1.
ACP Unified
Communication
Efficiency for your Business
Stand Januar 2013
Thomas Pött
Managing Consultant und Microsoft MVP Lync
© 2010 Gruppe 2012
© ACP ACP Gruppe

2.
Agenda
Übersicht Unified Communication
 Was ist Unified Communication?
 Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen
 Herausforderungen
Übersicht Nutzen und Effizenz
 Wie kann die Unternehmenseffizienz verbessert werden
 Innovationen und New Media (Social Media)
 Positive Auswirkungen auf das Business (TCO)
ACP Unified Communication Services
 ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung)
 Erste Richtkalkulation
 ACP Kundenreferenzen
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3.
Unified Communication
Telefonieren
Sie noch oder
kommunizieren
Sie schon?
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4.
Übersicht:
Unified Communication
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5.
Was ist Unified Communication?
Präsenzinformationen
Instant Messaging Konferenzfunktion (Chat,
Audio, Video)
Integration in Microsoft
Outlook, Office Applikation Intelligentes Integration von
und Server Anrufmanagement Mobiltelefonen
Neue Medien
Voicemail für jeden
Benutzer
Telefonanlagen-
Sprachdialogsystem funktionalität Social Media (Web,
(Attendant) SharePoint, ..)
Voice over IP
Faxfunktion an jedem Proaktive Kunden
Arbeitsplatz Contact Center Funktion Kommunikation (CRM)
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6.
Was ist Unified Communication?
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7.
Entwicklung und aktuelle
Marktbeobachtungen
Im Zuge von
Effizienzerhöhung und
Magic Quadrant Schaffung besser, sowie
für Unified integrierter
Communication Kommunikationswege
hat Microsoft Lync klare
Software basierende
Lösungen sind klar überlegen Vorteile.
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8.
Herausforderungen
Komplexe Unternehmens- Externe Dienstleistungen? Mehrere Abeiltungen für
kommunikation? Kommunikationbetrieb?
- WebConferencing - IT Abteilung
- E-Mail
- Telefonkonferencing
- Telefonie - TK Abteilung
- TK Betreuung
- SMS - … - Marekting
- Chat - Externe Dienstleister
- Social Media
- Konferenzen
- ….
Große Anzahl Komplexe Kostenstruktur? Zukunft….
verschiedener
Kommuikations - IT Infrastrukturnutzung - In-house Kompetenz
Applikationen? - Abrechnung externer - On-Premise
Dienste (Konferenzen) - Hybrid Cloud Konzept
- Microsoft - Telefoniebetrieb und
- Siemens, Avaya Nutzung
- Cisco, InnovaPhone
- Tandberg, WebEx
- …..
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9.
Übersicht:
Nutzen und Effizenz
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10.
Unternehmenseffizienz verbessern
(Abteilungsherausforderungen)
MARKETING VERTRIEB IT ABTEILUNG
Bessere Zusammenarbeit Weniger Reisen Neue Herausforderungen
Einfache Bedienung Mehr Umsatz Verteilte Teams beschleun-
Social Media Weniger Zeiteinsatz igen
TK ABTEILUNG EINKAUF GESCHÄFTSLEITUNG
Schnellere
Kostet mich das den Job? ROI Unternehmensergebnisse
Wie sicher ist VoIP? TCO Produktivität rauf - Kosten
Wie ist die Qualität Sicherheit runter
gegenüber ISDN Kosten Standortübergreifend
schneller arbeiten
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11.
Innovationen und New Media
(Social Media, Kommunikation 2.0)
WAS ist Social Media Platformen Lync Social Media Connect
- Präsenz online/ offline - Linked-In - Schnell und direkte
- Information - XING Kommunikation durch
- Kundenkontakt - Facebook, Twitter Verlinkung
- Infomationsverteilung - Skype
(Blog, Foren) - Blogspot
Mitarbeiter Unternehmen GESCHÄFTSLEITUNG
- Informationen über
Zielgruppen - Regelschaffung wie
- Kontaktpflege - Kontrolle des Solcial Media genutzer
- Kundenservice Produktimage werden soll
- Produkt/ Service - Kundengewinnung - Kontrolle über
Präsentation - Erweiterung des Mitarbeiteraktivitäten
Serviceportfolio - Marketing Awareness
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12.
Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business
Business Benefits End User Benefits Total Cost of
- Schnellere und
Ownership (TCO) is
reichhaltigere - Geringere Kommu- a measure of all
Kommunikation nikationsverzögerung direct and indirect
- Verbesserter - Verbesserung der
Kundenservice Mitarbeiterproduktivität
costs associated
- Verbesserte Reaktion auf - Flüssigere tägliche with a new IT
Ausfälle/ Disaster Workflows und Processes infrastructure
- Höherer Revenue
purchase.
