Een digital marketingstrategie opzetten blijft een uitdaging. De hoeveelheid kanalen neemt toe, budgetten moeten zo goed mogelijk worden besteed en je wilt werken aan een optimale Customer Lifetime Value. Maar hoe doe je dat op een efficiënte manier en hoe bereik je jouw doelgroep op de juiste momenten en met de juiste boodschap? Wat voor impact heeft een (corona)crisis op je branding en performance? Welke zaken hebben juist nu aandacht nodig om op de lange termijn van te profiteren?

1. Hoe kunnen we jou helpen je digital
marketing ambities waar te maken?

3. Dit is een automatische slide overgang,
Gelieve niet te verwijderen!

4. Arnold Bax
Digital Strategy Consultant bij Traffic Builders
Arnold@traffic-builders.com
https://www.linkedin.com/in/arnoldbax/

9. 1. Introductie
2. Uitwerken van de Customer Journey
3. REAN-model
o Wat is het REAN-model?
o Hoe gebruiken wij het REAN-model?
o Hoe helpt dit model met het opbouwen van een (digitale)
marketingstrategie?
4. Vragen?

11. Start Dag 1 Dag 2 Dag 5 Dag 12
Externe stimulus Oriëntatieproces Aankoop
Behoefteherkenning /
Activatie van een behoefte

13. Dag 5 Dag 12Start Dag 1 Dag 2
Behoefteherkenning /
Activatie van een behoefte
Externe stimulus Oriëntatieproces Aankoop

17. Klanten
beter leren
kennen
Klanten
beter
bedienen
Klanten
beter
bereiken

18. AantalKlanten
Tijd
Winstgevende
klanten
Zeer
winstgevende
klanten
Verliesgevende
klanten

19. AantalKlanten
Tijd
Winstgevende
klanten
Zeer
winstgevende
klanten
Verliesgevende
klanten

22. Campagne data (vb. uit Facebook, Google
Ads, DV360)
Nieuwsbriefstatistieken
Zoekwoordenonderzoek (Search console,
Google trends)
Social media statistieken
KVK-data
Informatievia concurrenten
Marktonderzoek (GFK, CBS, Nielsen etc.)
Websitestatistieken (vb. via Google Analytics)
CRM gegevens
Point-of-sale enquêtes
First-party data Third-party data

23. Infobehoefte van de vakbond naar Robbert:
• Communiceren over 'niet-zekere zaken' voor
hem als werkende/ loonwerker
• Communiceren over de kracht v/h collectief voor
meer (economische) zekerheid
• Communiceren over mogelijkheden voor
zelfontplooiing/ doorleren
• Communiceren over positief oorzaak-gevolg
(vb voor gezin) van de diensten
• Toon alertheid van en vooruitkijken
• Geregeld wijzen op ‘samenwerken’ (participeren)
voor maximaal ROI uit lidmaatschap
• Communiceren over bewezen expertise
“Robbert is een man van de mouwen opstropen en niet teveel woorden. Hij
weet wel dondersgoed wat hij wil en nodig heeft om samen met zijn gezin een
aangenaam en stabiel leven te leiden. Hij wil het beste voor zijn gezin, en
begrijpt dat een goede baan (en liefst promotie op z’n tijd) hem daarbij helpt.
Zelf grip hebben op zijn toegevoegde waarde op de arbeidsmarkt is belangrijk
voor hem: afhankelijk zijn van anderen wil hij niet. Hij is blij met concrete
kansen om zich te kunnen blijven ontwikkelen. Hij is bereid zich te verdiepen in
de tips en adviezen van partijen die duidelijk deskundig / ‘op de hoogte’ zijn,
en geregeld bewijzen het goed met hem voor te hebben.”
Aqua/ Bescherming
• Behoort tot primaire
doelgroep: middenmoot
30-50 jaar
• Behoort tot 24% van de
totale doelgroep van de
vakbond
Over Robbert
• 41 jaar
• Getrouwd, 2 kleine kinderen,
rijtjeshuis in rustige kleine stad
• Is een doener, houdt van aanpakken
• Wil graag autonoom kunnen werken,
onafhankelijk zijn van instanties
• Gevoelig voor erkenning, heeft
ambitie om 'verder te komen'
• Waardeert zijn rust, privacy en stabiel
gezinsleven d.m.v. economische
zekerheid
• Doet geen gekke dingen, staat nuchter
in het leven
Infobehoefte van Robbert naar de vakbond:
• Waarom zou ik een vakbond nodig hebben?
• Hoe biedt een vakbond mij (economische)
zekerheid?
• Hoe vergroot een vakbond mijn autonomie?
• Hoe brengt een vakbond mij verder op de
sociale ladder?
• Hoe vergroot een vakbond het geluk van
mijn gezin?
• Hoe behoedt een vakbond mij voor fouten
en belangrijke zaken vergeten?
voorbeeld

