Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo Athena

Phân tích thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing này

Audiolibros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo Athena

  1. 1. ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HỮU CÔNG LỚP: DQK1107 MSSV: 3110330029 TP .HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2014
  2. 2. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH i GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến toàn thể giáo viên trường đại học Sài Gòn lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ những kiến thức và sự động viên mà thầy cô đã truyền dạy trong suốt chương trình học, tôi đã có được một hành trang để bước vào đợt thực tập. Tuy thời gian thực tập chỉ có chín tuần nhưng đó là một kinh nghiệm va chạm thực tế rất hữu ích. Tôi không những được học tập thêm nhiều kiến thức mà còn được trải nghiệm vào công việc thực tế. Để có được kết quả này tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Bình. Cô đã rất nhiệt tình hướng dẫn và giúp tôi giải quyết những khó khăn trong suốt thời gian thực tập. Và không thể không nhắc đến sự giúp đỡ rất tận tình của chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Ngoài việc hướng dẫn công việc và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập, chị còn giúp tôi hiểu được giá trị của công việc mà tôi đang theo đuổi. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị ở trung tâm đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc trong quá trình em làm việc. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên nên sẽ không tránh khỏi những sai sót trong bài báo cáo này. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý giá của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức của mình. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
  3. 3. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ii GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ QUẢN TRỊ MẠNG, AN NINH MẠNG ATHENA Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh Chức vụ và cán bộ hướng dẫn: Nhân viên Phòng Kinh Doanh Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hữu Công Hiện là sinh viên: Khoa: Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn Ngành: Quản trị Kinh doanh Lớp: DQK 1107 ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  2/ Ý thức tổ chức kỉ luật và chấp hành yêu cầu đơn vị giờ giấc, thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  4/ Kết quả thực hiện công việc được cơ quan phân công : Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  ……, ngày ...... tháng …… năm 2014
  4. 4. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH iii GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI
  5. 5. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH iv GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên chuyên đề: “Đánh giá hoạt động Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của CTCP Foodand BeverageViệt Nam” Sinh viên: Nguyễn Hữu Công MSSV: 3110330029 Lớp: DQK1107 1. NHẬN XÉT Về hình thức ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... Về nội dung ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
  6. 6. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH v GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI 2. PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Nội dung Thang điểm Điểm 1 Hình thức và cấu trúc 2 đ - Ngôn từ trong sáng, mạch lạc, không có lỗi chính tả, lỗi in ấn. 0,5 đ - Cấu trúc của chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ ràng; trình bày đúng quy định. 1 đ - Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ, bảng, biểu rõ ràng và đúng quy định. 0,5 đ 2 Nội dung 7 đ - Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan 1 đ - Phân tích thực trạng: + Đánh giá vai trò và các yếu tố tác động + Khả năng phân tích/ đánh giá/ tìm hiểu hoạt động của tổ chức 1 đ 2 đ - - Giải pháp đối với thực trạng phân tích 1 đ - Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được trong quá trình thực tập (Giáo viên có thể tham khảo nội dung nhận xét của tổ chức mà sinh viên thực tập để làm cơ sở cho việc đánh giá) 1 đ - Biện pháp để hòan thiện công việc được phân công 1 đ 3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên (Mỗi sinh viên gặp giảng viên ít nhất 4 lần: - - Lần 1: Nghe hướng dẫn về cách thức thực hiện - - Lần 2: Thống nhất đề cương - - Lần 3: Trao đổi nội dung trong quá trình viết - - Lần 4: Thống nhất kết quả của chuyên đề) 1 đ Tổng cộng điểm 10 đ Lưu ý : + Giảng viên được phép chấm mức tối thiểu 0,25 điểm cho từng phần. + Điểm số là tổng cộng điểm sau khi đã được là tròn. Điểm số: Điểm chữ: Xếp hạng: Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Giáo viên hướng dẫn
  7. 7. 1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................0 PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP Error! Bookmark not defined. NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN..........................................................ii MỤC LỤC ..................................................................................................................iv PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................5 PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA................6 1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂNError! Bookmark not de 1.1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Athena .........................................................6 1.1.2. Trụ sở chính và chi nhánh:....................................................................6 1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển. ......................................................9 1.1.3.1. Quá trình hình thành. 9 1.1.3.2. Các thành viên sáng lập Athena gồm: 9 1.1.3.3. Các giai đoạn phát triển: 9 1.2. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ..............................................................10 1.2.1.1. Ban giám đốc: 11 1.2.1.2. Phòng hành chính – nhân sự: 11 1.2.1.3. Phòng quản lí sản phẩm: 12 1.2.1.4. Phòng tài chính – kế toán: 12 1.2.1.5. Phòng đào tạo: 12 1.2.1.6. Phòng quản lý dự án: 12 1.2.1.7. Phòng kinh doanh- tiếp thị: 12 1.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NĂM 2011 ĐẾN NĂM 2012..................................................................................13
