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Maestría en Sistemas Logísticos y
Operaciones con especialización en
Centros de Distribución
Módulo: Gerencia de Centros de Distribución
Facilitador: Ing. Tayra Flores




                                              Contenido #8
                        Indicadores de gestión
Indicadores de gestión

                 Se manejan los mismos
                  indicadores de
                  competitividad de una
  Medidas de      empresa
desempeño del    Se compite con
   almacén        proveedores externos de
                  almacenamiento
                 Si somos menos
                  competitivos adquirimos el
                  servicio de un tercero
                 Si somos muy
                  competitivos, ofrecemos el
                  servicio a la industria
Indicadores de gestión



                   Desempeño financiero
                       del almacén

  Medidas de
                      Desempeño de la
desempeño del     productividad del almacén
   almacén         Calidad del desempeño
                         del almacén


                   Desempeño del tiempo
                    de ciclo del almacén

                      Desempeño en
                   seguridad del almacén
Indicadores de gestión

                  Programa de costos
                   basados en actividades
                     Recibo
  Desempeño
                     Acomodo
financiero del
   almacén           Almacenamiento
                     Preparación
                     Consolidación
                     Entrega
                     Etiquetado
                     Devoluciones
Indicadores de gestión

                 Se estiman costos de:
                    Mano de obra
                    Espacio

Estimación de       MHS

    costos          WMS
                    Por transacción
                 Se relacionan a
                    Costo/venta Costo/pedido
                    Costo/bulto    Costo/línea
                    Costo/pieza Costo/ kg
                    Costo/sku
Indicadores de gestión




                  Propuestas de terceros
Permiten tomar
                  Presupuestos
 decisiones en
                  Programas de mejora o
                   inversión
                  Precios
                  Servicios de
                   almacenamiento
Indicadores de gestión


                    Costo de
                                    Costo del                                             Costo por
                    mano de                     Costo MHS   Costo WMS      Costo total
                                     espacio                                             transacción
                      obra
Recibo            $ 1,963,055   $     238,125 $ 569,820     $ 218,333     $ 2,989,333    $     1.38    $ por caja
Acomodo           $ 1,090,534                 $ 416,000     $ 240,333     $ 1,746,867    $     3.56    $ por 1 línea
Almacenamiento $ 999,640        $   1,933,250 $ 1,650,710   $ 123,833     $ 4,707,433    $    86.93    $ por SKU
Preparación       $ 1,946,966                 $ 1,830,782   $ 161,833     $ 3,939,581    $     1.10    $ por línea
Consolidación     $ 287,188     $     100,500 $ 135,000     $    38,333   $    561,021   $    61.45    $ por carga
Entrega           $    68,225   $      50,000 $    69,000   $    38,333   $    225,558   $    24.71    $ por carga
Etiquetado        $ 3,534,218   $     105,000 $ 222,200     $ 113,833     $ 3,975,251    $     0.22    $ por pieza
Devoluciones      $    68,225   $      99,250 $     6,000   $ 113,000     $    286,475
            Total $ 9,958,051   $   2,526,125 $ 4,899,512   $ 1,047,831   $ 18,431,519   $   179.35    $ por línea
% del total            54.03%          13.71%      26.58%         5.68%        100.00%
Costo/venta             4.05%           1.03%       1.99%         0.43%          7.50%
Costo/pedido      $    199.16   $       50.52 $     97.99   $     20.96   $     368.63
Costo/bulto       $      4.58   $        1.16 $      2.25   $      0.48   $       8.47
Costo/línea       $      2.79   $        0.71 $      1.37   $      0.29   $       5.16
Costo/pieza       $      0.11   $        0.03 $      0.06   $      0.01   $       0.21
Costo/CF          $      2.77   $        0.70 $      1.36   $      0.29   $       5.12
Costo/Kg          $      0.77   $        0.20 $      0.37   $      0.09   $       1.43
Costo/SKU         $    183.89   $       46.65 $     90.48   $     19.35   $     340.37
Indicadores de gestión




