Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores latinos. Nesse
caminho, eles recontam a história do varejo para 2014.
1. RETAIL RETOLD
Trend Bulletin das Américas do Sul e Central
Por que consumidores irão abraçar
essas cinco maneiras de recontar a
história do varejo.
maio de 2014
2. Uma consequência
de um mundo em que
é possível comprar
em (quase) todos os
lugares e a toda hora?
É por isso que consumidores das Américas
do Sul e Central estão abraçando lojas físicas
que entregam mais: mais do que apenas uma
simples transação, e ainda mais do que um
“ótimo serviço de atendimento ao cliente” (que
já é esperado!).
Das lojas que se deslocam atrás do consumidor,
às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e
acrescentam valor social ao consumo, RETAIL
RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que
miram alguns dos desejos e das necessidades
mais profundas dos consumidores. Nesse
caminho, eles recontam a história do varejo
para 2014.
Cada vez mais, as compras em
lojas físicas parecem ser menos
vibrantes, com menos opçōes e
menos transparência.
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3. Cinco novas
narrativas para o
varejo em 2014 e
para os próximos
anos:
A opção para viagem.
Parte da jornada (do varejo).
Vendendo uma mensagem.
Os limites entre offline e online
desaparecem.
Não pregue, ensine.
1. MARCAS SOBRE RODAS
2. UMA LOJA NO CAMINHO
4. LOJAS SOCIAIS
3. OFF=ON=OFF
5. EDU-COMMERCE
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5. Agora que os moradores dos grandes centros
urbanos, superocupados, podem fazer compras
online e receber a entrega em um ou dois dias,
sua motivação para ir até uma loja caiu a quase
zero.
Uma consequência? Marcas espertas estão
encontrando novos jeitos de se desprender de
locações fixas e caçar os consumidores onde
eles estiverem.A opção para viagem.
1. MARCAS SOBRE
RODAS
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6. Em 2013, 19% dos Mexicanos comeram em
um food truck ao menos uma vez.
(De La Riva Group, Novembro de 2013)
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7. 1. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: MARCAS SOBRE RODAS
Botánicus
Caminhão customizado vende flores
em bairros de Bogotá
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8. 1. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: MARCAS SOBRE RODAS
Nail Delivery
Serviço de manicure vai a casas e
escritórios
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9. Saiba – via mídias sociais – onde
os consumidores estão.
Deixe-os dizer onde querem que
você esteja e vá lá!
E COMO USAR?
1. MARCAS SOBRE RODAS
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10. Nas movimentadas cidades das Américas do
Sul & Central, as pessoas estão constantemente
em movimento (veja nosso trend bulletin METRO
MOBILITY para saber mais!). Além disso, esses
consumidores pressionados pelo tempo estão
determinados a extrair o máximo valor de suas
jornadas diárias.
Os consumidores já estão comprando em seus
smartphones e navegando por displays de
e-tail nas plataformas de trem. Agora, eles irão
aderir a marcas que estiverem à frente, criando
combinações inesperadas entre transporte e varejo
que os ajudem a botar fim em qualquer “tempo
morto” do seu dia.
Parte da jornada (do varejo).
2. UMA LOJA NO
CAMINHO
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11. Um trajeto típico de um habitante de São Paulo,
Cidade do México, Buenos Aires, Bogotá ou Lima
dura 1 hora e 28 minutos.
(Megacidades & Infraestrutura da América Latina - Banco Interamericano de Desenvolvimento, Março de 2014)
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12. 2. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: UMA LOJA NO CAMINHO
Los Paleteros
Paletas mexicanas via drive-thru
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13. 2. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: UMA LOJA NO CAMINHO
Beauty Bazar
Beleza no metrô
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14. Pense sobre as muitas maneiras
em que a mobilidade urbana está
mudando e veja como pode estar
presente no deslocamento dos
consumidores.
E COMO USAR?
2. UMA LOJA NO CAMINHO
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15. Consumidores condicionados pela era dos
smartphones agora esperam que as plataformas
de e-commerce ofereçam o melhor dos dois
mundos: a sociabilidade e a mão na massa
do atendimento ao cliente da loja física, e a
conveniência e os benefícios dos preços online.
As melhorias do 3G e da banda larga só farão
essa expectativa crescer, possibilitando tanto
mais rapidez das experiências online, quanto a
melhoria da integração entre os espaços digital e
físico.
Consumidores grudados em
seus smartphones tornaram as
barreiras entre offline e online
próximas do invisível.
3. OFF=ON=OFF
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16. A receita do varejo online no Brasil, Argentina e
México vai mais que dobrar, passando de USD 20
bilhões em 2013 para USD 47 bilhões em 2018.
