Our presentation, Using it if you really need. Plz don't take it without permission.

1. Công ty lữ hành Buffalo tours
Lập kế hoạch Marketing
Thuyết trình buổi 1:
Giới thiệu công ty lữ hành
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
Sinh viên: Trần Thị Nữ
Nhóm: 2

2. Giới thiệu chung
1 Chặng đường phát triển

3.  Doanh thu
150
187
230
287
0
50
100
150
200
250
300
350
2009 2010 2011 2012
Biểu đồ doanh thu công ty Buffalo Tours
năm 2009-2012
Doanh thu (tỷ VNĐ)

4. 1.2. Sơ đồ tổ chức

5. 1.3 Tour tiêu biểu
Sapa

6. Đi bộ trải nghiệm Sa Pa
Thời gian Lịch trình
Ngày 1 Hà Nội- Lào Cai
Ngày 2 Lào Cai – Sa pa
Ngày 3 Sa Pa – Bản Hồ - Thanh Phú – Sín
Chải
Ngày 4 Sín Chải – Nam Nhiu – Mỹ Sơn –
Nam Toong – Sa Pa
Ngày 5 Trở về Hà Nội

8. Dịch vụ bao gồm:
- Chỗ ở: Khách sạn
Homestay
- Vận chuyển: Tàu hỏa (2 chiều)
Ô tô (Ga Lào Cai – Sa Pa)
- Ăn uống: 8 bữa chính, 5 bữa phụ.
- Dịch vụ khác: Vé tham quan, phí hướng dẫn…

9. 2. Những đánh giá chung
2.1 Thị trường mục tiêu

10. 2.2 Hoạt động và Chiến lược tiếp thị
 Hoạt động quảng bá

11.  Chiến lược
• Hình ảnh con trâu

12. Sản phẩm du lịch
- Du lịch mạo hiểm
- Du lịch cộng đồng
- Du lịch có trách nhiệm
Slogan: “A world of difference”
Sáng
tạo
Táo
bạo
Chiến
lược

13. 2.3. Thành tựu đạt được
Giải thưởng
 Chiến thắng - Giải thưởng Hướng dẫn (2000 – 2013)
 Chiến thắng, Việt Nam Top International Tour
Operator - 2010, 2011, 2012

14. GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
Sinh viên: Phạm Thị Nga
Nhóm: 2
Công ty lữ hành Buffalo tours
Lập kế hoạch Marketing
Thuyết trình buổi 2:
Môi trường kinh tế vĩ mô

15. I. CÁC TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG
VĨ MÔ TỚI BUFFALO TOURS

16. 1. MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

17. THỜI TIẾT

18. Du khách ngắm tuyết ở Sapa

20. Lũ lụt tại Bangkok 2011

21. Bão Haiyan đổ bộ Quảng Ninh

22. MÔI TRƯỜNG
• Một vấn đề lớn về môi trường được đặt ra cho
du lịch Việt Nam cũng như Buffalo Tours: ô
nhiễm môi trường
• Xác suất biểu hiện: 50-60%

23.  Ô nhiễm môi trường

24. Ô nhiễm môi trường tại Hạ Long

25. MÙA VỤ
• Tính mùa vụ của thiên nhiên sẽ tác động rất lớn đến một
số loại hình du lịch:
 Mùa nước phát triển một số hoạt động như bơi lội, chèo thuyền
Kayaking, đi xe đạp và leo vách núi (tour du lịch thung lũng Mai
Châu 2 ngày)
 Mùa xuân: ngắm hoa đào, hoa mận nở tại Sapa..
 Tỉ lệ biểu hiện: 80%

26. Du khách ngắm hoa đào,
hoa mận nở ở Sapa

27. 2. CHÍNH TRỊ

28. NĂM 2009, BUFFALO TOURS
THÀNH LẬP CHI NHÁNH TẠI THÁI
LAN

32. 3. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

35. 4. CÔNG NGHỆ

36. Một số trang quảng cáo uy tín cho Buffalo Tours

38. 5. NHÂN KHẨU HỌC

40. 6.VĂN HÓA
• Mỗi tổ chức kinh doanh đều hoạt động trong một môi
trường văn hóa- xã hội nhất định.
• Giữa doanh nghiệp với môi trường xã hội có mối
quan hệ chặt chẽ
• Các yếu tố văn hóa: lối sống, phong tục tập quán,
ngôn ngữ…

