Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Case Study: Bludshop

4.666 visualizaciones

Publicado el

Case Study jednego z liderów w branży streetwearu - Bludshop. Podsumowanie 8 miesięcy działań Traffic Trends dla marki na Facebooku oraz wyników, które przyniosły one dla sklepu.

Zobacz, jak zmiany w komunikacji, doborze treści oraz strategii reklamowej pozwoliły uczynić z fan page'a Bludshopu rzeczywisty kanał obsługi klienta i przynoszący znakomite wyniki kanał sprzedaży!

Publicado en: Redes sociales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Case Study: Bludshop

  1. 1. Ponad pół roku wzrostów z Traffic Trends Case study: Bludshop na Facebooku Wielokrotnie zastanawialiśmy się, jak przenieść usługę social media marketingu w Traffic Trends na wyższy poziom. Jak dotrzeć do czołowych marek i odpowiadać za ich komunikację oraz obecność na Facebooku, a także w innych kanałach. Przełom nastąpił wraz z nawiązaniem kontaktu z marką Bludshop. To właśnie praca nad fan page’em tego sklepu stanowiła dla nas nowe, nieporównywalne z poprzednimi wyzwanie. Jak sobie z nim poradziliśmy?
  2. 2. Case study: Bludshop na Facebooku Kto jest bohaterem studium? Bludshop to jeden z wiodących sklepów z odzieżą streetwearową. Jest to kolejne „dziecko” twórców kultowej w środowisku hiphopowym marki Mass Denim 98, jednak dostosowane do ducha czasów - świeższe w swojej stylistyce i będące swego rodzaju autorską selekcją produktów najlepszych marek na rynku. Szeroki asortyment, jaki posiada sklep, pozwala mu skutecznie konkurować z czołówką kraju. Ten fakt miał także potwierdzenie w sytuacji na Facebooku, gdzie Bludshop wyprzedzał takie marki jak The Avenue, Veteran Shop czy Asphalt Bikes. Sytuacja odnosiła się jednak tylko do liczby fanów, gdyż zaangażowanie na fan page’u pozostawiało wiele do życzenia. ENGAGEMENT RATE
  3. 3. Punkt startowy Nasze prace rozpoczęliśmy z początkiem czerwca 2014. Fan page miał już wówczas określoną moc - liczył nieco ponad 55 tysięcy fanów. Polem do poprawy była z pewnością regularność komunikacji - posty ukazywały się dość sporadycznie, często seriami w jeden dzień. To normalny objaw w dużej firmie, nie posiadającej jednak własnego zespołu social media - każdy ma tam dużo poważniejsze zadania niż tworzenie wpisów na fan page. Ważne jest jednak, by taki moment właściwie zidentyfikować i podjąć stosowne kroki - delegować specjalne osoby do promowania sklepu na Facebooku i innych portalach lub zlecić to zewnętrznej firmie. Bludshop skorzystał z drugiej opcji i w taki sposób trafił do nas. Case study: Bludshop na Facebooku
  4. 4. Stworzenie strategii działań Naszą propozycję przedstawiliśmy w formie strategii obecności i komunikacji sklepu. Zanalizowaliśmy to, co działo się do tej pory, by na żywym przykładzie pokazać, jak wiele jest do zrobienia. Następnie stworzyliśmy kompleksowy plan działań, który zawierał konkretne propozycje postów, cykli oraz akcji dodatkowych. Cel był prosty: uczynienie z fan page’a Bludshopu miejsca inspiracji oraz rozrywki, a także skutecznego kanału informacji na temat oferty sklepu. O stopniu jej skuteczności miały poniekąd świadczyć wyniki sprzedaży. „Poniekąd”, bo promocja w mediach społecznościowych nie może być rozliczana z tego, ile przyniosła zakupów w sklepie. Jest to cel długofalowy i drugoplanowy. Tak zakładaliśmy również w tym przypadku. Case study: Bludshop na Facebooku
