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            SOUTH &                                                                                  ¡Oferta disponi-




                                                                                                                        A
            CENTRAL AMERICA                                                                           ble por tiempo
            TREND REPORT                                                                                 limitado!




  Este PDF es solo una pequeña muestra de nuestro
Reporte de Tendencias sobre América del Sur y Central.
     Su lanzamiento será el 28 marzo de 2013, ¡pero puedes realizar tu pedido DESDE YA




    Recuerda: esta muestra contiene breves extractos de solo tres de los temas tratados en el
  reporte, en las más de 100 páginas del mismo se habla sobre 10 temas y más de 40 tendencias.
                    Para más información puedes visitar: www.trendwatchingreports.com/es
                 Y si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con Nathalia Souto en la
                                       dirección nathalia@trendwatching.com.
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URBANISMO
Es hora de sumergirse y dejar tu sello.
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Las ciudades de América del Sur y Central son una mezcla apasionante de




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energía, caos y posibilidades. Siendo el hogar de la gran mayoría de la población
de la zona, la salud del tejido urbano determinará el futuro de la región. De manera
positiva gobiernos, empresas y personas están uniéndose cada vez más para
aprovechar la creatividad y la energía urbana, integrar a las comunidades con
bajos ingresos, de clase baja y suburbanas, crear entornos urbanos habitables y
prósperos y acelerar el desarrollo social.




MOTIVANDO ESTE TEMA:

// TEJIDO URBANO
El número de ciudades de la región con más de 1 millón de habitantes se ha incrementado de 8 en 1950 a 56 en
2010, y una de cada tres personas de la región vive hoy en día en una de esas ciudades (CEPAL, agosto 2012).
De hecho, América del Sur y Central está más urbanizada que ninguna otra región en desarrollo del mundo, con
un 80% de su población viviendo en ciudades, algo comparable a Europa y Norteamérica. La previsión es que la
cifra aumentará hasta alcanzar cerca del 90% en el año 2050 (ONU y Credit Suisse, enero 2012).

// CIUDADES EN AUGE
Las ciudades son el motor del desarrollo económico. Las 40 ciudades más grandes de América del Sur y
Central representan más de un 30% del PIB de la región, proviniendo casi la mitad de esta cifra de solo cuatro
de ellas (Buenos Aires, Ciudad de México, Rio de Janeiro y São Paulo). Pero más allá de estas megaciudades,
son los centros urbanos los que dirigen las economías nacionales: Ciudad de Panamá, con un 39% de la
población del país contribuye en un 61% a su PIB; Lima representa el 29% de la población de Perú pero el 52%
de su PIB (ONU, agosto 2012).

// POBLACIONES LLENAS DE JUVENTUD
Los centros urbanos de América del Sur y Central experimentarán una explosión demográfica en los próximos
años, con 50 millones de personas preparadas para incorporarse a la población activa en 2025; más que la
actual población en edad de trabajar de Francia (McKinsey, agosto 2011).
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URBANISMO




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CIVICONSUMIDORES




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CAMBIO IMPULSADO POR LAS PERSONAS: UNA CIUDAD A LA VEZ

Llenos de energía y confianza, y cansados de esperar a que los gobiernos hagan tomen acción,
los consumidores con conciencia cívica de América del Sur y Central se están uniendo y poniendo
en marcha proyectos para rehabilitar las ciudades en las que viven. Señalando los defectos, si no
directamente poniendo en marcha soluciones, estos CIVICSUMERS (CIVICONSUMIDORES) están
haciendo cuanto pueden por mejorar la vida urbana.




POR QUÉ                                                          LO QUE VIENE
// ‘CUESTIONES’ URBANAS                                          // PLATAFORMAS
Las ciudades de la región proporcionan numerosas                 Las plataformas web pueden permitir nuevas o más
oportunidades, es por esto que continúan absorbiendo             eficientes formas de colaboración en torno a los problemas
gente diariamente. Sin embargo, la vida urbana en América        locales (dale una mirada a cómo UrbanKIT integró la
del Sur y Central no siempre es fácil: la contaminación, la      tendencia del crowdfunding (financiamento en masa).
movilidad, la burocracia y la violencia continúan siendo un
                                                                 // SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
grave problema en muchas ciudades.
                                                                 Aprende de SampaPé y Urbanismo en Línea y fíjate en cómo
// FORTALECIMIENTO                                               nuevas tecnologías (desde los más básicos reportes a través
Ya sea como resultado de una mayor riqueza, nuevas               de mensajes de texto a las cámaras de los smartphones)
tecnologías o de una mayor inclusión política, muchos            pueden permitir a los consumidores participar en los
consumidores de América del Sur y Central se sienten más         esfuerzos para impulsar la gestión —si no mejorar— el
capacitados que antes para contribuir y dar forma a su futuro.   mundo a su alrededor.

