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Asignatura:
Gestión Empresarial
Autor:
Thomas Turkington
C.I. 20488982
Universidad Fermín Toro
Escuela de Ingeniería Eléctrica
Semestre 2013/02
Prof. Mirtha Pérez
PLANTEAMIENTO DEL CASO
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo,
que muestra un jefe de sección de un departamento
de una conocida empresa del sector de la distribución,
plantea graves problemas dentro del departamento,
adicionalmente no ha cubierto los objetivos
económicos de este trimestre, y todo coincide con la
llegada de un nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que
realizara un cambio en su estrategia comercial, cosa
que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el
jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación
se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él
para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que
darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de
que este veterano en mando comercial, comenzó en la
compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la
compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía
cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que
cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos
reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado,
que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie
valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la
compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar
donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus
relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta
esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación
con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Liderazgo: Todo empezó por una falla en varios
aspectos del liderazgo. El director anterior, como líder, y
todos aquellos que tienen responsabilidad en las
decisiones de la empresa fallaron en la honestidad y de
ser cumplidores en lo que prometen a sus subordinados.
El jefe de sección no recibió lo que esperaba, la
empresa le ofreció ciertos beneficios cuando empezó a
laborar en la empresa a cambio de su lealtad, pero (la
empresa) no cumplió sus promesas. El jefe de sección
no ha controlado sus emociones, que aunque tiene
razón por estar tenso debido a su situación familiar no
debería tratar de esa manera a sus subordinados. Las
consecuencias de este trato han producido una
situación grave dentro del equipo de trabajo, tanto que
subordinados le tienen miedo por su actitud rebeliosa e
inadecuada.
Comunicación : La razón porqué el problema se ha
empeorado hasta llegar adonde está, es por falta
de una comunicación efectiva tanto de arriba
abajo como de abajo arriba. El Jefe de Sección no
ha comunicado sus sentimientos a sus superiores sino
que sigue almacenando rencor y descontento
hasta el punto que no puede controlarse y
descarga sus sentimientos en su manera de tratar al
equipo y a sus superiores. Los superiores tampoco
han mantenido una comunicación efectiva con el,
no asegurando que el jefe de sección está
satisfecho con el trato, y no averiguaron que
pasaba cuando empezó a mostrar señales de
descontento.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Motivación: La empresa ha prometido al jefe de sección una
serie de beneficios en base a su desempeño y esfuerzo, pero
no ha cumplido estas promesas. Para motivar a un trabajador
de una empresa la misma debe aportar para la satisfacción de
sus necesidades básicas, como darle mas tiempo con su
familia. Debería motivarle también por medio de
reconocimientos por sus labores, dándole recompensas y
promociones al notar su capacidad y desempeño. De esta
forma el jefe de sección estaría contento con su trabajo, y
trabajaría de buena gana y en armonía con su equipo de
trabajo y sus superiores. Pondría mas esfuerzo en cumplir con
los objetivos de la empresa sabiendo que vale la pena.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PLANTEAMIENTO DEL CASO
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de
una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses
me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que
son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de
trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las
pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo
(no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas
y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el
jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió
que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No
podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable,
si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían
hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en
que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También
sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo
llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo
trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas.
Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le
pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en
general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún
conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la
sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud,
y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De
nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las
mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía
por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir
diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero
que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que
había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro
centro, del cual le despidieron al año por robo.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
A raíz de la experiencia anterior con el empleado, el
jefe de sección debería haber mantenido una
vigilancia sobre el, por la razón de que su actitud de
no querer reconocer sus problemas y decir que todo
estaba bien cuando realmente no estaba debería
causar una actitud de sospecha en el jefe. La falta
de honestidad en el empleado y la tapar todo
podría significar que seria capaz de hacer cosas
peores y taparlas también. Podemos decir que el
jefe fallo en su estilo de liderazgo hacia él, no
mantuvo una dirección clara junto con estrecha
supervisión para detectar cualquier actitud
sospechosa en el empleado…sino que lo envió a
otro centro donde el empleado demostró que no
había cambiado realmente, robando a la empresa.
PLANTEAMIENTO DEL CASO
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos
prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un
proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las
habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la
experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo
no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno
tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente
no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear
subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad
del equipo.
¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para
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Dinamica Gerencial y el Análisis de Casos

  • 1. Asignatura: Gestión Empresarial Autor: Thomas Turkington C.I. 20488982 Universidad Fermín Toro Escuela de Ingeniería Eléctrica Semestre 2013/02 Prof. Mirtha Pérez
  • 2. PLANTEAMIENTO DEL CASO La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos de este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en su estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
  • 3. PREGUNTAS Y RESPUESTAS Liderazgo: Todo empezó por una falla en varios aspectos del liderazgo. El director anterior, como líder, y todos aquellos que tienen responsabilidad en las decisiones de la empresa fallaron en la honestidad y de ser cumplidores en lo que prometen a sus subordinados. El jefe de sección no recibió lo que esperaba, la empresa le ofreció ciertos beneficios cuando empezó a laborar en la empresa a cambio de su lealtad, pero (la empresa) no cumplió sus promesas. El jefe de sección no ha controlado sus emociones, que aunque tiene razón por estar tenso debido a su situación familiar no debería tratar de esa manera a sus subordinados. Las consecuencias de este trato han producido una situación grave dentro del equipo de trabajo, tanto que subordinados le tienen miedo por su actitud rebeliosa e inadecuada. Comunicación : La razón porqué el problema se ha empeorado hasta llegar adonde está, es por falta de una comunicación efectiva tanto de arriba abajo como de abajo arriba. El Jefe de Sección no ha comunicado sus sentimientos a sus superiores sino que sigue almacenando rencor y descontento hasta el punto que no puede controlarse y descarga sus sentimientos en su manera de tratar al equipo y a sus superiores. Los superiores tampoco han mantenido una comunicación efectiva con el, no asegurando que el jefe de sección está satisfecho con el trato, y no averiguaron que pasaba cuando empezó a mostrar señales de descontento.
  • 4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS Motivación: La empresa ha prometido al jefe de sección una serie de beneficios en base a su desempeño y esfuerzo, pero no ha cumplido estas promesas. Para motivar a un trabajador de una empresa la misma debe aportar para la satisfacción de sus necesidades básicas, como darle mas tiempo con su familia. Debería motivarle también por medio de reconocimientos por sus labores, dándole recompensas y promociones al notar su capacidad y desempeño. De esta forma el jefe de sección estaría contento con su trabajo, y trabajaría de buena gana y en armonía con su equipo de trabajo y sus superiores. Pondría mas esfuerzo en cumplir con los objetivos de la empresa sabiendo que vale la pena.
  • 8. PLANTEAMIENTO DEL CASO El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
  • 12. PREGUNTAS Y RESPUESTAS A raíz de la experiencia anterior con el empleado, el jefe de sección debería haber mantenido una vigilancia sobre el, por la razón de que su actitud de no querer reconocer sus problemas y decir que todo estaba bien cuando realmente no estaba debería causar una actitud de sospecha en el jefe. La falta de honestidad en el empleado y la tapar todo podría significar que seria capaz de hacer cosas peores y taparlas también. Podemos decir que el jefe fallo en su estilo de liderazgo hacia él, no mantuvo una dirección clara junto con estrecha supervisión para detectar cualquier actitud sospechosa en el empleado…sino que lo envió a otro centro donde el empleado demostró que no había cambiado realmente, robando a la empresa.
  • 13. PLANTEAMIENTO DEL CASO Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término?