Trilha Design Thinking How we figured out we had a SRE team at - vivendo e compartilhando o mindset design thinking em projetos digitais

1. do design thinking
em projetos digitais
vivendo e
compartilhando o
mindset

2. Priscilla Albuquerque
Designer de Produto (IFSC), especialista em
Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e
Design Centrado no Usuário (UP), mestranda
em Design - interfaces comunicacionais
(UDESC). Diretora de negócios e consultora de
UX design na Catarinas. Líder local do IxDA
Florianópolis, organizadora do ISA17.

3. 9, 10 e 11 de novembro de 2017
Centro de eventos Luiz Henrique da Silveira - Centro Norte
Maior e mais importante evento de UX e
design de interação da América Latina

4. Criamos soluções
inteligentes para os
clientes e experiências
memoráveis para os
usuários!

5. O que desenvolvemos
Apps Sistemas Sites
Produtos
Interativos
Nativos / híbridos
iOS e Android
Pesquisa e validação
Design Thinking
Mapeamento de Funcionalidades
User flow
Arquitetura da Informação
Teste de usabilidade
Visual Design
HTML + CSS + Javascript
Integração com back-end
Análise de Usabilidade
Pesquisa e validação
Design Thinking
Mapeamento de Funcionalidades
User Flow
Arquitetura da Informação
Teste de Usabilidade
Visual Design
CMS Wordpress
Estudo de responsividade
Benchmark
Levantamento de tendências web
Mapeamento de Funcionalidades
User Flow
Arquitetura da Informação
Visual Design
IoT
Wereables
Apple Watch
Realidade virtual
Android Auto
Tótens Interativos

6. O que fazemos
Pesquisas com
usuários
Consultoria
Design de
Serviços
Workshops e
Treinamentos

8. um
toque de
design!

9. processo
do design
usuário
feliz :)

10. once upon a time…
2011

11. diversas
experiências

12. e muitos workshops
incompany

14. a evolução e o impacto
das startups
no mercado de UX

16. 2007

17. 2017_

18. 2010_

19. 2017_

20. 2006_

21. 2017_

22. processo de UX / DT

23. mas isso vale
para todos?

24. dificuldades e
objeções
portas de
entrada
erros mais
comuns
1
2
3

25. gestores e suas maiores
dificuldades e
objeções

26. “em time que está ganhando não se mexe”
1
já conhece o
usuário, faz isso
há anos

27. não quer parar o time para fazer algo
diferente da rotina
2
não ter tempo e
nem braço para
fazer

28. percebe o DT como gasto e não como investimento
3
“caro”, não ver valor
nesse investimento

29. insegurança sobre como começar a aplicar o DT
no dia a dia ou fazer da forma errada
4
não saber fazer nem
por onde começar

30. precisam ganhar a confiança de setores
superiores para avançar
5
precisa comprovar
o retorno antes de
investir

31. maiores motivadores
e portas de
entrada

32. testar e validar antes de gastar com design e
desenvolvimento
1
validar uma ideia
antes de investir

33. preocupação com a usabilidade
2
necessidade que o
produto seja mais
fácil de usar

34. busca pela redução da taxa de desistência após o
primeiro acesso
3
usuários estão indo
embora após o trial

35. superar a concorrência e gerar o
“WOW” effect nos usuários
4
propiciar uma
experiência
memorável

36. evitar de ficar para trás na corrida pelo
coração dos clientes e usuários
5
o concorrente já
está fazendo isso

37. buscam consultorias para garantir o melhor
resultado no menor tempo
6
não saber fazer
sozinho e buscar
especialistas

38. quando aplicam, alguns dos
erros mais
comuns

39. tentar contornar objeções e convencer o
cliente de que ele está errado ou não
entendeu o valor
1
tentar vender o
produto durante as
validações

40. escutar sem ouvir e captar as nuances das
conversas durante as pesquisas
2
falta de empatia
ou habilidades
para ouvir

41. não saber identificar algo fora do roteiro e
permitir que a conversa vá para outras
direções
3
falta de jogo de
cintura ou improviso
durante as pesquisas

42. excesso de apego ao produto atual levando a
decisões enviesadas
4
não querer ver ou
aceitar as mudanças
necessárias

43. muitos apesar de comprarem a teoria do
design thinking não estão preparados para
seguir e aderir ao processo na prática
5
falta de maturidade
em relação ao
mindset DT

44. quando o time está alinhado e ainda existe
resistência vindo de cima, o processo é
engessado e improdutivo
6
hierarquia vertical
onde os superiores
não estão prontos

45. design thinking
case de
sucesso

46. CELESC
Reformulação do portal de comunicação e serviços da
CELESC

52. CELESC mapa do site
Para definir a nova estrutura
do site foi construído junto
com o cliente, um mapa de
todas as possíveis páginas,
links e conteúdos.

54. em
andamento

55. história...
moral da
leva tempo e passa por um processo
de sensibilização

56. mas
FELIZMENTE,
é um caminho
sem volta

58. obrigada!
catarinasdesign.com.br
priscilla@catarinasdesign.com.br
fb.com/catarinasdesign
@catarinasdesign

59. catarinasdesign.com.br/ blog
catarinasdesign.com.br/conteudos
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