41. • Phong tục tập quán của các dân tộc thiểu số:
 Có nhiều lễ hội diễn ra hàng năm
 Phong tục độc đáo

42. o Đa dân tộc:
• 54 dân tộc anh em
⇒ Cơ hội: Tạo nên sự mới lạ, khác biệt trong văn hóa
của từng dân tộc, đặc biệt dân tộc thiểu số
Tỉ lệ biểu hiện: 70%
⇒ Thách thức: Bất đồng ngôn ngữ
Các giá trị văn hóa dần bị mai một
Xác suất biểu hiện: 20%

43. 7. MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

45. 8. PHÁP LUẬT
• Buffalo Tours không chỉ phải tuân thủ những điều lệ
trong nước mà còn phải tuân thủ luật pháp tại nước
bạn.
=> Đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại lâu bền của
công ty.

46. • Bên cạnh đó với chính sách phấp luật của nước
ta về du lịch đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các
công ty kinh doanh về lĩnh vực du lịch trong đó
có Buffalo Tours

49. Phân tích đối thủ cạnh tranh
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
Sinh viên: Vũ Thị Hằng
Nhóm: 2
Thuyết trình buổi 4
Lập kế hoạch Marketing

50. Chọn đối thủ cạnh tranhChọn đối thủ cạnh tranhII

51. 19931993
Liên doanh
Australia
121 Trần
Đăng Ninh,
Cầu Giấy,
Hà Nội
Tour: Việt
Nam, Thái
Lan, Trung
Quốc, Ấn
Độ,
Campuchia.

52. 1993
- Nhật Bản sở hữu.
- 14 chi nhánh.
- Tour: du lịch MICE Đông Dương,
Myanmar, Singapore, Trung Quốc.
- 26 Trần Nhật Duật, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

53. Khách hàng mục tiêu
- Người nghỉ
hưu: 60 tuổi
- Có khả năng
Khách trung
lưu + hạng
sang
Travel
Indochina Exotissimo

54. Điểm mạnh, điểm yếuII

55. Sa Pa – miền
tuyết trắng
2 N - 3 Đ
Sapa extreme
trekking
5 N - 4 Đ
Sa Pa Moutain
Retreat
5 N - 4 Đ

56. Travel Indochina
Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp
 Trụ sở 3 thành
phố => thị trường
lớn.
 Giá tour:
2.169.000 => hợp lí
+ ưu đãi miễn hoặc
KM cho khách
hàng nhỏ tuổi.
 Tập trung 1 đối
tượng khách =>
nguồn khách thiếu
đa dạng.
 Lịch trình hoạt
động khá dày.
Mở rộng đối tượng
khách hàng.

57. Exotissimo
Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp
 Thời gian (4-5
ngày) => nhiều
điểm tham quan.
 Kế hoạch linh
động khi điều
kiện thời tiết bất
ngờ.
 Tập trung
nguồn khách nhất
định.
 Chưa có hoạt
động khác biệt.
Mở rộng thị
trường khách
hàng mục tiêu

58. Buffalo Tours
Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan +
HĐ giãn cách.
=> khách không mệt + thoải mái
Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan +
HĐ giãn cách.
=> khách không mệt + thoải mái
- Nhiều hoạt động
- Cung cấp đầy đủ các bữa ăn (bữa sáng ngày
cuối trở về Hà Nội).
- Nhiều hoạt động
- Cung cấp đầy đủ các bữa ăn (bữa sáng ngày
cuối trở về Hà Nội).
Ưu
điểm
Ưu
điểm
- Hình thức ở: Homestay => mới lạ.
- Giá + Thời gian linh động.
- Hình thức ở: Homestay => mới lạ.
- Giá + Thời gian linh động.

59. - TRÁNH
ĐỊA HÌNH
XÓC
- ĐỐI THỦ
KHÔNG ĐỀ
CẬP

60. Dân tộc Xã Phó (xã Mỹ Sơn)
Hoạt động
đặc biệt
Hoạt động
đặc biệt

61. Thác Lavie
=> trải nghiệm đặc biệt.

62. Nhược điểm
Không phục vụ đủ 3 bữa.Không phục vụ đủ 3 bữa.
Giống Exotissimo.Giống Exotissimo.
Không có kế hoạch dự phòng điều
kiện thời tiết thất thường.
Không có kế hoạch dự phòng điều
kiện thời tiết thất thường.

