QUEM É O “CLIENTE” DO
SERVIÇO PÚBLICO?

QUEM É O “PATRÃO” DO
SERVIDOR PÚBLICO?

OFERTAMOS UM
BOM SERVIÇO
PÚBLICO AO
CIDADÃO???
OFERTAMOS UM
BOM SERVIÇO
PÚBLICO AO
CIDADÃO???

ESTUDANTE
PACIENTE
CONDUTOR
CONTRIBUINTE
CIDADÃO

PERGUNTAMOS AO
CIDADÃO COMO
GOSTARIA DE SER
“SERVIDO”?
PERGUNTAMOS AO
CIDADÃO COMO
GOSTARIA DE SER
“SERVIDO”?

Na prática, o cidadão tem dois desejos:
Solicitar Receber
BRASIL (2018)

Solicitar Receber
Burocracia “indesejável”
Tudo o que está no meio disso, é indesejável:
BRASIL (2018)

"Não podemos prever
o futuro, mas podemos criá-
lo."Peter Drucker

GOVERNO DIGITAL

Uso de tecnologias digitais, como
parte integrada das estratégias de
modernização governamentais,
para gerar benefícios para a
sociedade”.
(BRASIL, 2016d apud OECD, 2014)
“

GOVERNO
DIGITAL
EMPRESAS
DIGITAIS
SOCIEDADE
DIGITAL
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL

(Accenture, 2015)MUDANÇAS NO SETOR PÚBLICO PELO DIGITAL

OECD (2018, pg. 03)
ADMINISTRAÇÃO
Centrada no Usuário x
Conduzida pelo
POLÍTICAS
PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS
Reativo x Proativo
DADOS E
INFORMAÇÕES
Centrado na
x Orientado por
DIGITAL
Digitalização do
x
Digital por default
SERVIÇOS
Governo Provedor x
Governo como
Plataforma
TRANSPARÊNCIA
Acesso à Informação
Dados Abertos
DIMENSÕES DO GOVERNO DIGITAL

OECD (2018, pg. 04)ACESSO A INTERNET

OECD (2018, pg. 04 apud CGI.BR, 2017)SERVIÇOS PÚBLICOS MAIS DEMANDADOS
PELOS JOVENS

BRASIL (2018)
BRASIL (2018)

GOVERNO DIGITAL

GOVERNANÇA DIGITAL GOVERNO DIGITAL
BRASIL (2018)

OECD (2018, pg. 06 apud BRASIL, 2018)

Ampliação do
acesso e uso das
TICs
Cidadania digital
• Governo digital
• ServiçosPúblicos
digitais
• Transparênciae
engajamento
• Dados abertosde
governo
Digitalização da
economia
• Economiabaseada
em dados
• Digitalização dos
processosprodutivos
• Internet dasCoisas
• Plataformas digitais
e economia
colaborativa
• Empreendedorismo
Pesquisa,
Desenv.
e Inovação
Confiança no
Ambiente Digital
• Proteção do
consumidor
• Privacidade e
proteção de dados
pessoais
• Segurança, defesae
crimes cibernéticos
Dimensão
Internacional
Ambiente Normativo: investimentos, inovação, direitos e deveres
Educação e
Capacitação
BRASIL (2018)

Lei Federal 13460/2017 – “Código de Defesa do Usuário do Serviço Público”
Carta de
Serviços
(Art. 7º)
Critérios de
qualidade
(Art. 5º e 6º)
Avaliação de
Serviços
(Art. 23 e 24)
Fortalecimento das
Ouvidorias
(Art. 13 à 17)
Conselhos de
Usuários
(Art. 18 à 22)
Manifestações
dos Usuários
(Art. 9º à 12.)
www.governosabertos.com.br

BRASIL (2018)

https://www.alistamento.eb.mil.br/

CVI
Certificado
Veterinário
Internacionalhttps://www.servicos.gov.br/

GOVERNO DIGITAL

http://www.detran.al.gov.br/

http://www.facilita.al.gov.br/

http://licenciamento.ima.al.gov.br

http://www.delegaciainterativa.al.gov.br/

http://economizaalagoas.sefaz.al.gov.br/

http://www.sei.al.gov.br/

http://www.servicos.al.gov.br/

MAIOR FONTE DE DADOS ABERTOS DOS ESTADOS
DO BRASIL (2016-2018)
Alagoas responde por
aproximadamente 3% da oferta de
Dados do Portal Brasileiro de Dados
Abertos

46
INTEGRAÇÃO COM A INFRAESTRUTURA NACIONAL DE
DADOS ABERTOS – INDA (2016)
Alagoas é a primeira Unidade Federativa do Brasil a
integrar a Infraestrutura Nacional de Dados Abertos –
INDA

http://www.servicos.gov.br/

GOVERNO DIGITALGOVERN
O

Thiago José Tavares Ávila
Superintendente de Produção da Informação e do Conhecimento
Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio – SEPLAG/AL
www.servicos.al.gov.br
www.dados.al.gov.br
www.seplag.al.gov.br