  5. 5. Zwiększenie liczby wpisów Jednym z kluczowych punktów strategii jest określenie liczby wpisów. Wyznaczenie granicy pomiędzy zbyt rzadką komunikacją a spamowaniem to sprawa indywidualna dla każdej branży. W tym przypadku codziennie znajdujemy miejsce na promocję 1-2 produktów oraz udostępnianie inspiracji modowych, muzycznych, sportowych czy lifestylowych. Poza tym stale przekazujemy wiadomości o świeżych dostawach czy nowościach i zapowiedziach, a także na bieżąco informujemy o ciekawych wydarzeniach z życia gwiazd sklepu, takich jak raper Zeus lub skład Rasmentalism. Wyraźny wzrost aktywności i regularności adminów Case study: Bludshop na Facebooku
  6. 6. Ściśle określona tematyka i cykliczność postów Kolejną zmianą było ponowne określenie tematyki postów. Najwięcej komunikujemy o tym, co dzieje się w sklepie, jednak jest to najwyżej połowa naszego przekazu. Pozostałą część tworzą posty z muzyką dostosowaną do upodobań grupy docelowej, przyciągające wzrok video związane ze sportami ekstremalnymi, inspiracje streetwearowe, treść lifestylowa oraz luźna związana z szeroko pojętą kulturą młodzieżową. Wszystko to stale podlega naszej analizie, która pozwala wybierać materiały i formy najbardziej angażujące społeczność. Dane dla okresu od rozpoczęcia naszych działań Zdjęcie Link Status Video Case study: Bludshop na Facebooku
  7. 7. Zmiana stylu komunikacji PRZED Strategia zawierała też konkretne określenie sposobu komunikacji oraz ich angażowania. Zważywszy na branżę i specyfikę grupy odbiorców (ok. 90% to użytkownicy w wieku 13-24 lat) postawiliśmy na bezpośredni styl wypowiedzi. Dlatego Bludshop na Facebooku jest marką używającą slangu młodzieżowego, nie stroniącą od soczystej riposty, a ponadto cechuje ją stałe odnoszenie się do tego, co aktualnie na topie. Case study: Bludshop na Facebooku
  8. 8. Case study: Bludshop na Facebooku Zmiana stylu komunikacji Ten lekki styl nie zaburza w najmniejszym stopniu profesjonalizmu, który musi być podstawą w naszych kontaktach z fanem lub klientem. Wzbudzone na profilu zaangażowanie i chęć fanów do konwersacji z marką może świadczyć o dokonaniu przez nas właściwego wyboru. PO
  9. 9. Rozróżnienie grup docelowych Wspomnianą grupę młodych odbiorców uczyniliśmy głównym targetem naszej reklamy oraz przekazu, jednak nie jest to równoznaczne z zamknięciem się na starszego użytkownika. Streetwear jest jednym z najpopularniejszych aktualnie trendów, dlatego kierujemy się również do użytkowników z przedziału wiekowego 24-35 lat. Nie możemy jednak czynić tego tymi samymi treściami, które pozwalają nam sprowadzać na fan page 13- czy 18-latków. Kobiety, mężczyźni, uczniowie, studenci i starsi są więc zachęcani do polubienia fan page’a osobnymi formatami reklamowymi, które pozwalają nam zróżnicować grupę odbiorców i stworzyć znaczącą przeciwwagę dla nastoletniego użytkownika, który jednak niezmiennie pozostaje głównym targetem Bludshopu. Case study: Bludshop na Facebooku
  10. 10. By pokazać naszą pracę na tym polu, musimy raz jeszcze powrócić do postów sprzed czerwca 2014. Dominował w nich ograniczony do minimum tekst, najczęściej sprowadzający się do równoważnika zdania lub zdawkowego CTA (call to action). Wraz z przejęciem fan page’a tekstu zrobiło się więcej i pojawiły się w nim takie elementy jak:  co najmniej zrębowy opis celem zainteresowania fana i wstępnego przedstawienia mu produktu  obowiązkowe CTA do każdego wpisu reklamowego  umieszczanie zawsze otagowanego hiperłącza prowadzącego bezpośrednio do sklepu  zadawanie pytań na końcu postów celem prowokowania dyskusji  umieszczenie niestandardowego zdjęcia produktu Zdecydowany wzrost lczby przekierowań z fan page’a na stronę sklepową oraz podobnego rzędu progres w liczbie komentarzy i innych reakcji pod postami potwierdził słuszność naszej taktyki. Posty produktowe Case study: Bludshop na Facebooku