63. Thị phần + Thị phần hợp líIII

65. Buffalo Tours
đang đứng ở vị trí nào???
Vị trí doanh nghiệpIV

66. Doanh nghiệp dẫn đầu tiềm năng

67. Chiến lược => DN
dẫn đầu thị trường?

69. - Cần phân tích thị trường liên tục
- Training nhân viên để có khả năng giải quyết vấn đề
nhanh
- Lập được kế hoạch đột xuất, nhất là trong mùa đông
khách
- Đề ra chiến lược đúng đắn :
+ Mở rộng thị trường
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ
+ Nâng cao thị phần, vượt qua đối thủ cạnh tranh
Cửa sổ chiến lượcCửa sổ chiến lượcVV

70. Lập kế hoạch Marketing
Công ty lữ hành Buffalo tours
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Ngân
Nhóm: 2
Thuyết trình buổi 5:
Phân tích thị trường & thiết kế phiếu hỏi

71. 1. Khúc đoạn thị trường hiện tại
Địa lý
Tiêu chí
Sản phẩm
Điểm đến

72.  Tiêu chí điểm đến

73.  Tiêu chí địa lý (nguồn đến)
 Nguồn khách chủ yếu: châu Âu, châu Úc

74. Nhận xét: phân khúc hoàn toàn hợp lý
- Khác biệt: ngôn ngữ, phong tục, tập quán
⇒ Cách lựa chọn loại hình, khả năng chi trả…
- Đo lường được: chia nhỏ theo các tiêu chí khác
⇒ Có thể kiểm soát, tính được quy mô
- Có thể tiếp cận đc để chào bán sản phẩm: đặt văn
phòng tour ở nhiều nước, chào bán online…

75. - Có thể hành động được: doanh thu
Đơn vị: tỷ VNĐ

76. 2. Tiêu chí phân đoạn bổ sung
• Tiêu chí: Phân theo hãng
Liên kết với các hãng nước ngoài ở từng khu vực.
⇒ tạo mạng lưới bao phủ rộng
• VD:
(Nhật Bản)

77. Nhân tố tác
động
Kinh tế
Chính trị
Văn hóa
Nhân khẩu
học

78. Khách
hàng
Khách
hàng
- Tạo được niềm tin
- Hướng thẳng đến khách hàng mục tiêu
- Dễ kiểm soát, ứng biến
Quy môQuy mô
- Mở rộng
- Tiết kiệm chi phí so với mở chi
nhánh: thủ tục, bảo hiểm…
Lợi ích của tiêu chí
Sản
phẩm
Sản
phẩm
- Đa dạng hơn

79. Phân khúc thị trường
- Các phân khúc: Châu Âu, châu Úc, châu Mỹ, châu Á,
châu Phi.
- Thị trường mục tiêu: khách châu Úc, châu Âu.

80. Lý do chọn thị trường mục tiêu
• Yếu tố bên ngoài:
- Thị trường có nguồn ngoại tệ lớn, giá trị cao.
- Nhiều hãng hướng tới
- Thủ tục xuất nhập cảnh
- Khách có khả năng chi trả cao
- Điểm đến hấp dẫn

81. • Yếu tố bên trong:
- Có hệ thống chi nhánh phân bố rộng
⇒Dễ dàng liên kết hãng
- Uy tín, thương hiệu đã, đang ngày được biết đến.

82. Đặc điểm thị trường mục tiêu
Khách
Châu Úc
- Nhanh phục hồi sau biến động tiêu
cực.
- Thường hoãn kế hoạch du lịch thay
vì hủy.
- Có xu hướng tăng lượng khách du
lịch tự do.

83. Khách
châu Âu
- Thường đi du lịch nhiều và có hiểu biết về điểm đến.
- Khả năng thanh toán và mức độ chi trả cao.
- Thích loại hình du lịch biển, sinh thái, mạo hiểm, văn
hóa.
- Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ

84. Dự kiến chiến lược
Sản phẩmSản phẩm
Tập trung một số sản phẩm du lịch
nghỉ dưỡng
GiáGiá
Tập trung vào khả năng thanh toán
của khách.
Chương
trình tour
Chương
trình tour
Linh hoạt với khả năng tự thiết kế,
lựa chọn chương trình du lịch.

