SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 29
Descargar para leer sin conexión
Usability w eCommerce  - od 2004 do 2011 i dalej Tomasz Karwatka Ideacto, Grupa Divante
Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
http://www.humanfactors.com/downloads/guistandards.pdf
Style Guides ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://www.stcsig.org/usability/newsletter/0104-style.html
2001 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],+ 200%
Stan na dziś ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://ideas2action.pl/2011/08/24/ideacto-sprawdzilo-ktory-sklep-jest-najbardziej-uzyteczny/
Dobre rady zawsze w cenie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dobre rady zawsze w cenie ,[object Object],[object Object]
Dobre rady zawsze w cenie ,[object Object],[object Object],[object Object],Badaj ludzi!
Badania użytkowników
Prezentacja produktu
Prezentacja produktu Ice.com (biżuteria) wykazał iż konwersja osób wśród użytkowników oglądających video jest o  400%  wyższa. Co ciekawe Ice.com zauważył także iż osoby oglądające video o 25% rzadzej zwracają produkt. (Internet Retailer, 12.2009) W sklepie eParty Unlimited konwersja na użytkownikach oglądających video jest o  43,1%  wyższa niż na pozostałych (Internet Retailer, 2.2011). Shoeline.com (obuwie, a jakże) po wprowadzeniu video konwersja na produktach wzrosła o  44%  (Internet Retailer, 7.2009). Onlineshoes.com informuje o podobnych wzrostach ( 45% ). Także Zappos wskazał iż konwersja z produktów do których dodano video wzrosła  od 5% do 30%  (ReelSEO, 12.2009). 90%  klientów sklepu Swimwear Boutique (stroje kąpielowe) wskazało iż video jest użyteczne podczas podejmowania decyzji o zakupie (Internet Retailer, 10.2010).
Usability to też emocje ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Źródło: UIE, Jared M. Spool
Reguła niedostępności Źródło: overstock.com, Bao.pl
Źródło: Intymna.pl, Wikipedia.org Reguła wzajemności
Społeczny dowód słuszności Źródło: Merlin.pl, Euro.com.pl, Cyfrowe.pl
Cena  Czy telefon LG jest drogi? Dane pochodzą z playmoblie.pl
Cena To zależy jak się to pokaże ;) Dane pochodzą z playmoblie.pl
Usability to nie tylko internet ,[object Object],[object Object],http://www.xemion.com/shipping-increases-conversion
Tradycyjne marki wchodzą do on-line
Service Design Źródło:  http://thisisservicedesignthinking.com/
http://files.thisisservicedesignthinking.com/tisdt_cujoca.pdf
 
Wielokanałowość ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://www.imrg.org/IMRGWebSite/user/pages/homepage.aspx   http://econsultancy.com/uk
Wielokanałowość http://ideas2action.pl/2011/05/04/mobilne-sklepy-internetowe/
Wielokanałowość http://ideas2action.pl/2011/04/25/interactive-shopping-window/ http://ideas2action.pl/2011/04/18/innowacje-od-fraunhofer-institute/
Analizowanie vs eksperymentowanie Źródło: „Praktyczny poradnik: Eksperymenty w biznesie”, Eric T. Anderson, Duncan Simester, Harvard Business Review, lipiec – sierpień 2011,
Podsumowanie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Więcej na  ideas2action.pl Tomasz Karwatka [email_address]

Más contenido relacionado

Similar a Usability w e commerce

XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...ecommerce poland expo
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Marek Górecki
 
E-commerce w branży wnętrzarskiej
E-commerce w branży wnętrzarskiejE-commerce w branży wnętrzarskiej
E-commerce w branży wnętrzarskiejLukasz Plutecki
 
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszM-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszMateusz Kusz
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychSławomir Stańczuk
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
 
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - DivanteStrategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - DivanteDivante
 
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014Dmytro Lysiuk
 
Badanie Procesu Zakupowego w Sklepach Internetowych
Badanie Procesu Zakupowego w Sklepach InternetowychBadanie Procesu Zakupowego w Sklepach Internetowych
Badanie Procesu Zakupowego w Sklepach InternetowychDivante
 
I Store Wshiu
I Store WshiuI Store Wshiu
I Store Wshiujaskoolka
 
Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankBluerank
 
Consumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandConsumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandLukasz Szymula
 
Consumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsConsumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsLukasz Szymula
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychTomasz Karwatka
 
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...Polish Internet Research
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Miłosz Wójcik
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
 

Similar a Usability w e commerce (20)

XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
 
E-commerce w branży wnętrzarskiej
E-commerce w branży wnętrzarskiejE-commerce w branży wnętrzarskiej
E-commerce w branży wnętrzarskiej
 
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszM-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
 
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - DivanteStrategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
 
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014
 
Badanie Procesu Zakupowego w Sklepach Internetowych
Badanie Procesu Zakupowego w Sklepach InternetowychBadanie Procesu Zakupowego w Sklepach Internetowych
Badanie Procesu Zakupowego w Sklepach Internetowych
 
I Store Wshiu
I Store WshiuI Store Wshiu
I Store Wshiu
 
Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport Bluerank
 
Consumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandConsumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - Poland
 
Consumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsConsumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - Telecoms
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
 
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
 
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
 
e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019
 

Más de Tomasz Karwatka

Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-Commerce
Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-CommerceWsparcie sprzedaży sezonowej w e-Commerce
Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-CommerceTomasz Karwatka
 
The Lean Startup w Divante
The Lean Startup w DivanteThe Lean Startup w Divante
The Lean Startup w DivanteTomasz Karwatka
 
Wygoda zakupow w sklepach internetowych
Wygoda zakupow w sklepach internetowychWygoda zakupow w sklepach internetowych
Wygoda zakupow w sklepach internetowychTomasz Karwatka
 
Case study - Wdrożenie eCommerce w TIM SA
Case study - Wdrożenie eCommerce w TIM SACase study - Wdrożenie eCommerce w TIM SA
Case study - Wdrożenie eCommerce w TIM SATomasz Karwatka
 
Case study: TUI i Divante w eCommerce
Case study: TUI i Divante w eCommerceCase study: TUI i Divante w eCommerce
Case study: TUI i Divante w eCommerceTomasz Karwatka
 
Standard pomiaru konwersji w eCommerce
Standard pomiaru konwersji w eCommerceStandard pomiaru konwersji w eCommerce
Standard pomiaru konwersji w eCommerceTomasz Karwatka
 
Case Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR Company
Case Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR CompanyCase Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR Company
Case Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR CompanyTomasz Karwatka
 
Case study - redesign Dekoria.pl
Case study - redesign Dekoria.plCase study - redesign Dekoria.pl
Case study - redesign Dekoria.plTomasz Karwatka
 
Jak wdrozyc wiki w firmie - Divante
Jak wdrozyc wiki w firmie - DivanteJak wdrozyc wiki w firmie - Divante
Jak wdrozyc wiki w firmie - DivanteTomasz Karwatka
 
Case study - spolecznosc dla ENERGA SA - Ekooszczedni
Case study - spolecznosc dla ENERGA SA - EkooszczedniCase study - spolecznosc dla ENERGA SA - Ekooszczedni
Case study - spolecznosc dla ENERGA SA - EkooszczedniTomasz Karwatka
 
Narzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikami
Narzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikamiNarzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikami
Narzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikamiTomasz Karwatka
 
Video w eCommerce - Case Study DomSwiatla.pl
Video w eCommerce - Case Study DomSwiatla.plVideo w eCommerce - Case Study DomSwiatla.pl
Video w eCommerce - Case Study DomSwiatla.plTomasz Karwatka
 
Jak zbudowac skuteczny e commerce
Jak zbudowac skuteczny e commerceJak zbudowac skuteczny e commerce
Jak zbudowac skuteczny e commerceTomasz Karwatka
 
Inwestycje.pl przebudowa serwisu
Inwestycje.pl przebudowa serwisuInwestycje.pl przebudowa serwisu
Inwestycje.pl przebudowa serwisuTomasz Karwatka
 
Badanie usability platform sklepowych
Badanie usability platform sklepowychBadanie usability platform sklepowych
Badanie usability platform sklepowychTomasz Karwatka
 
Case study Sendingo dla Praktiker.pl
Case study Sendingo dla Praktiker.plCase study Sendingo dla Praktiker.pl
Case study Sendingo dla Praktiker.plTomasz Karwatka
 

Más de Tomasz Karwatka (20)

Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-Commerce
Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-CommerceWsparcie sprzedaży sezonowej w e-Commerce
Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-Commerce
 