// CREATIVIDAD DIGITAL Y SOCIAL                                  // BRANDED GOVERNMENT
Las redes sociales ofrecen nuevas formas de conectar con         Aunque la tendencia hacia las soluciones formuladas desde
otras personas alrededor de intereses y objetivos comunes.       abajo (habitualmente por parte de los propios consumidores)
De hecho, Ericsson descubrió que ésta era la tercera razón       continuará, también habrá muchas oportunidades en
más importante para utilizar las redes sociales (después de      algunos sectores para que las marcas apliquen algunas de
informar y estar informados sobre la vida de los amigos y        las ideas de BRANDED GOVERNMENT (GOBIERNO CON
familiares) (Ericsson, mayo 2012).                               MARCA - ver pág. 10) para resolver problemas urbanos.
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URBANISMO // CIVICONSUMIDORES




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                                Imagina na Copa
                                Preparando las ciudades para la Copa Mundo

                                En los meses previos a la Copa del Mundo de 2014,
                                muchos brasileños afirman: “si piensas que ahora
                                está mal, ¡imagínate durante el mundial!” en referencia
                                a lo poco preparadas que están las infraestructuras
                                del país. Imagina na Copa (“Imagínate en la Copa”)
                                se lanzó en enero de 2013 para contrarrestar esta
                                actitud y se trata de compartir en línea 75 historias
                                de jóvenes ciudadanos que están mejorando su
                                país en las 75 semanas previas al torneo. Los
                                fundadores quieren inspirar a los visitantes del sitio
                                                                                                              SampaPé
                                y a las personas que asistan a los talleres (que se
                                realizarán en las 12 ciudades sede del campeonato)                            Caminatas turísticas con una plataforma
                                mediante los proyectos que ya están en marcha,                                de denuncia a través de fotografías
                                además de iniciar ellos mismos el cambio social.
                                                                                                              Lanzado en julio de 2012, SampaPé en una
                                                                                                              movimiento que organiza caminatas turísticas
                                                                                                              en la ciudad de São Paulo. El objetivo es
                                                                                                              incentivar que los ciudadanos exploren São
                                                                                                              Paulo a pie en visitas turísticas gratuitas en
                                          Urbanismo en línea                                                  grupo que promuevan el entendimiento de la
                                                                                                              cultura, la historia y el bienestar social de la
                                          El mapeo de desperfectos urbanos se convierte en un juego social
                                                                                                              ciudad. El sitio web cuenta con una sección
                                          Urbanismo em Línea es una aplicación gratuita para móvil            en la que los participantes pueden publicar
                                          colombiana que permite a los ciudadanos denunciar faltas de         imágenes tomadas durante la visita para
                                          señalización, semáforos rotos o aceras en mal estado utilizando     denunciar qué aceras necesitan mantenimiento.
                                          geoetiquetado. Los usuarios pueden añadir fotografías, videos
                                          y texto sobre el problema en un mapa en línea y seguir las
                                          actualizaciones sobre si es que el problema llegó a resolverse.
                                          Disponible para 14 ciudades de Colombia, la plataforma funciona
                                          como un juego. Dependiendo del número de etiquetas que coloca el
                                          usuario y el número de personas que informan que están afectadas
                                          por esta etiqueta, los usuarios pueden ganar condecoraciones
                                          como “oficial de obra”, “secretario de obra” y “maestro de obra”.
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URBANISMO // CIVICONSUMIDORES




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100en1día
100 proyectos para mejorar Bogotá
En mayo de 2012, la escuela de negocios danesa Kaospilot
colaboró con la ciudad de Bogotá y su comunidad artística
para organizar el evento 100en1día. Estudiantes extranjeros         Urban Kit
y locales desarrollaron 100 proyectos para humanizar,
fortalecer y mejorar la ciudad. Una de las iniciativas, “Trabajos   Desarrollo urbano a través de crowdfunding
inconclusos”, implicó a los participantes inaugurando de            Lanzado en septiembre de 2012, UrbanKIT (Kit
manera irónica infraestructuras sin acabar emprendidas por          Urbano) es una plataforma de crowdfunding
los políticos locales. El evento se expandió a otras ciudades       chilena dedicada a proyectos de desarrollo urbano
colombianas como Pasto, Medellín y Pamplona. En 2013,               centrados en la reparación de espacios públicos,
100en1día se realizará en nueve ciudades del resto del mundo.       la creación de actividades culturales, formas de
                                                                    mejorar la movilidad e iniciativas ambientales.
                                                                    Todos los proyectos pasan a través de un
                                                                    “proceso de revisión”, en el cual son evaluados
                                                                    en términos de calidad de la presentación y
                                                                    factibilidad. Los proyectos tienen que ofrecer una
                                                                    recompensa no monetaria a las personas que
                                                                    contribuyen a ellos, las metas de financiación
                                                                    tienen que ser de más de 500 dólares y los plazos
                                                                    para la recaudación de fondos van de 1 a 60 días.
M
                                                                                                                                   7




                                                                                                                               UE
NOVISMO




                                                                                                                                 ST
                                                                                                                                    R
VIDA FLEXIBLE




                                                                                                                                       A
¡LO QUE ES RÍGIDO HA DE ROMPERSE!