           Costo al año $340.37
Ejemplo    Si se manejó más de 70k
            artículos y 40k rindieron
            menos de 340.37 en
            ventas por año
           Decisión?
Indicadores de gestión




Desempeño de la      Productividad: producción/
productividad del     insumos
    almacén             Mano de obra
                        Espacio
                        Sistema de manejo de
                         materiales
                        Sist. De adm. De
                         almacenes
Indicadores de gestión




                Peso despachado/ horas
                 invertidas

Mano de obra    % capacidad operativa de
                 la fuerza laboral=
                 utilización de la mano de
                 obra
                Puede ser engañoso,
                 porque se puede haber
                 invertido innecesariamente
Indicadores de gestión




                   Capacidad de
                    almacenamiento de
                    inventario / m2 de almacén
Espacio de piso
                   Se expesa en valor,
                    volumen, piezas o
                    posiciones
                   % ubicaciones disponibles
                   % volumen
                    almacenamiento ocupado
Indicadores de gestión




                   Una densidad de
Espacio de piso     almacenamiento
                    demasiado alta podría
                    indicar condiciones de
                    sobresaturación
                   Una densidad demasiada
                    baja podría indicar
                    instalaciones subutilizadas
Indicadores de gestión

                 Indicadores claves
                    Exactitud en el acomodo
                   % artículos acomodados
  Calidad del        correctamente
desempeño del       Exactitud del inventario
   almacén         % sitios en almacén sin discrepancia
                     de inventario
                    Exactitud en la preparación
                   % de pedidos preparados sin
                     errores
                    Exactitud del despacho
                   % de pedidos despachados sin
                     errores
Indicadores de gestión

                   Tiempo del muelle al
                    estante
                      T transcurrido de
Desempeño del          recepción hasta que esté
tiempo de ciclo        lista la preparación o
  del almacén          despacho
                   Tiempo de ciclo del pedido
                    en el almacén
                      T transcurrido desde que
                       un pedido hasta que se
                       completa su preparación,
                       empaque y alistamiento
                       para despacho
Indicadores de gestión



                % de incidentes
                % de accidentes
Desempeño en    % LTI
  seguridad     % Fatalidades
                % reuniones de
                 capacitación en seguridad
                # auditorias de seguridad
                # actos inseguros cerrados
                 y abiertos
Indicadores de gestión



                     De capacitación al personal
                     Eficiencia de equipos
                     Eficiencia (luz, agua, etc)
                     Reciclaje
Otros indicadores
   del centro        Devoluciones
                     Entregas perdidas
                     Non stock
                     Stock
Indicadores de gestión


INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO DE UN ALMACÉN

                Financiero             Productividad        Utilización            Calidad            Tiempo de ciclo
Recepción       Costo de recepción     Recepciones por      % de utilización de la % de recepciones   Tiempo de
                por línea receptora    hora hombre          puerta de muelle       procesadas con     procesamiento por
                                                                                   exactitud          recepción
Acomodo         Costo de acomodo       Acomodo por hora     % utilización de       % de acomodos      Tiempo de ciclo de
                por línea acomodada    hombre               mano de obra y         perfectos          acomodo (por
                                                            equipos para                              acomodo)
                                                            acomodo
Almacenamiento Costo del espacio de    Inventario por metro % de sitios y          % de sitios sin    Días de inventario
               almacenamiento por      cuadrado             volumen ocupado        discrepancias de   físico existente
               artículo                                                            inventario
Preparación de Costo de                Líneas de pedido     % de utilización de    % de líneas de     Tiempo de ciclo de
pedidos        preparación por línea   preparadas por hora equipo y mano de        preparación        preparación de
               de pedido               hombre               obra de preparación perfectas             pedidos (por pedido)

Despacho        Costo de despacho      Pedidos preparados % de utilización de % de despachos          Tiempo de ciclo de
                por pedido del         para despacho por puertas de despacho perfectos                pedidos de almacén
                cliente                hora hombre

