Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Ecommerce starter kit

480 visualizaciones

Publicado el

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Ecommerce starter kit

  1. 1. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plE-commerce Starter KitStart sklepu internetowego to dla wielu firm i osób początek nowejprzygody. Osoby, które starają się przenieść swój biznes tradycyjny doInternetu, mogą dość szybko dojść do wniosku, że nie mają tuzastosowania znane im zasady marketingu i promocji. Poprawniej jednakbędzie jeśli powiemy, że zasady zostają te same, a zmieniają się tylkometody, techniki i narzędzia. Spróbujmy przyjrzeć się temu z bliska.
  2. 2. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl1. Lokalizacja sklepuW handlu tradycyjnym najważniejsza jest lokalizacja. Właściciele sklepów walczą omiejsca w galeriach handlowych i przy głównych ulicach nie bez powodu. Ofertasklepu musi trafiać do odpowiednio dużej liczby osób. Jeśli wybudujesz swój sklepna uboczu to będziesz musiał poświęcić znacznie więcej środków na sprowadzeniekupujących do siebie. To proste.W Internecie pojęcie ruchliwej ulicy można wprost przełożyć na oglądalność stronywww sklepu. Potrzeba nam dużej liczby odwiedzin! Dodatkowo szukamy osób, którepasują do naszego sklepu, czyli są potencjalnymi klientami. Internet daje więcej
  3. 3. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plmożliwości w „łapaniu” grupy docelowej niż centrum handlowe, w którym z masyludzi przechodzących obok sklepu tylko mała część decyduje się na wejście. WInternecie to my mamy wpływ na to, kogo do sklepu zapraszamy. Nasze działaniamarketingowe mogą (i muszą) być precyzyjne.Co wpływa na przysłowiową dobrą lokalizację sklepu w Internecie? Po pierwszedomena. Nazwa sklepu w postaci adresu może ułatwić lub utrudnić byciewidocznym. Jeśli sprzedajemy buty i mamy domenę buty.pl to jesteśmy w idealnejpozycji do startu dalszych działań. Jeśli buty sprzedajemy pod nazwą wojtus.pl tosprawa nieco się komplikuje.Dobra nazwa sprawia, że łatwiej jest nam pozyskać ruch na stronę oraz zakotwiczyćsię w umysłach klientów.W jaki sposób możemy sprowadzić ruch do naszego sklepu internetowego: 1. Dzięki pozycjonowaniu (SEO), w którym nazwa potrafi przyspieszyć sukces. 2. Dzięki reklamie kontekstowej (SEM), w której nazwa jest ważna z punktu widzenia zapamiętania sklepu. 3. Dzięki reklamie ogólnej, wizerunkowej, w której nazwa może być kluczowa dla budowania marki i świadomości w umysłach klientów. 4. Dzięki obecności w agregatorach ofert i w porównywarkach, w których to pod naszą nazwą buduje się baza opinii oraz świadomość poziomu cenowego sklepu. 5. Dzięki reklamie tradycyjnej, w której nazwa jest kluczowa, ponieważ musi być zapamiętana do późniejszego wyszukania w internecie. 6. Dzięki afiliacji z partnerami, którzy działają na rzecz naszej nazwy/marki.
  4. 4. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl 7. Dzięki social media, w którym nazwa staje się ambasadorem komunikacji zarówno wysyłanej z firmy jak i od klientów.Powyższa lista nie wyczerpuje wszystkich metod na zdobywanie odwiedzin, alepokazuje, że nazwa jest podstawą do pozostałych działań. W Internecie im lepiejdobrana nazwa, tym łatwiej i taniej jest zapraszać klientów do sklepu.
