1.
Isac Sistema virtual d’Atenció Ciutadana Terrassa, 18 de febrer de 2010 “ L’atenció ciutadana al segle XXI. Mirant al futur”

2.
Història <ul><li>L’any 2006 la Universitat de Girona, juntament amb l’Ajuntament de Terrassa inicia aquest projecte subvencionat pel consorci AOC. </li></ul><ul><li>Desembre de 2006: es posa en producció a la pàgina principal de la web de l’Ajuntament de Terrassa </li></ul><ul><li>2008: el Consorci AOC promou la implantació d’aquest sistema a 5 ajuntaments més </li></ul><ul><li>2008: iSAC per a TDT amb el CC Alt Empordà </li></ul>

3.
Història <ul><li>2008-2010 projecte rdiSAC: Recerca en incentivació de la participació 2.0 i llenguatge natural per a la creació de serveis no presencials d'informació i atenció ciutadana, finançat per el CIDEM </li></ul><ul><li>2009-2012 projecte europeu iSAC6+: desenvolupament d'iSAC en 4 llengües més i participació de socis d’Anglaterra, Itàlia, França, Alemanya i Irlanda </li></ul>

4.
Que es Isac? <ul><li>Es un sistema automatitzat i “intel·ligent“ d’atenció ciutadana </li></ul><ul><li>Intenta entendre al ciutadà en llenguatge natural i durant les 24 hores del dia </li></ul><ul><li>Interactúa amb la base de dades del 010 on bàsicament hi ha informació de directori, agenda i tràmits municipals i no municipals. </li></ul><ul><li>És un projecte basat en codi lliure </li></ul>

5.
Principals avantatges <ul><li>Facilitat d’ús per als ciutadans </li></ul><ul><li>Facilitat d’ús per als treballadors de l’Ajuntament </li></ul><ul><li>Servei 24 hores </li></ul><ul><li>Accés únic des d’un sol lloc </li></ul><ul><li>Va més enllà dels cercadors web clàssics </li></ul><ul><li>Facilita el manteniment de la base de dades </li></ul><ul><li>Facilita la recepció de comunicacions per part dels interessats o de tercers </li></ul>

8.
Més servei Menys trucades al 010 Guanyem en eficiència

9.
Es dona servei en una franja horària en la que abans no es donava (més de 15.000 consultes)

10.
Distribució mensual de les consultes

11.
Costos <ul><li>Tasques d’actualització de la informació </li></ul><ul><li>Tasques de configuració i manteniment per tal d’ensenyar-lo a trobar la informació </li></ul><ul><li>Més del 80% de les queixes que arriben sobre informacions no trobades o respostes incorrectes s’arreglen utilitzant les eines pròpies del Isac. </li></ul>

12.
Reptes pendents <ul><li>Substitució de l’eina actual (client/servidor) utilitzada per els/les informadors/es del 010 per l’Isac </li></ul><ul><li>Integració a l’Isac dels continguts de la web municipal </li></ul>

13.
Gràcies per la vostra atenció Josep Monterde Cap d’Innovació, processos i qualitat l’Ajuntament de Terrassa [email_address]