1. ROI idigitalekanaler Frokostseminar 16.12.10

2. DigitalekanalergirbedremulighetertilbådeåmåleogåøkeROI. Hvorfordigitalekanaler?

3. Den nyegenerasjonenmarkedsføringhandler om å forståog å respektere“brukermakten”. Effektivitet Transparens Dialog Begeistring

4. Digitale kanaler ALT! Kundeservice Produktutvikling Informere Rekruttere Alle Bilder Video Handle Kommentere

8. Mobil

9. 150 mill

10. 11,5%

11. 38%

12. Hva har disse til felles? $150,000 SORTSBIL $120,000 SPORTS BÅT

13. 10 mill

14. 1/3 av alle Ipad-brukere i Norge har lastet ned VG+

15. Handel i digitale kanaler © Creuna Slide 15

16. © Creuna Slide 16

17. © Creuna Slide 17 Kampanjer Geo/lokasjon Produktområder Ny/ Eksisterende Salg/ Support Søkeord Konvertering Personalisering

18. Tradisjonell modell Ny modell

19. Bevissthet Bevissthet Interesse Interesse Ønske Ønske Handling Handling $

20. Søk Besøker webside Bevissthet Interesse Ser på video Nyhetsbrev Besøker en butikk Bruker digital sammenligning Ønske Action Handler Besøker sosial shopping site Deler erfaring $

21. Søk Besøker webside Bevissthet Interesse Ser på video Besøker en butikk Ønske Action Besøker sosial shopping site Deler erfaring $

26. Svar 1: Påvis finansiell ROI

27. Svaralternativ 1: Bevis ROI

28. Åpåvise ROI

29. Åpåvise ROI Investment/return-forholdet Måldisse, for å se om de har en effektpådenne Mål ROI her Disseersværtviktige, ogrepresenterer et stortpotensial, men deterikke her ROI bor.

30. Etabler baseline

31. Opprett en aktivitetskalender Online treningsdagbok Slankeklubb Netthandel

32. Målbådefinansiellogikke-finansielleffekt Endretomtale Antallkontakter Antallinteraksjoner Engasjement - mengde - kvalitet Inntekt Antalltransaksjoner Antallnyekunder

33. Omtale

34. Antallinteraksjoner

35. Antallkontakter

36. Samleresultater – ‘sann ROI’

37. Sammenstillaktivitetskalenderogmålingsresultater Online treningsdagbok Slankeklubb Netthandel

38. …og se ettersammenhenger Online treningsdagbok Slankeklubb Netthandel

39. Sammenstillfinansielleogikke-finansielleeffekter Hvilkeaktiviteterhareffekt? Hvilkeikke-finansielleeffekter seruttilåpåvirke ROI? Hvordanoptimaliserer vi? Online treningsdagbok Slankeklubb Netthandel

40. Hva sitter vi igjen med? Historikk Føringer til fremtidige satsninger, man vet hvor man trygt kan putte pengene Optimalisering Gir mulighet til å endre og justere underveis, basert på resultater

41. “Just know - we’ve always been doing this”

42. Siden 73% avmarkedsførerealdri tester noe, kan vi anta at like mange tar beslutningerutelukkendepåintuisjonog/ellerhistorikk. 48% av de sombenytter online testing ioptmialiseringsarbeidetrapporterer at øktekonverteringerer den størstefordelen. 46% avsammegruppevisertiløktkundetilfredshetsom en annenviktigfordel.

43. Svar2:Finn andre former for ROI

44. Innsikt i brukernes holdning til oss i hva brukerne ønsker seg fra oss i hva brukerne forteller hverandre om oss enklere og mer presis brukerundersøkelse Lojalitet brukere som knytter bånd til oss – opplever en relasjon brukere som anbefaler oss til andre brukere som handler igjen og igjen Involvering brukere hjelper oss med produkt- og tjenesteutvikling bidrar med innovasjon og innhold er med på å bygge et fellesskap rundt merkevaren Begeistring brukere tilbringer tid med oss, fordi de opplever vår kommunikasjon som en verdi i seg selv brukere sprer vårt budskap, fordi det begeistrer og engasjerer dem Fornøyde kunder kjøper våre produkter fordi det er enklere, mer engasjerende, en god opplevelse er trygge på at de får det produktet de forventer og ønsker seg Tillit brukerne tror på det vi sier, fordi vi oppleves som transparente og ærlige vårt budskap blir rådende, fordi brukere opplever oss som de mest troverdige, gjennom relasjon

45. Forutsetninger Strategiske valg av KPIer og parametre for måling Kontinuerlig oppfølging av koblingen mellom måleresultater og mål/KPIer Metriskanalyse Sentimentanalyse

46. Hvordanøke ROI?

47. Hvordanøke ROI? Effektivisere Automatisere BilligereVerktøy Selgemer Ta høyerepris Økeinntekter Senkekostnader Styrkemerkevaren Skapeverdi Involvere Begeistre Kommunisere Lære ...

48. Hvilkemuligheterfinnes? Kompleksitet

49. Dolly Dimple’s

53. Dolly Dimple’s Kompleksitet

54. 54 Økteantallbesøkende med 33% DagskampanjepåFourSquare 100 verdisjekker à $5 og$10

55. McDonald’s Kompleksitet

56. Flust.no – tilby merverdi

58. Netcom

59. French Connection Kompleksitet

60. Rekruttering

61. French Connection Kompleksitet

62. Starbucks

64. French Connection Kompleksitet

65. Skatteetaten

69. Selvbetjening / Automatisering © Creuna Slide 69

70. Skatte-ROI Dette tyder på at flere har benyttet seg av leveringsfritaket, sier skattedirektør Svein Kristensen. Leveringsfritaket gjelder de som ikke trenger å endre eller legge til opplysninger i selvangivelsen. I fjor benyttet 2 millioner seg av leveringsfritaket..

71. 1,2 mill sidevisninger første uke

72. French Connection Kompleksitet

73. Gule Sider © Creuna Slide 73

74. © Creuna Slide 74

75. © Creuna Slide 75

78. Gule Sider Kompleksitet

80. Nike

81. Nike Kompleksitet

83. Fotoknudsen Kompleksitet

85. Bergans Kompleksitet

86. French Connection - Youtique

87. French Connection Kompleksitet

88. Dominos Pizza

89. Tag Heuer © Creuna Slide 89

90. © Creuna Slide 90

91. Old Spice

93. 1,2 mill likes

94. Old Spice- ROI Old Spice Kampanjen har generert mer enn 2milliarder impressions siden lansering, mer enn 300% økning Salgstallene til Old Spice økte med 27% 6 mnd etter kampanjestart Old spice er nå rangert som det mest populære body wash brand for menn.

95. Old Spice Kompleksitet

97. Søk Besøker webside Bevissthet Interesse Ser på video Nyhetsbrev Besøker en butikk Bruker digital sammenligning Ønske Action Handler Besøker sosial shopping site Deler erfaring $

99. Våremuligheter Kompleksitet