  8. 8. 2 1.4. NĂNG LỰC CỦA TRUNG TÂM:....... Error! Bookmark not defined. 1.4.1.1. Về cơ sở vật chất Error! Bookmark not defined. 1.4.1.2. Về đội ngũ giảng dạy 19 1.5 . GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG MARKETING TRONG TRUNG TÂM AHTNEA...................................................................................................................19 1.6. THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.................................................................. Error! Bookmark not defined. 1.6.1.1. Thị trường mục tiêu của trung tâmError! Bookmark not defined. 1.6.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm 7 1.6.1.3. Đối thủ cạnh tranh. Error! Bookmark not defined. PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.................................................................................................................21 2.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE...........................................21 2.1.1. Giới thiệu. .............................................................................................21 2.1.2. Lợi ích của marketing online ..............................................................22 2.1.3. Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena ...........................................................................23 2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA........................................................................................................32 2.2.1. Marketing online ..................................................................................32 2.2.1.1. Marketing qua website. 33 2.2.1.2. Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus,….) 35 2.2.1.3. Markting qua email. 37 2.2.1.4. Marketing qua SEM – search engine marketing. 38
  9. 9. 3 2.3. TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX (4P).........................................27 2.3.1. Về sản phẩm. ( product ) .....................................................................27 2.3.2. Về giá ( price )......................................................................................28 2.3.3. Về địa điểm phân phối ( place ) .........................................................29 2.3.4. Về chính sách khuyến mãi (promotion) ............................................30 2.4. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA. .......................................................................................................39 2.4.1. Marketing qua website. .......................................................................39 2.4.1.1. Ưu điểm 39 2.4.1.2. Nhược điểm 40 2.4.2. Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….) ..........................................................................................................41 2.4.2.1. Ưu điểm 41 2.4.2.2. Nhược điểm 42 2.4.3. Markting qua email..............................................................................42 2.4.3.1. Ưu điểm 42 2.4.3.2. Nhược điểm 43 2.4.4. Marketing qua SEM – search engine marketing ..............................43 2.4.4.1. Ưu điểm 44 2.4.4.2. Nhược điểm 44 2.5. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN..............................................................................44 2.5.1. Maketing qua website..........................................................................44 2.5.2. Marketing qua facebook......................................................................45 2.5.3. Marketing qua email............................................................................45
  10. 10. 4 2.5.4. Các hoạt động tri ân khách hàng........................................................45 PHẦN III: NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC46 3.1 NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG ..........................................................46 3.2 KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÓNG GÓP CHO TỔ CHỨC ......................46 3.3 NHỮNG KỸ NĂNG ĐÃ THỰC HIỆN...................................................47 3.4 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY.............................................48 3.5 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG .......................................................................49 Thuận lợi....................................................................................................................49 Khó khăn....................................................................................................................49 3.6 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG ...........................................................................................................50 PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................50 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................50
  11. 11. 5 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Vì vậy xu hướng marketing hay còn gọi là marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc. Ngoài ra, nó còn đươc thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao. Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục – đào tạo cũng phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lực tương ứng. Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiến thì việc lựa chọn một trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan giải. Với khá nhiều trung tâm đào tạo đang hoạt động hiện nay thì làm sao để khách hàng biết đến với trung tâm của mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy thì việc marketing sẽ quyết định tất cả. Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing này. Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính: Phần I: Tổng quan về trung tâm Athena. Phần II: Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm Athena và đề xuất một số giải pháp. Phần III: Nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được.
  12. 12. 6 PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena 1.1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Athena Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008. Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY LIMITED 1.1.2. Trụ sở chính và chi nhánh: Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM Website: www.athena.com.vn Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM  Điện thoại: (08) 2210 3801  Hotline: 0943 20 00 88 Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
  13. 13. 7  Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử,….  Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.  Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy itnhs và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.  Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.  Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính. 1.1.2.1. Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm Sản phẩm Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng - Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – 6 tháng Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
  14. 14. 8 - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
  15. 15. 9 1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển. 1.1.3.1. Quá trình hình thành. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 1.1.3.2. Các thành viên sáng lập Athena gồm: - Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp - Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có được chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin. - Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, hiện nay ông đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến học viên. 1.1.3.3. Các giai đoạn phát triển:
  16. 16. 10 Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin. Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm. Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn. thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà nước, trung tâm Athena đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những học viên trong ngành. 1.2. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ
  17. 17. 11 Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm ( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm) Chức năng của các phòng ban: 1.2.1.1. Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. 1.2.1.2. Phòng hành chính – nhân sự: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
  18. 18. 12 1.2.1.3. Phòng quản lí sản phẩm: Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau. 1.2.1.4. Phòng tài chính – kế toán: Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. 1.2.1.5. Phòng đào tạo: Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. 1.2.1.6. Phòng quản lý dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. 1.2.1.7. Phòng kinh doanh- tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty.
  19. 19. 13 Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 1.3 . ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1. Phương châm hoạt động Luôn làm việc với phương châm góp tâm phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông : “Tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà .” Trung tâm Athena đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước. Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước. Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện nhằm tạo một môi trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất. 1.3.2. Định hướng phát triểncủa trung tâm Athena Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm và đời sống ổn định cho nhân viên. Định hướng phát triển2 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh. - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố.
  20. 20. 14 - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người. - Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 50% so với 2013. Định hướng phát triển5 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người - Doanh thu 5 năm tới gấp 3 lần năm 2013. 1.4 . KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2013 Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2012, 2013 Phòng Tài chính trung tâm Athena) Nhìn vào bảng 1.1 ta thấy các khóa học chính và chủ lực của trung tâm đang dần được mọi người quan tâm và biết đến. Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2013 tăng 2 khóa học, tăng 7,1% so với năm 2012. Khóa học Đơn vị Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2013/2012 AN2S CCNA ACBN MCSA Khóa Khóa Khóa Khóa 28 35 31 26 30 38 31 29 107,1% 108,6% 100% 111,6%
  21. 21. 15 Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA năm 2013 tăng 3 khóa học, tăng 8,6% so với năm 2012. Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2013 tăng 3 khóa tăng 11,6%% so với năm 2012. Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2012. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2013 trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài. Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013 STT CHỈ TIÊU ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1 2 3 4 5 Số lượng khóa học Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập bình quân Khóa Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 1000đ/người/ tháng 115 2,1 0,2 0,056 3500 120 2,4 0,22 0,069 4000 128 2,9 0,28 0,073 4500 (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
  22. 22. 16 Hình 1.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011, 2012, 2013. Đơn vị: tỷ đồng (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới trung tâm chịu lỗ 88 triệu đồng. Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng. Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 trệu đồng. Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm 2.1 2.4 2.9 0.2 0.22 0.28 0.056 0.069 0.073 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu Lợi nhuận Thuế
  23. 23. 17 đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220 triệu đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty. 1.5 TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%) 20-30 31-40 41-50 51-60 20 45 35 10 20 45 35 10 Tổng 100 100% (Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự) Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.
  24. 24. 18 Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự. 1.6. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. Bảng : Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013 (Đơn vị: triệu đồng) CHỈ TIÊU GIÁ TRỊ Năm 2012 Năm 2013 A. Tổng tài sản 1.957 2.163 1. Tài sản ngắn hạn 512 542 2. Tài sản dài hạn 1.445 1.621 B. Tổng nguồn vốn 1.957 2.163 1. Nợ phải trả 644 717 2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446 (Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)
  25. 25. 19 Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn 2 tỷ đồng tăng hơn 100 triệu so với năm 2012. Đây là kết quả của trung tâm trong việc mở rộng thị trường. Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một số khóa học với về đồ họa quảng cáo và một số lớp thiết kết website. Đồng thời mở thêm một lớp học mới bên cơ sở 2 bis Đinh Tiên Hoàng, P. ĐaKao Q.1. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. Về đội ngũ giảng dạy Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm Athena. Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm Athena. 1.7 . Giới Thiệu Về Phòng Marketing Trong Trung Tâm Athena Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty.
  26. 26. 20 Bảng 1.6: Công việc của nhân viên bộ phận marketing Họ và tên Chức vụ Công việc Nguyễn Khánh Minh Trưởng phòng marketing Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận marketing Lê Thị Hà Nhi Nhân viên văn phòng (92 Nguyễn Đình Chiểu) Ghi danh học viên, tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại, giám sát sinh viên thực tập và báo cáo hàng ngày cho trưởng phòng, …Lê Thị Ngọc Ngân Nhân viên văn phòng (2Bis Đinh Tiên Hoàng) Sinh viên thực tập marketing Thực tập marketing Trực văn phòng, gửi email và bài giới thiệu về các khóa học, … (Nguồn: Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing trung tâm Athena năm 2014.) Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với Athena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều. Họ là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công.
