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Comercio Electrónico. Oportunidades y Amenazas 2017

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Comercio Electrónico. Oportunidades y Amenazas 2017

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Charla sobre el Comercio Electrónico impartido en:
- La Cámara de Comercio de Bilbao, en noviembre de 2016
- La Universidad del País Vasco - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU (Sarriko) dentro del Curso de Formación en Dirección y Gestión de Empresas de Distribución Comercial - Retail Training. Edición 2014.

Charla sobre el Comercio Electrónico impartido en:
- La Cámara de Comercio de Bilbao, en noviembre de 2016
- La Universidad del País Vasco - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU (Sarriko) dentro del Curso de Formación en Dirección y Gestión de Empresas de Distribución Comercial - Retail Training. Edición 2014.

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Comercio Electrónico. Oportunidades y Amenazas 2017

  1. 1. 1,02%
  2. 2. El 98,98% no compra: • Porque nuestro producto es más caro. • No confían en nuestra web • Opiniones negativas • No encuentran lo que buscan • La política de devolución, gastos de envío, no ven la promoción • No están preparados para comprar, están en fase de búsqueda 1,02% es el ratio de conversión medio 
 (en España en ecommerce en el 2015)
  3. 3. ¿Por que no compra?
  4. 4. Prescripción Fidelización Conversión Retención Trafico web Plataforma Producto/servicio Vender online es mucho más 
 que hacer una página web
  5. 5. Producto ¿Me van a comprar algo?
  6. 6. ¿Qué se compra? ¿Qué voy a vender?¿Qué hace la competencia?¿Hay sitio en el mercado para un nuevo competidor? ¿Llego demasiado pronto al mercado?
  7. 7. ¿Por qué a mí y no a la competencia?
  8. 8. ¿Eres uno más del montón o te diferencias en algo? • Precio. Forma de pago. • Tiempo de entrega. • Atención al cliente. • Política de devoluciones • Mismo producto, pero ofrecido de forma distinta: packs promociones, de experiencia,
  9. 9. ¿Mi producto es único? ¿Condiciones de entrega mejores?¿Seguridad o reputación de mi marca / ecommerce? ¿Servicios asociados?… ¿En que eres mejor que Amazon?
  10. 10. Un mal modelo de negocio no lo sostiene ni la mejor publicidad La sostenibilidad de un ecommerce necesita de un buen modelo de negocio http://www.emprenderalia.com/aprende-a-crear-modelos-de-negocio-con-business-model-canvas/
  11. 11. Las 4 “P” del marketing ¿Qué tengo y como lo vendo?
  12. 12. La tecnología 
 ha cambiado muchas cosas
  13. 13. Las tiendas se convierten en probadores El concepto de PLAZA ha cambiado
  14. 14. Incremento del comercio electrónico desde el móvil: compra por impulso, comparación precios, reservas, códigos BIDI, ofertas basadas en la geolocalización… El concepto de PLAZA ha cambiado
  15. 15. No hay intermediarios (venta directa de fábrica) 
 o hay un “único” intermediario El concepto de PLAZA ha cambiado
  16. 16. Productos de segunda mano y productos de consumo colaborativo El concepto de Producto ha cambiado
  17. 17. Productos y servicios transparentes (basados en la valoración y comentarios de los usuarios). 
 Una mala reputación afecta directamente a las ventas. El concepto de Producto ha cambiado
  18. 18. Cross selling (productos complementarios)
 o Up selling (productos superiores)
 Big Data: se sabe de antemano lo que me va a gustar por mi historial de compra y el de miles de clientes El concepto de Producto ha cambiado
  19. 19. Se puede vender exclusivamente por internet sin tener presencia física: menores precios El concepto de Precio ha cambiado
  20. 20. Las tiendas que más éxito tienen no establecen precios fijos El concepto de Precio ha cambiado • Los precios se personalizan para cada cliente (cookies, ficha de clientes) • Los precios se adaptan a la evolución del mercado (vuelos, hoteles…) • Los precios se establecen por subastas (ebay).…
  21. 21. Los comparadores, los comercios outlet, los cupones, compras grupales… mueven a mucha gente y presionan los precios a la baja. El concepto de Precio ha cambiado
  22. 22. Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), remarketing, marketing de contenidos, email marketing, redes sociales y reputación (community manager),… El concepto de Promoción ha cambiado
  23. 23. Plataforma ¿Qué tecnología utilizo?
