Servicio de Atención ciutadana a
través de mensajeria instantánea

Cómo empezamos

Baja el uso del teléfono
LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010

Acceso a la web municipal usando móvil (junio 2013)

Uso intensivo del móvil por parte de la ciudadania
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Gran éxito de la mensajeria instantánea
=
97% smartphones usan aplicación WhatsApp o
Telegram

WhatsApp Mataró
Popularidad
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WhatsApp Mataró
Hacemos una APP? Tienen futuro?
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WhatsApp Mataró
Primeros pasos. Puesta en marcha del Servicio

WhatsApp Mataró
Añadinos mensajería a los canales existentes
• Universal, gratuita,
immediata, directa
• Toda la información al
alcance del ciudadano.
• De la manera más sencilla,
intuitiva y sin mediaciones.
• Nuevo lenguaje:
geolocalizaciones, fotos,
formularios, videos,…

WhatsApp Mataró
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Trámites

WhatsApp Mataró
Información, trámites, incidencias,…
INICIOS

WhatsApp Mataró
Somos los primeros... del mundo?

WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Cuando la grua se te lleva el coche...

WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Medios de comunicación...

WhatsApp Mataró
5.- La evolución: nuevo software del Netlab Tecnocampus

WhatsApp Mataró LA EVOLUCIÓN
Software desarrollado en la universidad de Mataró
Multiplataforma
Facilidad
Multiusuario
Web
Multiempresa Multicuenta

WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Una herramienta muy útil
PALABRAS CLAVE

WhatsApp Mataró
4 tipos de comunicación
• Conversación con operador/a
• Respuesta automática
p.e. farmacias
• Respuesta con código interno
• p.e. Votar:38825290W
• Respuesta con código externo
• p.e. Mbus:1011

WhatsApp Mataró
Es una “APP” que sirve para todo, todo, todo.

WhatsApp Mataró
Indicadores

WhatsApp Mataró
RESULTADOS
Mataró 120.000 sensores
+ 20.000 comunicados (hasta julio 14)
30% son incidencias
+ 100 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente

WhatsApp Mataró
Pasos siguentes

WhatsApp Mataró
La Policia Local de Mataró usará el WhatsApp

WhatsApp Mataró
Video demo
www.mataro.cat/whatsapp
jpocurull@ajmataro.cat