  27. 27. 21 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 2.1. Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena 2.1.1. Giới thiệu sơ lược về marketing online Marketing online ( E – marketing, internet marketing ,….) là hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu internet. Làm marketing online khác với làm marketing truyền thống là môi trường và phương cách thực hiện, với môi trường kinh doanh thì marketing online thường tập trung chủ yếu vào internet và website. Chính vì thế mà chỉ cần ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào người tiêu dùng cũng có thể trao đổi, mua bán dịch vụ và thanh toán. Hiện nay nó đang mở rộng vào các mạng viễn thông, vi bây giờ có rất nhiều người sử dụng smartphone vào tablate để phục vụ công việc cũng như giải trí. Thực ra, marketing online không khác gì mấy so với marketing truyền thống, bởi vì mục đích cuối cùng của cả hai hình thức này là tiếp thị sản phẩm, bán được hàng, giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và hình ảnh công ty. 6 công cụ chính trong marketing online đó là:  SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)  SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).  E-mail Marketing  Viral Marketing  Website marketing
  28. 28. 22  Facebook marketing 2.1.2. Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chọn hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa chọn đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:  Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.  Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc.  Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.  Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.  Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những
  29. 29. 23 điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing. 2.1.3. Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa học về Công nghệ thông tin nên khách hàng mục tiêu của Athena chính là những doanh nghiệp, học sinh , sinh viên đã có kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu một máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho Athena trên mạng là vô cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào marketing online chính là một quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc Athena. Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng đến quyết định chọn marketing online của công ty. Những người thành lập công ty và những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy những môn học về internet. Chính nhờ điều này mà họ có được khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà họ sở hữu, khả năng xử lý những thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Có thể nói marketing online là hình thức marketing tốt nhất dành cho họ. Ngoài những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường. Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gọn gàng. Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp ứng hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.
  30. 30. 24 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp 2.2.1. Môi trường vĩ mô liênquan đến hoạt động Marketing  Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của trung tâm. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của họ để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao.  Dân số: Trụ sở chính của Trung tâm nằm ở TP.HCM, với trung tâm thì mặt thay đổi về dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần của doanh nghiệp. TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.  Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Điều này cũng tạo thuận lợi cho Trung tâm vì một trong những đối tác của Trung tâm là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức kinh doanh không chính đáng Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ khách
  31. 31. 25 hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Trung tâm.  Môi trường tự nhiên: Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và học tập.  Môi trường công nghệ: Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các trung tâm khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ. - Môi trường vi mô Khách hàng: Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…. Những người có niền đam mê với ngành công nghệ thông tin và những ai muốn gắn bó với ngành. Ngoài ra các khoá học về website và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi
  32. 32. 26 đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó.  Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Đối thủ cạnh tranh: Một trong những quy luật của thị trường là có cầu thì sẽ có cung. Thị trường công nghệ thông tin cũng không nằm ngoài quy luật đó. Khi mạng máy tính phát triển một cách chóng mặt, thì các nhu cầu về nhân sự cho ngành công nghệ thông tin tăng cao mạnh mẽ theo xu hướng hội nhập của đất nước chính vì thế mà các trung tâm chuyên đào tạo về công nghệ thông tin cũng mọc lên nhanh chóng. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm cũng bắt đầu xảy ra. Hiện nay, tại thành phố Hồ Chí Minh mọc lên hàng trăm trung tâm, cơ sở đào tạo chuyên về công nghệ thông tin đang là thách thức lớn cho trung tâm.
  33. 33. 27 Một số đối thủ cạnh tranh của trung tâm Athena có thể kể đến như trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking…. 2.3. TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX (4P). 2.3.1. Về sản phẩm. ( product ) Như đã đề cập về sản phẩm của Athena ở trên. Athena tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm theo chiều rộng. Có nghĩa là Athena tăng thêm nhiều dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, xã hội hay từng giai đọan phát triển của doanh nghiệp. Song song với chiến lược phát triển theo chiều rộng, Athena còn sử dụng chiến lược dòng sản phẩm nhằm phân bố rủi ro và nâng cao mức lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo chiến lược này công ty chú trọng phát triển những dòng sản phẩm chủ lực của công ty nhằm tối ưu hóa lợi nhuận. Trong đó các khóa học chủ lực của công ty là: Các khóa học chủ lực:  Chuyên gia An Ninh Mạng – AN2S  Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS  Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA  Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN  MCSA + MCST 2008  Quản Trị Mạng Cisco CCNA  Hacker Mũ Trắng (AEH)
  34. 34. 28 Ngoài ra, Athena luôn cải biến các khóa học và tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng sản phẩm, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo nhau. 2.3.2. Về giá ( price ) Với mục tiêu: “Giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh. Nhưng không vì thế mà chất lượng sản phẩm bị giảm xuống. Để được các mức giá này, bên trung tâm Athena không ngừng nỗ lực thực hiện các chiến lược online marketing với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao. Bảng 2.4: Bảng so sánh học phí các khóa học chủ lực của Athena với Nhất Nghệ và Vnpro Đơn vị: đồng Môn học Athena Nhất Nghệ Thiết kế web với Joomla 3.0 1,500,000 3,500,000 Thiết kế web doanh nghiệp 1,200,000 3,000,000 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN 1,000,000 1,000,000 MCSA + MCST 2008 2,400,000 4,000,000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2,500,000 3,500,000 Hacker Mũ Trắng(AEH) 2,950,000 3,000,000 Linux 1 & 2 4,000,000 3,000,000 Đồ họa quảng cáo 2,000,000 3,500,000