85. 3. Phiếu hỏi (Feedback)

86. Điểm
mạnh
• Form mẫu chung
• Tiết kiệm được thời gian
• Có tính bảo mật cao
• Câu hỏi in đậm, rõ ý, thẳng vấn đề
Điểm yếu
• Chỉ dành cho khách nước ngoài
• Chưa có đặc sắc riêng
• Chưa khai thác hết mảng kì vọng
của khách

91. Công ty lữ hành Buffalo tours
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh.
Sinh viên: Lê Kiều Hạnh.
Nhóm: 2.
Xây dựng cương lĩnh
và xác định mục tiêu
Thuyết trình buổi 6

92. I. Bài phát biểu cương lĩnh
“ Buffalo tours được công nhận là:
Công ty lữ hành xuất sắc nhất về du lịch có trách nhiệm với cộng
đồng của tạp chí danh tiếng ở Anh “Conde Nast Traveler magazine”
Bằng cách đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả và uy tín trên
thị trường, Buffalo Tours cam kết mang đến cho khách hàng những
sản phẩm du lịch độc đáo, với những trải nghiệm thực tế, khác biệt
và những hiểu biết mới tại điểm đến. Với đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi mong muốn sẽ luôn là bạn đồng hành
cuả du khách trong mỗi chuyến đi.”

93.  Ưu - Nhược điểm:
Ưu
điểm
• Lời nói: rõ mục đích
• Ngôn từ: dễ tiếp cận
• Nêu rõ các câu hỏi
Nhược
điểm
• Không có
 Chính xác
 Sự uy tín với khách, nhân viên.

94. II. Xác định mục tiêu:
1. Cơ hội
54 dân tộc
Phong tục
tập quán
Lễ hội
Hoạt động
văn hóa
Văn hóa
Việt Nam
Văn hóa
Việt Nam
 Thiết kế tour, thu hút lượng lớn khách

95. 2. Điểm mạnh, điểm yếu của công ty:
Điểm mạnh
Tập đoàn du lịch

96.  Điểm yếu
 Khách hàng mục tiêu có khả năng chi trả
⇒ Hạn chế phạm vi tiếp cận thị trường khách du lịch
⇒ Cung cấp thêm các sản phẩm
 Cung ứng nhiều loại khách hàng hơn (khách hạng
trung).

97. 3. Thị trường mục tiêu chính:
• Thị trường nguồn đến mục tiêu: Châu Âu,
châu Úc.
• Thị trường điểm đến mục tiêu: Việt Nam.

98. 4. Xác định mục tiêu dài hạn:
Điều hành theo hướng phát triển bền vững
⇒ hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á.
Lí
do
Hệ thống
quản lý
Nguồn tài chính
Phát triển bền
vững
Tham vọng của
CEO
 Chiến lược phát triển: mở rộng hoạt động kinh doanh,
khai thác thị trường mới

99. Cụ thể:
•Hình thành thêm 1 số tuyến điểm mới như Hong Kong,
Phillipines,…
•Tăng cường liên kết với các đối tác Hàn Quốc, Nhật Bản,
…
•Tập trung thêm vào thị trường tiềm năng mới ở Việt
Nam: du lịch MICE.
 Định hướng các thị trường này sẽ là thị trường trọng
điểm trong những năm tiếp theo.

100. 5. Xác định mục tiêu ngắn hạn
Mở văn phòng đại diện tại
Yangon, Myanmar
Có mặt tại Sydney, một số
thị trường châu Âu
 Mở rộng chi nhánh

101.  Mở rộng dịch vụ trên thị trường:
• Hỗ trợ ngôn ngữ bản địa, sản phẩm phù hợp nhu cầu
• Các chuyến du lịch trọn gói đến Úc, Trung Quốc, Phuket, Siem
RIep, Luang Prabang, Malaysia và tương lai sẽ mở rộng trên toàn
thế giới
Buffalo Tours
Việt Nam

102. Phân tích chiến lược Marketing
trong du lịch
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
Sinh viên: Lê Thị Thu Hương
Nhóm: 2
Công ty lữ hành Buffalo tours
Thuyết trình buổi 7

103. Nội dung

104. I. Mục tiêu 1.

105. 1. Chiến lược sản phẩm.

