E-commerce ketenintegratie voor omnichannel retailers

1. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
E-commerce ketenintegratie

2. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Ketenintegratie kan het verschil maken
tussen succesvol en winstgevend

3. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Een “succesvolle” webshop
• Veel verkeer
• Hoge conversieratio

4. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Een winstgevende webshop
Kosten en baten in balans!
Meten en optimaliseren
van het effect van
(marketing)
investeringen
Kosten verlagen
door efficiënt te
werken.

5. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
E-ketenintegratie draait om 3 zaken
1. Kwaliteit 2. Snelheid 3. Efficiency

6. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Ketenintegratie: de theorie

7. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Doel van ketenintegratie:
Minder handmatig
werk
Minder kans op
fouten
Efficiënter werken
kostenbeparing
Hogere
klanttevredenheid

8. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
De e-commerce keten
De klant
webwinkel
Producten
Afrekenen
klaarmaken
verzenden
Waar tijd en
geld wegvloeit

9. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Ketenintegratie vanuit transactie oogpunt
• Klantinfo
• Artikelinfo
• voorraadinfo
Voor
• Product selecteren
• betalen
• Verzendwijze
kiezen
Transactie • Order picking
• Verzending
• tracking
• retour
Na
e-fulfilment

10. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Integratievraagstukken

11. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
koppeling product- & klantgegevens
Vraag naar de
export of
integratie
mogelijkheden
Kan niet, kan
niet!
Met welke
frequentie
ontvang je
updates

12. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Actuele voorraad
Realtime is
ideaal
Batchgewijs een
mooi begin
Kun je een extra
voorraad check
doen voor de
verkoop?

13. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Payment koppeling
Krijg jij en je klant
directe
terugkoppeling over
een geslaagde
transactie
Wat zijn de
refund opties
Heeft je PSP een
dashboard?

14. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Logistieke koppelingen
Is je koppeling
realtime of
batchgewijs
Is het
retourproces
geautomatiseerd
Ontvangen jij en
klant
automatisch
Track and trace
gegevens

15. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Dropshipment
Externe
voorraden
Automatisch
voorraad- en
artikelinformatie
Externe
afhandeling

16. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Resumerend kosten

17. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Vaste en Variabele kosten
De vaste kosten van een e-commerce bedrijf zijn vaak relatief laag
Variabele kosten bij een e-commerce bedrijf zijn erg hoog.
• Internet marketing; Google Adwords, SEO, kosten affiliate marketing, enz;
• De kosten gemoeid met de afhandeling van orders

18. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Klein uitstapje: e-commerce marketing
kosten
Zorg ervoor dat je e-
commerce gerelateerde
marketingkosten
‘performance based’ zijn

19. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
De klant

20. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Uiteindelijk draait alles om de klant
• Hier begint ketenintegratie
• Wat kan je klant voor jou betekenen om je keten onder controle te
houden

21. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Integratie klant, product en voorraad
informatie
• Geen “dubbele boekhouding”
• Geen “nee verkoop”
• Overzichtelijk relatiebeheer

22. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Integratie payment gateway
• Directe feedback betalingsstatus
• Automatische reminders
• Gekoppelde statusverwerking

23. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Order picking en gereedmaken voor
verzending
• Waar ligt wat?
• Order voormelden
• Verzendlabels ontvangen en communiceren met de klant

24. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Verzenden
• Zo snel mogelijk
• Zo duidelijk mogelijk : track and trace

25. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
En dan zijn we weer bij de klant
• Retouren
• Laat ook nu je klant je keten zo eenvoudig mogelijk

26. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Vaak voorkomende valkuilen

27. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
1. Dubbele administratie
• Dubbel werk
• Klanten die in de stenen en virtuele winkel niet gelijk zijn
• FOUTEN

28. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
2. Geen koppeling
• Extra handwerk
• Extra controle
• FOUTEN

29. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
3. Weg = weg
• Geen aandacht voor retourproces
• En het voorkomen van retouren

30. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
4. Verkeerde voorraad keuzes
• Maak afspraken met leveranciers
• Dropshipping
• Zorg dat je op de hoogte bent van de locatie van goederen

31. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
5. Gebrek aan flexibiliteit
• Geen overzicht
• Geen inzicht

32. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Kansen door ketenintegratie

33. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
1. Omnichannel
• Al die aandacht en afstemming kan alleen maar als je
alle processen goed geintegreerd hebt

34. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
2. Klantgerichte retail
• BIG DATA is een mooi woord om aan te geven dat je alle
relevante informatie beschikbaar hebt en kunt gebruiken.
Daarmee kun je de klant benaderen op een “persoonlijke”

35. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
3. Snel en foutloos
• Integratie elimineert handmatig werk en marginaliseert
de foutmarge

36. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
4. dropshipment
• Heel aantrekkelijk onderdeel van ketenintegratie

37. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
5. Tijd om leuke dingen te doen(met je
klanten)

38. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Meer info
Factif BV: Unieke e-commerce oplossingen
Pieter van Andel
Adres Munsterstraat 20, Deventer
Telefoon 0570 609 941 / 0650 264 422
Twitter http://twitter.com/pietervanandel
Facebook http://www.facebook.com/pieter.v.andel
Google+ Pieter van Andel
Linkedin http://nl.linkedin.com/in/pietervanandel

39. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op

40. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op

41. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op
Meerdere e-commerce alternatieven bieden op verschillende kanalen vergroot de loyaliteit van de consument. Ook creë
Meer winst en omzet
Meer winst behalen lijkt nog ongrijpbaar. Slechts een derde van de respondenten denkt dat een multi-channel strategie de winst zal doen toenemen. Meer omzet door een multichannel aanpak heeft ook een andere organisatie nodig, melden supply chain experts van E
Inkomsten ‘bricks’ dalen
Bedrijven die consumptie goederen produceren die blijven vertrouwen op de traditionele verkoopkanalen zullen groeikansen missen, vooral in opkomende economieën om tegemoet te komen aan de toenemende vraag.
Van de respondenten verwachten dat de inkomsten van ‘stenen’ winkels zullen dalen 93% in 2015 naar 81% in vijf jaar a
SC van belang bij winkelervaring
Supply chains spelen volgens EY en Consumer Goods Forum een belangrijke rol in de groei van e-commerce omzet. “In een om
Drie belangrijke punten uit het onderzoek:
Slechts 34% van de respondenten zegt dat omni-channel deel uit maakt van de totale strategie gemaakt. Wat moeten ze volgens de onderzoekers doen:
•Focus op de werkelijke behoeften van de consument en niet over-engineeren van de multi-channel aanbod.
•Middelen wijden om multi-channel te prioriteren en samenwerken tussen de kanalen, silo gedrag vermijden.
•Een continue verbetering mindset invoeren om de snel veranderende technologie platforms en gedrag bij te houden.
•Design producten en verpakkingen voor de eisen van meerdere kanalen.
Slechts 24% van de respondenten zegt dat hun bedrijven een responsieve, gecombineerd omni-channel en traditionele
De tips van de experts:
•Maak plannen voor de supply-chain behoeften van de toekomst om te voorkomen dat je achteraan loopt.
•Segmenteer de supply chain om aan verschillende productgroepen en channel eisen te voldoen.
•Maak bestaande assets actiever op een creatieve manier om aan de behoeften van meerdere kanalen te voldoen.
•Zorg voor een click & collect punt en prioriteer dit boven levering aan huis.
Slechts 26% van de respondenten zegt dat hun bedrijven over IT-systemen beschikken die naadloos transparantie en fu
•Stimuleer gegevensuitwisseling om end-to-end zicht op de keten te krijgen.
•Verder gaan dan de traditionele verkoopprognoses om vorm te geven aan de vraag.
•Gebruik data om een ​​beeld van de klant over alle kanalen te krijgen, inclusief rendement.
•Zorg voor gedetailleerde analyses om er achter te komen wat de echte profit drivers zijn.

42. Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen. Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op