  24. 24. Plataforma No hay software bueno ni malo: Hay software que se adecua mejor o peor a tus necesidades
 (Ojo. Cuando sólo tienes un martillo,
 todo te parece un clavo)
  25. 25. Plataforma https://wappalyzer.com/categories/ecommerce ¿Propietario o alquilado?. ¿Desarrollos a medida o Código Libre?. Hacer las cosas a medida suele suponer estar cautivo para futuros desarrollos.
  26. 26. Plataforma Google Trend
  27. 27. Plataforma Shopify Muy sencillo y fácil de usar. Sin necesidad de conocimientos técnicos. Económico. Con diferentes planes de contratación en función de tus necesidades. En contra: Código propietario. Limitada personalización de código. Poco recomendado para grandes catálogos
  28. 28. Plataforma WooCommerce Plugin para WordPress de gran éxito entre los pequeños ecommerce que ya disponían de un blog en WordPress. Puede ser una plataforma idónea para los que quieran vender sin grandes quebraderos de cabeza. No está preparada para la gestión de grandes catálogos.
  29. 29. Plataforma PrestaShop. Una herramienta de E-Commerce pura, con multitud de opciones de configuración disponibles. Magento. Solo sería recomendable para tiendas de gran envergadura. https://es.semrush.com/blog/magento-prestashop-woocommerce/
 http://www.dinaweb.net/comercio-electronico/comparativa-magento-shopify-woocommerce/
  30. 30. Market Place Fijo + Variable por ventas
  31. 31. Tarifas Amazon
  32. 32. Hosting Un hosting lento. El tiempo de espera es uno de los factores que más influyen en el abandono de una web. Las funciones de caché, un buen hosting y la optimización de las imágenes ayudan al tiempo de carga. Un hosting inestable significa que su frecuencias de caídas es mayor. Si cuando llega por primera vez un visitante la web está cada, es muy difícil que vuelva. No buscar el hosting más barato
  33. 33. Tráfico web ¿Mis clientes me encuentran?
  34. 34. ¿Cuantas visitas necesito para una venta? Visitas Web 10.000 % Conversión 1% Pedidos 100 Ticket medio 60€ Facturación 6.000€ Coste producto -3.000€ Gastos envío -500€ Anuncios, Descuentos, RRSS -500€ Tiempo, Gastos Generales - ???€ Beneficio ??? €
  35. 35. http://www.flat101.es/estudio-conversion-e-commerce-espanoles-2016/
  36. 36. Si no estás en Google no existes: SEO y SEM
  37. 37. SEO Y SEM: ATRAER TRÁFICO DE CALIDAD
  38. 38. ¿Me hago el encontradizo?
  39. 39. Ciclo de compra del cliente Customer Journey Antes de que un usuario llegue a la compra, hay unas fases anteriores por los pasa: nos descubre, nos considera como solución, nos compara, nos compra, le fidelizamos…
  40. 40. Para que sirve un blog El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
  41. 41. Con un blog mejoras 
 el SEO • Cada post que indexa Google es una nueva oportunidad de que te encuentren los usuarios. • Puedes utilizar una gran variedad de palabras clave. Long Tail. • Consigues link de otras webs. • Generas links hacia tus productos.
  42. 42. Con un blog mejoras 
 las Redes Sociales • Los contenidos son la gasolina de las Redes Sociales. • Un buen post se puede viralizar en las Redes Sociales y ganar en visibilidad y en recomendaciones. • Aumentará el tráfico web y de manera indirecta el SEO.
  43. 43. Con un blog aportas 
 valor añadido • Te posiciona como un referente del sector. • Aportas valor a tus clientes con información relevante. • Generarás confianza. • Llegarás a nueva gente que buscaba información. • Fidelidad a tus clientes.
  44. 44. ¿QUÉ CONTENIDO? Una pregunta y una respuesta = un “contenido”
  45. 45. Texto, imágenes, vídeo, sonido, infografías… 
 para que los usuarios accedan a ellos libremente, 
 los lean, los recomienden y los compartan…
  46. 46. Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa para centralizar todo el contenido “dentro de mi casa”. 
 En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….
  47. 47. MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY GANADOS Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.
  48. 48. Retención ¿Espanto a los visitantes?
