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VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERIA
ANALISIS DE
CASOS
ALUMNO: MIRIAN
RODRIGUEZ
CABUDARE 2013
CASO N 1
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un
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Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este
veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como
“Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido
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mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora
está menos reconocido.
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sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo
inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está
desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que
hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les
gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su
equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
¿ De acuerdo al caso planteado diga que
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Los elementos gerenciales que mas están
fallando son los mas importantes que es la
motivación del empleado la cual si no se hace
puede causar problemas en la productividad,
y la falta de comunicación y confianza del
empleado con el patrono y viceversa. La
persona que se desempeña como líder ha
sido durante su tiempo de trabajo un
profesional estrella y este se siente que no
fue valorado todo su esfuerzo desde el
momento que llego a la compañía nunca fue
cambiado de puesto de trabajo es por esto
que quiere el despido.
¿ QUE RAZONES PUEDEN LLEVAR A “ARRASTRAR” UN
PROBLEMA, Y NO COMENTARLO CON EL JEFE HASTA QUE
ESTE PREGUNTE?
Creo que el empleado no transmitió de manera
adecuada lo que quería lograr en la empresa, quiero
decir hubo barreras que impidieron una
comunicación efectiva ya que con tan solo ser el
mejor en su trabajo no valió la pena para el patrono
ya que nunca fue ascendido de puesto de trabajo.
La comunicación es muy importante en todo tipo de
ambiente y debe ser de manera clara y precisa que
tanto el emisor como el receptor entienda lo que se
esta hablando para así poder llegar a un mismo
punto.
¿Basados en el contenido de la
unidad (elementos Gerencial),
usted como Director del centro
que decisión tomaría?
Como director del centro creo que
siempre relazaría reuniones con
todos mis empleados para revisar
cada estado, como el ambiente de
trabajo, ver el trabajo que se debe
realizar, estudiaría cada caso y
siempre la puerta de mi oficina
estaría abierta como símbolo o señal
que pueden sentarse hablar conmigo
cuando ellos lo necesiten. Cada año
revisaría los sueldos y puestos de
trabajo para poder tener a mis
empleados contentos y de esta
manera obtener mejores
rendimientos, siempre digo empleado
contento en su puesto de trabajo
mayor eficiencia.
CASO N 2
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con
22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en
el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se
trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos
integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se
pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una
de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba
mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su
actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de
acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que
bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le
pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo,
entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué
tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como
no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de
que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con
las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las
mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver
que no entraba en ello, decidio concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera
cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las
chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro,
del cual le despidieron al año por robo
¿Se llegó a la raíz del problema
con la conversación que se
mantuvo con el empleado?
El jefe de sección realizo lo
correcto que fue escuchar a la
mayoría de sus empleados y
hablo con la persona de la cual
se quejaban todos pero la
misma no fue del toda sincera
con el jefe tal vez por miedo por
que era una persona
deshonrada. Considero que no
se llego a la raíz del problema
por que ya se salía de las mano
del jefe el solo converso con el y
confiando en lo que dice su
empleado lo dejo en su puesto
de trabajo pero la conversación
sirvió de algo, esta persona no
cometió delito alguna en ese
centro y su cambio fue
reconocido por sus compañeras
de trabajo.
¿Hay un problema de
Liderazgo?
Considero que no, solo que el
patrono o jefe de sección dejo
pasar mucho tiempo para
llamar y hablar con el
empleado, ya que con tan
solo unos días ya las chicas
comentaban cosas
desagradables del señor. En
este caso también influye la
mala comunicación por que si
algo esta mal en tu puesto de
trabajo debes comentarlo
directamente al patrono para
que este tome las medidas
adecuadas.
¿Cuando hay verdadero trabajo
en equipo, delegación e
implicación, la comunicación
fluye en todas direcciones?
¿Qué fallo?
¿Qué elementos
gerenciales están fallando
en la empresa y porque?