  35. 35. 29 (Nguồn: lịch khai giảng tháng 3/ 2014 , Phòng Tài chính trung tâm Athena) Sự chênh lệch giá như trên không phải do chất lượng giảng dạy thấp, mà việc Athena có chiến lược là tập trung vào các phân khúc giới trẻ như học sinh, sinh viên yêu thích công nghệ thông tin và những người đã đi làm với mức thời gian ít ỏi, không có đủ thời gian để học các khóa học dài hạn. Ngoài ra, Athena luôn luôn đưa ra các chính sách hấp dẫn về khuyến mãi ( giảm 5%, 10% trên khóa học ) để thu hút học viên. Bên cạnh đó, Athena luôn áp dụng chiến lược định giá theo hình thức sản phẩm: giảm 20% học phí đối với tất cả các khóa học online. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngày nay việc học online không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt là những người bận rộn với những khoảng thời gian rảnh eo hẹp. Chính vì thế nhu cầu học online ngày càng tăng cao. Nắm được xu hướng đó, Athena đã tổ chức các khóa học online với học phí hấp dẫn để thu hút các học viên trong và ngoài nước. 2.3.3. Về địa điểm phân phối ( place ) Với dân số đông cộng thêm nhu cầu về kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin tăng cao. Athena đã chọn cho mình một vị trí địa lý phù hợp tập trung vào nguồn tài nguyên này. Cả trụ sở chính và chi nhánh đều tập trung trong quận 1 thành phố Hồ Chí Minh. Với vị trí này, các học viên trong thành phố dễ dàng tìm đến trung tâm để đăng kí và học. Athena thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:  Học viên trực tiếp đến ghi danh tại quầy tư vấn ở các cơ sở của Athena.  Học viên được bạn bè hay người thân giới thiệu.  Liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo kĩ thuật viên máy tính như trung tâm máy tính trường đại học khoa học tự nhiên, đại học Bách khoa,….để tạo nguồn
  36. 36. 30 học viên đầu vào cho các lớp chuyên sâu cao hơn như Cissco, Microsoft, Security.  Athena cũng liên kết với thegioitinhoc.vn để tìm kiếm những học viên tiềm năng từ diễn đàn này.  Liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các khóa học đào tạo cho cán bộ và doanh nghiệp.  Liên kết với các công ty vouncher như:cùng mua, mua chung, hot deal… để phân phối cho số lượng khách hàng lớn. 2.3.4. Về chính sách khuyến mãi (promotion) Truyền thông: Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng. Chính vì thế các hoạt động truyền thông được đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Một số hình thức truyền thông được Athena áp dụng:  Tham gia các hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành như hội chợ “Công nghệ thông tin” , hội chợ “Ngày hội việc làm” được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên.  Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin: tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “Học thuật Cisco” được tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin TP. Hồ Chí Minh năm 2011, hội thi “Tìm hiểu về máy tính” trên báo, “ Làm bạn với máy tính”, … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ phụ như hội thi “ Bảo mật mạng và phòng chống nội gián” do Bách Khoa Computer tổ chức.  Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở của Athena như: hội thảo “ an ninh mạng – chia sẻ hacking và xâm nhập hệ thống (11/ 2013). “Chuyên đề bảo mật mạng máy tính”,
  37. 37. 31 “Chuyên đề phục hội dữ liệu”, … nhằm giúp cho các bạn học viên nắm vững kiến thức đã học, đồng thời tạo được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, đưa hình ảnh trung tâm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.  Liên kết với các công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan công ty. Công viên phần mềm Quang Trung là một trong những nơi thường xuyên được trung tâm tổ chức cho sinh viên thực tập tham quan.  Liên kết với các công ty giới thiệu việc làm như HRVietNam, Kiem Viec, VietNamwork, … để tạo đầu ra cho học viên. Khuyến mãi: Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học, đồng thời hỗ trợ học viên trong quá trình học, Athena đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:  Phiếu tặng học phí: tất cả các học viên đến ghi danh đều được tặng một phiếu tặng học phí trị giá từ 250.000đ đến 1.000.000đ dành cho các khóa học sau.  Giảm học phí: để chia sẻ gánh nặng tài chính cho học viên là các bạn học sinh, sinh viên, Athena sẽ áp dụng mức học phí ưu đãi là giảm từ 15 – 30% học phí cho các bạn học sinh, sinh viên.  Tặng học bổng : nhằm hỗ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến trong học tập, trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần và bán phần dành cho các bạn nếu có kết quả tốt trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia các cuộc thi về mạng trên các hội thi hay các chương trình tìm hiều về máy tính và mạng máy tính.  Tổ chức các lớp học miễn phí: bắt đầu từ tháng 12 năm 2013, trung tâm sẽ thường xuyên tổ chức các lớp học miễn phí với các khóa học thay đổi theo từng tháng cho tất cả các đối tượng học viên. Với mục tiêu nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng, cho họ thấy được chất lượng đào tạo của trung tâm qua các lớp học miễn phí. Hiện tại trung tâm đang có tổng cộng 5 khóa học miễn phí dành
  38. 38. 32 cho những ai yêu thích công nghệ thông tin hoặc muốn tích lũy thêm vốn kiến thức.  Phiếu giảm giá: chương trình bán các phiếu giảm giá hấp dẫn của các khóa học trên các website bán phiếu giảm giá nổi tiếng hiện nay như: hotdeal.vn, cungmua.com, nhommua.com, moxdeals.vn, …. 2.4. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 2.4.1. Marketing online Sơ đồ 2.3 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên xuống )
  39. 39. 33 Theo sơ đồ 2.3, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm. Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 2.1 Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa. 2.4.1.1. Marketing qua website. Website trung tâm. Athena còn tạo riêng cho mình một website với tên miền http://athena.edu.vn/ - một website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách hàng . Thông tin về khóa học, lịch khai giảng hay khuyễn mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Nhận thức được
  40. 40. 34 điều này, Athena luôn luôn cập nhập chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện hơn. Qua các diễn đàn. Ngoài ra, Athena luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các forum, các diễn đàn của các trường đại học, những trang rao vặt hay siêu thị mua bán….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng điều này Athena đã cho đăng tải những khóa học, lịch khai giảng, khuyến mãi và những kinh nghiệm hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cách liên tục. Nhờ có một đội ngũ marketing khá lớn, có thể nói các sản phẩm của Athena luôn nằm ở top trên đa số các diển đàn. Qua các gian hàng trực tuyến trong website. Một điều đáng nhắc tới là hiện nay, có một số trang mạng ( như vatgia.com, chodientu.vn, 123mua.vn,….) cho phép các trung tâm, công ty tạo gian hàng trực tuyến. Bạn chỉ cần tốn ít chi phí để duy trì ( chi phí tùy vào mỗi website) Đây là xu hướng mới, việc tạo các gian hàng cho phép khách hàng có thể thanh toán mà không phải tới trung tâm. Qua blogspot, wordpress. Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress. Nó có chức năng là các vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội dung các khóa học một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất. Tất cả các link trong Blogspot đều được liên kết với website chính của trung tâm giúp cho hình ảnh của Athena ngày một đi sâu vào tâm trí của người tiêu dùng. Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về HTML bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn
  41. 41. 35 nhất của blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn phí. Athena luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn, blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com. 2.4.1.2. Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus,….) Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube. Marketing qua facebook. Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết: con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn tượng này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn. Vậy Athena đã làm thế nào để các chiến lược marketing qua facebook thành công? Hiện tại ta có thể thấy facebook có thể được coi như phiên bản tiếp thêm của blog yahoo 360. Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với blog yahoo 360 còn có vẻ lớn hơn rất nhiều. Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng này công ty Athena đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook. Đầu tiên, trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí “like”, sau khi người dùng khác đăng kí “like” sẽ thấy được mọi
  42. 42. 36 thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “like” còn thấp nhưng giờ đây lượt “like” của Athena ở khoảng 3.736 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm. Bên cạnh đó trung tâm còn có một đội ngũ marketing hùng hậu như những đài phát sóng của trung tâm. Giúp trung tâm gửi thông tin sự kiện hay khóa học đến hàng ngàn pages khác nhau. Marketing qua video. Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, khi nhắc đến Youtube là nhắc đến video. Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng viêc tạo ra các đoạn quảng cáo bằng video ( video marketing ) giới thiệu hình ảnh trung tâm và các khóa học đến mọi người. Ngoài ra, Athena còn cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm hoặc các thủ thuật máy tính giúp cho mọi người tương tác với máy tính hiệu quả hơn. Ngoài ra, Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng kí. Giúp trung tâm có thêm thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những chiến lược phù hợp.
  43. 43. 37 . Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. Bên cạch đó, trung tâm còn tham gia vào hoạt động của các trang mạng xã hội khác như zing, google +,…. 2.4.1.3. Markting qua email. Viêc sử dụng E-mail đã là công việc thiết yếu của mọi người trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua các trang đã đăng kí hoặc thu thập các bài học từ các website. Chính vì vậy, trung tâm cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:  Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.  Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những email đã chết hoặc không còn được sử dụng.  Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để
  44. 44. 38 gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được…. 2.4.1.4. Marketing qua SEM – search engine marketing. SEM theo nghĩa hiểu hiện tại tổng hợp của các yếu tố sau:  SEO: Search engine optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (Tìm kiếm bằng từ khóa)  SEA: Search engine Advertising hay còn gọi là việc quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…)  SMO: Social Media Optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các mạng xã hội. Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO Dựa vào điều kiện hiện tại, trung tâm Athena chỉ sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng của trung tâm lên. Athena sử dụng chính các tiện ích có sẵn trên google để nâng cao thứ hạng của mình. Các tiện ích có thể kể đến là : Adword, google analytics,…. Ngoài ra Athena còn sử dụng đội ngũ marketing của mình để tạo những bài viết, các từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn, facebook. Từ đó khi muốn biết thêm thông tin khóa học hay thông tin về Athena khách hàng chỉ việc click vào link, điều này sẽ tăng lượt truy cập vào Athena dẫn đến việc tăng hạng tên công cụ tìm kiếm. Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, Trung tâm Athena thường thực hiện SEM song song với với các chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites và các chiến lược marketing mix.
  45. 45. 39 2.5. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 2.5.1. Marketing qua website. 2.5.1.1. Ưu điểm Đối với website trung tâm  Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc.  Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.  Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc Đối với các diễn đàn.  Không tốn chi phí nhưng đạt được hiệu quả cao.  Khả năng tương tác cao. Đây chính là lợi thế lớn nhất của việc marketing qua các diễn đàn. Như các bạn đã biết, diễn đàn chính là nơi tập trung đông đảo nhất mọi người có một điểm chung nhất định. Chính vì thế mà thông tin được đưa tới đúng đối tượng nhất. ngoài ra, diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có sự tương tác 2 chiều giữa trung tâm và mọi thành viên trong diễn đàn. Và một khi thông tin có sự phản hồi thì khả năng mọi thành viên biết về thông tin đó cao hơn.  Chủ động đẩy thông tin về phía người xem.  Tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay một số website đã cho phép tạo gian hàng trực tuyến. và khách hàng có thể thanh toán qua các gian hàng đó mà không cần phải tới trung tâm.  Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google. Đối với blogspot và wordpress.
  46. 46. 40  Tạo một website hoàn toàn miễn phí.  Có chức năng như một website thực thụ. Mọi người có thể trao đổi thông tin, tương tác trực tiếp trên các công cụ này.  Ngoài ra, blogspot là một ứng dụng của Google. Chính vì vậy khi ta đưa thông tin lên các blog thì Google dễ dàng nhận diện hơn từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google. 2.5.1.2. Nhược điểm Đối với website trung tâm Việc duy trì web hàng năm phải tốn một khoản chi phí lớn. Athena cập nhật các thông tin mới chậm, có những khóa học từ năm 2013 hiện tại vẫn chưa được cập nhật một cách đầy đủ và chính xác. Ngoài ra, website trung tâm là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất. Nhưng trung tâm Athena chỉ tập trung vào các khóa học mà quên rằng các hoạt động xã hội cần được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng. Ngoài ra, website Athena thiếu một số ứng dụng nhỏ như hỗ trợ trực tuyến qua mạng và đăng kí khóa học online. Đối với các diễn đàn. Không cố định và khó khăn. Hầu hết các diễn đàn được lập ra để chia sẻ thông tin về một lĩnh vực nào đó chính vì thế mà gửi bài và quảng cáo lên các diễn đàn ngày càng một khó khăn. Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trong quá trình gửi bài ( phải bình luận 10, 20 … lần). Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên nếu thành viên này đăng quảng cáo hoặc Spam quảng cáo.