  49. 49. No sólo hay que hacer las cosas bien… 
 también hay que parecerlo Diseño
  50. 50. Usabilidad Pensar en el usuario. Facilitar las cosas. 
 Hay que conseguir que en menos de 3 clics 
 llegue al producto que busca
  51. 51. Pedir lo imprescindible y en el momento apropiado. Simplifica procesos, o como mal menor, divide el proceso en fases para hacerlo más llevadero. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino Usabilidad
  52. 52. ¿Los campos tienen que ser obligatorios?, ¿Capchas irresolubles o capcha gamificado? Usabilidad
  53. 53. www.responsinator.com El móvil es el presente ¿Mi web se ve bien en móvil? ¿Está además pensada para móvil?
  54. 54. Mobile Commerce Las compras desde el móvil van a ir a más
  55. 55. DISEÑO
  56. 56. Conversión ¿Cómo facilito las ventas en mi ecommerce?
  57. 57. Si destacas todo, no destacas nada. 
 Una página con muchos banners dispersa la atención.
  58. 58. CRO Conversion Rate Optimization 1.000 visitas x 1% conversión = 10 ventas 1.000 visitas x 2% conversión = 20 ventas
  59. 59. Hay que plantearse muchas preguntas 
 y preguntar alguna a los clientes 
 
 Si encontramos una buena idea que podamos poner en práctica ya nos ha merecido la pena CRO Conversion Rate Optimization Hipótesis - Experimentos - Resultados
  60. 60. Optimización de la web
  61. 61. Optimización de la web Funcional. ¿Es tu web fiable? ¿Los procesos clave funcionan? Accesibilidad. ¿Funciona la web para todo el mundo? ¿ordenador y móvil?, ¿todos los navegadores? Usabilidad. ¿El menú y los botones los entiende todo el mundo?. ¿Está donde los usuarios lo esperan?. ¿Se llaman como los llama el cliente?. Intuitiva. Me anticipo a las preguntas de los clientes. Persuabilidad. ¿ El copy y las imágenes generan ventas?. ¿Los formularios piden lo justo y necesario?
  62. 62. Optimización de la web Una vez que la web funciona bien, en todos los dispositivos y la entiende todo el mundo, ¿Como puedo hacerla más persuasiva? Los 6 principios de persuasión http://marketingaholic.com/principios-de-la-persuasion-robert-cialdini/2274/
  63. 63. Los 6 principios de persuasión • Consistencia- Coherencia. • Si ya he dado un paso pequeño, es mas fácil que siga avanzando. Se es más proclive a decir que sí ante compromisos tomados previamente. Prueba gratitud con tarjeta de crédito, si no estás satisfecho te devolvemos el dinero, suscripciones • Hacer las preguntas, requisitos… fáciles al principio. Y los más difíciles al final (como en las encuestas. )
  64. 64. Los 6 principios de persuasión • Autoridad: ¿Alguien experto lo recomienda? Dispones de sellos, premios, experiencia… que te avalen.
  65. 65. Los 6 principios de persuasión • Aprobación social: testimonios, recomendaciones, likes… Nos da confianza no ser el único que toma una decisión. Si mucha gente lo valora bien, seguro que es bueno.
  66. 66. Los 6 principios de persuasión • Reciprocidad: Si me tratan bien, yo también te trato bien: envío gratis, regalos, guías, descuentos...
  67. 67. Los 6 principios de persuasión • Escasez: ofertas limitadas, descuentos especiales limitados… Parecen más valiosa la oferta cuanto más dificultades tenga para conseguirla (lo que es muy fácil se valora menos).
  68. 68. Los 6 principios de persuasión • Semejanza - Simpatía: imágenes usuario target usando el producto. ¿Nos podemos sentir identificados?¿me cae bien?
  69. 69. Confianza y seguridad
  70. 70. La forma de quejarnos ha cambiado Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.
  71. 71. ¿Y si busca referencias? Reputación = Ventas
  72. 72. Aunque el cliente esté de acuerdo con el precio y el producto, si desconfía de la empresa o de la forma de pago, perderemos una venta. Una tienda online que no despierta confianza  no vende
  73. 73. Buyer person ¿Tenemos claro quién es nuestro cliente típico?
 Si sabemos quién es, podemos ver como le vamos a satisfacer sus necesidades.