Los consumidores impulsados por el NOVISMO buscarán cualquier cosa que les permita experimentar
de manera ‘más’ conveniente, con menor nivel de compromiso y a un costo inferior.




POR QUÉ                                                         LO QUE VIENE
// RELAJACIÓN DEL CONTROL DEL ESTADO                            // ELECCIONES INTELIGENTES
El panorama del consumidor en América del Sur y Central         Desafía las convenciones de la industria y piensa en cómo
ha sido el de uno fuertemente controlado y regulado. No         hacer tu producto o servicio uno más rápido, más barato o
obstante, los elevados impuestos, la competencia limitada       más accesible, tal y como lo ha hecho Toyota Tsusho.
y los planes fijos están empezando a dar paso a una mayor
                                                                // COMODIDAD
oferta y flexibilidad.
                                                                Crea servicios que sean realmente a demanda o adaptados
// MAXIMIZACIÓN                                                 a las necesidades exactas de un consumidor, donde y
Al estar disfrutando de esta libertad, los consumidores ahora   cuando éstas aparezcan, como hacen Gympass y Librería
se sienten más capaces de satisfacer sus necesidades.           Gandhi.
Pero conforme se satisface cada necesidad, el deseo de
                                                                // // SOLUCIONES DE ESTILO DE VIDA
experimentar cosas nuevas también se acrecienta ;-)
                                                                No solo se trata de tu producto per se, o del estatus de
// ESTILOS DE VIDA MODERNOS                                     la propiedad, sino que se trata de lo que hace por los
Aunque las ciudades de América del Sur y Central suelen ser     consumidores al momento de utilizarlo: ¿qué beneficio
frenéticas si no caóticas, los ocupados urbanitas esperan       (relativo a su estilo de vida) les ofrece? ¿Qué problema les
utilizar ahora de forma sencilla las accesibles y cómodas       resuelve?
tecnologías móviles para gestionar mejor su vida diaria.
                                                                // PRECIO
                                                                Liberar estas FLEX LIFES (VIDAS FLEXIBLES) significa
                                                                pensar detenidamente en los precios. El pago por
                                                                visión / por uso / por gasto / por lo que sea, libera a los
                                                                consumidores del compromiso, mientras que el ‘todo
                                                                incluido’ los libera de sus preocupaciones.
M
                                                                                                              8




                                                                                                         UE
novismo // VIDA FLEXIBLE




                                                                                                           ST
                                                                                                              R    A
                                                                         Mi Espacio Siestário
                                                                         Servicio de siestas
                                                                         Mi Espacio Siestario fue lanzado en
                                                                         Chile en noviembre de 2012. Es el
                                                                         primer servicio de siestas del país.
                                                                         El servicio ofrece unas instalaciones
                                                                         de spa tradicionales, pero además
                                                                         cuenta con habitaciones en las que
                                                                         los usuarios pueden tomar una siesta
                                                                         (reparadora) durante el día y recuperar
                                                                         su energía antes de volver al trabajo.




                           Joanninha                                     Toyota Tsusho Y
                           Alquiler de juguetes de corta duración        Celso Kamura
                           Con sede en São Paulo, Joanninha es una       Salones de ‘belleza rápida’
                           empresa de alquiler de juguetes brasileña
                                                                         En noviembre de 2012, la empresa de
                           dirigida a niños de hasta 7 años de
                                                                         comercio e inversión japonesa Toyota
                           edad. Los planes de alquiler (con precios
                                                                         Tsusho se asoció con el célebre
                           desde 80 reales al mes) dan derecho
                                                                         peluquero y artista del maquillaje
                           a los usuarios a determinada cantidad
                                                                         Celso Kamura para abrir la primera red
                           de “Joanninhas”, una divisa ficticia que
                                                                         de salones de belleza rápida por todo
                           pueden utilizar para alquilar juguetes.
                                                                         Brasil. Centrados en proporcionar
                           Cada juguete tiene su propio diario y se
                                                                         un servicio económico y rápido,
                           anima a las familias a registrar en él las
                                                                         los salones Celso Kamura Express
                           historias y lugares en los que ha estado el
                                                                         ofrecen tratamientos de peluquería y
                           juguete y, en el caso de que un juguete le
                                                                         belleza con un costo un 20% inferior
                           guste mucho a un niño, los padres pueden
                                                                         al de los establecimientos locales.
                           comprarlo a la empresa. En julio de 2012,
                                                                         Con el fin de aumentar el número de
                           el servicio comenzó a expandirse a Rio
                                                                         clientes, el salón funciona a través
                           de Janeiro, Belo Horizonte y Brasilia
                                                                         de un sistema de atención por orden
                                                                         de llegada y no se conciertan citas.
M
                                                                                                                                 9




                                                                                                                         UE
novismo // VIDA FLEXIBLE




                                                                                                                           ST
                                                                                                                              R      A
                                                                       GymPass
                                                                       Membresía de gimnasio flexible
                                                                       Lanzada en Brasil en junio de 2012,
                                                                       GymPass ofrece boletos por un día
                                                                       para diferentes gimnasios situados en
                                                                       São Paulo. Los boletos cuestan a partir
                                                                       de USD 7 por día y los usuarios pueden
                                                                       utilizar sus boletos en cualquiera de los
                                                                       gimnasios participantes, incluyendo
                                                                       acceso a todas sus instalaciones.
                                                                       En 5 meses, el sitio cuenta con
                                                                       más de 240 gimnasios y ha vendido
                                                                       más de 2.000 boletos por día.




