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¿Eres una marca?: 
just crowd it.
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Luis Miguel Barral González.
Socio Fundador de Two Muc...
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“Vivimos los tiempos del CrowdMedia, un campo socio-tecnológico
donde los consumidores-ciudadanos estamos ...
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Parte I:
Algo está cambiando profundamente.

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Luis Von Ahn es el inventor del CAPTCHA. 
Tiene una historia que contarnos. 

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El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar
su energía.

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Crowd: 

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El Cosmonauta.
Proyecto pionero del crowdfunding en España.
400.000 euros aportados por 5.000 personas en ...
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El Crowdfunding funciona creando una Comunidad entre creadores y
clientes, por donde circula un intercambi...
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Esta confianza es la música que activa la danza entre el Yo y el Nosotros,
detonando el valor económico de ...
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Parte II:
¿Pueden las marcas nutrirse en lo crowd?

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¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario
de comunidades, siendo algo más que espectadore...
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Os presento a Pepe.

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Estos son sus principios de relación con el cliente.
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3 de noviembre de 2011:
bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo.

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7 de noviembre de 2011:
Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%.

Factura

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Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio.

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Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lee esto:

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@luismi_barral

Os recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone.
Es una pieza histórica.

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La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es una
marca – comunidad.

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24 de mayo de 2012:
Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes.

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Nuevo aumento megas de la tarifa de datos, pero no el precio.

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Otra bajada en el precio de la tarifa a todos los clientes.

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La “llamada de atención”: el cliente deja su queja y la empresa
se “autopenaliza” con...
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1 de octubre de 2013:
Otra bajada: cero céntimos/minuto + aumento de los megas.

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En pepephone la función comercial la realizan los propios
clientes.

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La Integridad es un Buen Negocio: datos de 2013.
•  450.000 clientes.
•  50 millones de facturación.
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Expectación por ver el salto al sector eléctrico con
PepeEnergy

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¿Ves algo en común entre el caso Pepephone y
esta frase que vimos antes, al hablar del
Crowdfunding?

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Pepephone se impulsa nutriéndose del
CrowdPower.
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Parte III:
Aprendizajes.

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Paradigma que va llegando a
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Paradigma emergente:
integra lo anterior y lo extiende.

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Bien entrados en el Siglo XXI, las marcas necesitan revincularse con las personas (consumidores sí, pero t...
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Dos caminos hacia la credibilidad

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En las comunidades el camino de la credibilidad 
se recorre más velozmente.

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Esta conferencia termina como empezó:

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Gracias!

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Un regalo inesperado.

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¿Eres una marca?: just crowd it!

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Si el Social Media nos puso a conversar, el CrowdMedia nos pone a lograr/conquistar cosas. El CrowdPower es la energía social disponible en comunidades formadas por personas desde la Afinidad y el Propósito Común. Las marcas pueden ser algo más que simples espectadores de este fenómeno. La que mejor veo en este sentido es Pepephone, la empresa de telefonía móvil que ha sabido crear una comunidad de clientes agradecidos.

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¿Eres una marca?: just crowd it!

