El documento describe los pasos para el desarrollo e implementación de un programa de capacitación, incluyendo la detección de necesidades, preparación del anteproyecto, aprobación del programa formal, ejecución y control de resultados. Primero se identifican las necesidades a través de técnicas como encuestas. Luego, un equipo prepara el anteproyecto considerando factores internos y externos. Finalmente, la dirección aprueba el programa formal para su ejecución.