TOTAL           Costo total por        Líneas totales       % de utilización de   % de pedidos        Tiempo ciclo total
                pedido, línea y        despachadas por      capacidad de          perfectos almacén   almacén=tiempo de
                artículo               horas hombre         almacenamiento y                          muelle al
                                                            producción total                          estante+tiempo ciclo
                                                                                                      de pedido almacén
Indicadores de gestión




 Análisis de
brechas en el                              Productividad
                                               5


 desempeño             Seguridad
                                               4

                                               3                  Densidad de alm

                                               2

                                               1

                                               0

           Tiempo preparación                                         Exactitud de inventario




                   Tiempo muelle estante                   Exactitud de despacho
Indicadores de gestión


EVALUACIÓN DE OPORTUNIDADES FINANCIERAS PARA EL CEDIS

                                                                                                                               Tiempo
                                                 Densidad de       Exactitud del      Exactitud de     Tiempo muelle
                           Productividad                                                                                    preparación de       Seguridad
                                               almacenamiento       inventario         despachos          estante
                                                                                                                                pedido
Volumen anual       360 000                   29 000            26 000             360 000           $120 000 000        $120 000 000
                    líneas/PH                 SKU               localizaciones     líneas/año        inventario físico   inventario físico
Desempeño actual 4                            1.89              85%                99.7%             48                  24                  5
                    líneas/PH                 pie2/SKU          % localización     % línea           horas               horas               accidentes/año
Requerimientos      90 000                    54 810            3 900              1 080
actuales de recurso hora/hombre               pie2              localizaciones     localizaciones
Desempeño de             6                    1                 95%                99.7%             24                  12                  1
clase mundial            líneas/PH            pie2/SKU          % localización     % línea           horas               horas               accidentes/año
Requerimiento de         60 000               29 000            1 300              1 08
recursos de clase        hora/hombre          pie2              localizaciones     localizaciones
mundial
Ahorro de recursos       31 000              25 810             2 600              972               24                  12                  4
                         hora/hombre         pie2               localizaciones     localizaciones    horas               horas               accidentes/año
Índice/tasa              $25                 $11                $100               $300              0.1%                0.1%                $10 000
                         $/PH                $ pie2xaño         $/localización     $/línea           %/día               %/día               $/accidente
Ahorros anuales          $750 000            $283 910           $260 000           $291 000          $120 000            $60 000             $40 000
Ahorro total ($/año)              $1 805 510
Periodo recuperado
(años)                                  1.5
Inversión justificable          $2 7008 265
Indicadores de gestión



                 Es combinar todos los
                  indicadores para obtener
                  un índice de productividad
                  del centro (WPI)
   Índice de     Por ejemplo se analiza la
desempeño del     inversión en sistemas de
                  información de manejo de
     centro
                  materiales vs horas
                  laboradas anuales.
                 Aquellos que estén más
                  cerca del índice serán las
                  calificaciones perfectas
Indicadores de gestión


                  Se debe establecer un plan
                   de optimización de los
                   procesos para llegar a ser
                   una empresa de clase
                   munidial
  Prácticas de    Crea una matril de
almacenamiento     proyectos que establezca
                   retos y metas
                  No se ahogue en
                   indicadores, que no le
                   generan más que
                   demasiada información y
                   pocas conclusiones
Indicadores de gestión


Tabla de prácticas de almacenamiento de clase mundial

Proceso                      Etapa1                 Etapa2                  Etapa3                 Etapa4                   Etapa5
Recibo             Descarga, espera y       Acomodo inmediato en   Acomodo imenidato       Cross docking            Prerrecepción
                   verificación             reserva                primario
Acomodo            Primero en entrar       Loteado por zona        Loteado y secuenciado   Localización a estante   Acomodo automatizado
                   primero en ser atendido

Almacenamiento     Almacenamietno en piso Estanterías y racks      Parte almacenada        Parte almacena en        Almacenamiento híbrido
de reserva                                convencionales           enracks de doble        pasillo angosto          óptico
Preparación        Preparación de pedidos Preparación en lote      profundidad zonal -
                                                                   Preparación             Preparación zonal -      Preparación dinámica
                   de artículos individuales                       ensamble progresivo     clasificación