  1. 1. @luismi_barral ¿Eres una marca?: just crowd it. 21 febrero 2014. Luis Miguel Barral González. Socio Fundador de Two Much Research Studio, empresa especializada en investigación social aplicada a la Vida de las Marcas. Fundada en 1990. 1
  2. 2. @luismi_barral “Vivimos los tiempos del CrowdMedia, un campo socio-tecnológico donde los consumidores-ciudadanos estamos conectados. Cada uno de nosotros somos un medio de comunicación, por ello asegúrate de que tu experiencia de marca proporciona a la gente un motivo para hablar bien de ti, y deja que lo digan a su modo, a quien quieran, donde quieran y cuando quieran..” 2
  3. 3. @luismi_barral Parte I: Algo está cambiando profundamente. 3
  4. 4. @luismi_barral Crowd: multitud. 4
  5. 5. @luismi_barral Luis Von Ahn es el inventor del CAPTCHA. Tiene una historia que contarnos. http://www.youtube.com/watch? feature=player_embedded&v=x1ShVyBm8GU 5
  6. 6. @luismi_barral 6
  7. 7. @luismi_barral 7
  8. 8. @luismi_barral El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar su energía. h"p://www.abcpedia.com/   h"p://www.kalipedia.com/   8
  9. 9. @luismi_barral Crowd: #nosolomultitud. 9
  10. 10. @luismi_barral h"p://www.kickstarter.com/projects/hop/eleva8on-­‐ dock-­‐the-­‐best-­‐dock-­‐for-­‐iphone   10
  11. 11. @luismi_barral 11
  12. 12. @luismi_barral Fundación  Kickstarter:  abril  2009   Datos  a  20  de   febrero  2014   12
  13. 13. @luismi_barral Datos  a  20  de   febrero  2014   13
  14. 14. @luismi_barral Datos  a  20  de   febrero  2014   14
  15. 15. @luismi_barral Datos  a  20  de   febrero  2014   15
  16. 16. @luismi_barral Colec8vos  de   tamaño  muy   manejable   h"p://www.kickstarter.com/projects/ 1130221580/disc-­‐brakes-­‐for-­‐longboard-­‐ skateboards   h"p://www.kickstarter.com/projects/redhead/ redhead-­‐creamerys-­‐cheese-­‐needs-­‐to-­‐come-­‐ home?ref=category   16
  17. 17. @luismi_barral 17
  18. 18. @luismi_barral Octubre  2013   18
  19. 19. @luismi_barral El consumidor no puede dejar de ser el ciudadano, el ser humano y el ser vivo que es. Por la misma razón que el mercado no es un “ente” aislado de la sociedad, la especie humana y el planeta, de los cuales vive. Planeta Ser Vivo Especie Humana Ser Humano Sociedad Ciudadano Mercado Consumidor 19
  20. 20. @luismi_barral 13  noviembre  de  2013   20
  21. 21. @luismi_barral 20  febrero  de  2014   21
  22. 22. @luismi_barral 22
  23. 23. @luismi_barral Sé lo que estáis pensando: “En España no.” 23
  24. 24. @luismi_barral 2009   2011   2013   2011   2013   Búsquedas  en  Google  del  término   “crowdfunding”.  Todo  el  Mundo.   2009   Búsquedas  en  Google  del  término   “crowdfunding”.  España.   24
  25. 25. @luismi_barral El Cosmonauta. Proyecto pionero del crowdfunding en España. 400.000 euros aportados por 5.000 personas en 4 años. h"p://vimeo.com/7067888   25
  26. 26. @luismi_barral 26
  27. 27. @luismi_barral h"p://www.crowdacy.com/crowdfunding-­‐espana/   27
  28. 28. @luismi_barral Las tres plataformas de crowdfunding más maduras en España. 28
  29. 29. @luismi_barral Fundación  Verkami:  diciembre  2010   29 Datos  a  20  de   febrero  2014  
  30. 30. @luismi_barral h"p://www.lanzanos.com/proyectos/hostel-­‐low-­‐cost-­‐ con-­‐encanto-­‐en-­‐sevilla/   h"p://goteo.org/project/el-­‐nuevo-­‐proyecto-­‐de-­‐la-­‐huerta-­‐ de-­‐gui   h"p://www.lanzanos.com/proyectos/revista-­‐amazingses/   30 h"p://goteo.org/project/un-­‐triciclo-­‐verde  
  31. 31. @luismi_barral 31
  32. 32. @luismi_barral El Crowdfunding funciona creando una Comunidad entre creadores y clientes, por donde circula un intercambio basado en la Confianza que generan los Proyectos Íntegros, aquellos que pueden (y saben) poner en valor la Coherencia entre los dichos y los hechos. En la palabra, antes del “funding” está el “crowd”. Sería un error simplificar Heroquest a un “pedido colectivo directo a fábrica que exige el pago por adelantado”. La base del éxito es que los 12.500 clientes y los creadores del juego han dado vida a una comunidad de personas que se encuentran desde la Afinidad (su afición a los juegos) y el Propósito Común (hacer posible la edición 25 aniversario de Heroquest). Y en ese encuentro logran crear vida económica cuando aparece un fenómeno sutil: la Confianza. 32
  33. 33. @luismi_barral Esta confianza es la música que activa la danza entre el Yo y el Nosotros, detonando el valor económico de la comunidad. En esa danza yo obtengo un beneficio individual que sólo puedo lograr si me sumo a otros que quieren lo mismo que yo y, juntos, lo hacemos posible adelantando el dinero para que lo que quiero/queremos sea creado. Quien participa en estos proyectos es mucho más que un cliente. Forma parte del proceso de gestación y se siente mucho más implicado en su desarrollo, empujando con los medios a su alcance para que llegue al éxito. Es un auténtico embajador del proyecto. El mejor aliado. Está “comprando” lo más valioso que puedes ofrecerle: confianza en ti. 33
  34. 34. @luismi_barral Parte II: ¿Pueden las marcas nutrirse en lo crowd? 34
  35. 35. @luismi_barral ¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario de comunidades, siendo algo más que espectadores de este cambio social? h"p://antoncastro.blogia.com/   35
  36. 36. @luismi_barral Os presento a Pepe. 36