  11. 11. Konkursy w aplikacji Akcje konkursowe to konieczny element strategii, tym bardziej w odniesieniu branży oraz grupy docelowej Bludshopu. Pod pojęciem dużego konkursu mamy tu konkretnie na myśli 3-tygodniową akcję przeprowadzoną w osobnej aplikacji. Wszystko działo się z okazji najpopularniejszego festiwalu hip- hopowego w centralnej Europie, na który bilety były nagrodą w konkursie. Było także związane z występującymi tam gwiazdami sklepu (Rasmentalism) i przyniosło sukces w postaci 1000 nowych fanów. Case study: Bludshop na Facebooku
  12. 12. Szybkie konkursy Case study: Bludshop na Facebooku Konkursy szybkie to akcja, która zyskała na fan page’u nazwę “rozdawki”. Polega na wyborze najbardziej kreatywnych lub najśmieszniejszych na zadane przez nas pytanie. Nagrodami są produkty promocyjne, które stanowią bardzo atrakcyjny upominek za napisanie ciekawego komentarza pod zdjęciem. Ich największą zaletą, poza budowaniem wizerunku Bludshopu jako hojnej i zapewniającej rozrywkę marki, jest podnoszenie współczynnika zaangażowania na fan page’u - wówczas bowiem notujemy zdecydowanie największą liczbę interakcji z fanami.
  13. 13. Reklama za pomocą Facebook Ads Wszystkie nasze działania zdałyby się na nic, jeśli strategia nie wiązałaby ich bezpośrednio z Facebook Ads i prowadzonymi tam kampaniami reklamowymi. Poza wspomnianą już, zdywersyfikowaną reklamą ogólną samego fan page’a, promowane są także poszczególne posty. W zależności od typu wpisu (produkt męski, produkt kobiecy, rozdawka, muzyka) trafiają one do konkretnie zainteresowanych tym grup, dzięki czemu możemy poszerzyć grupę kanałów, w których pojawia się przekaz Bludshopu. Reklama zewnętrzna również oparta jest o podobne zasady, jednak jej cel jest inny - napędzenie sprzedaży i zdobycie leadów. Kwestia, do której każdy marketingowiec społecznościowy podchodzi z dużą rezerwą tutaj okazała się prawdziwym kołem zamachowym i najważniejszą korzyścią związaną z oddaniem fan page’a w ręce Traffic Trends. Case study: Bludshop na Facebooku
  14. 14. Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu? Reklama zewnętrzna to format, który przynosi sklepowi znakomite wyniki. Od czerwca operowaliśmy już ponad 40 zestawami reklam, kierującymi do podstron kategorii, producentów, produktów czy akcji promocyjnych. Dzięki temu pozyskujemy nowych klientów, czyli użytkowników, którzy wcześniej nie gościli na stronie sklepu - ta grupa stanowi ponad 60% adresatów reklamy zewnętrznej. Jej wizyta w Bludshopie charakteryzuje się szybkim zakupem - dokonanym najczęściej w ten sam dzień, w którym nastąpiło przekierowanie - podobnie jak dużo krótszą ścieżką zakupową. Mamy również niezbite dowody na skuteczne stargetowanie kampanii, która cechują się bardzo niskim współczynnikiem odrzuceń. Case study: Bludshop na Facebooku