  5. 5. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl2. Wystrój witryny oraz sklepuW gąszczu sklepów i ofert mamy niewiele czasu na wzbudzenie zainteresowania.Witryna musi być tak przygotowana, by trafiła ze swoim przekazem do tych osób,które zostawiają w sklepie pieniądze. Każdy ma na to inny pomysł. Czasem jest tomanekin z najnowszą sukienką, innym razem aranżacja produktu w jego docelowymotoczeniu. Wystarczy odwiedzić galerie handlową, aby poznać większość praktyk wtym zakresie.Analogicznie, Twój sklep musi trafiać do Twojego klienta. Grafika, kolory, wielkośćczcionki, ilustracje, liczba produktów, rozkład kategorii, proces zakupowy...
  6. 6. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plWszystko, co prezentujemy na stronie sklepu musi odpowiadać klientowi.Najlepsze w danej kategorii sklepy wyróżniają się przede wszystkim indywidualną ispójną strategią wizualną. Klient czuje się tam "jak w domu", nie jest niczymzaskakiwany. Jeśli towar wymaga dokładnego obejrzenia go ze wszystkich stron, tosklep musi dawać taką możliwość. Jeśli towaru musimy posłuchać, to sklep musimieć taką opcję. Jeśli ważne są wymiary, to musimy mieć podaną metodę nasprawdzenie tych wymiarów na sobie. Szczegóły, które łatwo pominąć stanowią osukcesie lub jego braku. Należy pamiętać, że mimo swoich wielu zalet Internetnadal nie zastąpi możliwości dotknięcia lub przymierzenia kupowanego produktu.Dlatego tak ważne jest udoskonalanie opisów produktów i dodatkowych narzędzi,które pozwolą Klientowi na zapoznanie się z nim.Przykładem branży, która dzięki śmiałej decyzji stała się jedną z popularniejszych wInternecie jest branża obuwnicza. Kupowanie butów przez internet zawsze budziłostrach - co jeśli mi się nie spodobają, co jeśli kupię zły rozmiar? Dziś normą wsklepach jest możliwość wymiany butów na inny rozmiar, bądź zwrot bez podawaniaprzyczyn i bez celowo stwarzanych problemów.Jeśli sprzedajesz towar skomplikowany, wymagający wiedzy fachowej to musiszzapewnić konsultanta, które jest gotowy do odpowiedzi na każde pytanie. Sąbranże, w których sklep jest tylko katalogiem produktów, a cała sprzedaż odbywasię poprzez konsultanta.
  7. 7. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl3. Możliwość kupowania wspólnie z koleżanką, mamą,babcią….Do sklepów ludzie rzadko chodzą sami. Zazwyczaj idą z kimś kto im doradzi, pomożelub po prostu zapłaci. Sklep internetowy musi ułatwiać wspólne zakupy. Opcje typu:wyślij link do produktu, wyślij na Facebook, zapisz do ulubionych mogą znacznieułatwić wspólne kupowanie.Częścią wspólnego kupowania mogą być także opinie wpisywane przez innychklientów na temat produktu. Jeśli sklep umożliwia komentowanie i ocenianie towaruto koniecznie należy włączyć taką opcję. Komentarze muszą być moderowane tak,
  8. 8. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plaby ich poziom sprawiał, że wnoszą wartość do dyskusji. Należy pamiętać, abykomentarze były merytoryczne!Świetnym mechanizmem jest lista życzeń w sklepie. Miejsce do którego mogę dodaćprodukty, których zakup rozważam lub chcę komuś pokazać. Dodatkowowyrafinowaną techniką jest informowanie o zmianach cen na wybrane produkty.Jeśli Klient wahał się nad kupnem produktu, a akurat zaczyna się jego obniżka –powiadom go o tym! Jest duża szansa, że właśnie ta informacja sprawi, żepodejmie decyzję zakupową!Na koniec warto wspomnieć o mechanizmie listy zakupów. Jedna osoba tworzy listęproduktów, które by chciała nabyć, a inne osoby kupują produkty w postaciprezentów. Szczególnie jest to popularne w przypadku ślubów i innych uroczystości.Należy pamiętać, że proces kupowania to nie jest kliknięcie w guzik "Kupuję".Zawsze należy przypomnieć sobie jak kupowaliśmy dane produkt poza internetem itak kreować sklep, aby ten proces usprawniał.
