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MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY (REINGENIERÍA)

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Michael Hammer y James Champy
REINGENIERÍA
LAS 3 C´S: Cliente, Competencia y Cambio
LAS 3 R'S DE LA REINGENIERÍA: Rediseño, Retool (Proveer herramientas) y Reorquestar
CURSO: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Publicado en: Empresariales
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MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY (REINGENIERÍA)

  1. 1. MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY Michael Hammer fue el desarrollador y principal expositor del concepto de reingeniería. Asesor de administradores y ejecutivos de importante compañías a nivel mundial. Fue nombrado por Busisness Week como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los años 90.
  2. 2. James Champy, Presidente de la CSC Index Inc. Compañía precursora del desarrollo y la práctica de la reingeniería, ha participado en muchos proyectos de reingeniería altamente exitosos. Hammer y Champy son consultores pioneros en el campo de la ingeniería de servicios. Ambos autores sostienen que no tenemos que conformarnos con lograr mejoras en calidad de un 10 o 15% de magnitud. Proponen que para lograr mejoras espectaculares hay que centrarse en los procesos y reinventarlos.
  3. 3. Reingeniería Ese fue el nombre del libro de Hammer y Champy. Los cuales definieron reingeniería como: «La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez». La reingeniería es un proceso total de readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio.
  4. 4. Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s: Cliente: es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él desea ser atendido. Competencia: las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado. Cambio: busca que las empresas sean más efectiva. Eficiencia + eficacia = efectividad.
  5. 5. Las 3 R´s de la Reingeniería  Rediseño.... viene dado de volver a diseña para tener una visión interfuncional.  Retool (proveer herramientas) ... promover y proveer diferentes herramientas como equipos de computadoras, redes, procedimiento, entre otros, en factores de infraestructura.  Reorquestar... dar una orientación a los factores de la organización que necesitan cambiar para conseguir la reingeniería.
  6. 6. La reingeniería aporta grandes beneficios a las empresas que la apliquen entre estos beneficios están: • Cambio positivo a procesos más eficientes. • Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y opiniones, implicándose en la evolución y mejora de los procesos. • Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones. • Integración de trabajos, varias tareas se combinan en una sola. • Una mejor organización del trabajo. Beneficios
  7. 7. CASO EMPRESARIAL : PEPSI • Cambio de logo A principios de finales del 2008, y en medio de una gran crisis económica. Pepsi tuvo la idea de cambiar su logo. El nuevo logo tiene una singular forma de una “sonrisa”, que se identifica más con los jóvenes alegres y activos. También su nueva tipografía es bastante juvenil. • Cambio de la imagen de envases y productos Como era de suponerse, al Pepsi cambiar su logo, tuvo que cambiar también el resto de publicidad, envases, transportes y todo lo que tenía que ver con la distribución.
  8. 8. • Campaña expectativa sobre nuevos envases Para lograr más impacto entre los consumidores, los gerentes de marketing, con la intención de crear más expectativa entre los consumidores, lanzaron una campaña virtual en donde los internautas podrían crear su propio diseño de envase. • Tomar riesgos en medio de la crisis Uno de los aspectos que más llamó la atención de este cambio, fue que se realizó en medio de plena crisis financiera mundial. • Promociones alternativas: En esta campaña, Pepsi se centró mucho en los medios más utilizados por los jóvenes, que en este caso viene a ser el internet con las redes sociales, Facebook, Twitter y MySpace. • Campaña minimalista Otro de los aspectos diferentes que tuvo esta campaña es que se mostró bastante minimalista, una tendencia tiene mucho éxito entre la gente joven y de las nuevas generaciones.

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