Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

Seis erros que
empresas cometem ao
entrar em redes sociais

Suporte técnico:
Cassio Politi @gotowebinar
@tractoBR http://support.gotowebinar.com

Hashtag

Suporte técnico:

Sobre a Tracto
Primeira empresa brasileira especializada no
método desenvolvido nos EUA conhecido como
content marketing.
– Agência de content marketing
– Treinamento in company e consultoria
– Cursos abertos

Suporte técnico:

Sobre o ministrante
Cassio Politi
• Diretor de Marketing da Tracto
• Criador dos cursos do Comunique-se e
diretor dessa empresa de 2004 a 2011
• Jornalista (Cásper Líbero)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Especialista em Content Marketing
(CMI – Ohio/EUA)

Suporte técnico:

Sumário

1 Onipresença em canais

2 Mesmo conteúdo para vários canais

3 Propaganda disfarçada de conteúdo

4 Além do limite da informalidade

5 Mensuração de resultados subjetiva

6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais

Suporte técnico:

1 Onipresença em canais

2 Mesmo conteúdo para vários canais

3 Propaganda disfarçada de conteúdo

4 Além do limite da informalidade

5 Mensuração de resultados subjetiva

6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais

Suporte técnico:

Benefícios de cada canal

Suporte técnico:

Redes sociais
para empresas
Finalidade Desempenho
Relacionamento / SAC
Publicidade
e-Commerce
SEO
Monitoramento
Networking

Suporte técnico:

Relacionamento
Em que prazo cliente espera resposta da
empresa nas redes sociais:

Suporte técnico:

Relacionamento
Empresas americanas mais rápidas na resposta
ao cliente:

Suporte técnico:

Publicidade

Suporte técnico:

Monitoramento

Suporte técnico:

SEO
Nos “3 elementos-
chave para
empresas
pequenas”, SEO e
redes sociais são
complementares,
mas um não
substitui o outro.

Suporte técnico:

Pergunta-chave

Afinal, quais são os meus

?
objetivos como empresa?
Como as redes sociais

?
podem me ajudar a
alcançá-los?

Suporte técnico:

Distribuição de mídias
Facebook: texto, imagem, vídeo, diálogo, geotagging.

Linkedin: texto, diálogo B2B.

Twitter: texto, diálogo.

Pinterest: imagem.

YouTube: vídeo.

Instagram: imagem.

Suporte técnico:

Facebook
– Posts com até 80 caracteres têm leitura 27%
maior. Só 19% das empresas respeitam esse
limite.
– URLs completas são 3 vezes mais acessadas do
que URL encurtadas (bit.ly, migre.me etc).
– Imagens geram mais interação.

Suporte técnico:

Twitter
– Duas finalidades mais adotadas por empresas:
• SAC; ou
• Relacionamento com o mercado.

– Diferença entre brasileiros e americanos:
humanização.

Suporte técnico:

Pesquisa Tracto – jul/2012

100% perfil institucional 65% perfil institucional
35% perfil pessoal

Suporte técnico:

Pesquisa Tracto – jul/2012

100% perfil institucional 65% perfil institucional
8.500 seguidores 4.400 seguidores
45 pontos no Klout 30 pontos no Klout

35% perfil pessoal
17.800 seguidores
52 pontos no Klout

Suporte técnico:

Humanização do Twitter

Suporte técnico:

Por que humanizar?
– 71% das pessoas dizem que presença do CEO nas
redes sociais melhora imagem da empresa. Mas
só 3,2% dos CEOs estão presentes.
– Só 16% dos internautas interagem com marcas
nas redes sociais.
– 64% odeiam quando são “alvejados” por marcas
em seus perfis pessoais;
– 58% consideram marketing em redes sociais
invasivo.
Suporte técnico:

Pergunta-chave

?
Qual formato é mais bem
assimilado pelo meu

?
público-alvo?

Suporte técnico:

Conteúdo x propaganda
“Conteúdo é informação online que provê
valor ao leitor. Se for propaganda, não é
conteúdo. Se for conteúdo, não é
propaganda”
Allex Hawley, especialista americano em affiliate marketing

Suporte técnico:

Caso negativo
Agência de propaganda do Reino Unido (ASA) baniu,
em junho de 2012, campanha da Nike por usar contas
pessoais dos jogadores Wayne Rooney e Jack Wilshere
na campanha ‘Make it Count’. A ASA veta qualquer
propaganda disfarçada de conteúdo.

Suporte técnico:

Pergunta-chave

?
Conteúdo e propaganda
estão claramente

?
separados?

Suporte técnico:

Casos negativos

Suporte técnico:

Pergunta-chave

Como colegas de trabalho

?
com perfis diferentes uns
dos outros reagiram

?
àquela ideia? Antes da
publicação, é claro.

Suporte técnico:

Premissa
“O negócio de uma empresa tem duas, e
somente duas, funções básicas: marketing e
inovação; todo o resto é custo.”
Peter Drucker

Suporte técnico:

Métricas
Aumento de receita /
redução de gasto

Resultado
$$$
Plano de ação
KPIs
(usuários endereçáveis)

Painel de controle Mensuração do
(audiência, likes, seguidores, views e dia a dia
muitos outros)

Suporte técnico:

Pergunta-chave

Que resultados concretos

?
as redes sociais irão gerar
para minha empresa (ou

?
cliente) fora das redes
sociais?

Suporte técnico:

Métricas
Alinhamento:

Objetivos globais Resultado
Plano de ação $$$
Painel de controle

KPIs
(usuários endereçáveis)

Painel de controle
(audiência, likes, seguidores, views e
muitos outros)

Suporte técnico:

Dificuldade percebida
– Empresas falam em estratégia de redes sociais
sendo que comunicação faz parte da operação da
empresa. Portanto, não existe estratégia de redes
sociais, e sim tática, gestão, operação etc.
– Métricas da base da pirâmide são quase sempre
insuficientes para o alcance de resultados globais.

Suporte técnico:

Pergunta-chave

Que outras táticas
(ferramentas, canais) de

?
comunicação online posso

?
aliar às redes sociais para
alcançar o resultado
financeiro?

Suporte técnico:

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