Estée Lauder's international business strategy. PPT by Toru Yukiyo [hongnga.4391@gmail.com]

2. Nhóm 20

3. Danh sách nhóm 20
Họ và tên Mã sinh viên
Thái Việt Anh Dũng 0951020182
Nguyễn Thị Liên 1001010490
Nguyễn Thị Hồng Nga 0951020202
Vũ Thị Hoàng Phượng 0951010792
Phạm Tiến Thưởng 0951020080
Nguyễn Thị Hải Yến 1001011158

4. Giới thiệu
Chiến lược kinh doanh quốc tế
của Estée Lauder
Kết luận

5. Giới thiệu
1 Tổng quan
Lịch sử hình thành và
2 quá trình phát triển

6. Tổng quan
về
Estée Lauder
Estée Lauder

8. Quy mô, tầm cỡ
 Đa quốc gia
 Trụ sở: Mỹ
 >140 quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau
 Hàng trăm ngàn sản phẩm mỹ phẩm CAO CẤP
dưới các nhãn hiệu: Estée Lauder, Clinique, M-
A-C, Bobbi Brown, Kiton, La Mer, Aveda…
 4 dòng sản phẩm chính:
chăm sóc da; nước hoa
chăm sóc tóc; trang điểm

9. Thương hiệu mỹ phẩm chăm Dòng sản phẩm trang điểm
sóc da mặt bán chạy nhất cao cấp bán chạy nhất

10. Lịch sử
hình thành
và
quá trình
phát triển
của
Estée Lauder

11. Thời kỳ đầu
1946 1948
1953 1993
1995 1994

12. Thời kỳ đầu
nước
hoa Youth
Dew - 1946 1948
Estée
Lauder
sáng chế 1953 1993
ra
1995 1994

13. Thời kỳ đầu
ra mắt tại
1946 1948 Neiman
Marcus -
Dallas
1953 1993
1995 1994

14. Thời kỳ đầu
thay đổi cả
nền công
nghiệp 1946 1948
nước hoa:
ra Youth
Dew - dầu 1953 1993
tắm với
hàm lượng
nước hoa
gấp 2 1995 1994

15. Thời kỳ đầu
1946 1948
ra mắt tại
1993 Thượng
1953 Hải – TrQ
1995 1994

16. Thời kỳ đầu
1946 1948
mua lại
1953 1993 phần lớn
M.A.C, đán
h dấu sự
bắt đầu
1995 1994 của một
thập kỷ
mua lại

17. Thời kỳ đầu
1946 1948
tung ra
nước hoa 1993
Estée
1953
Lauder
Pleasure –
được đón 1995 1994
chào nồng
nhiệt

18. Thời kỳ sau
luôn xếp 1 trong 10 nhãn nước hoa dẫn
Sau đầu nước Mỹ và đứng thứ 4 trên thế giới
1995
2001
2009
2011

19. Thời kỳ sau
Sau
1995
bắt đầu xây dựng cầu nối giữa huyền
2001 thoại trứ danh và tương lai rạng rỡ - giới
thiệu chiến lược phát triển đưa thương
hiệu lên một tầm mới mang tính thẩm mỹ
2009
trên mọi phương diện
2011

20. Thời kỳ sau
Sau
1995
2001
bắt đầu 1 chiến lược dài hạn để đạt được
2009 thị phần
2011

21. Thời kỳ sau
Sau
1995
2001
2009
thành lập trung tâm nghiên cứu và phát
2011 triển mới ở Thượng Hải – Trung Quốc

22. Chiến lược KDQT của Estée Lauder
1 Chuỗi giá trị
Các loại hình kinh doanh tiêu biểu
2

23. Chuỗi giá trị

24. Chuỗi giá trị
 Được coi là những yếu
tố riêng biệt của 1 công
ty, nền tảng làm nên thành
công và giúp nó đứng vững
trên thị trường.
1 công ty sẽ mang theo
chuỗi giá trị của mình đến
bất cứ thị trường nào nó
thâm nhập vào.

25. Chuỗi giá trị
Dịch vụ khách
hàng
Marketing
Kênh phân phối

26. Dịch vụ khách hàng
Câu chuyện High-touch
với phương châm
“Bringing The Best to
everyone we touch”

27. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ tư vấn 1-1 dù khách hàng ở bất cứ đâu
hay mua hàng theo hình thức nào với những
hướng dẫn, lời khuyên của các chuyên gia tư vấn
sắc đẹp

28. Dịch vụ khách hàng
Tại trang web của nhãn
hàng Estee Lauder, khách
hàng có thể đăng tải những
bức hình và sử dụng “ứng
dụng trang điểm” để trải
nghiệm những màu sắc
mới nhất và thử trang điểm
ảo khi rảnh rỗi hoặc lúc ở
nhà.