Acomodo          Al azar                Basado en popularidad      Basado en popularidad y Basado en popularidad    Acomdo dinámico
inteligente                                                        volumen                 volumen y correlación
Reabastecimiento Según necesidad - cara Según neceisdad -          Anticipado - por aviso  Anticipado -           Preparación desde
                 prepración completa    recorrido completo                                 automatizado           almacenamiento de
                                                                                                                  reserva
Despacho           Verificación, espera y   Espera y carga         Carga directa           Carta automática       Preparación a camión
                   carga                                                                                          de despacho
Medición del        No se han fijado        Estándares usados para Estándares usados       Estándares usados para Estándares usadospra
trabajo            estándares               planeamiento           para evaluación         pago de incentivos     retroalimetnación
                                                                                                                  continua
Comunicaciones     Papel                    Escaneado de códigos   Terminales RF           Manos libres           Pantallas virtuales
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  • 1. Maestría en Sistemas Logísticos y Operaciones con especialización en Centros de Distribución Módulo: Gerencia de Centros de Distribución Facilitador: Ing. Tayra Flores Contenido #8 Indicadores de gestión
  • 2. Indicadores de gestión  Se manejan los mismos indicadores de competitividad de una Medidas de empresa desempeño del  Se compite con almacén proveedores externos de almacenamiento  Si somos menos competitivos adquirimos el servicio de un tercero  Si somos muy competitivos, ofrecemos el servicio a la industria
  • 3. Indicadores de gestión Desempeño financiero del almacén Medidas de Desempeño de la desempeño del productividad del almacén almacén Calidad del desempeño del almacén Desempeño del tiempo de ciclo del almacén Desempeño en seguridad del almacén
  • 4. Indicadores de gestión  Programa de costos basados en actividades  Recibo Desempeño  Acomodo financiero del almacén  Almacenamiento  Preparación  Consolidación  Entrega  Etiquetado  Devoluciones
  • 5. Indicadores de gestión  Se estiman costos de:  Mano de obra  Espacio Estimación de  MHS costos  WMS  Por transacción  Se relacionan a  Costo/venta Costo/pedido  Costo/bulto Costo/línea  Costo/pieza Costo/ kg  Costo/sku
  • 6. Indicadores de gestión  Propuestas de terceros Permiten tomar  Presupuestos decisiones en  Programas de mejora o inversión  Precios  Servicios de almacenamiento
  • 7. Indicadores de gestión Costo de Costo del Costo por mano de Costo MHS Costo WMS Costo total espacio transacción obra Recibo $ 1,963,055 $ 238,125 $ 569,820 $ 218,333 $ 2,989,333 $ 1.38 $ por caja Acomodo $ 1,090,534 $ 416,000 $ 240,333 $ 1,746,867 $ 3.56 $ por 1 línea Almacenamiento $ 999,640 $ 1,933,250 $ 1,650,710 $ 123,833 $ 4,707,433 $ 86.93 $ por SKU Preparación $ 1,946,966 $ 1,830,782 $ 161,833 $ 3,939,581 $ 1.10 $ por línea Consolidación $ 287,188 $ 100,500 $ 135,000 $ 38,333 $ 561,021 $ 61.45 $ por carga Entrega $ 68,225 $ 50,000 $ 69,000 $ 38,333 $ 225,558 $ 24.71 $ por carga Etiquetado $ 3,534,218 $ 105,000 $ 222,200 $ 113,833 $ 3,975,251 $ 0.22 $ por pieza Devoluciones $ 68,225 $ 99,250 $ 6,000 $ 113,000 $ 286,475 Total $ 9,958,051 $ 2,526,125 $ 4,899,512 $ 1,047,831 $ 18,431,519 $ 179.35 $ por línea % del total 54.03% 13.71% 26.58% 5.68% 100.00% Costo/venta 4.05% 1.03% 1.99% 0.43% 7.50% Costo/pedido $ 199.16 $ 50.52 $ 97.99 $ 20.96 $ 368.63 Costo/bulto $ 4.58 $ 1.16 $ 2.25 $ 0.48 $ 8.47 Costo/línea $ 2.79 $ 0.71 $ 1.37 $ 0.29 $ 5.16 Costo/pieza $ 0.11 $ 0.03 $ 0.06 $ 0.01 $ 0.21 Costo/CF $ 2.77 $ 0.70 $ 1.36 $ 0.29 $ 5.12 Costo/Kg $ 0.77 $ 0.20 $ 0.37 $ 0.09 $ 1.43 Costo/SKU $ 183.89 $ 46.65 $ 90.48 $ 19.35 $ 340.37