The Lean Startup w Divante
The Lean Startup w DivanteThe Lean Startup w Divante
The Lean Startup w Divante
 
Wygoda zakupow w sklepach internetowych
Wygoda zakupow w sklepach internetowychWygoda zakupow w sklepach internetowych
Wygoda zakupow w sklepach internetowych
 
Case study - Wdrożenie eCommerce w TIM SA
Case study - Wdrożenie eCommerce w TIM SACase study - Wdrożenie eCommerce w TIM SA
Case study - Wdrożenie eCommerce w TIM SA
 
LifeCycle - Divante
LifeCycle - DivanteLifeCycle - Divante
LifeCycle - Divante
 
Case study: TUI i Divante w eCommerce
Case study: TUI i Divante w eCommerceCase study: TUI i Divante w eCommerce
Case study: TUI i Divante w eCommerce
 
Standard pomiaru konwersji w eCommerce
Standard pomiaru konwersji w eCommerceStandard pomiaru konwersji w eCommerce
Standard pomiaru konwersji w eCommerce
 
Case Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR Company
Case Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR CompanyCase Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR Company
Case Study - Wdrożenie eCommerce dla SOLAR Company
 
Wiki w firmie
Wiki w firmieWiki w firmie
Wiki w firmie
 
Case study - redesign Dekoria.pl
Case study - redesign Dekoria.plCase study - redesign Dekoria.pl
Case study - redesign Dekoria.pl
 
Jak wdrozyc wiki w firmie - Divante
Jak wdrozyc wiki w firmie - DivanteJak wdrozyc wiki w firmie - Divante
Jak wdrozyc wiki w firmie - Divante
 
Case study - spolecznosc dla ENERGA SA - Ekooszczedni
Case study - spolecznosc dla ENERGA SA - EkooszczedniCase study - spolecznosc dla ENERGA SA - Ekooszczedni
Case study - spolecznosc dla ENERGA SA - Ekooszczedni
 
Narzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikami
Narzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikamiNarzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikami
Narzedziownik uzytecznosci - testy z uzytkownikami
 
Video w eCommerce - Case Study DomSwiatla.pl
Video w eCommerce - Case Study DomSwiatla.plVideo w eCommerce - Case Study DomSwiatla.pl
Video w eCommerce - Case Study DomSwiatla.pl
 
Jak zbudowac skuteczny e commerce
Jak zbudowac skuteczny e commerceJak zbudowac skuteczny e commerce
Jak zbudowac skuteczny e commerce
 
Inwestycje.pl przebudowa serwisu
Inwestycje.pl przebudowa serwisuInwestycje.pl przebudowa serwisu
Inwestycje.pl przebudowa serwisu
 
Badanie usability platform sklepowych
Badanie usability platform sklepowychBadanie usability platform sklepowych
Badanie usability platform sklepowych
 
Case study Sendingo dla Praktiker.pl
Case study Sendingo dla Praktiker.plCase study Sendingo dla Praktiker.pl
Case study Sendingo dla Praktiker.pl
 
Strategia eCommerce
Strategia eCommerceStrategia eCommerce
Strategia eCommerce
 
Technologia a usability
Technologia a usabilityTechnologia a usability
Technologia a usability
 

Usability w e commerce

Notas del editor

  1. Pra-premiera. Wiedźmin 2 – dostaniesz pierwszy i jako jeden z 9 999 osób (ponumerowane egzemplarze). Dużo drożej ;) Bao.pl, dawniej Grono.net itd. – poczucie bycia w ekskluzywnym gronie (Apple – moja branża i sam dałem się na to nabrać ;)).
  2. Wchodząc pierwszy raz na Intymna.pl w sprytny sposób jesteśmy zachęcani do podania swojego adresu e-mail. Ważne, najpierw DOSTAJEMY rabat, a później PODAJEMY e-mail. Czyli użytkownikowi coś zaoferowano, a później poproszono go o zostawienie swojego maila. Inny przykład – Wikipedia.
  3. Skoro inni to ja też… Sklep chce na mnie zarobić, inni mi pomogą (Opineo itd. – ważne).
  4. Jak pokazać daną cenę w odpowiednim świetle – kontekst cenowy.
  5. Jak pokazać daną cenę w odpowiednim świetle – kontekst cenowy.