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De
una cultura de
acoso a una de
cooperación
ACOSO LABORAL
Acoso laboral Trato hostil o vejatorio al que es
sometida una persona en el ámbito laboral de
forma sistemática, que le provoca problemas
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LABORAL
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INTENSIDAD
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ALTA
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¿CÓMO DISTRIBUIMOS EL TIEMPO?
 Dormir 8 horas
 Trabajo 8 horas
 Transporte 2 horas
 Alimentos 2 horas
 Otras actividades 4 horas
 Dormir 56 horas
 Trabajo 40 horas
 Transporte L-V 10 horas
 Alimentos L-V 10 horas
 Otras actividades L-V 20 horas
 Sábado y domingo 32 horas
DIA
SEMANA
CLASES DE ABUSO
 Vertical
 Superiores a
subalterno
 Subalterno a superior
 Horizontal
 Entre compañeros
 De una víctima
supuesta foto
 De uno a uno
 De muchos a uno
ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
DEL ACOSO
1. Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en presencia de otras personas.
2. Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles de
cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo.
3. Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho trabajo.
4. Amenazar de manera continuada a la víctima o coaccionarla.
5. Quitarle áreas de responsabilidad clave, ofreciéndole a cambio tareas rutinarias, sin
interés o incluso ningún trabajo que realizar («hasta que se aburra y se vaya»).
6. Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de
trabajo.
7. Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra él, con
vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su
caso de forma diferente).
Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad
http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/4150.htm
ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
DEL ACOSO
8. Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle, hablando sólo a una tercera persona presente,
simulando su no existencia («ninguneándolo») o su no presencia física en la oficina, o
en las reuniones a las que asiste («como si fuese invisible»).
9. Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su
desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas profesionales.
10. Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores maliciosos o
calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su profesionalidad.
11. Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima, negándose a
evaluar periódicamente su trabajo.
12. Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o entorpeciendo el
acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitación.
13. Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a
elementos ajenos a él, como la casualidad, la suerte, la situación del mercado, etc.
14. Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.
ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
DEL ACOSO
15. Monitorear o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle faltas o
formas de acusarle de algo.
16. Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisión o iniciativa personal en el marco de sus
responsabilidades y atribuciones.
17. Bloquear administrativamente a la persona, no dándole traslado, extraviando, retrasando, alterando o
manipulando documentos o resoluciones que le afectan.
18. Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los demás trabajadores,
caricaturizándolo o parodiándolo.
19. Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su teléfono, revisando sus documentos,
armarios, cajones, etc.
20. Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
21. Atacar sus convicciones personales, ideología o religión.
22. Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones anteriores mediante la persuasión,
la coacción o el abuso de autoridad.
CONSECUENCIAS Y ESTRÉS
1. Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades profesionales por
parte de la víctima.
2. Proceso de desvaloración personal.
3. Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele cuestionarla
sobre su comportamiento).
4. Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.
5. Somatización del conflicto: enfermedades físicas.
6. Insomnio, ansiedad, estrés, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de
personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión.
7. Inseguridad, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas e incluso familiares.
8. Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.
Genera baja
productividad del
acosado, por
consiguiente de la
empresa
LÍDER
LOGÍSTI
CA
VENTAS
VENTAS
FINAN
ZAS
ADMINIS
TRACIÓN
LOGÍSTI
CA
LÍDER
EN REALIDAD HABLAMOS DE
1.Normativa legal
2.Liderazgo
3.Motivación
4.Clima organizacional
MDT 0082 junio 16 2017
EL CLIENTE ES QUIEN PAGA
EL SALARIO DE TODOS, POR
TANTO, TODOS DEBEMOS
TRABAJAR PARA
ENCONTRAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UNA PREGUNTA QUE TODO LÍDER
DEBE HACERSE ES:
Si dependiera de los
empleados elegir el
jefe,
¿Me elegirían a mí?
USTED
¿Exige milagros a sus empleados?
Su gestión como líder ¿Induce al
error?
Malgasta el tiempo del empleado y
luego ¿Le exige como si hubiera
tenido todo el tiempo?
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¿Qué clase de líder debo
ser?
Objetivo de la organización
Conseguir un resultado, que bien
puede ser un bien o un servicio
obteniendo la satisfacción del mercado
o público.
Si es una organización con ánimo de
lucro se espera que esa satisfacción se
traduzca en la adquisición del bien o
servicio y como resultado la
generación de utilidades.