Mobility Benefits IT Benefits
It must be a primary
consideration when
- Verbesserte Remote - Verringerung der Kosten purchasing a Unified
Zusammenarbeit und Einsatz von IT Support
- Reduzierung von Reisen - Verringerung des Communications
und Pendel Administrationskosten (UC) solution.
- Geringere Mobilegeräte - Konsolidierung der
und Verbindungskosten beteiligten Anbieter (Gartner*)
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13.
Positive Auswirkungen (TCO)
Resultateauf das Business
Voice Over Internet
Protocol (VoIP) One-Click Communication Mobility ….
Sprach Kommunikation kann in Schneller die richtige Person - Auf jedem Gerät (iPhone,
Email, Kalendering, Voicemail/ zu finden, seine Windows, Android,..)
Unified Messaging, IM und Verfügbarkeit festzustellen
Konferenzing eingebunden
- Bessere Kundenservice,
und mit dem besten, wegen höherer
werden, um eine durchgängige
Erfahrung mit heutigen System
Kontext bezogenen Medium Verfügbarkeit
zu bieten, anstelle von zu kommunizieren - Größere Flexibilität für
Einzellösungen. Mitarbeiter
Präsenz Information: Instant Messaging: Web und
Erfahren der Verfügbarkeit Bessere und sofortig Videoconferencing: Kosten
der Kollegen Kommunikation und Zeitersparnis
59% der Mitarbeiter Höhere Sicherheit bei der 60% der Mitarbeiter die
berichten, dass sie mehr als Verwendung von von Forrester befragt
15 Minute Zeit pro Tag mit öffentlichen IM Systemen, wurden habe berichtet, dass
Unified Communication wie AOL, Yahoo!, MSN, sie pro Woche 1-5 Stunden
einsparen Google Talk oder SKYPE Echtzeit Konferenzen nutzen
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14.
Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business
Basieren auf diesen Ergebnissen hat Forrester herausgefunden, dass
Firmen die planen Unified Communication einzusetzen eine signifikante
Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparung erwarten können.
Unter Benutzung des TEI Framework werden Firmen einen potentiellen
Business Case finden um dieses Investment reell tätigen zu können.
ROI. Based on the interviews with the 15 existing Microsoft UC customers
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15.
Abbildung der CIO Wünsche
Office 2013 Server
Lync 2013, SharePoint 2013, Exchange 2013,
Office Web App Server 2013
Konsolidierung
Zentralisierung Windows Server 2012 SharePoint
Optimierung System Center 2012 App’s
Bring
your own Skydrive Pro
device
Communica-
EFFIZIENZ STEIGERN tion
VIRTUALIZIERUNG
Managed / Self-Service Private Cloud
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16.
ACP
Unified Communication Services
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17.
ACP Services (Consulting, Einführung
und Betreuung)
Consulting Einführung/ Betreuung/ Support
Implementation
- Business Analyse
- Business Process - Datacenter Aufbau - 1st – 3rd Level Support
Consulting - Server Installation - Remote Support
- Solution Consultin - Lösungsintegration - Vendor Management
- TCO/ RoI Berechnung - PSTN/ SIP Anbindung - Trainings
Lizenz Management ACP Communities
- Microsoft Inner Circle
Exchange Member
- Large Account Reseller - Microsoft Most Valuable
- SAM Consulting Professional (MVP)
- Lizenz Optimierung - Microsoft Voice Partner
Member
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18.
Erste Richtkalkulation (200 User)
Server Hardware/ Software
Client Lizenzen PSTN Anbindung
2x Lync 2013 Enterprise
Server 100x IM/ Präsenz
2x Außenstellen SBA (PSTN) 100x Konferenz
1x Monitoring/ Reporting 100x Telefonie
Virtuelle/ physikalische 100x Voice Mail
Systeme 200x Lync Client in Office 1x SIP Trunk (z.B. QSC)
1x KEMP Load Balancer Pro 2x S2M Telekom (Branch)
Ca. 27 T€ Ca. 37 T€ Ca. 2 T€/ mtl
Consulting Implementation/ Support Summary….
Einmalige Kosten von:
Ca 8 Tage Consulting 5 Tage Installation
86 T€
10 Tage Konfiguration
2 Tage Microsoft
Monatliche Fix-Kosten:
Appllication Integration
2 T€
Ca. 9 T€ Ca. 13 T€
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19.
ACP Kundenreferenzen
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20.
ACP Unified Communication -
Zusammenfassung
Business
Social
Vorteile
media Compe-
Bester
Fast titive
Partner Up-To
Return
Date
Vielen Dank, haben Sie Fragen ?
Wir laden Sie gerne zu unsere nächsten CIE ein….
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21.
Vielen Dank!
Wir sehen den Weg.
Wir gehen den Weg.
Gehen Sie mit uns!
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