  9. 9. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl4. Wisienka na torcie - zamawianie, płacenie,informowanieNajgorszą rzeczą jaką może zrobić właściciel sklepu to zrazić do zakupu zaraz pociężkiej pracy jaką wykonał, aby klient do niego przyszedł. Dodawanie do koszykamusi być łatwe. Koszyk musi informować o wszystkich kosztach i o tym jak złożyćzamówienie. Zamawianie musi wymagać minimum pracy po stronie klienta. Płaceniemusi być przyjemne. W Internecie, jak nigdzie indziej, tracenie transakcji jestprawdziwym problemem. W reakcji na przeszkody klienci po prostu wyłączająprzeglądarkę. Pamiętaj, że w Internecie klient może zmienić sklep w ciągu kilkusekund. Nie poniósł kosztów przyjazdu. Nic nie traci. Czas płynie inaczej. Dwa
  10. 10. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plkliknięcia i jest w sklepie konkurencji...Jest wiele metod, technik i sposobów na tworzenie dobrego procesu zakupowego.Najlepszy jest zdrowy rozsądek i wyrzucanie z procesu wszystkiego co nie jestniezbędne.W koszyku potrzebujemy zobaczyć co w nim jest oraz móc to usunąć bądź zmienićliczbę produktów. Następnie musimy poznać koszty dodatkowe: przesyłka,pakowanie. Koniec.W formularzu zamówienia musimy podać adres wysyłkowy i dla chętnych dane dofaktury. Koniec.Płatność musimy wybierać spośród zawężonej liczby opcji. Pobranie, przelewzwykły, płatności online. Koniec.Najlepsi mieszczą ten proces w jednym większym lub w dwóch mniejszych krokach.Najgorsi mają wielkie formularze, sześć kroków i masę komunikatów. Nie kładź kłódpod nogi swojego klienta. Sam przejdź przez kupowanie w swoim sklepie i zobaczczy jest to przyjemne.Najważniejsze przesłanie w tym miejscu to "Nie każ mi myśleć"!Warto zamiast oglądać statystyki wejść na stronę sklepu, zacząć zwracać więcejuwagi na statystyki ucieczek z koszyka i dalszego procesu zamówienia. To sąpieniądze, które już prawie były w Twojej kieszeni, ale coś poszło nie tak.Koniecznie trzymaj rękę na pulsie procesu zakupowego.
  11. 11. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl5. Po zakupie: dzielenie się opiniąCokolwiek sprzedajesz, Twój klient wchodzi z Tobą w interakcję. Po zakupie zostajepewne uczucie, które ukształtuje opinię o Tobie. Jak szybko został wysłany towar,jak się rozmawiało przez telefon, jak został potraktowany składając reklamację. Czykurier był miły (tak, nawet to!)? Czy pudełko było czyste i schludne? Czy ofertaokazała się dobra, czy nie znalazłem później lepszej? Te i wiele innych pytań
  12. 12. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plautomatycznie znajdują odpowiedzi w głowie klienta. Od nich zależy czy klient wrócipo więcej...Ważniejsze jest jednak to co klient powie zapytany przez znajomych. To może byćTwój najlepszy marketing. Działaj tak, jak byś chciał aby o Tobie mówili. WInternecie negatywne opinie mają dużą siłę ciążenia. Roznoszą się w tempieświatła i bardzo trudno je wymazać.Podsumowanie w pigułce: 1. Dobra domena to tańsze SEO - dobre SEO to najlepsze źródło ruchu na sklepie. 2. Dobra nazwa to łatwiejszy marketing. 3. Łatwe dzielenie się Twoją ofertą wspomaga kupowanie u Ciebie 4. Prosty proces kupowania to konieczność. Błędy w tym miejscu to gwarantowana strata. 5. Nie każ klientowi myśleć! 6. Wrażenia z transakcji z Tobą mogą być Twoim najlepszym marketingiem.

×