  74. 74. Persuasión en función del comportamiento del cliente • ¿A quién queremos persuadir? • ¿Qué queremos que haga? • ¿Qué necesita la persona para sentirse cómoda y realizar la acción?
  75. 75. Persuasión en función del comportamiento del cliente Podemos establecer 4 tipos de personas. Habría que recoger todas las características del producto teniendo en cuenta los 4 perfiles para dar respuesta a lo que busca cada persona.
  76. 76. Competitivo: Buscan tomar una decisión rápida basándose desde la perspectiva lógica. ¿Por qué es lo mejor para mi? Necesitan información puesta de manera clara, que sea fácil de entender: un listado, ranking, usos recomendados… le ayudan a tomar decisiones.
  77. 77. Espontáneo: Compra rápido pero por impulso. Ofertas de última hora, cosas que le llaman la atención, experiencias de otros usuarios que le convenza sobre cómo puede el producto ayudarle a disfrutar más de la vida.
  78. 78. Humanista: Compra lento y basándose en las experiencias y opciones de amigos, redes sociales y foros. Aspiran a una relación muy cercana con la marca. Los perfiles en las redes sociales les ayuda a conectar con la marca y con otras personas que ya han comprado.¿Y qué opina la gente?
  79. 79. Metódico: Compra lento. Toma decisiones meditadas con una perspectiva lógica. Se lee y consulta todas las características y vídeos. Cada compra es un mundo. Las categorías y filtros le ayudan a analizar la mejor opción. ¿Qué características tiene?
  80. 80. Fidelización Lo más difícil ya está hecho
  81. 81. ¿Por qué invertir en fidelización? 1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo. 2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo. 3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos. 4. Para ellos el precio no es único factor de compra.
  82. 82. Atención al cliente Eliminar inseguridades. Al no ver el producto y no tener a un dependiente, la única forma que tengo de resolver dudas y quitar videos es preguntar. Por el canal que quiera el cliente.
  83. 83. F.A.Q Adelantarnos a las preguntas. Facilita una página con las preguntas frecuentes de los usuarios: plazos de entrega, formas de pago, gastos de envío, política de devoluciones…
  84. 84. Atención al cliente Facilita al usuario que se pueda poner en contacto con tu empresa: un formulario, un mail, un chat, el perfil en twitter, un teléfono… Si no se responde rápido y bien, los posibles clientes irán a otra tienda que les resuelva esa duda
  85. 85. Gestionar los errores Es normal que se produzcan errores. El problema no es el error, sino la falta de respuesta ante el mismo. Cuando el cliente se siente desamparado es cuando nadie se pone en contacto con él para ofrecerle una explicación y una solución. Una incidencia bien resuelta te puede hacer ganar un cliente para siempre.
  86. 86. Captación de mails De “paracaidista” a visitante recurrente. ¿Qué ofrezco a cambio de su email?
  87. 87. • Cosas interesantes (novedades, descuentos, tutoriales) • A las personas interesadas (CRM), • Con una periodicidad adecuada www.mailchimp.com - www.mdirector.com Aportar valor con el email marketing
  88. 88. Engagement. Las Redes Sociales ofrece nuevas formas de comunicar y fidelizar
  89. 89. Estilo propio y coherente con la empresa: Storytelling (contar una historia) Crea tu estilo
  90. 90. Recompensa a los clientes fieles • Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada. Acceso a contenidos exclusivos. • Códigos promocionales y descuentos para incentivar la repetición de compra. • Descuentos por “traer a un amigo”. • Concursos para los clientes….
  91. 91. Prescripción Tus clientes satisfechos son tus mejores comerciales
  92. 92. No nos fiamos de 
 lo que nos dicen las marcas
  93. 93. Convierte los clientes en vendedores
  94. 94. 40 consejos para mi tienda online
  95. 95. Mimar las descripciones Es importante invertir tiempo en las descripciones. Las buenas descripciones son importantes por dos motivos: • Para seducir al cliente. Descripciones que lleguen a tu cliente: mochila con una capacidad de 35 litros es correcto pero mochila ideal para viajes de un día es mejor. Habla de beneficios, no de características. • Para seducir a Google (SEO). Descripciones únicas y usen las palabras clave (de los clientes). Las descripciones copiadas de otro sitio valen poco (por ejemplo las que nos da el fabricante o de la competencia).