106. 2.Chiến lược phân phối

107. 3.Chiến lược xúc tiến
a) Lý do lựa chọn.
Lý doTạo sức
hút
Tăng doanh
thu
Chiếm lĩnh
thị trường

108. b) Chiến thuật
- Giảm giá: 10% khách
đoàn>10.
- Ưu đãi khách: bút.
- Báo Tiền Phong: 2 lần/tuần/năm
- Travellive, Asia live: 1 lần/tuần/năm
- Hoa hậu Đặng Thị Ngọc Hân làm
đại diện
- Giờ trái đất
- Chương trình từ thiện
Khuyến
mại
Quảng cáo
Quan hệ
cộng đồng
Marketing
trực tiếp
- Gửi mail trực tiếp khách hàng
quen
- Gửi catolog, tờ rơi.

109. 4. Giá cả

110. 5. Con người
 Nhân viên: được đào tạo chuyên nghiệp,
nhiệt tình (sale).
 Chính sách khen thưởng: tuyên dương và
thưởng nhân viên sale đạt doanh số bán hàng
cao nhất trong thán.g

111. 6. Sản phẩm trọn gói
Thiên Minh
Gr_kinh
doanh du lịch
Ăn uống
Lưu trú
Vận chuyển
a) Lý do lựa chọn
Tạo ra dịch vụ cung ứng vững
chắc cho Buffalo tours

112. b) Chiến thuật.
Hợp tác với các khách sạn, nhà hàng thuộc Thiên
Minh Group:

113.  Ngoài ra, hợp tác với khu tham quan, giải trí
Tận thu được nhờ giảm chi phí phát sinh.

114. 7. Định vị sản phẩm
Công ty lữ hành
xuất sắc nhất
Nhận được nhiều
lời khen
Giúp khách du lịch biết đến Buffalo tours

115. 8. Lập trình

116. 9. Quan hệ đối tác
 Hợp tác với các cơ sở lưu trú: khách sạn
Melia, Hilton, Sofitel Legend Metropole,…
Tạo ra tour hoàn chỉnh, đem lại doanh số
bán tour cao.

117. II. Mục tiêu 2.

118. 1. Sản phẩm
a) Lý do lựa chọn.
 Là sản phẩm tiềm năng chưa được chú
trọng khai thác.
 Mang lại lợi nhuận
lớn cho công ty và
cả cộng đồng xã hội.

119. b) Chiến thuật.
 Phát triển yếu tố dịch vụ.
-Dịch vụ cốt lõi: du lịch thuần túy (tham quan,
giải trí) kết hợp du lịch sinh thái (đạp xe, chèo
thuyền, đi bè, đi bộ, …)

120. - Dịch vụ bổ sung: tinh thần trách nhiệm với cộng
đồng và môi trường cho khách du lịch.
• Hoạt động trao đổi văn hóa (cày ruộng, học cách
dệt vải, đan rổ của người dân địa phương).
• Nhặt rác, trồng cây bảo vệ môi trường
• Đạp xe, trekking…

121. Ưu điểm:
-Tạo lợi nhuận lớn
-Thúc đẩy nhận thức bảo vệ môi trường cộng
đồng của người dân địa phương.
Nhược điểm:
-Chưa được phổ biến rộng rãi.

122. 2.Phân phối

123. 3.Xúc tiến
a) Lý do lựa chọn.
Lý do
Tạo ảnh
hưởng
Truyền tin
Thuyết phục

125. b) Chiến thuật.
- Báo chí - Website
- Mạng xã hội - Hội chợ DL

126. 4. Giá cả
 Sản phẩm du lịch có trách nhiệm vẫn còn
mới đối với thị trường.

127. 5.Con người
Nhân viên:
Được đào tạo bài bản
⇒ý thức duy trì và phát triển du lịch bền vững.
Được tham gia các khóa training, hoạt động
bảo vệ môi trường, giờ trái đât, trồng cây…

128. 6. Sản phẩm trọn gói
 Phục vụ đầy đủ dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận
chuyển, hướng dẫn viên,…
 Lưu trú tại nhà mái ngói thay vì ở khách sạn.
 Tiết kiệm năng lượng điện, nước.
 Tạo không gian yên tĩnh thoải mái.
 Sử dụng đồ handmade.

