1. Inteligência Emocional na Gestão de
Resultados
Autores: Lee Gardenswartz
Jorge Cherbosque
Anita Rowe
Apresentação: ATV – Tasso Tavares dos Santos
Empresa: SulGoiano agro
2. O livro
• Acreditar ou não naquilo que ele prega?
• Assumir nossa posição de cientista;
• Valorizar o conhecimento;
• Ter atitude positiva;
• Buscar mais fontes;
• Refletir sobre nossas ações.
3. O Quê é Inteligência
Emocional?
Capacidade de entender os sentimentos, seus e dos
outros, e de lidar com eles, de maneira sustentável e
construtiva.
O que ela afeta?
Lucratividade
Desempenho
• Dificuldade de lidar
com mudanças;
• Incapacidade de
trabalhar em equipes;
• Relações interpessoais
deficientes.
4. Exemplo
• Na empresa L’Oreal, os vendedores escolhidos com base nas
qualificações emocionais venderam US$ 91.370 mais do que
os outros,....houve também uma rotatividade 63% menor
dentre esses funcionários no primeiro ano.
6. Fracasso....
Causas:
Dificuldades de lidar com mudanças;
Incapacidade de trabalhar em equipe;
Relações interpessoais deficientes.
“Quando você reconhece, compreende e controla seus
sentimentos, seu comportamento pode ser eficaz e produtivo”.
7. Alguns benefícios
• Maior autoconfiança;
• Menos frustrações;
• Relações mais tranquilas e harmoniosas;
• Mais cooperação dos outros;
• Mais aptidão para manter conversas difíceis;
• Melhores maneiras de lidar com o ego dos outros;
• Melhora do trabalho em equipe;
• Mais comprometimento;
• Mais atitudes positivas;
• Maior criatividade.
8. Captando e usando a energia das
emoções.
• Os sentimentos dizem o que é importante : nos dão alertas.
• Não podemos esconder as emoções.
• Interprete e capte a energia das emoções.
O primeiro passo em tornar-se emocionalmente
inteligente é ser capaz de expressar verbalmente
o que sentimos.
9. Passos para a inteligência
emocional
• Identifique os sentimentos (apreensivo, cauteloso, intimidado,
preocupado, tímido, irritado, zangado, amargoso, frustrado,
humilhado, inferiorizado, inútil, hesitante, descrente,
animado, empolgado, otimista, ávido, aflito, melancólico,
etc...)
• Entenda sua reação emocional;
• Controle sua reação emocional;
• Comunique seus sentimentos e suas necessidades aos outros;
• Aplique seus conhecimentos sobre sentimentos.
10. O mundo à nossa volta
•Sentimento de segurança = necessidade
de controle e aprovação.
11. E as diferenças??????
• As diferenças provocam nossas emoções
Fator segurança
Controle e aprovação
Mais receptividade ou menos julgamento.
Expectativas mais flexíveis sobre o outro.
13. O papel do gerente no ambiente de
diversidade.
• Idade;
• Sexo;
• Capacidade física;
• Etnia/raça;
• Origem geográfica;
• Renda;
• Atividades de lazer;
• Formação educacional;
• Aparência;
• Situação conjugal
“O gerente é o treinador, modelo e professor para os funcionários”
Dimensões das diferenças
14. Modelo da Inteligência Emocional e
Diversidade
• Introspecção afirmativa;
• Introspecção intercultural;
• Autogovernança;
• Arquitetura social.
15. Introspecção afirmativa
• Saber o que motiva você a agir;
• Estar de bem consigo mesmo;
• Estar ciente de seus preconceitos e pontos sensíveis;
• Cada ação do outro gera um sentimento em nós.
• Aceitação de sí e dos outros;
“Sinta-se bem sendo você mesmo e isso não irá constranger o outro quando este
for ele mesmo.”
16. Passos para a introspecção
• Identifique um comportamento, sentimento ou situação;
• Suspender todo o julgamento;
• Indagar-se sobre a importância;
• Identificar os diferentes sentimentos experimentados;
• Tome as lições.
