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UNIDAD I.
COMUNICACIÓN Y
LENGUAJE
ELEMENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN
COMPILADO POR: Dra. ZULLY CARVACHE FRANCO, MSc.
Ruidos
El emisor codifica el mensaje y lo envía al receptor
REQUISITOS :
CULTURA AMPLIA: Implica erudición y sabiduría.
Erudición: Mucha preparación intelectual, informativa a base de la
investigación, lectura y experimentación
Sabiduría: Esto es análisis , reflexión, razonamiento y emisión de juicio de
críticos y opiniones sobre lo que se lee, se investiga o experimenta.
DOMINIO IDIOMÁTICO:
Conocimiento sobre estructura gramatical: Para elaborar juicios.
Vocabulario y su significado: para enriquecer comprensión y expresión
REQUISITOS PARA QUE UN
MENSAJE SEA EFICIENTE
CLARIDAD
VIVACIDAD
CONCISIÓN
CONVICCIÓN
AUSENTE DE GALAS Y DE
ADORNOS EXAGERADOS
INTERÉS QUE DESPIERTE EL
MENSAJE EN EL RECEPTOR
COMUNICACIÓN PRECISA
CLARA Y SIN RODEOS
EL MENSAJE NO SOLO DEBE
TRANSMISIÓN DE PENSAMIENTOS
SINO SER APROBADA `POR LOS
RECEPTORES
 Es todo lo que el emisor transmite o comunica al receptor.
FORMAS DE MENSAJE
 Existen diversas formas de comunicación , las principales son
dos: la oral y la escrita.
 ORAL: cuando se empleen los sonidos de voz, tonalidad, énfasis,
pausas etc.
En la expresión: un noticiero radial, una exposición en clase, una
charla familiar etc.
 ESCRITO: cuando se emplean las grafías y signos ortográficos: una
carta, un diario.
¿QUIEN ES EL RECEPTOR?
 El receptor es la persona que recibe o asimila el mensaje del emisor
OYENTE
 Cuando escucha una exposición presencial Ej. Conferencia ,radio
etc.
LECTOR
 El receptor asimila el mensaje a través de la lectura de documentos
Ej. cartas, oficios , cuentos etc.
PERCEPTOR
 El mensaje se percibe a través de lo sentidos Ej.: una caricia,
palmada etc.
 Adoptar una postura adecuada.
 Mantener una actitud positiva
 Interesarse por los demás
 Respetar la opinión delos otros
ACTITUDES NEGATIVAS DEL RECEPTOR
 Indagar mas de la cuenta
 Comparar de manera pesimista las exposiciones dolorosas
con tragedias sucedidas
 Ocupar las funciones de consejeros espirituales para emitir
sermones maternales , sin previa solicitud.
 Esta constituido por todos los elementos que intervienen en
la estructura del mensaje.
 El código es el lenguaje que utilizamos para
comunicarnos.Ej:lengua española , inglesa, italiana etc.
 Dentro del código se cumple con 2 procesos como son:
 Codificar: consiste en elaborar el mensaje con determinado
código.
 Decodificar: consiste en descifrar ,analizar el mensaje para
entenderlo.
 El código es todo un conjunto de términos o palabras que se
emplean en la estructuración del mensaje; que bien puede ser
oral o escrito, por lo tanto existen dos tipos de código:
código oral y código escrito.
 Es el medio físico que se utiliza para transmitir el mensaje.
 En la comunicación verbal: el aire, o las ondas acústicas.
 En el lenguaje escrito: libros revistas , periódicos etc.
Pueden ser también canal:
Signos gráficos
Ondas acústicas
las expresiones mímica
las manifestaciones sensitivas.
 Es la realidad extralingüística o entorno
ambiental, social y humano que condiciona el
hecho comunicativo al que hace referencia el
mensaje.
 EJERCICIO:
 Pedro le dice a Ana por teléfono:
 Tomaré el autobús de las 4 h.
 Contexto
 Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del
mensaje.
 La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar.
 Emisor
 El que transmite el mensaje.
 Pedro
 Mensaje
 Información transmitida.
 Tomaré el autobús de las 4 h.
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 Soporte material por el que circula el mensaje.
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 Receptor
 El que recibe el mensaje.
 Ana
 Código
 Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.
 La gramática de la lengua
!BUENOS DÍAS ME PODRÍA ATENDER!
ES UN GUSTO ATENDERLO
Contexto
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mensaje.
Atención
Emisor
El que transmite el mensaje.
José
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Me podría atender
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secretaria
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La gramática de la lengua : español
JOSÉ
SECRETARIA
Significa
escuchar entender
la comunicación desde el punto de vista
del que habla.
Diferencia
oír escuchar
Percibir vibraciones
de los sonidos
Comprender, dar
sentido a lo
escuchado
¿Por qué es importante escuchar activamente?
¿Por qué es importante escuchar activamente?
•Si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza
necesaria para comunicarse.