129. 7. Định vị sản phẩm
 Tạo sự khác biệt cho sản phẩm.

130. 8.Lập trình
• Tour du lịch có trách nghiệm tại Cát Bà.
Tham quan: khu bảo tồn sinh quyển thế giới, tham
quan hang động.
Hoạt động: chèo thuyền kayak, đi bộ trog rừng quốc
gia,leo núi…
Hoạt động mang tính cộng đồng: hỗ trợ xây nhà,
trường học…
 Tour thực nghiệm: tham quan, du lịch, hoạt động cộng
đồng, mang tính giáo dục.

131. 9. Quan hệ đối tác
 Liên kết với các hãng, các công ty du lịch
tại nơi có nguồn khách dồi dào
⇒tăng lượng khách và lợi nhuận tối đa.
 Tạo mối quan hệ với khách hàng
⇒khiến họ trở thành khách hàng trung thành
với công ty.

132. Thuyết trình buổi 8
Phân tích câu định vị sản phẩm và
thiết kế bìa quảng cáo
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
SV: Lê Thị Hường
Nhóm 2
Marketing Chiến Lược

133. Nội dung chính
I. Phân tích câu định vị sản phẩm
II. Phân tích và thiết kế Bìa quảng cáo

134. I. Phân tích câu định vị sản phẩm

135. Đặc tính Lợi ích
Đặt tour nhanh, chính xác Tiết kiệm thời gian, hài lòng, tin tưởng
Nhiều hình thức du lịch khác nhau Nhiều lựa chọn, thuận tiện
Các tour du lịch tùy chỉnh Tự do, tiện lợi
Nhân viên tư vấn và HDV nhiệt tình, có kinh
nghiệm
Hài lòng, tin tưởng, thể hiện sự quan tâm
của công ty
Giá cả phù hợp Hài lòng, tiết kiệm
Điểm đến có nhiều danh lam, thắng cảnh đẹp trải nghiệm thú vị, tạo cảm hứng mới
Documenting

136. • Thị trường mục tiêu
+ Tất cả các dòng khách
+ Thị trường chính: châu Úc
DecidingDeciding

137. Nhân viên thân thiện
 Chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút và truyền cảm
hứng tới khách hàng.
 Dịch vụ hoàn hảo
Ăn uống: an toàn,
ngon miệng
Vận chuyển: an toàn,
tiện nghi
Lưu trú: hiện đại,
thoải mái

138. Differentiating
Nhằm vào đối thủ cạnh tranh để tạo
sự khác biệt
Indochina Travel
(Một hành trình- Chọn niềm tin)
 Gía thành rẻ
 Sản phẩm du lịch thuần túy
 Chuyên cung cấp các tour dành cho người Việt.
 HDV chuyên nghiệp nhiệt tình, dịch vụ tốt

139. • Chỉ phục vụ chủ yếu khách nội địa
• Sản phẩm không đa dạng
Buffalo tours bổ sung thêm các sản phẩm:
• du lịch có trách nghiệm
• du lịch tình nguyện

140. • Ưu điểm
* Ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và dễ nhớ.
* Nêu bật yếu tố đặc trưng, độc đáo của sản phẩm.
* Thúc đẩy óc tưởng tượng, sáng tạo.
* Dâng trào cảm xúc.
* Kích thích sự tò mò của khách hàng.
Designing

141. • Sản phẩm tour du lịch đa dạng, độc đáo
• Khai thác môi trường văn hóa đặc sắc trong và ngoài
nước : Úc, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia…
• Du khách được giao lưu văn hóa tại vùng đất mới
• HDV được đào tạo bài bản, kinh nghiệm và nhiệt
huyết.
Delivery

142. II. Phân tích và thiết kế bìa quảng cáo

143. Thể hiện
A • Kích cỡ gọn nhẹ
• Màu sắc tương phản, chủ đạo là màu đen => dễ tập
trung sự chú ý
• Hình ảnh một người phụ nữ nông dân đậm chất thuần
Việt cùng nụ cười và ánh mắt có hồn
I Câu định vị sản phẩm ngắn gọn , nhiều hàm nghĩa
⇒kích thích khao khát, trí tò mò của du khách
⇒ đặt những câu hỏi liên quan

144. D Mong muốn được khám phá những điều bí ẩn sau
câu nói và hình ảnh từ trang bìa quảng cáo
A Hành động đặt tour và khám phá sản phẩm của công ty
nhằm xác thực về những gì du khách thấy.