  37. 37. @luismi_barral Estos son sus principios de relación con el cliente. . h"p://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.info_sesion.html? xsid=XSIDYJNVJ4MSAOGTCV1D4N7X9L7TUHNX   37
  38. 38. @luismi_barral 1 de marzo de 2013 38
  39. 39. @luismi_barral CrowdMedia 39
  40. 40. @luismi_barral 40
  41. 41. @luismi_barral Factura 29 de agosto de 2011: ante una caída del servicio de 65 minutos, devolución del 10% de la tarifa de datos, sin necesidad de reclamar. 41
  42. 42. @luismi_barral 3 de noviembre de 2011: bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo. 42
  43. 43. @luismi_barral 7 de noviembre de 2011: Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%. Factura 43
  44. 44. @luismi_barral 5 de enero de 2012: Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio. 44
  45. 45. @luismi_barral 4 de mayo de 2012: Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lee esto: 45
  46. 46. @luismi_barral Os recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone. Es una pieza histórica. h"p://blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-­‐una-­‐reflexion/   46
  47. 47. @luismi_barral La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es una marca – comunidad. 47
  48. 48. @luismi_barral 48
  49. 49. @luismi_barral 24 de mayo de 2012: Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes. 49
  50. 50. @luismi_barral 24 de abril de 2013: Nuevo aumento megas de la tarifa de datos, pero no el precio. 50
  51. 51. @luismi_barral 30 de abril de 2013: Otra bajada en el precio de la tarifa a todos los clientes. 51
  52. 52. @luismi_barral 10 de julio de 2013: La “llamada de atención”: el cliente deja su queja y la empresa se “autopenaliza” con el 10% de la factura. 52
  53. 53. @luismi_barral 1 de octubre de 2013: Otra bajada: cero céntimos/minuto + aumento de los megas. 53
  54. 54. @luismi_barral En pepephone la función comercial la realizan los propios clientes. 54
  55. 55. @luismi_barral La Integridad es un Buen Negocio: datos de 2013. •  450.000 clientes. •  50 millones de facturación. •  7 millones de beneficio. 55 h"p://www.youtube.com/watch?v=eyuOskVlTmY  
  56. 56. @luismi_barral Expectación por ver el salto al sector eléctrico con PepeEnergy 56
  57. 57. @luismi_barral ¿Ves algo en común entre el caso Pepephone y esta frase que vimos antes, al hablar del Crowdfunding? “El Crowdfunding funciona creando una Comunidad entre creadores y clientes, por donde circula un intercambio basado en la Confianza que generan los Proyectos Íntegros, aquellos que pueden (y saben) poner en valor la Coherencia entre los dichos y los hechos.” 57
  58. 58. @luismi_barral Pepephone se impulsa nutriéndose del CrowdPower. h"p://www.abcpedia.com/   h"p://www.kalipedia.com/   58
  59. 59. @luismi_barral Parte III: Aprendizajes. 59
  60. 60. @luismi_barral Paradigma que va llegando a su agotamiento. Paradigma emergente: integra lo anterior y lo extiende. Impactar Dejar Huella Gestión de la Notoriedad Gestión del Olvido Discurso publicitario Hablar con Hechos Mercado Sociedad / Especie / Planeta Cliente Ciudadano / Ser Humano / Ser Vivo Fidelidad ¿Cómo puedo tener clientes fieles? Colaboración ¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes? Satisfacción: Gratitud: “gustar a alguien algo que ocurre o se le hace porque es como lo desea o lo necesita o conforme a sus gustos”. “sentimiento que mueve a estimar el beneficio recibido y a corresponder a él de alguna manera”. 60
  61. 61. @luismi_barral Bien entrados en el Siglo XXI, las marcas necesitan revincularse con las personas (consumidores sí, pero también ciudadanos – seres humanos – seres vivos). Necesitan ser creíbles. 61
  62. 62. @luismi_barral Dos caminos hacia la credibilidad Aparente Auténtica “Solo palabras.” “Armoniza Palabras y Hechos.” La credibilidad de “sólo palabras” tiene un final conocido: el DESCRÉDITO cuando llega el renuncio. La credibilidad auténtica NO TIENE FIN porque palabras y hechos danzan en armonía mientras la marca quiere.  Si las marcas tienen crédito propio cosechan el crédito de las personas. Si las marcas cosechan el crédito de las personas es porque ellas ya lo tienen. 62
  63. 63. @luismi_barral En las comunidades el camino de la credibilidad se recorre más velozmente. Marca VISIBLE Existe Percepción Marca LEGIBLE Significa Empatía Marca AFÍN Interesa 63 Implicación Marca PREFERIDA Convence Confianza Marca LEGITIMADA Es creíble
  64. 64. @luismi_barral Esta conferencia termina como empezó: “Vivimos los tiempos del CrowdMedia, un campo socio-tecnológico donde los consumidores-ciudadanos estamos conectados. Cada uno de nosotros somos un medio de comunicación, por ello asegúrate de que tu experiencia de marca proporciona a la gente un motivo para hablar bien de ti, y deja que lo digan a su modo, a quien quieran, donde quieran y cuando quieran..” 64
  65. 65. @luismi_barral Gracias! 65
  66. 66. @luismi_barral Un regalo inesperado. 66
  67. 67. @luismi_barral “La valentía es la virtud creadora, la que proporciona la energía y la habilidad para realizar lo valioso. Esta es la definición estricta de creación: hacer que algo valioso que no existía, exista por mí. El creador está dispuesto a mantener su acción a pesar de la dificultad o el esfuerzo. Y eso es valentía.” José Antonio Marina en Anatomía del miedo. 67
  68. 68. @luismi_barral 68
  69. 69. @luismi_barral 69
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