  • 8. Indicadores de gestión  Costo al año $340.37 Ejemplo  Si se manejó más de 70k artículos y 40k rindieron menos de 340.37 en ventas por año  Decisión?
  • 9. Indicadores de gestión Desempeño de la  Productividad: producción/ productividad del insumos almacén  Mano de obra  Espacio  Sistema de manejo de materiales  Sist. De adm. De almacenes
  • 10. Indicadores de gestión  Peso despachado/ horas invertidas Mano de obra  % capacidad operativa de la fuerza laboral= utilización de la mano de obra  Puede ser engañoso, porque se puede haber invertido innecesariamente
  • 11. Indicadores de gestión  Capacidad de almacenamiento de inventario / m2 de almacén Espacio de piso  Se expesa en valor, volumen, piezas o posiciones  % ubicaciones disponibles  % volumen almacenamiento ocupado
  • 12. Indicadores de gestión  Una densidad de Espacio de piso almacenamiento demasiado alta podría indicar condiciones de sobresaturación  Una densidad demasiada baja podría indicar instalaciones subutilizadas
  • 13. Indicadores de gestión  Indicadores claves  Exactitud en el acomodo % artículos acomodados Calidad del correctamente desempeño del  Exactitud del inventario almacén % sitios en almacén sin discrepancia de inventario  Exactitud en la preparación % de pedidos preparados sin errores  Exactitud del despacho % de pedidos despachados sin errores
  • 14. Indicadores de gestión  Tiempo del muelle al estante  T transcurrido de Desempeño del recepción hasta que esté tiempo de ciclo lista la preparación o del almacén despacho  Tiempo de ciclo del pedido en el almacén  T transcurrido desde que un pedido hasta que se completa su preparación, empaque y alistamiento para despacho
  • 15. Indicadores de gestión  % de incidentes  % de accidentes Desempeño en  % LTI seguridad  % Fatalidades  % reuniones de capacitación en seguridad  # auditorias de seguridad  # actos inseguros cerrados y abiertos
  • 16. Indicadores de gestión  De capacitación al personal  Eficiencia de equipos  Eficiencia (luz, agua, etc)  Reciclaje Otros indicadores del centro  Devoluciones  Entregas perdidas  Non stock  Stock
  • 17. Indicadores de gestión INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO DE UN ALMACÉN Financiero Productividad Utilización Calidad Tiempo de ciclo Recepción Costo de recepción Recepciones por % de utilización de la % de recepciones Tiempo de por línea receptora hora hombre puerta de muelle procesadas con procesamiento por exactitud recepción Acomodo Costo de acomodo Acomodo por hora % utilización de % de acomodos Tiempo de ciclo de por línea acomodada hombre mano de obra y perfectos acomodo (por equipos para acomodo) acomodo Almacenamiento Costo del espacio de Inventario por metro % de sitios y % de sitios sin Días de inventario almacenamiento por cuadrado volumen ocupado discrepancias de físico existente artículo inventario Preparación de Costo de Líneas de pedido % de utilización de % de líneas de Tiempo de ciclo de pedidos preparación por línea preparadas por hora equipo y mano de preparación preparación de de pedido hombre obra de preparación perfectas pedidos (por pedido) Despacho Costo de despacho Pedidos preparados % de utilización de % de despachos Tiempo de ciclo de por pedido del para despacho por puertas de despacho perfectos pedidos de almacén cliente hora hombre TOTAL Costo total por Líneas totales % de utilización de % de pedidos Tiempo ciclo total pedido, línea y despachadas por capacidad de perfectos almacén almacén=tiempo de artículo horas hombre almacenamiento y muelle al producción total estante+tiempo ciclo de pedido almacén