LA CALIDAD,
SÓLO SE
GENERA CON:
PRODUCTO
DE
CALIDAD +
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consistentemente por el
cliente
No se trata sólo del producto
La necesidad del cliente va más
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Empleados felices
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libres del acoso, del abuso, y de la
discriminación, sino que su experiencia
como empleados tiene que se óptima, ellos
deben estar felices de estar allí haciendo lo
que hacen, esto no ocurre en el consciente
de la persona ocurre en la totalidad de la
persona, principalmente en el
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LAS JUNTAS Y COMITÉS
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BUENAS
MALAS
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LEY DE PARETO
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LEY DE PARETO
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CLIMA ORGANIZACIONAL
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necesidades? gráfica
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No sólo se trata de no usar gritos o
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Acoso laboral

  • 1. De una cultura de acoso a una de cooperación
  • 2. ACOSO LABORAL Acoso laboral Trato hostil o vejatorio al que es sometida una persona en el ámbito laboral de forma sistemática, que le provoca problemas psicológicos y profesionales.
  • 3. SITUACIONES COYUNTURALES SE DEBE PROCURAR DISMINUIR LA INTENSIDAD IDEAL ES EL ESTADO POR EL QUE DEBEMOS TRABAJAR MOLESTIAS CONTINUAS INICIO DEL ACOSO DEBE ELIMINARSE ACOSO LABORAL DEBE ELIMINARSE INTENSIDAD FRECUENCIA ALTA ALTA BAJA BAJA
  • 4. ¿CÓMO DISTRIBUIMOS EL TIEMPO?  Dormir 8 horas  Trabajo 8 horas  Transporte 2 horas  Alimentos 2 horas  Otras actividades 4 horas  Dormir 56 horas  Trabajo 40 horas  Transporte L-V 10 horas  Alimentos L-V 10 horas  Otras actividades L-V 20 horas  Sábado y domingo 32 horas DIA SEMANA
  • 5. CLASES DE ABUSO  Vertical  Superiores a subalterno  Subalterno a superior  Horizontal  Entre compañeros  De una víctima supuesta foto  De uno a uno  De muchos a uno
  • 6. ESTRATEGIAS Y MODALIDADES DEL ACOSO 1. Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en presencia de otras personas. 2. Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo. 3. Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho trabajo. 4. Amenazar de manera continuada a la víctima o coaccionarla. 5. Quitarle áreas de responsabilidad clave, ofreciéndole a cambio tareas rutinarias, sin interés o incluso ningún trabajo que realizar («hasta que se aburra y se vaya»). 6. Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de trabajo. 7. Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra él, con vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente). Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/4150.htm
  • 7. ESTRATEGIAS Y MODALIDADES DEL ACOSO 8. Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle, hablando sólo a una tercera persona presente, simulando su no existencia («ninguneándolo») o su no presencia física en la oficina, o en las reuniones a las que asiste («como si fuese invisible»). 9. Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas profesionales. 10. Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su profesionalidad. 11. Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima, negándose a evaluar periódicamente su trabajo. 12. Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitación. 13. Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a elementos ajenos a él, como la casualidad, la suerte, la situación del mercado, etc. 14. Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.
  • 8. ESTRATEGIAS Y MODALIDADES DEL ACOSO 15. Monitorear o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo. 16. Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisión o iniciativa personal en el marco de sus responsabilidades y atribuciones. 17. Bloquear administrativamente a la persona, no dándole traslado, extraviando, retrasando, alterando o manipulando documentos o resoluciones que le afectan. 18. Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los demás trabajadores, caricaturizándolo o parodiándolo. 19. Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su teléfono, revisando sus documentos, armarios, cajones, etc. 20. Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo. 21. Atacar sus convicciones personales, ideología o religión. 22. Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones anteriores mediante la persuasión, la coacción o el abuso de autoridad.
  • 9. CONSECUENCIAS Y ESTRÉS 1. Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades profesionales por parte de la víctima. 2. Proceso de desvaloración personal. 3. Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele cuestionarla sobre su comportamiento). 4. Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos. 5. Somatización del conflicto: enfermedades físicas. 6. Insomnio, ansiedad, estrés, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión. 7. Inseguridad, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas e incluso familiares. 8. Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.