Carrot Car
El alquiler de autos por hora llega a América del Sur y Central
En junio de 2012, se lanzó en Ciudad de México Carrot, uno de los                       Librería Gandhi
pocos sistemas de autos compartidos de América del Sur y Central.
                                                                                        Impresión de libros, mientras tanto
Los usuarios pueden pagar una suscripción mensual o pagar por
hora de uso del auto; los autos cuestan entre MXN 60 y 90 por hora,                     En noviembre de 2012, la cadena
incluyendo gasolina y seguro. El Sistema de autos compartidos Carrot                    mexicana de librerías Librerías Gandhi
comenzó con 20 autos de gasolina y en octubre de 2012 se añadieron                      lanzó un servicio de impresión a
cinco autos eléctricos a la flota. El servicio también se lanzará en                    demanda llamado “Libros al minuto”.
Querétaro, Puebla y Guadalajara durante la primera mitad de 2013.                       El servicio utiliza una impresora
                                                                                        Espresso Book Machine de Xerox que
                                                                                        puede imprimir y encuadernar un libro
                                                                                        en 5 minutos. Los clientes pueden
                                                                                        imprimir libros que están agotados,
                                                                                        así como también copias de libros
                                                                                        que han escrito ellos mismos.
M
                                                                                                                                    10




                                                                                                                                UE
CERRANDO LA BRECHA




                                                                                                                                  ST
                                                                                                                                     R
GOBIERNO CON MARCA




                                                                                                                                         A
POR QUÉ LAS MARCAS DEBERÍAN PROPORCIONAR TAMBIÉN SERVICIOS PÚBLICOS
ESENCIALES

Los consumidores saben que los gobiernos no serán capaces de resolver muchos de los apremiantes
problemas de la región (al menos no de forma rápida). Es por esto que esperarán que las marcas
avanzadas den un paso al frente y se conviertan en agentes efectivos de la transformación cívica y
social: marcas que trabajen conjuntamente con los gobiernos y que, en algunos casos, incluso ocupen
su lugar.




POR QUÉ                                                          LO QUE VIENE
// CONCIENCIA DE CONSUMIDOR                                      // COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA
El 57% de los consumidores brasileños creen que es               Trabajar con los gobiernos (como en el caso de Nokia de la
‘totalmente aceptable que una empresa saque provecho             página siguiente) normalmente ayudará a asegurar que los
económico de algo que impacta positivamente en la                planes sean bien recibidos por las autoridades locales.
sociedad’. Un dato comparable con el resultado en Corea
                                                                 // Just do it
del Sur de 24%, el 34% de Singapur y el 39% del Reino
                                                                 Sin embargo, para algunas marcas, las acciones no
Unido (Deloitte, enero 2013).
                                                                 autorizadas tipo guerrilla (que subrayan una necesidad no
// BRECHA DE CONFIANZA                                           satisfecha o un déficit de servicio) serán una potente señal
Los consumidores de América del Sur y Central confían en         para los consumidores de que ‘los comprendes’ y estás de
las empresas significativamente más que en los gobiernos.        su lado.
En México, el 82% confía en las empresas pero solo un 41%
                                                                 // CONTINUA BRECHA DE INFRAESTRUCTURAS
confía en el gobierno; en Brasil, las cifras son 64% y 33%; en
                                                                 Existen infinitas oportunidades para aplicar esta tendencia:
Argentina 49% y 19% (a nivel global, la brecha es menor: el
                                                                 la diferencia entre los actuales niveles de inversión en
59% confía en las empresas mientras que el 50% confía en
                                                                 infraestructuras en América del Sur y Central y lo necesario
el gobierno) (Edelman, enero 2013).
                                                                 es de USD 170 billones al año hasta el 2020 (Comisión
                                                                 Económica para América Latina y el Caribe, marzo 2012).
M
                                                                                                      11




