Resumo do livro "The Brand Gap – O Abismo da Marca" que trata de gestão de marcas sob o prisma estratégico, representado pela necessidade premente da união entre a estratégia empresarial e a experiência de marca para o consumidor.

1. The Brand Gap – Como Construir a Ponte entre a Estratégia e o Design
O livro “The Brand Gap – O Abismo da Marca”, escrito por Marty Neumeier, um dos
responsáveis pela gestão da marca de empresas como a Apple, Adobe, Kodak e HP,
trata de gestão de marcas sob o prisma estratégico, representado pela necessidade
premente da união entre a estratégia empresarial e a experiência de marca para o
consumidor.
Para ele, tal união deve permitir às empresas construírem marcas carismáticas.
Neumeier diz que marcas carismáticas representam produtos/serviços/empresas para
os quais as pessoas não acham substituto.
O argumento do autor é que existem (e realmente existem) grandes dificuldades em
unir a estratégia empresarial à experiência da marca. A razão disso são as diferentes
maneiras de pensar, agir e decidir dos chamados pensadores estratégicos (strategic
thinkers) e dos pensadores criativos (creative thinkers) – ou seja, a discrepância de
mind-set, valores e visão existente entre os responsáveis pela formulação das
estratégias e os responsáveis pelo branding.
Empresas que aprendem a atravessar o abismo entre estratégia e experiência são
capazes de se comunicar e relacionar com seus consumidores (e demais públicos) de
maneira íntima (ou visceral nas palavras do autor) e personalizada e, com isso, criar
verdadeiras vantagens competitivas e exclusivas. No entanto, para que isso aconteça,
os dois grupos (estratégicos e criativos) devem trabalhar juntos e vencer suas
barreiras.
Neumeier descreve as 5 disciplinas necessárias à criação de uma marca carismática:
Diferenciar, Colaborar, Inovar, Validar e Cultivar.
Um outro conjunto de idéias interessantes apresentadas no livro é o chamado teste de
foco. Esse teste consiste de 3 perguntas essenciais, a serem feitas aos responsáveis
pelo branding. A qualidade dessas respostas é que determina o poder de uma marca.
As perguntas são:
1. Quem você é?
2. O que você faz?
3. Por que sua marca é importante?
O livro, apesar de razoavelmente superficial – dado que não aborda profundamente
questões como gestão, posicionamento e valoração das marcas, acaba por cumprir
um bom papel de introdução ao tema do Branding, porque traz novos insights acerca
de um assunto relevante, de forma concisa e recheada de idéias instigantes
relacionadas a disciplina do branding, às marcas e elementos como criatividade e
inovação.
A leitura é recomendada a todos os envolvidos direta ou indiretamente com a marca
da empresa (e de produtos/serviços), desde a equipe de marketing, desenvolvimento
de produtos, design e pesquisa, até as agências de publicidade e todos os envolvidos
no relacionamento – independente do canal e finalidade – da marca em questão com
seus respectivos públicos.
Veja o link para a versão resumida do livro: http://www.slideshare.net/coolstuff/the-
brand-gap