17. Quais são seus valores?
• Imparcialidade;
• Integridade;
• Desafio;
• Conhecimento;
• Reconhecimento;
• Franqueza;
• Magnanimidade (perdoar o outro);
• Autoaceitação;
• Aventura;
• Autoridade (dirigir os acontecimentos);
• Tolerância;
• Paz;
• Tradição;
• Criatividade;
• Poder (controlador);
• Ambientalismo;
• Competição;
18. Autogovernança
• Fazer da ambiguidade uma aliada;
• Tornar-se um mestre da mudança
• Assumir a responsabilidade pelo diálogo.
• Administrar os sentimentos;
• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e
negativa;
• Faça a escolha que lhe traga o resultado mais positivo;
• Utilize diretores mentais (diferentes opiniões e perspectivas).
19. Utilizando os diretores mentais
• Reconheça a situação ambígua;
• Identifique os diretores mentais;
• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e
negativa;
• Faça uma escolha que lhe traga o resultado mais positivo.
20. Exemplo
• Investir tempo na consolidação de clientes que já fecharam ou
buscar aqueles que não fecharam?
Analise o ou/ou como companheiro;
Brainstorming;
Deixe a análise ajudá-lo a vencer a paralisia;
Não se apresse na decisão.
“O progresso é impossível sem mudanças e os que não conseguem mudar de
ideia não conseguem mudar nada.”
21. Os três “As” da mudança
• Alterar a situação;
• Alterar seu comportamento;
• Aceitar a nova mudança.
Exercite o diálogo interior
22. Instrução intercultural
• Entender as razões culturais por trás dos comportamentos;
• Eliminar o pré-conceito;
• Interpretar o outro com exatidão;
• Ver os lados positivos e negativos de todas as normas culturais;
• Transcender sua própria perspectiva e demonstrar empatia;
• Utilize seu software cultural;
• O comportamento do outro sempre faz sentido para ele;
• Desenvolva a empatia;
23. Exemplo
• Aquele que comunica-se de maneira rebuscada ou que vai
direto ao assunto.
Seu Software digital:
• Seja pontual;
• Seja generoso;
• Pense antes de falar;
• Seja direto ao lidar com
problemas e conflitos;
• Faça as pessoas sentirem-se
bem vinda;
25. Interpretando e agindo
• “Mas eu estou certo e eles errados” : não se mostre virtuoso
ou rígido, conquiste o concenso;
• Entenda a variação das normas culturais:
1. Individualista ou coletivista;
2. Monocrônico ou policrônico;
3. Hierárquico ou igualitário;
4. Tarefa ou relacionamento;
5. Diferenças ou harmonia;
“Nada é bom ou ruim, o pensamento é que faz as coisas assim”
26. Arquitetura cultural
• Incluir e envolver os outros;
• Servir como um intérprete cultural;
• Comunicar-se eficazmente e resolver conflitos em situações
diversas;
• Estruturar um ambiente sinérgico e envolvente.
27. Premissa básica
• Cada indivíduo pode e deve fazer uma diferença positiva no
ambiente de trabalho;
• Interna ou externamente, você nunca precisa mudar o que vê, só a
maneira como vê;
• A arquitetura social eficaz está expressa na forma como as pessoas
vêem seu local de trabalho;
• Comunicação flexível;
“O maior erro é acreditar que só existe uma maneira certa de ouvir, falar,
conduzir uma conversa ou um relacionamento”
28. Mapas para tornar-se um
intérprete cultural
• Acione seu radar cultural: fique atento às nuanças das
diferentes culturas;
• Pare...olhe...ouça: seja receptivo;
• Tenha o coração e a mente abertos: trate de maneira
igualitária;
• Faça boas perguntas: qual a importância deste
comportamento para o grupo?
29. Como ir ao cerne de uma questão e
gerenciar seu grupo?
1. Conversa sensorial: veja a realidade e a descreva;
2. Conversa cerebral: suposições feitas diante acerca do
comportamento do outro;
3. Conversa sentimental: rotule seus sentimentos (estou
desapontado, não tínhamos um acordo?; Francamente,
estou aborrecido);
4. Conversa espiritual: expresse o que gostaria ou esperava
como resultado.
30. Criando um ambiente
interessante
• O que motiva o outro a agir?
• Ajude o outro a sentir-se mais à vontade consigo mesmo;
• Ajudar o outro a tomar consciência de seus próprios pontos
sensíveis;
• Ajudando o outro a encarar os desafios como motivadores;
• Ajudando o outro à ter domínio das mudanças;
• Ajudando o outro sobre a autogovernança.