                                                                                                 UE
CERRANDO LA BRECHA // GOBIERNO CON MARCA




                                                                                                   ST
                                                                                                      R    A
                      Nokia
                      Consejerías y alertas de vacunación
                      En septiembre de 2012, el Instituto
                      de tecnología Nokia de Brasil lanzó
                      Vacinas, una aplicación gratuita que
                      proporciona una guía para celular
                      de vacunas para niños de hasta diez     Las Alitas
                      años. Los usuarios pueden crear
                                                              Alitas de pollo gratis por ir a votar
                      múltiples perfiles para sus hijos con
                      datos como su nombre, fecha de          La cadena de restaurantes mexicana
                      nacimiento y sexo. Posteriormente la    Las Alitas lanzó una promoción
                      aplicación alerta a los padres de las   para animar a los ciudadanos
                      vacunas que deben administrarse y       a tomar parte en las elecciones
                      a qué edad deben ser administradas      presidenciales de julio de 2012. El
                      (según la información editada por       día de las elecciones, los clientes
                      el Ministerio de Salud brasileño).      que mostrasen su pulgar entintado
                                                              (indicando que habían votado) podían
                                                              recibir una ración de alitas de pollo
                                                              y una bebida no alcohólica gratis.
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  • 1. M UE ST R SOUTH & ¡Oferta disponi- A CENTRAL AMERICA ble por tiempo TREND REPORT limitado! Este PDF es solo una pequeña muestra de nuestro Reporte de Tendencias sobre América del Sur y Central. Su lanzamiento será el 28 marzo de 2013, ¡pero puedes realizar tu pedido DESDE YA Recuerda: esta muestra contiene breves extractos de solo tres de los temas tratados en el reporte, en las más de 100 páginas del mismo se habla sobre 10 temas y más de 40 tendencias. Para más información puedes visitar: www.trendwatchingreports.com/es Y si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con Nathalia Souto en la dirección nathalia@trendwatching.com.
  • 2. M UE ST AR URBANISMO Es hora de sumergirse y dejar tu sello.
  • 3. M UE ST Las ciudades de América del Sur y Central son una mezcla apasionante de RA energía, caos y posibilidades. Siendo el hogar de la gran mayoría de la población de la zona, la salud del tejido urbano determinará el futuro de la región. De manera positiva gobiernos, empresas y personas están uniéndose cada vez más para aprovechar la creatividad y la energía urbana, integrar a las comunidades con bajos ingresos, de clase baja y suburbanas, crear entornos urbanos habitables y prósperos y acelerar el desarrollo social. MOTIVANDO ESTE TEMA: // TEJIDO URBANO El número de ciudades de la región con más de 1 millón de habitantes se ha incrementado de 8 en 1950 a 56 en 2010, y una de cada tres personas de la región vive hoy en día en una de esas ciudades (CEPAL, agosto 2012). De hecho, América del Sur y Central está más urbanizada que ninguna otra región en desarrollo del mundo, con un 80% de su población viviendo en ciudades, algo comparable a Europa y Norteamérica. La previsión es que la cifra aumentará hasta alcanzar cerca del 90% en el año 2050 (ONU y Credit Suisse, enero 2012). // CIUDADES EN AUGE Las ciudades son el motor del desarrollo económico. Las 40 ciudades más grandes de América del Sur y Central representan más de un 30% del PIB de la región, proviniendo casi la mitad de esta cifra de solo cuatro de ellas (Buenos Aires, Ciudad de México, Rio de Janeiro y São Paulo). Pero más allá de estas megaciudades, son los centros urbanos los que dirigen las economías nacionales: Ciudad de Panamá, con un 39% de la población del país contribuye en un 61% a su PIB; Lima representa el 29% de la población de Perú pero el 52% de su PIB (ONU, agosto 2012). // POBLACIONES LLENAS DE JUVENTUD Los centros urbanos de América del Sur y Central experimentarán una explosión demográfica en los próximos años, con 50 millones de personas preparadas para incorporarse a la población activa en 2025; más que la actual población en edad de trabajar de Francia (McKinsey, agosto 2011).