  • 10. Genera baja productividad del acosado, por consiguiente de la empresa
  • 13. EN REALIDAD HABLAMOS DE 1.Normativa legal 2.Liderazgo 3.Motivación 4.Clima organizacional MDT 0082 junio 16 2017
  • 14. EL CLIENTE ES QUIEN PAGA EL SALARIO DE TODOS, POR TANTO, TODOS DEBEMOS TRABAJAR PARA ENCONTRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • 15.
  • 16. UNA PREGUNTA QUE TODO LÍDER DEBE HACERSE ES: Si dependiera de los empleados elegir el jefe, ¿Me elegirían a mí?
  • 17. USTED ¿Exige milagros a sus empleados? Su gestión como líder ¿Induce al error? Malgasta el tiempo del empleado y luego ¿Le exige como si hubiera tenido todo el tiempo? ¿Genera estrés en sus empleados?
  • 18. ¿Qué clase de líder debo ser?
  • 19. Objetivo de la organización Conseguir un resultado, que bien puede ser un bien o un servicio obteniendo la satisfacción del mercado o público. Si es una organización con ánimo de lucro se espera que esa satisfacción se traduzca en la adquisición del bien o servicio y como resultado la generación de utilidades.
  • 20. LA CALIDAD, SÓLO SE GENERA CON: PRODUCTO DE CALIDAD + Adquirido consistentemente por el cliente
  • 21. No se trata sólo del producto La necesidad del cliente va más allá de la satisfacción de una necesidad Se trata de la experiencia que el cliente tiene con el producto, con la empresa, con los empleados, con la garantía, con el servicio
  • 22. Superar la expectativa del cliente Si superamos la expectativa del cliente el precio se verá económico, esto tiene que ver con el producto y su presentación, pero también con el servicio y todos los elementos conexos.
  • 23. Empleados felices  Los empleados no sólo no tienen que estar libres del acoso, del abuso, y de la discriminación, sino que su experiencia como empleados tiene que se óptima, ellos deben estar felices de estar allí haciendo lo que hacen, esto no ocurre en el consciente de la persona ocurre en la totalidad de la persona, principalmente en el subconsciente.
  • 25. MOTIVACIÓN Que es escuchado Que está generando una diferencia Que se le reconoce y valora Que el ambiente es justo
  • 26. LAS JUNTAS Y COMITÉS Son para llenar el check list? Son para ocuparse, aunque se sacrifique a los demás participantes? Son para parecer democrático? Son espacios de co-creación donde se trabajan soluciones?
  • 28. LEY DE PARETO EMPLEADOS PROBLEMA S } ÉXITOS {
  • 29. LEY DE PARETO EMPLEADOS PROBLEMA S } ÉXITOS {
  • 30. CLIMA ORGANIZACIONAL  ¿Quiénes prosperan en esta empresa?  ¿Son importantes los rumores?  El jefe considera que quienes lo adulan son quienes le son fieles?  El jefe acosa a alguien o permite que haya acoso entre los empleados?  Se valora a los empleados o se les lleva a que sientan que son desechables?
  • 31. COMUNICACIÓN  La comunicación debe seguir una línea jerárquica o fluye de acuerdo con las necesidades? gráfica  Se responden las preguntas?  Se escuchan y valoran las sugerencias?  Se habla el mismo idioma?
  • 32. RESPETO No sólo se trata de no usar gritos o malas palabras, también es reconocer al empleado o compañero como persona y como profesional donde sus sueños son posibles porque sus ideas son valoradas y materializadas.
  • 33. Más importante que eliminar el acoso laboral, es generar un grupo de trabajo dinámico, cooperativo, capacitado y apasionado por proveer al cliente experiencias de alta calidad
  • 34. Contáctenos para capacitación, conferencia, motivación https://goo.gl/forms/5wJFcFElPoBlQLNg2

Notas del editor

  1. Alguien podría decir, A mi no me pagan para ser popular, eso es cierto, pero tampoco le pagan para que sea un tirano, ni para que oprima a las personas. Desde luego usted debe conseguir resultados y para ello debe usar los recursos existentes dentro de los cuales los empleados son muy importantes.
  2. Los milagros no son algo de todos los días
  3. Reunión de amigos para hablar de su producción de basura. Sinb las herramientas adecuadas es casi imposible lograr el equilibrio entre costo, calidad y tiempo.