Présentation introductive de la conférence etourisme 2008

2. Pierre LELONG – Technofutur TIC

4. http://etourisme.info/article/608/etourisme-20-que-font-les-internautes-
2/3 des touristes
européens sur trois
utilisent Internet à un
moment ou un autre…
avant, pendant, après
europeens

5. 71 % préparent leurs vacances sur la
Toile (62 % pour la moyenne)
7,6 % des seniors réservent et paient
leur séjour en ligne, selon Opodo
http://www.voyage.youvox.fr/Seniors-et-e-tourisme-Stop-aux,0412

6. L’internaute consom’acteur
Les technologies 2.0 partout
La mobilité devient incontournable
Un environnement toujours plus
global et hyper-concurrentiel

7. Un CA de
50 milliards
en Europe

12. Extrait

13. Extrait

14. Extrait

15. Extrait

16. http://www.tourmag.com/Appareil-photo-numerique-et-mobile-l-
equipement-du-vacancier-High-Tech_a26265.html
94 % appareil photo numérique
80,6 % téléphone portable
36,2 % caméscope
28,2 % baladeur MP3
13 % ordinateur portable
A l’hôtel
68 % > télévision dans la chambre
34 % > accès à Internet

18. Le marché
› 95 % de taux de pénétration
› 58 % avec accès l’Internet mobile
Les possesseurs
› 25% ont déjà utilisé l’Internet mobile
› 27% filment
› 53% prennent des photos

19. consulter des itinéraires ou horaires (57 %)
s’informer sur une destination, un lieu, un
évènement (36 %)
utiliser des services d’alerte : confirmation d'options
de réservation, de vol ou de paiement (34%)
recourir à un service de préréservation (25 %)
réserver un séjour (24 %).
http://stephaniegiraud.over-blog.com/article-20537436.html

20. spectacles Des Restos
offices de tourisme
Musées
espaces culturels
Expositions
concerts
Marchés
….

23. Penser les services
Avant
Pendant
après

25. Source: Voyage et Technologies

26. En 2008
la bataille
des titans…

28. Le guide mobile
de demain?

31. Le Web 2.0 impacte déjà
tous les acteurs…
Il n’y a pas de réponse
unique…
Il est indispensable de
repenser l’offre touristique

32. Les plus touchés
› Séjours, Tours, Croisières,…
Les moins touchés
› Tickets, vols, véhicules,…

33. Des opportunités
› des producteurs plus libres, plus courtisés
› la commercialisation directe
› La coopétition
Des menaces
› Les agrégateurs en quête de repères
› Mouvement de concentration
› La différenciation vs l’imitation
› des opérateurs à double vitesse

34. Et la longue traîne?

36. Adapter l’offre
› La diversification
› Des positionnements pointus
Agréger l’offre diffuse
› Thématiquement
› Par territoire
› Par le bas

37. KMPG
consultant 2.0????

38. Critère âge : familles-enfants / jeunes / adultes / seniors (seniors
actifs et retraités).
Evolution de la cellule familiale : célibataires, couples, familles, inter-
générations.
Ressourcement en famille, convivialité : la famille reste une « valeur
sûre ».
Développement des voyages en petits groupes pré-constitués :
groupe d’amis, associations, communautés réunies autour d’un
intérêt commun qu’il soit culturel, sportif, religieux ou humanitaire…
Flexibilité et désynchronisation des temps de loisirs au sein de la
famille, liée à l’extension du travail féminin, qui peut compliquer la
préparation des séjours.

39. Proposer une offre réactive et diversifiée, qui doit pouvoir
répondre à des attentes très diversifiées et ne pas exclure des
segments de clientèles de plus en plus nombreux, aux critères
de choix parfois difficiles à cerner.
Proposer en permanence des nouveautés, des offres
promotionnelles qui attisent l’intérêt des clientèles et
répondent à leur recherche du meilleur rapport qualité / prix
et à leur quête d’expérimentation.
Proposer des offres avec une touche d’originalité mais sur la
base de produits structurés voire traditionnels : faire rêver tout
en rassurant.
Rechercher la diversité (qui correspond à l’offre de la
Wallonie et de Bruxelles), avec des offres pouvant s’adapter
« à la carte » pour répondre à des clientèles aux attentes
multiples et versatiles.