  • 4. M 4 UE URBANISMO ST R CIVICONSUMIDORES A CAMBIO IMPULSADO POR LAS PERSONAS: UNA CIUDAD A LA VEZ Llenos de energía y confianza, y cansados de esperar a que los gobiernos hagan tomen acción, los consumidores con conciencia cívica de América del Sur y Central se están uniendo y poniendo en marcha proyectos para rehabilitar las ciudades en las que viven. Señalando los defectos, si no directamente poniendo en marcha soluciones, estos CIVICSUMERS (CIVICONSUMIDORES) están haciendo cuanto pueden por mejorar la vida urbana. POR QUÉ LO QUE VIENE // ‘CUESTIONES’ URBANAS // PLATAFORMAS Las ciudades de la región proporcionan numerosas Las plataformas web pueden permitir nuevas o más oportunidades, es por esto que continúan absorbiendo eficientes formas de colaboración en torno a los problemas gente diariamente. Sin embargo, la vida urbana en América locales (dale una mirada a cómo UrbanKIT integró la del Sur y Central no siempre es fácil: la contaminación, la tendencia del crowdfunding (financiamento en masa). movilidad, la burocracia y la violencia continúan siendo un // SOLUCIONES TECNOLÓGICAS grave problema en muchas ciudades. Aprende de SampaPé y Urbanismo en Línea y fíjate en cómo // FORTALECIMIENTO nuevas tecnologías (desde los más básicos reportes a través Ya sea como resultado de una mayor riqueza, nuevas de mensajes de texto a las cámaras de los smartphones) tecnologías o de una mayor inclusión política, muchos pueden permitir a los consumidores participar en los consumidores de América del Sur y Central se sienten más esfuerzos para impulsar la gestión —si no mejorar— el capacitados que antes para contribuir y dar forma a su futuro. mundo a su alrededor. // CREATIVIDAD DIGITAL Y SOCIAL // BRANDED GOVERNMENT Las redes sociales ofrecen nuevas formas de conectar con Aunque la tendencia hacia las soluciones formuladas desde otras personas alrededor de intereses y objetivos comunes. abajo (habitualmente por parte de los propios consumidores) De hecho, Ericsson descubrió que ésta era la tercera razón continuará, también habrá muchas oportunidades en más importante para utilizar las redes sociales (después de algunos sectores para que las marcas apliquen algunas de informar y estar informados sobre la vida de los amigos y las ideas de BRANDED GOVERNMENT (GOBIERNO CON familiares) (Ericsson, mayo 2012). MARCA - ver pág. 10) para resolver problemas urbanos.
  • 5. M 5 UE URBANISMO // CIVICONSUMIDORES ST R A Imagina na Copa Preparando las ciudades para la Copa Mundo En los meses previos a la Copa del Mundo de 2014, muchos brasileños afirman: “si piensas que ahora está mal, ¡imagínate durante el mundial!” en referencia a lo poco preparadas que están las infraestructuras del país. Imagina na Copa (“Imagínate en la Copa”) se lanzó en enero de 2013 para contrarrestar esta actitud y se trata de compartir en línea 75 historias de jóvenes ciudadanos que están mejorando su país en las 75 semanas previas al torneo. Los fundadores quieren inspirar a los visitantes del sitio SampaPé y a las personas que asistan a los talleres (que se realizarán en las 12 ciudades sede del campeonato) Caminatas turísticas con una plataforma mediante los proyectos que ya están en marcha, de denuncia a través de fotografías además de iniciar ellos mismos el cambio social. Lanzado en julio de 2012, SampaPé en una movimiento que organiza caminatas turísticas en la ciudad de São Paulo. El objetivo es incentivar que los ciudadanos exploren São Paulo a pie en visitas turísticas gratuitas en Urbanismo en línea grupo que promuevan el entendimiento de la cultura, la historia y el bienestar social de la El mapeo de desperfectos urbanos se convierte en un juego social ciudad. El sitio web cuenta con una sección Urbanismo em Línea es una aplicación gratuita para móvil en la que los participantes pueden publicar colombiana que permite a los ciudadanos denunciar faltas de imágenes tomadas durante la visita para señalización, semáforos rotos o aceras en mal estado utilizando denunciar qué aceras necesitan mantenimiento. geoetiquetado. Los usuarios pueden añadir fotografías, videos y texto sobre el problema en un mapa en línea y seguir las actualizaciones sobre si es que el problema llegó a resolverse. Disponible para 14 ciudades de Colombia, la plataforma funciona como un juego. Dependiendo del número de etiquetas que coloca el usuario y el número de personas que informan que están afectadas por esta etiqueta, los usuarios pueden ganar condecoraciones como “oficial de obra”, “secretario de obra” y “maestro de obra”.
  • 6. M 6 UE URBANISMO // CIVICONSUMIDORES ST R A 100en1día 100 proyectos para mejorar Bogotá En mayo de 2012, la escuela de negocios danesa Kaospilot colaboró con la ciudad de Bogotá y su comunidad artística para organizar el evento 100en1día. Estudiantes extranjeros Urban Kit y locales desarrollaron 100 proyectos para humanizar, fortalecer y mejorar la ciudad. Una de las iniciativas, “Trabajos Desarrollo urbano a través de crowdfunding inconclusos”, implicó a los participantes inaugurando de Lanzado en septiembre de 2012, UrbanKIT (Kit manera irónica infraestructuras sin acabar emprendidas por Urbano) es una plataforma de crowdfunding los políticos locales. El evento se expandió a otras ciudades chilena dedicada a proyectos de desarrollo urbano colombianas como Pasto, Medellín y Pamplona. En 2013, centrados en la reparación de espacios públicos, 100en1día se realizará en nueve ciudades del resto del mundo. la creación de actividades culturales, formas de mejorar la movilidad e iniciativas ambientales. Todos los proyectos pasan a través de un “proceso de revisión”, en el cual son evaluados en términos de calidad de la presentación y factibilidad. Los proyectos tienen que ofrecer una recompensa no monetaria a las personas que contribuyen a ellos, las metas de financiación tienen que ser de más de 500 dólares y los plazos para la recaudación de fondos van de 1 a 60 días.
