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從行動購物App到零售業全通路整合趨勢

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91App產品長李昆謀,應臺灣電子商務創業聯誼會之邀,於2015年6月6日下午,以「從行動購物App到零售業全通路整合趨勢」為題進行分享。

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從行動購物App到零售業全通路整合趨勢

  1. 1. 從⾏行動購物App到零售業全通路整合趨勢 Happy Lee 李昆謀
  2. 2. 台灣電⼦子商務市場產值 0 2500 5000 7500 10000 2010 2011 2012 2013 2014 2015 平均每年15%成⻑⾧長 預計2015年會超過1兆元
  3. 3. 零售業的品牌世代 實體店⾯面 網路商店 2000 2014網路⼈人氣賣家100強前10名 1 STAYREAL 2 東京著⾐衣 3 OB嚴選品牌旗艦店 4 天藍⼩小舖 5 86⼩小舖 6 快⾞車⾁肉乾/⾁肉紙 7 Fm時尚⼥女鞋 8 LULUS 9 天⺟母嚴選 10 BONJOUR舒適⼥女鞋 2010 ⾏行動商務 ? 原⽣生電商品牌崛起 隨著電⼦子商務的發展快速成⻑⾧長
  4. 4. 電⼦子商務產值佔⽐比 線上銷售佔整體零售業產值不到10% Online Offline
  5. 5. Online Offline ⽤用APP串連線上跟線下? ⽤用APP幫⾨門市集客?
  6. 6. 實體⾨門市資訊
  7. 7. ⾨門市集客 - App優惠券發放
  8. 8. 提⾼高優惠券領取率 ?
  9. 9. LBS 推播 德國雙⼈人旗艦店 站前店⾨門市全新開幕!下載 Coupon到店消費滿千折百! 可設定分店⾏行銷資訊 直接連結⾄至優惠券⾴頁⾯面
  10. 10. 推播訊息 推播訊息 推播訊息 !! !! !!
  11. 11. $ $ $
  12. 12. It’s good, but…. 消費者⼿手上要先安裝App
  13. 13. 店⾯面App推廣 店員推薦下載 店⾯面⽴立牌
  14. 14. Smart WiFi - 引導下載App & 使⽤用App Smartwifi Ann’s忠孝店 歡迎光臨Ann’s忠孝店,限時優惠 限量領取
  15. 15. ⾨門市推廣的困難? 店⾯面⽴立牌
  16. 16. ⾨門市/銷售⼈人員 線上業績歸⼾戶 個別⾨門市/店員 推廣數量 個別⾨門市/店員推廣下載App創造之銷售額 追蹤推廣績效
  17. 17. 店員為了獎⾦金會⿎鼓勵安裝App 消費者會為了現場優惠安裝App But… “⼀一出⾨門⼝口就⽴立⾺馬刪除App”
  18. 18. 下次才能使⽤用的 Coupon 券
  19. 19. 發送優惠券 您收到⼀一張優惠券
  20. 20. App就是會員卡 App申辦會員 官網申辦會員 提供既有會員服務
  21. 21. 與實體⾨門市POS互動 同步會員資料 同步消費記錄
  22. 22. 會員消費記錄整合
  23. 23. 全通路加⼊入會員 官網 APP 會員系統 (品牌專屬) ⾨門市⼩小幫⼿手
  24. 24. 當消費者⼿手上留有你的品牌APP
  25. 25. 推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息推播訊息
  26. 26. 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 推播訊息 10萬個下載量 = 10萬則App推播訊息
  27. 27. 推播與流量衝擊 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 訪客數 推播 推播 推播 推播 推播 推播 訂單數
  28. 28. 品牌O2O完美閉環 線上購物 推播促購訊息 推播⾨門市優惠券 推播線上折價券 LBS推播集客 O2O閉環 ⾨門市推薦下載 ⾨門市消費⽴立即折扣 ⾨門市優惠券 App申辦會員
  29. 29. 品牌電商 全通路 新趨勢 Online Offline Mobile O2O
  30. 30. Smart Wifi
  31. 31. 銀泰百貨 CRM 消費記錄 會員profile 消費者 會員 Server 阿⾥里巴巴 策略合作 ⼤大數據 訪客數 停留時間 再訪率/訪問頻次 動線/軌跡 停留熱點 (1)訪客識別 (2)訪客分析 (3)精準推播 (4)營運調整
  32. 32. 1000個訪客 70次交易 7%轉換率 提袋率 營運調整
  33. 33. 實體⾨門市數據化 - 整合O2O經營績效報表 流量 廣告 商品⾴頁 轉換率 ROI 結帳流程 ROI到達率 A 客⼈人到店 POS結帳 整合報表 統⼀一管理
  34. 34. App 打造智慧⾨門市, 掌握會員⾯面貌 A ⽤用⼾戶在家 臨近商店 進⼊入商店 貨架/展⽰示區域 櫃檯 櫃員 線上購物 促銷推播 LBS 推播 限時預購 展店評估 上網服務 店內服務推播 ⼈人流統計 定位推播 店內互動活動 ⼈人流統計 會員服務 優惠券核銷 計算轉換率 GPS Wifi/cam beacon POS 熟客經營 促銷管理 報表 ⽤用⼾戶 品牌⾨門市
  35. 35. ⽤用科技重建傳統零售業的溫度 談論零售的未來之前,讓我們先回顧⼀一下最原⽣生態的 零售:在街邊社區開了⼀一家雜貨舖,然後⽼老闆認識所 有的街坊鄰居。⽼老闆知道這些⼈人各⾃自喜歡什麼東⻄西, 家裡有幾⼝口⼈人吃⽶米,⼀一個⽉月能吃多少⽶米。然後⽼老闆會 把這些⼈人的需求匯總在⼀一起,根據這個需求去組織貨 品。 可以說,曾經最了解顧客需求的⼈人便是傳統零售商。 但隨著零售的發展,商家與⽤用⼾戶之間也越來越遠。在 此背景下,傳統零售被電商打得⼀一塌糊塗。
  36. 36. ⾏行動裝置將重新創造零售業新樣貌 零售第三波⾰革命, 從打造品牌專屬App開始 91app.com Contact Me: http://fb.me/nexdoor.happy happylee@91app.com

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