¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA? ¿QUE APORTO?
PRECIO, COMODIDAD, AHORRO DETIEMPO, PRODUCTO ÚNICO, CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…
Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE
La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución. ¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
2. ¿Quién prepara las fotos?
¿Quién escribe los textos?
¿Cómo consigues visitas?
Gestión del stock físico y online
Resolución de dudas
Preparación y costes de los envíos
Gestión de devoluciones
Mantenimiento de la web
…
PARA “VENDER” POR INTERNET
HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB
4. 0,76% es el ratio de conversión medio*
De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
menos de 8 terminan comprando.
VENDER ONLINE ES DIFÍCIL
* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).
5. Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
Un buen contenido se difunde solo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
GRANDES MENTIRAS
6. ¿POR QUÉ A MÍ
Y NO A LA COMPETENCIA?
LA GRAN PREGUNTA
8. PARAVENDER ONLINE
VARIAS POSIBILIDADES
• Sin pagina web. Solo perfil en Facebook
• Pagina web simple - sin pasarela de pago
• Ecommerce alquilado -Tienda virtual. Tipo shopify
• Ecommerce propio - desde un WooCommerce hasta
Magento. Con pasarela de pago + integración ERP
• Market Place - Amazon
9. MARKET PLACE
Comisiones de un 15%.
Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela
de pago y la confianza que genera Amazon
El supermercado de Amazon
10. Las redes sociales son una buena oportunidad para
comunicar, pero no tanto para vender directamente
COMUNICO ONLINE
VENDO OFFLINE
13. VENTA ONLINEY OFFLINE
La mejor publicidad
(promotion) no va a
servir si el resto de la
estrategia de marketing no
es coherente: precio,
producto y distribución.
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
14. UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente
en la comunicación (digital)
de la empresa
20. ESTRATEGIA LONG - MIDDLETAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional)
Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos
En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…
21. Búsqueda Orgánica y Búsqueda de Pago
Ambas se complementan para atraer tráfico
22.
23. Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO
conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me compren)
25. El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier
estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
26. La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos
efectiva.Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…
APORTARVALOR
CON LA “PUBLICIDAD”
27. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
SALES FUNNEL
No todo el contenido es igual
ni tiene el mismo objetivo:
contenido generalista para
atraer visitantes, contenido
exclusivo para generar
leads…
28. Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido,
texto, infografías… para que los usuarios accedan a
ellos libremente, los lean, los recomienden y los
compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?
33. Con un buen blog se
consigue atraer
tráfico de calidad a
la web y centralizar
todo el contenido
“dentro de mi casa”.
En un blog puedo
insertar un vídeo,
una infografía, una
foto….
CENTRALIZAR EN EL BLOG
35. MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en
redes sociales y enlazados desde otras web.
36. ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para
promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto
37. Pasar de un visitante paracaidista a un
visitante recurrente
>>> email
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?:
Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…
38. Aportar valor con el email marketing: novedades,
descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
TRÁFICO RECURRENTE
www.mailchimp.com - www.mdirector.com
52. CADA PASOTENDRÁ UNAS
ESTRATEGIASY UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
• Conciencia. Saber que existe el
productos y el vendedor
• Consideración. Seleccionarlo
como candidato y compararlo
• Compra. Realizar la conversión.
• Fidelización. Mantenerlo como
comprador recurrente
• Prescripción. Convertirlo en
evangelizador de tu marca
53. UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA
1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia?
2. Quién es mi público objetivo
3. ¿A dónde quiero llegar?
4. Objetivo, Estrategia y Acciones
5. Tu estilo
6. Plan de contenidos
7. Monitorizar y volver a empezar
54. ¿DÓNDE ESTOYY
DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA?
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
¿Qué hago bien y qué hago mal?
¿Y la competencia?
¿Cómo lo han hecho?
¿Ideas en su web y en sus redes
sociales?
Inspírate y mejóralo
55.
56. IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar y dónde están:
Quién me compra, quién me recomienda: edad, género,
nivel adquisitivo, estudios, intereses, área geográfica…
61. POSIBLES OBJETIVOS
• Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales
que hable y escuche a su comunidad.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno
digital.
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y
quejas recogidas.
• Fidelizar a los clientes.
• Captación de nuevos usuarios y las ventas (gracias a la
buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones... )
¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?
62. OBJETIVO, ESTRATEGIAY ACCIONES
Objetivo:A dónde quiero llegar
Estrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazo
Acciones: Paso a paso y de forma coherentes con la estrategia, voy a
ir avanzando.
Ejemplo:
• Objetivo: Impulsar la venta online.
• Estrategia: creación de una base de
datos de clientes potenciales.
• Acciones: Realizar un sorteo
mensual y pedir el email a los
participantes. Pedir el correo
electrónico para informar de
ofertas a los nuevos clientes de la
tienda
63. ESTILO PROPIO
Estilo propio y coherente con la empresa:
Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos
formal…Storytelling (contar una historia).
Tu personalidad es tu marca
65. PLAN DE CONTENIDOS
¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar
y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: Listado,
consejos, tutoriales, entrevistas, fotos, vídeos
73. EL SOCIAL MEDIA MARKETING
OFRECE NUEVAS FORMAS
DE FIDELIZAR
OBJETIVO: FIDELIZACIÓN
74. ¿POR QUÉ INVERTIR EN
FIDELIZACIÓN?
1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno
nuevo.
2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más
caros y por más tiempo.
3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
4. Para ellos el precio no es único factor de compra.
79. CO-CREACIÓN
CON LOS CLIENTES
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos
Diseño de nuevos productos basados en el usuario
https://www.munichmyway.com/
80. RECOMPENSA A LOS CLIENTES
Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva
temporada
Códigos promocionales.
Descuentos para incentivar la repetición de compra.
Acceso a contenidos online exclusivos para clientes.
Concursos para los clientes
81. SEO BÁSICO
Los contenidos del blog deben de estar redactados
correctamente desde el punto de vista SEO (título de
cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89. Que te encuentren las personas que están cerca de ti:
texto y fotos de mis productos
POSICIONAMIENTO LOCAL
90.
91. GOOGLE ANALYTICS
Es una herramienta que nos ayuda a entender el
comportamiento de los usuarios en nuestra web, y
por tanto, a tomar medidas
93. FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake
Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47P
Flickr, from David.
https://flic.kr/p/B6zCw
Flickr, from Eric.
https://flic.kr/p/5Y5kW
Flickr, from
mkhmarketing
https://flic.kr/p/e1yRKg
Flickr, from Randen
Pederson.
https://flic.kr/p/jwZe2r
Flickr, from Michael
Summers.
https://flic.kr/p/g9F5M
94. SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager.
Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com