  • 7. M 7 UE NOVISMO ST R VIDA FLEXIBLE A ¡LO QUE ES RÍGIDO HA DE ROMPERSE! Los consumidores impulsados por el NOVISMO buscarán cualquier cosa que les permita experimentar de manera ‘más’ conveniente, con menor nivel de compromiso y a un costo inferior. POR QUÉ LO QUE VIENE // RELAJACIÓN DEL CONTROL DEL ESTADO // ELECCIONES INTELIGENTES El panorama del consumidor en América del Sur y Central Desafía las convenciones de la industria y piensa en cómo ha sido el de uno fuertemente controlado y regulado. No hacer tu producto o servicio uno más rápido, más barato o obstante, los elevados impuestos, la competencia limitada más accesible, tal y como lo ha hecho Toyota Tsusho. y los planes fijos están empezando a dar paso a una mayor // COMODIDAD oferta y flexibilidad. Crea servicios que sean realmente a demanda o adaptados // MAXIMIZACIÓN a las necesidades exactas de un consumidor, donde y Al estar disfrutando de esta libertad, los consumidores ahora cuando éstas aparezcan, como hacen Gympass y Librería se sienten más capaces de satisfacer sus necesidades. Gandhi. Pero conforme se satisface cada necesidad, el deseo de // // SOLUCIONES DE ESTILO DE VIDA experimentar cosas nuevas también se acrecienta ;-) No solo se trata de tu producto per se, o del estatus de // ESTILOS DE VIDA MODERNOS la propiedad, sino que se trata de lo que hace por los Aunque las ciudades de América del Sur y Central suelen ser consumidores al momento de utilizarlo: ¿qué beneficio frenéticas si no caóticas, los ocupados urbanitas esperan (relativo a su estilo de vida) les ofrece? ¿Qué problema les utilizar ahora de forma sencilla las accesibles y cómodas resuelve? tecnologías móviles para gestionar mejor su vida diaria. // PRECIO Liberar estas FLEX LIFES (VIDAS FLEXIBLES) significa pensar detenidamente en los precios. El pago por visión / por uso / por gasto / por lo que sea, libera a los consumidores del compromiso, mientras que el ‘todo incluido’ los libera de sus preocupaciones.
  • 8. M 8 UE novismo // VIDA FLEXIBLE ST R A Mi Espacio Siestário Servicio de siestas Mi Espacio Siestario fue lanzado en Chile en noviembre de 2012. Es el primer servicio de siestas del país. El servicio ofrece unas instalaciones de spa tradicionales, pero además cuenta con habitaciones en las que los usuarios pueden tomar una siesta (reparadora) durante el día y recuperar su energía antes de volver al trabajo. Joanninha Toyota Tsusho Y Alquiler de juguetes de corta duración Celso Kamura Con sede en São Paulo, Joanninha es una Salones de ‘belleza rápida’ empresa de alquiler de juguetes brasileña En noviembre de 2012, la empresa de dirigida a niños de hasta 7 años de comercio e inversión japonesa Toyota edad. Los planes de alquiler (con precios Tsusho se asoció con el célebre desde 80 reales al mes) dan derecho peluquero y artista del maquillaje a los usuarios a determinada cantidad Celso Kamura para abrir la primera red de “Joanninhas”, una divisa ficticia que de salones de belleza rápida por todo pueden utilizar para alquilar juguetes. Brasil. Centrados en proporcionar Cada juguete tiene su propio diario y se un servicio económico y rápido, anima a las familias a registrar en él las los salones Celso Kamura Express historias y lugares en los que ha estado el ofrecen tratamientos de peluquería y juguete y, en el caso de que un juguete le belleza con un costo un 20% inferior guste mucho a un niño, los padres pueden al de los establecimientos locales. comprarlo a la empresa. En julio de 2012, Con el fin de aumentar el número de el servicio comenzó a expandirse a Rio clientes, el salón funciona a través de Janeiro, Belo Horizonte y Brasilia de un sistema de atención por orden de llegada y no se conciertan citas.