28. 1 2 3 4

31. Bereiken van je doelgroep,
gericht op het creëren van merkbewustzijn en het verhogen van merkbekendheid
Inspireren van je doelgroep,
gericht op het uitdragen van merkclaims en –waarden en het verhogen van de
merkbeleving
Activeren van je doelgroep,
gericht op het stimuleren van de gewenste doelactie (bijv. aankoop)
Koesteren van bestaande relaties (leads, klanten & ambassadeurs),
gericht op het verhogen van de loyaliteit en (klant)waarde

32. Dit is een automatische slide overgang,
Gelieve niet te verwijderen!

33. REAN en het REAN logo zijn door Traffic Builders B.V. geregistreerde merken. Het REAN-model en
–framework zijn beschermde werken onder de CC BY-NC-SA 3.0 NL licentie.
• Merkbekendheid
• Merkbeleving
Attitudeverandering
• Sales (her)activatie
• Loyaliteit &
ambassadeurschap
Gedragsverandering

35. • Video
• Display
• DooH
• Digital Radio
• Social media advertising
• Social media advertisting
• Content marketing
• Advertorials/ branded
• SEA (generiek)
• CXO
• GSP
• Native advertising
• Social media advertising
• Content marketing
• Display retargeting
• SEA (specifiek / skus)
• SEO - techniek
• CXO
• Affiliate
• Marketplaces
• Social media -
retargeting
• Display - retargeting
• SEA - retargeting
• E-mail
1 2 3 4

36. • Doelstelling: vergrotenvan bereik en merkbekendheid
De potentiële klant is zich nog niet exact
bewust van jouw product of merk, maar kan hier wel mee in
contact worden gebracht.
• KPI's: bereik gerelateerd
Bijvoorbeeld “kosten per effectief bereik” of
“maximale kosten per quality visit”.

37. • Doelstelling: bereiken van een grotere betrokkenheid
Het creëren van de gewenste merkassociatie, merkbeleving of
merkinteractiemet de doelgroep is hierbij het doel.
De potentiële klant zoekt bewust naar informatie
rondom zijn behoefte.
• KPI's: aantonen van de conversie ondersteunende
bijdrage van het kanaal
Zoals de Engagement score.
In digital analytics noemen we dit “conversie attributie”.

38. • Doelstelling: aanzetten tot actie
We hebben het over activeren van
de doelgroep of het motiveren om over te gaan tot de gewenste
doelactie. De potentiële klant doet bv. een aankoop,
vraagt een offerte aan, of schrijft zich in voor de nieuwsbrief.
• KPI's: Return on Ad Spend (ROAS),
Directe Conversiewaarde (CPA) of
Return on Investment (ROI).

39. • Doelstelling: het koesterenvan klanten
Het omzetten van leads naar klanten,
het vergroten van de (klant)loyaliteit en versterken
van (klant)tevredenheid. Maar ook het her activeren
van bestaande klanten met bijvoorbeeld cross- en upsell
activiteiten.
• KPI’s: Marketingkanalen aansturen
Als Net Promoter Score (NPS),
Return On Customer of Customer Lifetime Value (CLV).

40. 1 2 3 4
• Naamsbekendheid
• Effectiviteit bereik
• Kosten/effectief bereik
• CPA/CPL
• Conversievolume
• Contributiemarge
• Retentie/churn
• NPS
KPI: ROI binnen terugverdientijd Customer Lifetime Value

41. 4 Strategieën
• “Top down” strategie, primair gericht op branding
• “Bottom up” strategie, primair gericht op
salesactivatie
• “Always on” strategie, gericht op ‘lower’ en ‘mid-
funnel’ kanalen
• Holistische strategie