Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Smm strategy intweb

1.262 visualizaciones

Publicado el

SMM digital strategy

Publicado en: Educación

Smm strategy intweb

  1. 1. Построение  SMM  стратегии    
  2. 2. Оглавление  ¤  Стратегия  ¤  Сила  бренда  ¤   Контент  и  общение  ¤   Изменения    ¤  KPI  и  оценка  эффективности  
  3. 3. Стратегия  /  фазы  работы  /  подготовка  ¤  Исследование   ¤  Анализ  аудитории,  ее  интересов  и  предпочтений   ¤  Анализ  информационного  поля   ¤  Анализ  активности  конкурентов  ¤  Стратегия   ¤  Определить  цель   ¤  Разработать  структуру   ¤  Определить  контент  стратегию   ¤  Выбрать  инструменты   ¤  Разработать  систему  метрик  
  4. 4. Стратегия  /  фазы  работы  /  старт  ¤  ЗАПУСК   ¤  Реализация  стратегии   ¤  Запуск  основных  каналов   ¤  Привлечение  аудитории  ¤  Вовлечение   ¤  Развитие  сообществ   ¤  Проведение  активностей  и  активаций   ¤  Управление  массами   ¤  Social  CRM  
  5. 5. Стратегия  /  фазы  работы  /  аналитика  ¤  Оптимизация   ¤  Анализ  отклика     ¤  Развитие  наиболее  эффективных  направлений   ¤  Поиск  новых  возможностей  по  взаимодействию  с  аудиторией ¤  Разработка  долгосрочной  стратегии   ¤  Подготовка  отчетных  документов  
  6. 6. Любая  работа  начинается  с  БРИФА  ¤  Цели  и  задачи  присутствия  в  социальных  медиа    ¤  Активы  компании    ¤  Ограничения    ¤  Рамки  бюджета  ¤  Оценка  результатов  
  7. 7. Главный  вопрос:  ЗАЧЕМ?  ¤   Комунникационные  цели  ¤   Обратная  связь  и  работа  с  CRM  ¤   R&D  ¤   Дистрибуция  ¤   Реклама  
  8. 8. Второй  вопрос:  где?  
  9. 9. Как  сделать  сообщество  успешным?  Те  кто  пользуется  продуктом  –    самая  важная  аудитория,  нужно  собрать  их  в  сообществе    CRM  -­‐  рассылки  Сайт  -­‐  лайкбоксы  и  виджеты  Линк  со  всеми  активностями  
  10. 10. Контент  и  общение  Интересный̆  контент  -­‐  залог  успеха  в  социальных  медиа.  ¤  Три  уровня   ¤  от  бренда   ¤  специально  создаваемый   ¤  Ситуативный  ¤  Правила  публикации:   ¤  философия  бренда     ¤  интересы  аудитории  
  11. 11. Что  из  материалов  можно  использовать?  ¤   Фото  ¤   Видео  ¤   Статьи  ¤   Сelebrity  ¤   Информационные  поводы    ¤   Спецпроекты  Лучше  всего  распространяется  визуальный  контент  -­‐  видео,  инфографика,  фотостатусы,  опросы.  
  12. 12. Частота  взаимодействий  с  пользователем  
  13. 13. Интерактив  и  работа  с  аудиториеи   ¤  1%  —  Активисты  (ядро  сообщество)   ¤  9%  —  Активные  пользователи   ¤  90%  —  Пассивные  (читающие)  пользователи   ¤  0,1-­‐0,3%  interacxons  =  показатель  хорошей̆   страницы   ¤  10  тыс.  участников  =  10-­‐30  взаимодействий  на   пост  100  тыс.  =  ~100-­‐300  взаимодействий  на   пост  
  14. 14. Процедуры  согласования  ¤ Начинаем  с  рамок  tone  of  voice  и  гайдлайнов  бренда,   перевзвешиваем  их  для  соцсетей  -­‐  гораздо  более   свободная  среда,  можно  экспериментировать  ¤ Контент-­‐план  и  контент-­‐календарь  =  удобные   инструменты,  обязательные  для  составления  перед   начало  работы.  ¤ Важна  своевременная  реакция  и  утверждение.  
  15. 15. Пример  
  16. 16. Ответственность  ¤  В  социальных  медиа  критически  важна  своевременная  реакция  ¤  %  свободы  агентства:  -­‐  ежедневное  общение  -­‐  20-­‐30%  постов  на   стороне  агентства  ¤  Как  прописать  эти  рамки:  -­‐  правила  модерации  -­‐   коммуникационная  матрица  (реакция  на  негатив,  Q&A)  -­‐  база   знаний  (типовые  ситуации)  –  обязательный  документ,   оставленный  до  начала  работы.  
  17. 17. Системы  работы  при  изменениях  ¤  InformaYon   Агентство  сообщает  о  произошедших  или  готовящихся   изменениях  на  платформе.  ¤  EvaluaYon   ±2  недели  работа  идет  в  тестовом  режиме,  что  позволяет   лучше  понять  последствия  и  необходимость   корректировок.  ¤  CorrecYon   На  основе  тестового  периода  вносятся  коррективы  в   структуру  работы,  набор  инструментов  и  KPI,  внедряются   принятые  решения.  
  18. 18. Ситуативный  маркетинг  ¤ Ситуативный  контент:     специально  заложенные  слоты  в  контент-­‐ плане  -­‐  дополнительные  посты  ¤ Событийныӗ  маркетинг:   отдельные  спецпроекты,  в  которых  важна   скорость,  чтобы  успеть  оседлать   “информационную  волну”.  1-­‐2  недели   максимум.  
  19. 19. Отчетность  ¤ Еженедельная:     ¤  Статистика  по  ключевым  показателям  (прирост  фанов  и  уровень  вовлеченности)   ¤   Лучшие/худшие  посты   ¤  Охват  и  конверсия  таргетированной  рекламы  ¤ Ежемесячная:   ¤  Полная  статистика  по  страницам  бренда     ¤  Аналитика  действий  конкурентов  и  эффективности  мер  продвижения  ¤ Квартальная:   ¤  Полная  аналитика  по  присутствию  бренда  в  Social  Media  пространстве     ¤  Полная  аналитика  по  конкурентам  Отслеживание  best  pracxces  в  Facebook    
  20. 20. Команда  проекта  ¤  Social Media Director/ Group Head¤  SM Project Manager¤  Creator¤  Strategist¤  Community Manager¤  Moderator¤  Copywriter¤  Designer¤  Monitoring Manager¤  Blogger  
  21. 21. Check  List  ¤  Бриф  на  стратегию    ¤  Задействование  всех  ресурсов  бренда    ¤  Достаточные  ресурсы  на  реализацию  стратегии    ¤  Рабочие  материалы  -­‐  tone  of  voice,  community   guidelines,  ¤  Матрица  коммуникаций,  контент-­‐план  и  календарь  ¤  Степень  свободы  агентства  Система  отчетности  и   периодичность  замерных  точек  
  22. 22. Вопросы?  Кадушин Михаил8 (903) 298-46-48iam@intweb.ruhttp://intweb.ru

×