  • 9. M 9 UE novismo // VIDA FLEXIBLE ST R A GymPass Membresía de gimnasio flexible Lanzada en Brasil en junio de 2012, GymPass ofrece boletos por un día para diferentes gimnasios situados en São Paulo. Los boletos cuestan a partir de USD 7 por día y los usuarios pueden utilizar sus boletos en cualquiera de los gimnasios participantes, incluyendo acceso a todas sus instalaciones. En 5 meses, el sitio cuenta con más de 240 gimnasios y ha vendido más de 2.000 boletos por día. Carrot Car El alquiler de autos por hora llega a América del Sur y Central En junio de 2012, se lanzó en Ciudad de México Carrot, uno de los Librería Gandhi pocos sistemas de autos compartidos de América del Sur y Central. Impresión de libros, mientras tanto Los usuarios pueden pagar una suscripción mensual o pagar por hora de uso del auto; los autos cuestan entre MXN 60 y 90 por hora, En noviembre de 2012, la cadena incluyendo gasolina y seguro. El Sistema de autos compartidos Carrot mexicana de librerías Librerías Gandhi comenzó con 20 autos de gasolina y en octubre de 2012 se añadieron lanzó un servicio de impresión a cinco autos eléctricos a la flota. El servicio también se lanzará en demanda llamado “Libros al minuto”. Querétaro, Puebla y Guadalajara durante la primera mitad de 2013. El servicio utiliza una impresora Espresso Book Machine de Xerox que puede imprimir y encuadernar un libro en 5 minutos. Los clientes pueden imprimir libros que están agotados, así como también copias de libros que han escrito ellos mismos.
  • 10. M 10 UE CERRANDO LA BRECHA ST R GOBIERNO CON MARCA A POR QUÉ LAS MARCAS DEBERÍAN PROPORCIONAR TAMBIÉN SERVICIOS PÚBLICOS ESENCIALES Los consumidores saben que los gobiernos no serán capaces de resolver muchos de los apremiantes problemas de la región (al menos no de forma rápida). Es por esto que esperarán que las marcas avanzadas den un paso al frente y se conviertan en agentes efectivos de la transformación cívica y social: marcas que trabajen conjuntamente con los gobiernos y que, en algunos casos, incluso ocupen su lugar. POR QUÉ LO QUE VIENE // CONCIENCIA DE CONSUMIDOR // COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA El 57% de los consumidores brasileños creen que es Trabajar con los gobiernos (como en el caso de Nokia de la ‘totalmente aceptable que una empresa saque provecho página siguiente) normalmente ayudará a asegurar que los económico de algo que impacta positivamente en la planes sean bien recibidos por las autoridades locales. sociedad’. Un dato comparable con el resultado en Corea // Just do it del Sur de 24%, el 34% de Singapur y el 39% del Reino Sin embargo, para algunas marcas, las acciones no Unido (Deloitte, enero 2013). autorizadas tipo guerrilla (que subrayan una necesidad no // BRECHA DE CONFIANZA satisfecha o un déficit de servicio) serán una potente señal Los consumidores de América del Sur y Central confían en para los consumidores de que ‘los comprendes’ y estás de las empresas significativamente más que en los gobiernos. su lado. En México, el 82% confía en las empresas pero solo un 41% // CONTINUA BRECHA DE INFRAESTRUCTURAS confía en el gobierno; en Brasil, las cifras son 64% y 33%; en Existen infinitas oportunidades para aplicar esta tendencia: Argentina 49% y 19% (a nivel global, la brecha es menor: el la diferencia entre los actuales niveles de inversión en 59% confía en las empresas mientras que el 50% confía en infraestructuras en América del Sur y Central y lo necesario el gobierno) (Edelman, enero 2013). es de USD 170 billones al año hasta el 2020 (Comisión Económica para América Latina y el Caribe, marzo 2012).
  • 11. M 11 UE CERRANDO LA BRECHA // GOBIERNO CON MARCA ST R A Nokia Consejerías y alertas de vacunación En septiembre de 2012, el Instituto de tecnología Nokia de Brasil lanzó Vacinas, una aplicación gratuita que proporciona una guía para celular de vacunas para niños de hasta diez Las Alitas años. Los usuarios pueden crear Alitas de pollo gratis por ir a votar múltiples perfiles para sus hijos con datos como su nombre, fecha de La cadena de restaurantes mexicana nacimiento y sexo. Posteriormente la Las Alitas lanzó una promoción aplicación alerta a los padres de las para animar a los ciudadanos vacunas que deben administrarse y a tomar parte en las elecciones a qué edad deben ser administradas presidenciales de julio de 2012. El (según la información editada por día de las elecciones, los clientes el Ministerio de Salud brasileño). que mostrasen su pulgar entintado (indicando que habían votado) podían recibir una ración de alitas de pollo y una bebida no alcohólica gratis.
  • 12. ¿TE GUSTÓ LO QUE LEÍSTE? ¡Oferta disponi- ble por tiempo Esto solo es una pequeña muestra de lo que puedes esperar. El limitado! reporte completo contiene más de 40 tendencias de consumo, análisis y ejemplos locales que debes conocer, además de un exclusivo capítulo dedicado a cómo aplicarlas de forma provechosa. La lectura del reporte te sorprenderá e inspirará para crear variaciones de tu producto o innovaciones y mejoras de un servicio, nuevos conceptos de negocio o nuevas e inspiradoras campañas. Haz clic aquí para obtener más información: » www.trendwatchingreports.com/es Si tienes cualquier pregunta, por favor, no dudes en contactar a Nathalia Souto (nathalia@trendwatching.com), nuestra Directora de servicio al cliente para América del Sur y Central, quien te contestará inmediatamente. En serio. También puedes darle una mirada a nuestro Ordena ambos reportes y ahór- rate un 15% ¡No te los pierdas! REPORTE DE TENDENCIAS SOBRE LA 15% ZONA ASIA-PACÍFICO MÁS »