40. Des exemples
inscrits dans la
longue traîne

45. Motivations
culturelles
Motivations
historiques
Quête
religieuse ou
spirituelle
Pèlerinage
Ressourcement
Rencontre
d’autrui
…

46. Lieux de
catastrophe
Cimetières
Prisons
Camps
…

47. Le tourisme culinaire
Le tourisme dentaire
…

66. Enrichissement de cartes
StreetView de Google
Catalogue mixte
Audio-guides
Visite virtuelle
Ville en 3 D « enrichie »
…

74. 20 millions de blogs en France…
20.000 blogs sur Expedia…
Avis clients
Expérience clients
Parcours, …
Etude des tendances
Complément aux focus groups

76. Pas de longue question
Affinage de requête initiale
Essai-erreur
Vers des expressions de 3 à 4
termes
http://travolution.blogspot.com/2008/08/what-happened-to-long-tail-of-
search.html

77. Par jour:
• 3,3 millions d'itinéraires calculés
• 29 millions de cartes affichée
• 100 000 recherches d'hôtels
• Source 85 € > 4 mois

78. Géo-référencer des lieux
Complétés d’avis de touristes eux-
mêmes référencés
Mettre en avant
› photos sur Panoramio
› vidéos Youtube
› contenus Wikipedia

84. Souvent recherchés comme entrée
Bien positionnés
Géoréférencés

94. Source: Voyage & Technologies

101. les Offices Nationaux du Tourisme tels que nous les connaissons auront
disparu.
La globalisation de la 1ère industrie mondiale aura fait son œuvre.
l’offre de destinations va exploser et la demande mondiale sera encore plus
diversifiée géographiquement, segmentée sociologiquement, complexifiée
technologiquement, zappeuse par goûts ou contraintes…
un « gâteau » mondial d’1 milliard et demi de touristes
Les budgets de promotion des destinations devront alors se répartir sur un
nombre croissant de marchés
Cette équation comptable ne pourra se résoudre qu’en valorisant les
investissements marketing au détriment des charges structurelles.
La mutualisation des moyens et l’outsourcing du marketing des destinations à
des sociétés privées aux contrats renouvelés sur résultats est donc
inéluctable.
une petite poignée de réseaux internationaux de sociétés spécialistes du
marketing de destinations se partageront la conception et mise en œuvre
du marketing global des « destinations marques » du monde entier.
Gaël de La PORTE du THEIL
Président fondateur d’INTERFACE TOURISM
http://www.tourmag.com/2018-des-interfaces-marketing-auront-
remplace-les-offices-du-tourisme-_a26351.html

104. Vueling, compagnie low cost espagnole, est à l'origine d'un jeu-
concours dans les rues de Paris en novembre 2007. Pendant trois
semaines, une flotte de Smarts floquées aux couleurs de la
compagnie ibérique invitait les passants et les conducteurs à se
prendre en photo à côté des voitures, grâce un téléphone portable,
puis à envoyer le cliché par MMS. Un tirage au sort leurs permettait
ensuite de gagner des billets d'avion pour l'Italie ou l'Espagne.

105. De rapprochement et d’interaction
De diffusion de bonnes pratiques
De capitalisation de connaissance
De réflexion
D’accélération de l’innovation
De projets partagés
D’action
Par les réseaux sociaux

110. Les hyperliens sous les images

116. Pierre Lelong
Manager-consultant
pl@technofuturtic.be
Tél. +32 71 25 49 65
Ismael Kheir
Conseiller TIC
ik@technofuturtic.be
Tél. +32 71 25 49 73
Franck Tiennebrunne
Administration et suivi de formations
ft@technofuturtic.be
Tél. +32 71 25 49 70
Avenue Mermoz, 18
B-6041 Gosselies