145. Màu sắc trang bìa quảng cáo,
hình ảnh đều thể hiện được câu
định vị
INSPRITIONAL TRAVEL
và toát lên được một tinh thần
BUFFALO TOURS
trong đó.

146. Mẫu bìa mới

147. Thiết kế thư trực tiếp gửi
khách hàng
Thuyết trình buổi 9
Marketing Chiến Lược
GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh
Sinh viên: Nguyễn Thị Tình
Nhóm: 2

148. NỘI DUNG
Phong bì thư và
nội dung thư
Phân tích AIDA

149. 1. Phong bì thư và nội dung thư

150. BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY
Inspirational travel
Ly Ly thân mến!
Hè đã đến và không khí ngột ngạt đang bao vây bạn làm tăng thêm sự
căng thẳng, mệt mỏi trong công việc hay trong các mối quan hệ.
Chúng tôi hy vọng sau hai phút đọc lá thư này, bạn sẽ cảm thấy thoải
mái hơn.
Tôi là thành viên của công ty du lịch Buffalo Tour Travel Agency. Công
việc của tôi là tạo bầu không khí tươi mới cho những khách hàng tinh tế
như bạn.
Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến
du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực
và mệt mỏi trong ngày hè.
BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY
Inspirational travel
Ly Ly thân mến!
Hè đã đến và không khí ngột ngạt đang bao vây bạn làm tăng thêm sự
căng thẳng, mệt mỏi trong công việc hay trong các mối quan hệ.
Chúng tôi hy vọng sau hai phút đọc lá thư này, bạn sẽ cảm thấy thoải
mái hơn.
Tôi là thành viên của công ty du lịch Buffalo Tour Travel Agency. Công
việc của tôi là tạo bầu không khí tươi mới cho những khách hàng tinh tế
như bạn.
Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến
du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực
và mệt mỏi trong ngày hè.

151. Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi
rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển
Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt.
Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo
và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo
Tour.
Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói
của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong
chuyến du lịch tiếp theo.
Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có
thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn.
Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng
tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn.
Thân ái và hẹn gặp lại!
Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi
rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển
Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt.
Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo
và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo
Tour.
Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói
của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong
chuyến du lịch tiếp theo.
Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có
thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn.
Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng
tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn.
Thân ái và hẹn gặp lại!

152. 2. Phân tích AIDA

153. 2.1 Attention
• Phong bì thư
• Màu chủ đạo: Cam và xanh dương
• Hình ảnh cây mờ ở nền
=> Ý nghĩa của nó
• Nội dung thư
 2 câu đầu bức thư
 Thu hút khách hàng vì: đề cập đến cảm giác hiện tại
của khách hàng, gợi tò mò, quan tâm tới giải pháp mà
bức thư sẽ đề ra

154. 2.2 Interest
• Đưa ra giải pháp cho khách hàng:
 Một chuyến du lịch
• Miêu tả một vài điểm thú vị:
Không khí mát rượi, dòng nước xanh trong, mát lạnh
• Đưa khách hàng trở thành người đặc biệt
 Thượng đế (dịch vụ hoàn hảo, chăm sóc tận tình, chu
đáo)
=> Tạo cho khách hàng sự hứng thú, thích thú với những giải
pháp bức thư đề ra

155. 2.3 Desire
⇒ Làm cho khách hàng mong muốn đến với các tour du lịch
của công ty bằng cách:
 Tạo sự tin tưởng
“Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du
lịch trọn gói của Buffalo Tour, bạn sẽ không ngần ngại mà
quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo”

156. 2.4 Action
 Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi
việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên
nghiệp hoàn thành giúp bạn
 Địa chỉ, số điện thoại, email

157. Món quà nhỏ: Bookmark

158. CẢM ƠN!!!