  47. 47. 41 Tốn thời gian và công sức. Đối với blogspot và wordpress. Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu về web đặc biệt là HTML. Vì vậy, việc tạo một blog đẹp, hấp dẫn là một việc khó khăn. 2.5.2. Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….) 2.5.2.1. Ưu điểm Không tốn chi phí. Với các thiết bị thấp, đơn giản và phổ biến như điện thoại di động, laptop, máy ảnh số, ... được hỗ trợ bởi các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ biến thì tham gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho mọi người. Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của social media khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin một chiều truyền thống. Một khi có tương tác thì thông tin của Athena sẽ được đưa lên đầu trang từ đó mọi người sẽ dễ dàng tiếp cận hơn. Mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân phối thông tin và và khả năng truyền thông một cách chính xac, đúng đối tượng thông qua mạng lưới cá nhân và mối quan hệ nhóm. Việc ứng dụng marketing online vào các trang mạng xã hội hữu ích hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, thậm chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống. Sự phát triển các mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu cũng như tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
  48. 48. 42 Ngoài ra trung tâm Athena còn có một đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm trong ngành Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google. 2.5.2.2. Nhược điểm Do đội ngũ nhân sự phần lớn là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này cực kì khó khăn. Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thông tin dưới 2 dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát. Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp. 2.5.3. Markting qua email. 2.5.3.1. Ưu điểm Nhanh chóng và hoàn toàn tự động Tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường. Ít nhất 2 ngày để 1 lá thư thông thường đến tay những khách hàng tiềm năng, nhưng với 1 email thì chỉ mất khoảng vài giây, và với số lượng nhiều thì chỉ trong vài phút. Theo kinh nghiệm của mình thì bạn có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn 1 giờ đồng hồ và ngoài ra việc gửi thư là hoàn toàn tự động. Truyền tải được thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so với các hoạt động marketing khác. Chi phí thấp Không có gì dễ dàng bằng việc chứng minh email là cách tiếp cận khách hàng rẻ nhất. Gửi một bức thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ. Gọi một phút điện
  49. 49. 43 thoại (nội ), bạn tốn ít hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nào trên thế giới), bạn thậm chí chẳng mất xu nào. 2.5.3.2. Nhược điểm Khả năng tương tác thấp. Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác chỉ được thực hiện 2 chiều, giữa người gửi và người nhận. Mặc dù truyền tải được thông tin tới chính xác khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian dẫn tới thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm của trung tâm. Ngoài ra, một trong những điểm yếu của email marketing là bạn không thể kiếm soát và điều chỉnh khi đang gửi. Sau khi đã có một nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào nhẹ nhõng khi nhấn gửi. Nhưng không biết rằng, kể từ thời điểm này, chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…ý trời. Bởi vì marketing qua email cũng giống như viên đạn đã ra khỏi nòng và không thể quay lại. Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác ). Vì thế mà thông tin khó đến được với khách hàng. Ngoài ra, trong quá trình gửi mail, do nguồn nhân sự đông đảo nên việc gửi mail đến cùng một khách hàng trong một ngày là không thể tránh khỏi dẫn đến khách hàng không hài lòng, bực tức tạo nên cái nhìn tiêu cực về trung tâm. Có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing hiệu quả cho họ dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trong cùng ngành.. 2.5.4. Marketing qua SEM – search engine marketing
  50. 50. 44 2.5.4.1. Ưu điểm Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google Chi phí rẻ Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng 2.5.4.2. Nhược điểm Kiến thức về SEM còn hạn chế. Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp trên website. Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ này là điều không thể. 2.6. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN. Điều quan trọng nhất là phải sàng lọc, kiếm tra thông tin một cách chính xác và chi tiết trước khi đưa lên internet. 2.6.1. Maketing qua website  Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhât trên chính website của trung tâm  Ngoài ra, thông tin về các hoạt động xã hội của trung tâm như tham gia và các hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên của các trường,… phải được đưa lên và phân loại một cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo sự tin cậy cho học viên.  Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí onlne và tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khách hàng.
  51. 51. 45  Thường xuyên tổ chức các khóa học từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có một kiến thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng các công cụ marketing online . Các khóa học về blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, hoặc các khóa học về SEM – nâng thứ hạng website trên google, thiết kế banner, tạo video marketing,…. 2.6.2. Marketing qua facebook.  Lựa chọn thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục như spam sẽ dễ gây khó chịu hơn. Cần phải có thêm hình ảnh và đôi khi có thêm những bài khác bài quảng cáo để thay đổi.  Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết bạn để không phải đăng bài trên những trang khác quá nhiều.  Fanpage cần có thêm những event, hoạt động như yêu cầu like và share nhằm làm tăng phần sôi nổi và điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt like hơn. 2.6.3. Marketing qua email  Cần có một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email, sau đó tập hợp lại và phân công, chia ra cho từng nhân viên nhằm tránh sự trùng lặp trong việc gửi mail.  Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng…. 2.6.4. Các hoạt động tri ân khách hàng. Cuối cùng công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khách hàng thân thiết đã tham gia nhiều khóa học của công ty hoặc tham gia thêm các hội chợ việc làm, các hội chợ công nghệ thông tin..v.v. để hình ảnh của công ty càng được mọi người biết đến nhiều hơn.
