簡介社群行銷原理、Facebook 粉絲團內容行銷

1. 施典志
社群行銷
Facebook行銷

2. Yahoo! Confidential2
自我介紹

3. 施典志
Tenz
Yahoo!奇摩
社群經理
wp.tenz.net

4. - - Yahoo! Confidential
社群行銷

5. Yahoo! Confidential
Agenda
為什麼社群正夯
社群是什麼
重要的社群服務簡介
如何善用社群
5

6. - - Yahoo! Confidential
為何社群正夯？
Internet三個典範

7. Yahoo! Confidential
第一代：入口網站
7

8. Yahoo! Confidential
第二代：搜尋引擎
8

9. Yahoo! Confidential
第三代：社群
9

10. Yahoo! Confidential10
第四代
?

11. - - Yahoo! Confidential
社群是什麼？

12. Yahoo! Confidential
三個層次
12
自己
認識的人
人際圈

13. tenz
興趣
認同
生活圈
工作
想法
創作

14. tenz
興趣
工作
朋友
同學
家人

16. Yahoo! Confidential
和實體世界相同
16
這就是
社群

17. - - Yahoo! Confidential
社群服務

18. - - Yahoo! Confidential
人＋興趣

19. - - Yahoo! Confidential
（歷史篇）

20. Yahoo! Confidential
BBS
20

21. Yahoo! Confidential
Online Chat
21

22. Yahoo! Confidential
Mailing groups
22

23. - - Yahoo! Confidential
（當代篇）

24. Yahoo! Confidential
討論區
24

25. Yahoo! Confidential
部落格
25

26. Yahoo! Confidential
微網誌
26

27. Yahoo! Confidential
Facebook
27

28. Yahoo! Confidential
Google+
28

29. Yahoo! Confidential
特定領域的社群
29

30. Yahoo! Confidential
更新的型態
30

31. - - Yahoo! Confidential
人＋興趣

32. - - Yahoo! Confidential
如何
善用社群

33. Yahoo! Confidential
兩個原則
33
擴散
凝聚

34. Yahoo! Confidential
擴散出去，帶回更多
34
social media
reach
share
like
comment
link back
content
services
messages
read
share
Y! Social Channel
Crowd-Sourcing

35. Yahoo! Confidential
分享、按讚按鈕
35

36. - - Yahoo! Confidential
行銷

37. Yahoo! Confidential
Facebook
個人帳號
粉絲團
臉書社團、App
37

38. - - Yahoo! Confidential
個人帳號

39. Yahoo! Confidential
個人帳號的限制
朋友數=5000
不能排程發文
沒有報表
容易被抓包
39

40. - - Yahoo! Confidential
粉絲團

41. Yahoo! Confidential
粉絲團的特色
粉絲數無上限
支援工具較多
報表完整詳盡
不能直接和個別粉絲溝通
41

42. Yahoo! Confidential
粉絲團經營的良性循環
好的內容、活動、服務
粉絲增長
更多人看到
42

43. Yahoo! Confidential
設定粉絲團的經營目的
知名度？
增加網站流量？
帶回銷售？
43

44. - - Yahoo! Confidential
招募粉絲

45. Yahoo! Confidential
粉絲的來源
自然增長
透過行銷活動
廣告
45

46. Yahoo! Confidential
自然增長循環
46
好的內容
產生高互動
更多人看到
更多人加入為粉絲

47. Yahoo! Confidential
擴散出去，帶回更多
47
social media
reach
share
like
comment
link back
content
services
messages
read
share
Y! Social Channel
Crowd-Sourcing

48. Yahoo! Confidential
幫助自然成長的工具
48

49. Yahoo! Confidential
其他
49

50. Yahoo! Confidential
行銷活動
50

51. Yahoo! Confidential
廣告
51

52. Yahoo! Confidential
不要做的事
52

53. - - Yahoo! Confidential
內容操作

54. Yahoo! Confidential
擴散出去，帶回更多
54
social media
reach
share
like
comment
link back
content
services
messages
read
share
Y! Social Channel
Crowd-Sourcing

55. Yahoo! Confidential
較容易引發互動的貼文類型
55

56. Yahoo! Confidential
照片操作的一些秘訣：圖文整合
56

57. Yahoo! Confidential
文字圖像化
57

58. Yahoo! Confidential
如何追蹤圖說內的連結
58

59. Yahoo! Confidential
貼文的時間
59

60. Yahoo! Confidential
其他撇步
鼓勵互動
特別是分享
60

61. - - Yahoo! Confidential
行銷活動

62. Yahoo! Confidential
確立目標
長粉絲
長知名度
促進連回
促進購買
62

63. Yahoo! Confidential
長粉絲數的範例
63

64. Yahoo! Confidential
贈獎活動
64

65. Yahoo! Confidential
不使用App辦活動的風險
可能違反FB規定
粉絲團被停權
65

66. - - Yahoo! Confidential
績效追蹤

67. Yahoo! Confidential
追蹤哪些事
粉絲成長情形
貼文的閱讀率
互動與擴散
67

68. Yahoo! Confidential
粉絲成長追蹤
68

69. Yahoo! Confidential
貼文閱讀率追蹤
69

70. Yahoo! Confidential
互動追蹤－談論率
70

71. Yahoo! Confidential
什麼是談論率？
71
= 1.9%
39,390
2,032,852

72. Yahoo! Confidential
談論是什麼？
• 在貼文上按讚
• 在貼文上留言
• 分享貼文
• 其他
72
互動

73. Yahoo! Confidential
提高談論率的意義
73
• 粉絲有看到你的貼文
• 對貼文感到認同 → 按讚
• 想對貼文發表達看法 → 留言
• 好內容告訴好朋友 → 分享
• 分享給更多人 → 更多人看到訊息

74. Yahoo! Confidential
單篇貼文互動績效
74

75. - - Yahoo! Confidential
FB社團

76. Yahoo! Confidential
社團的經營
76
維持一個社群
藉由彼此互動培養關係
適時提供服務
長期關係的經營

77. Yahoo! Confidential
社團
77

78. Yahoo! Confidential
社團和粉絲團的不同
78
項目 粉絲團 社團
開放性？ 開放 較封閉
成員關係 上對下，一對多 多對多
行銷工具
較多
報表、APP、排程、廣告...
幾乎沒有

79. - - Yahoo! Confidential
Q&A