de Negócio Sebrae Users of the world, unite! - Kaplan Andreas M., Haenlein Michael. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. – danah m. boyd e Nicole B. Ellison Métricas para Mídias Sociais
  91. 91. CONEXÕES E CONTEÚDO Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br Métricas para Mídias Sociais

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