  15. 15. Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu? Zaskakujące były dla nas wyniki reklamy posta w kontekście generowania leadów. Format, którego skuteczność sprzedażowa zawsze pozostawiała wiele do życzenia, w przypadku Bludshopu sprawdza się doskonale. Wpływ na to może mieć styl dyskusji z grupą zainteresowanych, a także odpowiadający jej potrzebom asortyment sklepu. Potrzeba jednak, szczególnie w przypadku streetwearu, musi zostać właściwie pobudzona. Z pewnością ma to miejsce w naszych postach, a dowodem mogą być statystyki - konwersja bezpośrednia w tym formacie jest niemal dwukrotnie wyższa niż w reklamie zewnętrznej, a jej skuteczność jest zbliżona do najlepiej konwertujących reklam w sieci Google. Bardzo powszechnym zjawiskiem w statystykach sklepu jest również konwersja pośrednia, gdzie post rozpoczyna jedynie proces konwersji. Wskazuje to ponownie na dobrą ofertę sklepu (klient “zwabiony” promowanym produktem ma do wybory całą gamę innych, z których kolejne stają się jego zakupem) oraz właściwie zoptymalizowaną stronę. Wspomniany został już aspekt czasu, w jakim klient dokonuje zakupu po wejściu w kliknięciu w reklamę - w przypadku postów jest inaczej niż z reklamą zewnętrzną. Okazuje się bowiem, że zdecydowanie więcej produktów wypromowanych we wpisach sprzedaje się po kilku, kilkunastu czy kilkudziesięciu dniach od kliknięcia. Wniosek płynący z tej statystyki to dobrze spełniona rola posta jako przypomnienia klientowi o czekającym, interesującym go produkcie oraz zakorzenienie jego, podobnie jak sklepu, w świadomości zainteresowanego nawet na ponad miesiąc. Case study: Bludshop na Facebooku
  16. 16. Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu? Do prac nad Bludshopem przystępowaliśmy uświadamiając klienta, że nie powinien liczyć na Facebooka w kwestii sprzedaży. Jak zawsze, plasowaliśmy ten obszar jako swoisty skutek uboczny w budowaniu wizerunku sklepu oraz aktywnej komunikacji z klientem. Okazało się jednak, że od pierwszego miesiąca fan page nie wpasował się w ten schemat. Podsumowując, w przeciągu ostatnich 5 miesięcy, ROI wygenerowane przez sumę wszystkich formatów Facebook Ads nie spadło średnio poniżej 180%. Pojedyncze kampanie potrafiły osiągać wynik nawet 10-krotnie wyższy! Potencjał reklamowy Bludshopu z pewnością nie należy do małych, jednak nie bez dumy chwalimy się jego wykorzystaniem. Wzrost wyników sprzedaży od momentu wejścia Traffic Trends Case study: Bludshop na Facebooku
  17. 17. Punkt mety (luty 2015) Case study: Bludshop na Facebooku Rozpoczynamy 9. miesiąc działań na fan page’u Bludshopu z liczbą fanów wyższą o prawie 45% w stosunku do punktu startowego. Współczynnik zaangażowania podniósł się o ponad 130%, zasięg poszybował o niecałe 50% do góry. Wszystko to przełożyło się także na finansowy sukces, który objawia się zyskiem ze środków inwestowanych przez Bludshop w naszą usługę. Najważniejsza informacja brzmi jednak następująco: to dopiero początek naszej wspólnej drogi! Wyzwania związane ze zbliżającym się progiem 100 tysięcy fanów, wejściem na kolejne kanały social media, a także kolejnymi budżetami reklamowymi znajdują się w już stworzonych przez nas planach. Wzrost współczynnika zaangażowania (ER)
  18. 18. Liczymy, że skala wzrostów będzie tylko wyższa, a Ciebie zachęci do tego, byś powierzył swój kanał w mediach społecznościowych naszym specjalistom. Traffic Trends z przyjemnością poprowadzi Twój profil na Facebooku, Google+, Pintereście, Instagramie, Twitterze, a także w kolejnych social mediach. Wejdźmy razem na kolejny poziom - z przyjemnością stworzymy kolejne case study na przykładzie Twojego biznesu! Promujemy firmy również na: Polecają nas także:
  19. 19. TRAFFIC TRENDS Specjaliści ds. Social Media bok@traffictrends.pl +48 616 690 427 Jeśli doceniasz naszą wiedzę na temat Social Media i chciałbyś powierzyć nam prowadzenie Twoich kanałów w Social Media, skontaktuj się z nami!

×