Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design. Inbjuden gäst: Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex
Tema: Förstå kopplingen mellan kundupplevelse och lönsamhet
- Lär dig mer om SKI och hur man mäter kundnöjdhet.
3. Graden av kundnöjdhet är alltid det slutliga måttet på kvalitet. Det är
alltså ingen annan än kunden som kan värdera kvaliteten på det arbete
som ni utför.
Callcenters och databaser för kundhantering
kopplade till kundundersökningar omsätter
enligt Financial Times 17 miljarder dollar per år.
22. SKI Kundmodell
Övergripande analys ger
- Betyg på index och fråga
- Samband mellan index
och fråga (vad driver
nöjdheten)
- Resultat uppdelat på bakgrund/
beteende.
27. Att skapa kvalitet – SKI loopen ”Exempel”
+ 5 enheter i nöjdhet genom ”Bestäm vilka ni vill vara”
att … Relation Kundvänliga!
Nöjda / Lojala
(Image)
Prisvärdhet
Sätt dom rätta förväntningarna,
Konsument av Förväntningar
service skapas ”vi är det mest kundvänliga
bolaget i branschen”
Konsument av
produkt