29. Dịch vụ khách hàng
Khái niệm “Phục vụ theo cách của bạn” (nhãn
Clinkque) được tổ chức tại hạm tàu
Blooomingdale, New York thành công đến nỗi giờ
đây có tới 60 khoảng không gian tương tự trên toàn
thế giới và sắp tới còn nhiều hơn nữa.

30. Marketing
MARKETING

31. Marketing
 Đi tiên phong trong hình thức marketing tặng các sản
phẩm dùng thử để kiểm chứng chất lượng với khẩu hiệu
“Telephone, Telegraph, Tell-a-woman”
 Marketing online: mạng xã hội + video
 Chọn người mẫu, diễn viên nổi tiếng làm người đại diện
từng thị trường: Liu Wen (Trung Quốc), Constance
Jablonski ( Pháp), Elizabeth Hurley (UK), Carolyn Murphy
(USA), Hilary Dhoda (USA)

32. Kênh phân phối

33. Kênh phân phối
Cửa hàng Bán hàng
cố định điện tử
Bán lẻ qua
Bán lẻ cho các cửa
khách du hàng bán
lịch lẻ hàng
nhập khẩu

34. Các loại
hình kinh
doanh tiêu
biểu

35. Các loại hình kinh doanh tiêu biểu
Chiến lược chi phí thấp
Chiến lược khác biệt hoá

36. Chiến lược chi phí thấp
Mở rộng bằng việc thâu tóm các
nhãn hiệu đã có sẵn
Tiếp tục củng cố sự phong phú của
các nhãn hàng và sản phẩm của
mỗi nhãn
Luôn đi đầu trong ngành
công nghiệp làm đẹp

37. Chiến lược khác biệt hoá
• Mục tiêu
1
• Biện pháp
2
• Estée Lauder thâm nhập
3 thị trường Trung Quốc

38. Mục tiêu
Tiếp cận được nhiều đối tượng người tiêu
dùng hơn, đáp ứng tiêu chuẩn của người
tiêu dùng tốt như có thể.
Nâng cao sức cạnh tranh với các nhãn
hiệu tuy tín khác ở cùng thị trường, đảm
bảo sự thành công ở thị trường đó về lâu
dài.

39. Biện pháp
Đặc biệt đầu tư vào lĩnh vực R&D
(Nghiên cứu và phát triển)

40. Estée Lauder
thâm nhập thị
trường
Trung Quốc

41. Về chính trị
Nước xã hội chủ nghĩa
7 đặc khu: 5 đặc khu tự trị & 2 đặc khu
hành chính
Ra mắt dòng sản
phẩm mới Osiao tại
Hồng Kông

42. Đặc điểm Hồng Kông
1 2 3
tự cai trị chính sách luật pháp
tài chính, hỗn hợp
thuế riêng
biệt
Không có những ràng buộc về thuế
cao đối với xa xỉ phẩm

43. Về văn hoá
 Tác động to lớn của quá trình toàn cầu hóa 
sử dụng nhiều hơn các loại sản phẩm xa xỉ
nước ngoài
 Ưa thích các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên
 Phân chia giai cấp khá mạnh
Osiao - Sản phẩm kết hợp
Đông+Tây: dược liệu phương
Đông + nhãn hiệu 100% chữ
Tiếng Anh

44. Về kinh tế
 Tăng trưởng ấn tượng
 Ngành mỹ phẩm – thị trường tiềm năng
 Xu thế thương mại tác động lên những
sản phẩm cao cấp:
2011 tăng 21%
Chăm sóc da: 23%
Trang điểm: 17%
 Cơ sở hạ tầng Internet phát triển

45. Kết quả
12-18 sản 1,6 tỷ USD
phẩm tại doanh thu
TrQ hàng năm
thị phần 2011, tăng
tăng 11,4 - trưởng
13%. >17-18%

46. Osiao
• Được tung ra vào
giữa tháng 10/ 2012 tại
2 của hàng ở Hồng
Kông
• Phù hợp dòng sản
phẩm xa xỉ
• Dựa trên sự hiểu biết
làm đẹp của phụ nữ
Trung Quốc

47. Osiao
• Chiết xuất từ nấm và một số lọai thảo dược bổ
dưỡng và củ nhân sâm, một giống thảo mộc 
nguồn cung lớn + thiện cảm của khách hàng
• Ý tưởng logo:
0 - con số may mắn của người Trung Quốc
phiên âm theo tiếng phổ thông Trung Quốc là
sự cân bằng

48. Osiao
• Mạng lưới cung ứng
và phân phối: cửa hàng
sang trọng và có không
gian ấm cúng, tạo cảm
giác thứ giãn cho khách
hàng
• Sử dụng một số người
mẫu trong đó có Liu
Wen nổi tiếng của
Trung Quốc

49. Cảm ơn các bạn
đã lắng nghe!