Caso N 3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto,
bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes
ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les
ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree
firmemente que poseen las habilidades para hacer
bien el trabajo; al no tener la experiencia, se
presentan los primeros problemas el equipo no
coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno
tiene obligaciones que cumplir adicionalmente,
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¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder
llevar a cabo el proyecto a feliz término?
1- Realizaría una reunión para
conocernos cada uno y ver que días
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Analisis de casos

  • 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERRECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE INGENIERIA ANALISIS DE CASOS ALUMNO: MIRIAN RODRIGUEZ CABUDARE 2013
  • 2.
  • 3. CASO N 1 La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
  • 4. ¿ De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando? Los elementos gerenciales que mas están fallando son los mas importantes que es la motivación del empleado la cual si no se hace puede causar problemas en la productividad, y la falta de comunicación y confianza del empleado con el patrono y viceversa. La persona que se desempeña como líder ha sido durante su tiempo de trabajo un profesional estrella y este se siente que no fue valorado todo su esfuerzo desde el momento que llego a la compañía nunca fue cambiado de puesto de trabajo es por esto que quiere el despido.
  • 5. ¿ QUE RAZONES PUEDEN LLEVAR A “ARRASTRAR” UN PROBLEMA, Y NO COMENTARLO CON EL JEFE HASTA QUE ESTE PREGUNTE? Creo que el empleado no transmitió de manera adecuada lo que quería lograr en la empresa, quiero decir hubo barreras que impidieron una comunicación efectiva ya que con tan solo ser el mejor en su trabajo no valió la pena para el patrono ya que nunca fue ascendido de puesto de trabajo. La comunicación es muy importante en todo tipo de ambiente y debe ser de manera clara y precisa que tanto el emisor como el receptor entienda lo que se esta hablando para así poder llegar a un mismo punto.
  • 6. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría? Como director del centro creo que siempre relazaría reuniones con todos mis empleados para revisar cada estado, como el ambiente de trabajo, ver el trabajo que se debe realizar, estudiaría cada caso y siempre la puerta de mi oficina estaría abierta como símbolo o señal que pueden sentarse hablar conmigo cuando ellos lo necesiten. Cada año revisaría los sueldos y puestos de trabajo para poder tener a mis empleados contentos y de esta manera obtener mejores rendimientos, siempre digo empleado contento en su puesto de trabajo mayor eficiencia.
  • 7. CASO N 2 El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidio concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo
  • 8. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? El jefe de sección realizo lo correcto que fue escuchar a la mayoría de sus empleados y hablo con la persona de la cual se quejaban todos pero la misma no fue del toda sincera con el jefe tal vez por miedo por que era una persona deshonrada. Considero que no se llego a la raíz del problema por que ya se salía de las mano del jefe el solo converso con el y confiando en lo que dice su empleado lo dejo en su puesto de trabajo pero la conversación sirvió de algo, esta persona no cometió delito alguna en ese centro y su cambio fue reconocido por sus compañeras de trabajo.
  • 9. ¿Hay un problema de Liderazgo? Considero que no, solo que el patrono o jefe de sección dejo pasar mucho tiempo para llamar y hablar con el empleado, ya que con tan solo unos días ya las chicas comentaban cosas desagradables del señor. En este caso también influye la mala comunicación por que si algo esta mal en tu puesto de trabajo debes comentarlo directamente al patrono para que este tome las medidas adecuadas.
  • 10. ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?
  • 11. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
  • 12. Caso N 3 Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo.
  • 13. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término? 1- Realizaría una reunión para conocernos cada uno y ver que días se puede trabajar en el proyecto. 2-Daria a conocer de que trata el proyecto y el tiempo en el cual debe ser ejecutado y el tiempo en que debe ser entregado. 3-Creacion de un cronograma con los días, horas, lugar y personas las cuales van a participar en el proyecto. 4-Les daría a cada uno el trabajo que deben laboral. 5-Explicaria que cualquier duda no duden en comunicarse con mi persona para evitar errores y que 4 ojos ven mas que dos. 6-Les diría cual es la motivación de realizar el proyecto en tiempo record y que se haga lo mejor que se pueda.