•La persona que nos habla se siente valorada.
•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones.
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•Porque permite llegar al fondo de los problemas.
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•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.
¿a escucha activa?
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A través de la observación:
Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor.
A través de la expresión:
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mantener el contacto visual , asentir con gestos y acompañar nuestros
gestos con expresiones verbales)
INTENCIÓN
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verbal
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CANAL y CONTEXTO
Dispóngase
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recibir mensajes
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verbales y no verbales
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interlocutor
Retroalimente el
mensaje del emisor
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(CONCENTRACIÓN)
• OBSERVAR AL OTRO.
• EVITE LAS INTERPRETACIONES SUBJETIVAS DEL
MENSAJE.
• LIBÉRESE DE TODO JUICIO INICIAL.
• RESTRIGIR TODA DISTRACCIÓN -CURVA DE
ATENCIÓN-.
• BUSCAR CONTEXTO ADECUADO
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• NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.
DISPOSCIÓN PSICOLÓGICA
ANALIZAR LOS MENSAJES VERBALES Y
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COMUNICA.
• IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS Y SENTIMIENTOS DEL
EMISOR
• AISLE EL NÚCLEO O ESENCIA DEL MENSAJE.
• PERCIBA LOS ELEMENTOS VERBALES Y NO VERBALES
QUE INTERACTÚAN EN LA COMUNICACIÓN.
• EVITE HACER INFERENCIAS.
RETROALIMENTE EL MENSAJE DEL
EMISOR
• PARAFRASEA AL OTRO.
• VERIFICAR, PREGUNTAR, PRECISAR.
• REFORMULE LO ESENCIAL DEL MENSAJE.
• EXPRESE SU PERCEPCIÓN SOBRE LOS MENSAJES
VERBALES Y NO V.
• EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS.
•ANIME A AMPLIAR INFORMACIÓN
• EVITE HACER ANTICIPACIONES O EL SÍNDROME DEL
EXPERTO.
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es
 Discutir los temas de uno en uno
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
 No hablar del pasado.
 Ser específico.
 Evitar las generalizaciones.
 Ser breve.
 Cuidar la comunicación no verbal.
 Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar,
el ruido que exista, el nivel de intimidad...
 - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a
estar a solas con nuestro interlocutor.
 - Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras
personas significativas.
 - Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de
las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases
como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en...
más tarde”.
 PERSONAJES: Es el protagonista
 TIEMPO: Hace referencia a la duracion de la
acción
 ESPACIO: Es el lugar donde se desarrolla la
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 ACCION: Esta dada por la serie de
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  • 1. UNIDAD I. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMPILADO POR: Dra. ZULLY CARVACHE FRANCO, MSc.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. El emisor codifica el mensaje y lo envía al receptor REQUISITOS : CULTURA AMPLIA: Implica erudición y sabiduría. Erudición: Mucha preparación intelectual, informativa a base de la investigación, lectura y experimentación Sabiduría: Esto es análisis , reflexión, razonamiento y emisión de juicio de críticos y opiniones sobre lo que se lee, se investiga o experimenta. DOMINIO IDIOMÁTICO: Conocimiento sobre estructura gramatical: Para elaborar juicios. Vocabulario y su significado: para enriquecer comprensión y expresión
  • 7. REQUISITOS PARA QUE UN MENSAJE SEA EFICIENTE CLARIDAD VIVACIDAD CONCISIÓN CONVICCIÓN AUSENTE DE GALAS Y DE ADORNOS EXAGERADOS INTERÉS QUE DESPIERTE EL MENSAJE EN EL RECEPTOR COMUNICACIÓN PRECISA CLARA Y SIN RODEOS EL MENSAJE NO SOLO DEBE TRANSMISIÓN DE PENSAMIENTOS SINO SER APROBADA `POR LOS RECEPTORES
  • 8.  Es todo lo que el emisor transmite o comunica al receptor. FORMAS DE MENSAJE  Existen diversas formas de comunicación , las principales son dos: la oral y la escrita.  ORAL: cuando se empleen los sonidos de voz, tonalidad, énfasis, pausas etc. En la expresión: un noticiero radial, una exposición en clase, una charla familiar etc.  ESCRITO: cuando se emplean las grafías y signos ortográficos: una carta, un diario.
  • 9. ¿QUIEN ES EL RECEPTOR?  El receptor es la persona que recibe o asimila el mensaje del emisor OYENTE  Cuando escucha una exposición presencial Ej. Conferencia ,radio etc. LECTOR  El receptor asimila el mensaje a través de la lectura de documentos Ej. cartas, oficios , cuentos etc. PERCEPTOR  El mensaje se percibe a través de lo sentidos Ej.: una caricia, palmada etc.
  • 10.  Adoptar una postura adecuada.  Mantener una actitud positiva  Interesarse por los demás  Respetar la opinión delos otros ACTITUDES NEGATIVAS DEL RECEPTOR  Indagar mas de la cuenta  Comparar de manera pesimista las exposiciones dolorosas con tragedias sucedidas  Ocupar las funciones de consejeros espirituales para emitir sermones maternales , sin previa solicitud.
