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Tema 1. Introducción al marketing de servicios

Primer tema de la asignatura de Marketing Industrial y de servicios, donde se analizan las principales características del marketing de servicios de una manera somera

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Tema 1. Introducción al marketing de servicios

  1. 1. MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS TEMA 1. PROFESOR: JAIME MANERA BASSA
  2. 2. • ¿Que son los servicios?• ¿Que es el marketing industrial?• En esta presentación explicaremos una visión de helicóptero de lo que es el marketing de servicios.
  3. 3. Los servicios están unidos a los productos, sinembargo el marketing de servicios estáampliamente aceptado.El desarrollo tecnológico ha influidoenormemente en su difusión.“Un servicio es la aplicación de un esfuerzohumano o de máquinas a personas, animales uobjetos para satisfacer una necesidad”
  4. 4. Clasificación:Por el grado de participación del usuario: Servicios que son una tarea o actividad instrumental para un usuario con poca participación de este. Servicios que requieren participación activa del usuario.Clasificacion CNAE apartados del 6 al 9.
  5. 5. ASPECTOS A CONSIDERARLos bienes y servicios son similares en ciertosaspectos: Los consumidores los compran por el beneficio para la satisfacción de una necesidad que tienen. La mayoría de los productos tienen un servicio asociado. Los servicios suelen tener una parte intangible grande.
  6. 6. (1) Intangiblilidad: a. No se puede transmitir la propiedad. b. No se puede proteger con patentes c. Dificultad de promoción d. Dificultad de diferenciación. e. No se pueden almacenar.
  7. 7. (1) Inseparabilidad a) La producción va unida al consumo simultaneamente. b) El usuario participa. c) Distribución directa de los servicios.(2) Variabilidad.(3) Caducidad.
  8. 8. Tangiliblizar el servicioIdentificar el servicioRealizar venta cruzada.Medios de promoción personalDiferenciar por calidad de servicio Fiabilidad, rapidez, responsabilidad, competencia, accesibilidad, cortesía, competencia,
  9. 9. Imagen corporativa solida.Estandarización del servicio.Personalización del servicio.Equilibrar la naturaleza perecedera de losservicios: Dirigir la demanda hacia las disponibilidades de servicio existentes.
  10. 10. Añadir valor diferencial al producto o servicio básico Aumentar las preferencias de compra Creación, Aumentar la satisfacción desarrollo y conservación delas relaciones con los clientes Fidelizar la clientela Marketing Relacional Servicio Calidad Lealtad Cliente Vitalicio

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  • ElenaAlonso3

    Sep. 20, 2011
  • lauritafuente

    Sep. 20, 2011
  • VirginiaRojoGutirrez

    Oct. 24, 2011

Primer tema de la asignatura de Marketing Industrial y de servicios, donde se analizan las principales características del marketing de servicios de una manera somera

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