(Forrester, Dezembro de 2013)
2013
2018
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17. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
iLoveMall
Shopping virtual imita a experiência
da compra no ambiente físico
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18. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
Sodimac: Leitor de
Catálogos
Aplicativo oferece a opção de visualizar
os produtos com realidade aumentada
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19. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
Leica & Arco
Câmera pode ser comprada via
Instagram
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20. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
Sonae Sierra
Shopping center usa o WhatsApp
como canal de atendimento ao cliente
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21. A fusão entre online e offline
está em curso. Você pode usar a
tecnologia “vestível” para tornar
invisíveis quaisquer limites restantes
entre o físico e o virtual e aproveitar
o melhor dos dois mundos?
E O QUE FAZER?
3. OFF=ON=OFF
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22. Os consumidores estão ocupados tirando
vantagem total da falta de limites do espaço online,
mas isso não significa que o local – questões de
localização, tradições, comunidades e culturas –
foi esquecido.
De fato, para muitos consumidores, LOCAL LOVE
(o apreço por produtos, serviços e experiências
locais) é mais importante que nunca e um meio
para fazer valer suas próprias identidades e
mentalidades em meio à aldeia global. Isso quer
dizer que os consumidores irão amar, prestar
atenção e respeitar varejistas que se engajam
em questões locais e ambientais, e promovam
mudanças que sejam positivas.
Vendendo uma mensagem.
4. LOJAS SOCIAIS
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23. Os consumidores estão ocupados tirando vantagem
total da falta de limites do espaço online, mas isso não
significa que o local – questões de localização, tradições,
comunidades e culturas – foi esquecido.
(Prosumer Report - Havas Worldwide, Novembro de 2013)
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24. 4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS
Paris
Varejista recompensa doações de
roupas em festival de música
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25. 4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS
Fenalco & Agência Colombiana
de Reintegração
Governo reintegra soldados ex-FARC por
meio de programa de gerenciamento de
lojas
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26. 4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS
BRMalls & Fundo Social
de Solidariedade
Pop-up store vazia é feita para receber
doações
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27. Como você pode oferecer à
comunidade algo que tenha um
verdadeiro valor social?
Trabalhe com ONGs e CIVICSUMERS
para promover serviços públicos
que não estão sendo oferecidos pelo
setor público.
E O QUE FAZER?
4. LOJAS SOCIAIS
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28. Mesmo em regiões onde há uma classe média
estabelecida, sempre há VIRGIN CONSUMERS, que
estão se deslocando para novas camadas sociais
(de baixa à média ou mesmo de média a alta renda)
e experimentando novos produtos e serviços.
Isso significa que uma multidão de consumidores
que anseiam por orientação e conselhos quando
os assuntos são produtos e serviços. Um futuro
para o atendimento ao cliente na região, então?
Varejistas que não apenas pregam sobre os
benefícios de seus produtos, mas pelo contrário,
ensinam como extrair o máximo de valor deles.
Nesse processo, eles oferecem educação em
determinadas áreas, de aulas de culinária à
orientação financeira e mais.
Não pregue, ensine.
5. EDU-COMMERCE
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29. Entre os países das Américas do Sul & Central estão seis dos
10 países onde os consumidores se mostram mais dispostos
a comprar produtos e serviços de empresas que apoiam
projetos ligados à educação:
Colômbia 90%, Brasil & Venezuela 88%, Peru 87%, Chile 83%.
(Nielsen, Setembro de 2013)
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30. 5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE
Interbank
Agência bancária inclui áreas de
aprendizado em Lima
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31. 5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE
Magazine Luiza
Varejista oferece aulas e recebe
eventos
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32. Como você pode melhorar o
conhecimento e as habilidades dos
consumidores e, ao mesmo tempo,
apresentá-los ao seu produto ou
serviço?
Encontre o equilíbrio e você vai
criar uma experiência imperdível!
EDU-COMMERCE
E O QUE FAZER?
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33. MARCAS SOBRE RODAS: ouça os consumidores
onde eles estiverem - e vá lá!
UMA LOJA NO CAMINHO: ofereça novos pontos de
venda que capturem a atenção dos consumidores
em seus deslocamentos.
OFF=ON=OFF: misture físico e digital para criar
novos tipos de experiência de varejo.
LOJAS SOCIAIS: faça mudanças positivas nas
comunidades locais - pense em parcerias com ONGs
e consumidores.
EDU-COMMERCE: ensine os consumidores sobre
suas ofertas e melhore também as habilidades e os
conhecimentos desejados.
Só recapitulando ;)
Está pronto para
começar a recontar
a história do varejo?
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35. SOBRE NÓS
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