  • 11.  Esta constituido por todos los elementos que intervienen en la estructura del mensaje.  El código es el lenguaje que utilizamos para comunicarnos.Ej:lengua española , inglesa, italiana etc.  Dentro del código se cumple con 2 procesos como son:  Codificar: consiste en elaborar el mensaje con determinado código.  Decodificar: consiste en descifrar ,analizar el mensaje para entenderlo.  El código es todo un conjunto de términos o palabras que se emplean en la estructuración del mensaje; que bien puede ser oral o escrito, por lo tanto existen dos tipos de código: código oral y código escrito.
  • 12.  Es el medio físico que se utiliza para transmitir el mensaje.  En la comunicación verbal: el aire, o las ondas acústicas.  En el lenguaje escrito: libros revistas , periódicos etc. Pueden ser también canal: Signos gráficos Ondas acústicas las expresiones mímica las manifestaciones sensitivas.
  • 13.  Es la realidad extralingüística o entorno ambiental, social y humano que condiciona el hecho comunicativo al que hace referencia el mensaje.
  • 14.  EJERCICIO:  Pedro le dice a Ana por teléfono:  Tomaré el autobús de las 4 h.  Contexto  Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.  La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar.  Emisor  El que transmite el mensaje.  Pedro  Mensaje  Información transmitida.  Tomaré el autobús de las 4 h.  Canal  Soporte material por el que circula el mensaje.  Hilo telefónico  Receptor  El que recibe el mensaje.  Ana  Código  Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.  La gramática de la lengua
  • 15. !BUENOS DÍAS ME PODRÍA ATENDER! ES UN GUSTO ATENDERLO Contexto Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje. Atención Emisor El que transmite el mensaje. José Mensaje Información transmitida. Me podría atender Canal Soporte material por el que circula el mensaje. Lenguaje oral Receptor El que recibe el mensaje. secretaria Código Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor. La gramática de la lengua : español JOSÉ SECRETARIA
  • 16. Significa escuchar entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Diferencia oír escuchar Percibir vibraciones de los sonidos Comprender, dar sentido a lo escuchado
  • 17. ¿Por qué es importante escuchar activamente? ¿Por qué es importante escuchar activamente? •Si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza necesaria para comunicarse. •La persona que nos habla se siente valorada. •Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. •Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor. •Porque permite llegar al fondo de los problemas. •Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla. •Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.
  • 18. ¿a escucha activa? Como se practica la escucha activa? A través de la observación: Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor. A través de la expresión: Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)
  • 20. Dispóngase psicológicamente a recibir mensajes Analizar los mensajes verbales y no verbales Inicie sus respuestas después de las ideas expuestas por su interlocutor Retroalimente el mensaje del emisor
  • 21. TENGA COMO OBJETIVO EL OÍR CON ATENCIÓN. (CONCENTRACIÓN) • OBSERVAR AL OTRO. • EVITE LAS INTERPRETACIONES SUBJETIVAS DEL MENSAJE. • LIBÉRESE DE TODO JUICIO INICIAL. • RESTRIGIR TODA DISTRACCIÓN -CURVA DE ATENCIÓN-. • BUSCAR CONTEXTO ADECUADO • MOSTRAR EMPATÍA • NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR. DISPOSCIÓN PSICOLÓGICA
  • 22. ANALIZAR LOS MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES VALORE LA CARGA AFECTIVA DEL QUE SE COMUNICA. • IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS Y SENTIMIENTOS DEL EMISOR • AISLE EL NÚCLEO O ESENCIA DEL MENSAJE. • PERCIBA LOS ELEMENTOS VERBALES Y NO VERBALES QUE INTERACTÚAN EN LA COMUNICACIÓN. • EVITE HACER INFERENCIAS.
  • 23. RETROALIMENTE EL MENSAJE DEL EMISOR • PARAFRASEA AL OTRO. • VERIFICAR, PREGUNTAR, PRECISAR. • REFORMULE LO ESENCIAL DEL MENSAJE. • EXPRESE SU PERCEPCIÓN SOBRE LOS MENSAJES VERBALES Y NO V. • EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS. •ANIME A AMPLIAR INFORMACIÓN • EVITE HACER ANTICIPACIONES O EL SÍNDROME DEL EXPERTO.
  • 24.  Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es  Discutir los temas de uno en uno  No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas  No hablar del pasado.  Ser específico.  Evitar las generalizaciones.  Ser breve.  Cuidar la comunicación no verbal.  Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...  - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.  - Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.  - Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
  • 25.  PERSONAJES: Es el protagonista  TIEMPO: Hace referencia a la duracion de la acción  ESPACIO: Es el lugar donde se desarrolla la acción  ACCION: Esta dada por la serie de acontecimientos simultáneos o sucesivos, reales o imaginarios entrelazados en el trama del argumento.