  52. 52. 46 PHẦN III: NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Nhiệm Vụ Được Phân Công Vị trí: Thực tập viên marketing Công việc: Marketing sản phẩm của trung tâm Athena Làm việc trong bộ phận marketing của trung tâm, em phụ trách marketing sản phẩm khoá đào tạo hệ thống mã nguồn mở linux và khoá đào đồ họa quảng cáo – digital art Công việc hằng ngày: - Đăng bài lên các fanpage của mạng xã hội Facebook - Đăng bài trên các diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin học, diễn đàn sinh viên, diễn đàn rao vặt quảng cáo - Xây dựng danh sách email khách hàng và gửi email quảng cáo khoá học - Trực văn phòng, tiếp nhận, trả lời điện thoại và cung cấp thông tin các khóa học đến các học viên và khách hàng tiềm năng. - Đổi voucher các khóa học Sau 1 tháng thực tập tôi được phân công hướng dẫn cho các bạn mới bắt đầu thực tập. 3 tuần cuối được phân công tạo các gian hàng trên website và mạng xã hội Facebook. 3.2 Kết Quả Công Việc Đóng Góp Cho Tổ Chức
  53. 53. 47 với 2 tháng ngắn ngủi được làm việc tại trung tâm Athena, mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực này, nhưng được sự giúp đỡ tận tình của các anh, chị trong trung tâm đã giúp tôi đạt được một số đóng góp sau: Quảng cáo để tìm khách hàng tiềm năng cho các khóa học ( khóa học hệ thống mã nguồn mở linux và khóa học đồ họa quảng cáo digital – art) Tạo các website vệ tinh cho trung tâm trên blogspot và trên wordpress. Tăng độ nhận biết của Google về hình ảnh trung tâm Athena bằng cách quảng bá sản phẩm và hình ảnh của trung tâm bằng các công cụ marketing online. Giúp đỡ, hướng dẫn 2 bạn sinh viên mới thực tập về việc sử dụng các công cụ marketing online. Tạo video marketing giới thiệu về trung tâm và các khóa học trên Youtube. Xây dựng 5 gian hàng trực tuyến và đưa tất cả các sản phẩm của trung tâm Athena lên các gian hàng đó. 3.3 Những Kỹ Năng Đã Thực Hiện. Các kiến thức được học ở trường đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành các công việc được giao trong quá trình thực tập. Đầu tiên là môn tin học đại cương đã giúp tôi dễ dàng thao tác công việc trên máy tính một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, môn giao tiếp trong kinh doanh giúp tôi giao tiếp với các nhân viên trong phòng marketing, các học viên cũng như khách hàng một cách tự tin và đầy thiện cảm. Ngoài ra, các môn học như: marketing căn bản, marketing dịch vụ, quản trị chiến lược, … cũng đã giúp tôi hiểu được qui trình và các hoạt động marketing mix trong quá trình làm việc tại trung tâm Athena. Nhưng quan trọng nhất vẫn là những kinh nghiệm quý báu mà các giảng viên ở trường đã chia sẻ.
  54. 54. 48 3.4 Những Kinh Nghiệm Đã Tích Lũy - Cần phải thiết lập kế hoạch mỗi ngày để sử dụng quỹ thời gian hợp lý.Khi được phân công nhiệm vụ, đầu tiên phải điều chỉnh thời gian và lên kế hoạch sao cho phù hợp với thời gian biểu đồng thời cũng phải chuẩn bị thật kĩ từ những chi tiết nhỏ nhất. Điều này sẽ giúp ta hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn trong tư thế sẵn sàng, đầy tự tin. Ngoài ra, khi mọi việc được chuẩn bị tốt, ta có thể lường trước rủi ro, dễ dàng đi đến thành công hơn. - Khi làm việc trực tiếp với khách hàng phải niềm nở, tươi cười và nhiệt tình hướng dẫn họ. Đặc biệt là luôn luôn lắng nghe khách hàng nói, đây cũng có thể là chìa khóa của sự thành công trong giao tiếp. - Phải học cách vui vẻ chấp nhận những lời nhắc nhở, góp ý của tất cả mọi người không chỉ là trong phòng ban thực tập mà trong toàn công ty. Vì mỗi người ta gặp đều là một trải nghiệm, một bài học mà ta phải học hỏi để có thể bước tiếp những nấc thang tiếp theo trong cuộc đời. - Khi làm việc nhóm, không nên chủ quan ý kiến của bản thân, phải biết lắng nghe, chia sẻ với những thành viên khác trong nhóm, như vậy, kết quả mang lại sẽ là cao nhất. - Luôn luôn lắng nghe ý kiến của các đồng nghiệp đồng thời nhiệt tình hướng dẫn họ trong công việc. Việc này tăng sự đoàn kết, gắn bó trong một tổ chức. - Phải tiếp cận văn hóa của doanh nghiệp ngay từ khi bước vào bất kỳ một tổ chức nào. Điều này, giúp tôi hòa nhập vào công việc trong tổ chức một cách dễ dàng. - Không gì là không thể, trừ khi là không có sự cố gắng và nỗ lực vì vậy đừng vội vàng nói “không” với bản thân, hãy cố gắng nỗ lực hết mình. Có những lúc, quá trình thực hiện quan trọng hơn kết quả đạt được. Và những kết quả bất ngờ, những cơ hội thăng tiến trong tương lai sẽ không còn là quá xa đối với ta.
  55. 55. 49 3.5 Thuận Lợi Và Khó Khăn Trong Quá Trình Thực Hiện Nhiệm Vụ Được Phân Công Thuận lợi - Được sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của thầy, cô và tất cả nhân viên trong phòng marketing của trung tâm. - Được tham gia các khóa học về marketing online. - Được học hỏi, trao dồi, hoàn thiện hơn cho chuyên ngành của bản thân. Đồng thời, cũng tiếp thu thêm một số kiến thức trong lĩnh vực marketing online. - Được thực tập trong một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, thoải mái. - Môi trường công ty thoáng mát, sạch sẽ, các trang thiết bị, văn phòng phẩm đầy đủ tạo sự thuận lợi cho quá trình tác nghiệp tại công ty. Khó khăn Marketing online vẫn đang còn khá mới mẻ đối với sinh viên vì vậy để thực hiện cũng như sử dụng thành thạo các công cụ marketing online là việc không dễ dàng gì. Đây là lần đầu tiên thực tập cũng như bước vào một môi trường làm việc với những va chạm thực tế nên khi bắt đầu với công việc mới không thể tránh khỏi những bối rối, bỡ ngỡ lúc đầu. Tôi đã cố gắng giữ bình tĩnh, tự tin và chủ động giao tiếp với mọi người để cảm thấy thoải mái hơn. Bên cạnh đó, tôi quan sát cách làm việc của các anh chị trong bộ phận để tập quen dần với công việc.
  56. 56. 50 Khó khăn đầu tiên, vì đây là trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng nên có rất nhiều những thuật ngữ chuyên dùng trong ngành công nghệ thông tin khó hiểu. Phải mất một khoảng thời gian mới có thể hiểu, tiếp cận và giới thiệu các khóa học đến các học viên và khách hàng tiềm năng. Tiếp theo là việc sử dụng các công cụ marketing online ( lọc mail, gửi mail tự động, tạo gian hàng,….). Ban đầu, tôi hoàn toàn bỡ ngỡ vì không thể triển khai và sử dụng các công cụ này nhưng sau khi tham gia khóa học marketing online được trung tâm tổ chức tôi đã phần nào hiểu được cách sử dụng các công cụ đó. Khó khăn thứ ba là những ngày đầu tiếp xúc với khách hàng là những anh chị đã đi làm em hơi run do chưa có kinh nghiệm giao tiếp trong môi trường thực tế. Đối với các bạn sinh viên đồng trang lứa thì tâm lý tư vấn sẽ thoải mái hơn. Ngoài ra, việc tiếp cận và hòa nhập vào văn hóa trong trung tâm cũng là một việc không dễ dàng gì. Cuối cùng là do khối lượng công việc nhiều, nên các anh chị trong bộ phận cũng không có nhiều thời gian để hướng dẫn cũng như giải đáp những thắc mắc của tôi. Do đó, tôi thường tự mình tìm hiểu thêm và ghi chép lại thật cẩn thận để dễ dàng ghi nhớ hơn 3.6 Đề Xuất Các BiệnPháp Hoàn Thiện Nhiệm Vụ Được Phân Công PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO http://dantri.com.vn/suc-manh-so/facebook-co-gan-12-ty-nguoi-dung-hang- thang-795926.htm
  57. 57. 51

    Sé el primero en comentar

    Inicia sesión para ver los comentarios

Phân tích thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing này

Vistas

Total de vistas

93

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

29

Acciones

Descargas

0

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

0

×