  • 18. Indicadores de gestión Análisis de brechas en el Productividad 5 desempeño Seguridad 4 3 Densidad de alm 2 1 0 Tiempo preparación Exactitud de inventario Tiempo muelle estante Exactitud de despacho
  • 19. Indicadores de gestión EVALUACIÓN DE OPORTUNIDADES FINANCIERAS PARA EL CEDIS Tiempo Densidad de Exactitud del Exactitud de Tiempo muelle Productividad preparación de Seguridad almacenamiento inventario despachos estante pedido Volumen anual 360 000 29 000 26 000 360 000 $120 000 000 $120 000 000 líneas/PH SKU localizaciones líneas/año inventario físico inventario físico Desempeño actual 4 1.89 85% 99.7% 48 24 5 líneas/PH pie2/SKU % localización % línea horas horas accidentes/año Requerimientos 90 000 54 810 3 900 1 080 actuales de recurso hora/hombre pie2 localizaciones localizaciones Desempeño de 6 1 95% 99.7% 24 12 1 clase mundial líneas/PH pie2/SKU % localización % línea horas horas accidentes/año Requerimiento de 60 000 29 000 1 300 1 08 recursos de clase hora/hombre pie2 localizaciones localizaciones mundial Ahorro de recursos 31 000 25 810 2 600 972 24 12 4 hora/hombre pie2 localizaciones localizaciones horas horas accidentes/año Índice/tasa $25 $11 $100 $300 0.1% 0.1% $10 000 $/PH $ pie2xaño $/localización $/línea %/día %/día $/accidente Ahorros anuales $750 000 $283 910 $260 000 $291 000 $120 000 $60 000 $40 000 Ahorro total ($/año) $1 805 510 Periodo recuperado (años) 1.5 Inversión justificable $2 7008 265
  • 20. Indicadores de gestión  Es combinar todos los indicadores para obtener un índice de productividad del centro (WPI) Índice de  Por ejemplo se analiza la desempeño del inversión en sistemas de información de manejo de centro materiales vs horas laboradas anuales.  Aquellos que estén más cerca del índice serán las calificaciones perfectas
  • 21. Indicadores de gestión  Se debe establecer un plan de optimización de los procesos para llegar a ser una empresa de clase munidial Prácticas de  Crea una matril de almacenamiento proyectos que establezca retos y metas  No se ahogue en indicadores, que no le generan más que demasiada información y pocas conclusiones
  • 22. Indicadores de gestión Tabla de prácticas de almacenamiento de clase mundial Proceso Etapa1 Etapa2 Etapa3 Etapa4 Etapa5 Recibo Descarga, espera y Acomodo inmediato en Acomodo imenidato Cross docking Prerrecepción verificación reserva primario Acomodo Primero en entrar Loteado por zona Loteado y secuenciado Localización a estante Acomodo automatizado primero en ser atendido Almacenamiento Almacenamietno en piso Estanterías y racks Parte almacenada Parte almacena en Almacenamiento híbrido de reserva convencionales enracks de doble pasillo angosto óptico Preparación Preparación de pedidos Preparación en lote profundidad zonal - Preparación Preparación zonal - Preparación dinámica de artículos individuales ensamble progresivo clasificación Acomodo Al azar Basado en popularidad Basado en popularidad y Basado en popularidad Acomdo dinámico inteligente volumen volumen y correlación Reabastecimiento Según necesidad - cara Según neceisdad - Anticipado - por aviso Anticipado - Preparación desde prepración completa recorrido completo automatizado almacenamiento de reserva Despacho Verificación, espera y Espera y carga Carga directa Carta automática Preparación a camión carga de despacho Medición del No se han fijado Estándares usados para Estándares usados Estándares usados para Estándares usadospra trabajo estándares planeamiento para evaluación pago de incentivos retroalimetnación continua Comunicaciones Papel Escaneado de códigos Terminales RF Manos libres Pantallas virtuales de barras