Presentación expuesta por René Cánovas en el Encuentro de Políticas Públicas Chile 2015 realizado en Harvard, MA en el mes de marzo. Esta presentación busca enseñar los principios básicos del manejo de reputación en tiempos de crisis, además de mostrar las razones que llevan a los personas a interesarse por determinados tipos de temas y noticias hoy en día, y hacer un repaso de las principales teorías y prácticas utilizadas por la escuela norteamericana en el manejo y control de crisis. Usando casos de estudio de la contingencia política chilena y norteamericana, se explicará cómo funciona la narrativa de una crisis, los componentes que dominan las controversias, y cómo las crisis pueden determinar el éxito o fracaso de una política pública.

1. Un nuevo manejo de reputación
para los tiempos de crisis
René Cánovas K.
MS. Public Relations and Corporate Communication, NYU

3. Las expectativas han cambiado y el sistema no ha respondido

4. Las reputaciones se ganan y se pierden en las crisis

5. Caso Penta
Caval
Mov. Estudiantil
Caso Bombas
Transantiago
Financiamiento política
Sueldos
parlamentarios

7. Las 5 etapas de una crisis

8. Dos tipos de crisis
Catástrofes Auto inflingidas

9. El denominador común de las crisis es la
creación de víctimas

10. Rabia
Incredulidad
Preocupación
Frustración
Retribución
Victimas: Cualquiera que se
sienta perjudicado
Ciclo de Víctimas

11. La expectativa minima de las víctimas es
que el problema te importe
Indiferencia Desinterés Silencio

12. Manejo de Crisis = Acción + Comunicación

13. Conductas más frecuentes en una crisis

14. La mentira siempre termina siendo peor
que el hecho mismo
“Pero lo que más nos duele como
chilenos, lo que nos duele en el alma a
todos, no es el robo ni la colusión.
Es la mentira. Es no habernos dado
cuenta antes que fuimos engañados en
nuestras propias narices”.

15. El ciclo de noticias ya no es el de antes

16. 2 Septiembre 2014
La SVS aplicó sanciones de multa
por más de US$164 millones, las
más altas cursadas en su historia.
El conflicto es el motor del rating y del click

18. Todas las crisis responden a una narrativa
similar: los buenos vs. los malos

19. Los Protagonistas
• Los que imparten/buscan justicia
• Ambientalistas o animalistas
• Humildes
• Idealistas
• Se preocupan por los demás
• Los que simplemente parecen buenos

20. Los Antagonistas
• El político
• El mentiroso
• El millonario
• El abusador
• El que calla
• El que simplemente parece malo

21. “Una crisis bien manejada es una historia de
redención”
Eric Dezenhall, Damage Control

22. La clave para superar una crisis es tomar el
control de la agenda comunicacional

23. Existe un ciclo que permite tomar el
control de la agenda
45 mins.
6 hrs.
2 días
2 semanas

24. En una crisis, la
rapidez es más
importante que la
exactitud

25. First Mover Advantage

26. 5 pasos para tomar el control de la agenda
1.Decirlo todo 2. Decirlo rápido
3. Qué estás haciendo al respecto 4. Cuándo termina
5. De vuelta al trabajo

29. El manejo de crisis es una habilidad esencial en
estos tiempos

30. Los 10 mandamientos de la presentación
1. Las reputaciones se ganan o se pierden en las crisis
2. El denominador común de una crisis es la generación de víctimas
3. La expectativa mínima de las víctimas es que el problema te importe
4. Manejo de Crisis = Acción + Comunicación
5. En una crisis, la mentira siempre termina siendo peor que el hecho mismo
6. El conflicto es el motor del rating y del click
7. Todas las crisis responden a una narrativa similar: los buenos vs. los malos
8. Una crisis bien manejada es una historia de redención
9. En una crisis la rapidez es más importante que la exactitud
10. Existen 5 pasos para tomar el control de la agenda comunicacional