CURSO
CULTURA E MÍDIAS SOCIAIS
por Thiago Fraga
Instituto Kreatori

Estratégia em mídias sociais
Estar bem posicionado na Internet nos dias atuais pode agregar muito
valor à marca, gerar um forte canal de comunicação com os clientes,
passar e receber informações de forma ágil e eficiente.
ESTRATÉGIA BEM SUCEDIDA na WEB
=
BOM PLANO DE AÇÕES
Vale lembrar que para a ação de marketing digital trazer RESULTADOS
SATISFATÓRIOS, é importante fazer um bom PLANEJAMENTO, traçando METAS e
OBJETIVOS.
PESQUISA -> ESTRATÉGIA / PLANEJAMENTO -> MONITORAMENTO

Estratégia em mídias sociais
MÚSICA:
Criolo – 257.172 curtem no FACEBOOK
shows / interesses / mídia
Mallu Magalhães – 93.108 curtem no FACEBOOK
informações de shows / mídia / fotos
Capadócia Produtora Cultural – 143 curtem no Facebook
conteúdo cultural diverso independente das realizações próprias

Estratégia em mídias sociais
TERCEIRO SETOR:
Instituto Marquês de Salamanca – 51 curtem no Facebook
incentivar depoimentos / falar sobre os cursos (segurança pública) /
registrar em fotos - OK / curtir os comentários /
trazer frases dos representantes sobre a entidade / audiovisual
Médicos sem Fronteiras – 209.000 curtem no Facebook
Instituto Sou da Paz - 5.868 curtem no Facebook
Twitter - @isoudapaz – projetos – cursos – editais culturais em todo país

Estratégia em mídias sociais
MODA:
Luko Oficial – 802 curtem a página
ausência da foto de Capa (imagem) / escrever mais sobre a chamada para
o blog com o próprio conteúdo / música – OK / imagens divertidas –
OK / fotos das peças na vendedora – OK / liquidação - OK
fomentar eventos no ambiente: música – blogs em moda
depoimentos das estilistas e produtoras de moda que visitam a loja
falar sobre as marcas - curiosidades
Valen Multimarcas – 861 curtem a página
referências das peças em formadores de opinião
Instaeditorial mensal – Instagram - postar peças ganha desconto

Estratégia em mídias sociais
EDUCAÇÃO:
HLVC Design – 56 curtem a página
explorar demais assuntos mencionados na descrição.
buscar influenciadores web com conteúdo
em uma linguagem mais informal e estimulando a interação.
público – nacional? Internacional?
trazer links dos clientes com depoimentos.
grupos pertinentes?
Biruta Idéias Mirabolantes – 8.668 curtem a página
Tátil Design de Idéias – 9.241 curtem a página

Questões a serem respondidas
•
Qual objetivo ou meta que deseja alcançar?
•
Qual a ação específica dentro do seu objetivo?
•
Qual seu público-alvo? considerar segmentação de clientes digitais.
•
Quais mídias sociais / redes sociais utilizar?
•
Limitações e restrições. Tecnologias e soluções.
•
Data de início e término do planejamento.
•
Quais as métricas para cada ação?
•
Os recursos a serem utilizados.

Métricas
Métricas Qualitativas
são medidas por meio de pesquisas que perguntam ao cliente qual a sua opiniao a
respeito da empresa, mas nas mídias sociais podem ser acompanhadas quando um
cliente recomenda a empresa.
Métricas Quantitativas
são os resultados diretos do uso das ferramentas: número de usuários,
tráfego, número de comentários e número de visitas.

Questões a serem respondidas
Objetivos estratégicos buscados pelas empresas
TENDÊNCIA para FORA do PROJETO / MARCA:
•
Relacionamento e proximidade.
•
Percepção da marca.
TENDÊNCIA para DENTRO do PROJETO / MARCA:
•
Inovação e criatividade.
•
Eficiência e efetividade.

Plano de ação
Objetivo estratégico: Percepção da marca
Específico: aumentar a reputação da marca
Métrica: reações positivas x reações negativas
Específico: ampliar a percepção da marca
Métrica: índice de reconhecimento da marca (mesmo em estados onde a
empresa não atua)
Específico: criar vantagem competitiva
Métrica: número de vezes que a marca é citada nas mídias sociais em
detrimento dos competidores
Específico: gerar mais marketing boca a boca
Métrica: índice de promotores da marca (net promoter score)
Específico: preparar a empresa para gestão de crises
Métrica: percentual de respostas a comentários negativos

Plano de ação
Objetivo estratégico: Relacionamento e proximidade
Específico: aumentar a fidelidade do cliente
Métrica: tempo de vida do cliente que usa as mídias sociais para interagir
com a empresa
Específico: melhorar o relacionamento com os parceiros de negócio
Métrica: ganhos de agilidade ou receita por meio da colaboração on-
line
Específico: aumentar a captura de oportunidades de venda
Métrica: oportunidades geradas por meio das mídias sociais
Específico: melhorar a qualidade do suporte ao cliente
Métrica: satisfação do atendimento por meio das mídias sociais

Plano de ação
Objetivo estratégico: Inovação e criatividade
Específico: trazer idéias de fora da empresa
Métrica: número de idéias capturadas nas mídias sociais
Específico: potencializar o sucesso de novos produtos
Métrica: teor das reações dos potenciais clientes diante da sugestão da
empresa
Específico: inovação do modelo de negócios
Métrica: número de idéias capturadas na redes sociais e implementadas

Plano de ação
Objetivo estratégico: Eficiência e efetividade
Específico: aumentar as vendas
Métrica: taxa de conversão em um período é o número total de pedidos que o
site recebe dividido por seu número de acessos.
Se um site recebe 10.000 visitantes em um mês e 120 fazem pedidos, sua taxa
de conversão é de 1,2%.
A taxa média das empresas brasileiras fica em 1 e 2%.
Específico: melhorar a qualidade das relações públicas
Métrica: aparições espontâneas na mídia graças ao uso das mídias sociais.
Específico: reduzir os custos de suporte ao cliente
Métrica: custo do suporte virtual versus custo do call center
Específico: identificação de talentos dentro e fora da empresa
Métrica: número de recrutamentos por meio das mídias sociais

Plano de ação
Ação – o que será feito
Motivo – porque efetuar esta ação / viabilidade
Instrução – como deverá ser implantada esta ação
Onde – local onde a ação deverá ser implantada
Quando – data de início e término que será aplicada a ação
Responsável – quem será o responsável pela efetivação da ação
Custo – quanto custará a ação
Regras quanto ao conteúdo vinculado a ações:
Monitoramento: essencial para perceber o que o mercado está falando sobre a
marca e quais as demandas.
Conteúdo: é desenvolvido e moldado pelo resultado do monitoramento.
Relacionamento: multiplica e energiza o conteúdos nas mídias sociais.
SÓ RELACIONAMENTO: PERMITIDO
SÓ CONTEÚDO: NÃO PERMITIDO

Gestão de Riscos
Riscos legais – problemas com direitos autorais, privacidade e difamação
de terceiros.
Riscos de spam – invasão de spams e propagandas indesejadas.
Riscos de produtividade – frequencia nas redes sociais.
Riscos de controle – não monitoramento.
Riscos de segurança – vazamento de informações para concorrentes.
Riscos de reclamações
Riscos regulatórios – multas ou quebra de regras de órgãos
governamentais ou legislativos.

Dicas para o planejamento:
-
Tempo no Facebook
-
Tempo no Twitter
-
Nao deixar de considerar a performance interna das suas publicações.