  96. 96. Mimar las descripciones Aprovecha para responder a las objeciones y para potenciar los puntos fuertes
  97. 97. Muestra la información relevante ¿Qué es lo que más le inquieta a un cliente?
  98. 98. Ofertas de productos sencillas Por el análisis a la parálisis. Si hay muchas posibilidades dónde elegir, ante el miedo a no acertar, se retrasa la decisión. Usa filtros y guía al usuario. Agrupa los productos por pack recomendados por usuario: ¿Te gusta la velocidad? ¿Primas el confort?
  99. 99. Listas de beneficios Destacar visualmente la información más importante, por ejemplo con una listas de beneficios. Se puede poner también información más específica pero en un lugar no destacado.
  100. 100. Testimonios y comentarios Los usuarios valoran los comentarios de otros compradores, para saber las experiencias positivas y negativas con el producto y con el vendedor.
  101. 101. Testimonios y comentarios Además los comentarios son la mejor forma de generar contenido de texto sobre el producto. Los testimonios de usuarios satisfechos siempre ayudan a la venta.
  102. 102. Precios terminados en 9 Los precios terminados en 9 funcionan mejor
  103. 103. Precios relativos Lo barato o caro depende de con que lo compares. Si pones un producto rodeado de otros más caros, el primero parecerá un chollo.
  104. 104. Descuentos Cuento mayor es el porcentaje, parece que el ahorro es mayor. • Dos por uno: 50% de descuento • La 2ª unidad al 70%: 35% de descuento
  105. 105. Imágenes de calidad Además de tener un buen producto hay que parecerlo. 
 Fotos de calidad, en diferentes ángulos. Sin imágenes atractivas y cuidadas 
 es difícil vender un producto por internet
  106. 106. Fotos profesionales. Caja de luz https://www.amazon.es/MAIKEHIGH-plegable-Fotograf%C3%ADa-iluminaci%C3%B3n-smartphone/dp/ B01KV9RENA/ref=pd_sim_sbs_421_4?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=ASF62TMS2MJWS92SRW4W
  107. 107. Imágenes optimizadas Fotos en alta calidad (pero con un peso apropiado) para facilitar la carga de la página. Imágenes pensando también en SEO: nombre de la imagen, descripción, título.
  108. 108. Poner un buscador interno Con un buscador dentro de la tienda online tendrás dos ventajas: • Ayudarás a que los clientes encuentren las cosas • Podrás conocer lo que los clientes están demandando
  109. 109. Proceso de compra • El proceso de compra no puede ser complicado, ni generar dudas. En todo momento el cliente tiene que saber lo que compra y lo que paga (dejar claro desde el principio el precio + costes de envío + IVA). • Lo mejor es reducir al máximo los pasos. 3 pasos es una buena opción, pero es mejor 5 pasos sencillos que 3 complicados. • Señala mediante una barra el momento del proceso en el que nos encontramos y los que nos queda.
  110. 110. Momento del pago El momento del pago es especialmente delicado. Hay que lograr que todo vaya como el usuario espera, que sea algo claro y sencillo. Además tiene que ser y parecer que son seguras.
  111. 111. Momento del pago ¿Tienes algún código descuento? 
 Vales descuento si, pero que no distraigan. “Compártelo en las redes sociales” 
 ¿Merece la pena? No distraigas a un usuario que ya ha decidido comprar Si algo no aporta información útil no lo pongas
  112. 112. Métodos de pago usados por los clientes Ofrece el máximo de formas de pago
 Piensa en los clientes, no en las comisiones que te van a cobrar. (Si es posible no repercutas la comisión en el cliente)
  113. 113. Métodos de pago Tarjeta de crédito: El más utilizado en España. Existe el peligro de que se usen tarjetas robadas (el ladrón hace la compra pero paga a un “primo” para que reciba los envíos en su domicilio). Hay que cerciorarse en envíos grandes o a lugares “raros”. Pay Pal: Fácil implantación. Muy seguro para el comprador. Altas comisiones Transferencia: Algo lento y engorroso Contra-rembolso: Genera confianza al comprador porque no paga hasta que no tiene la mercancía. Tiene la pega de las altas comisiones y que tiene un alto riesgo de pedidos fallidos. Si al final no lo compra, tu asumen el envío. http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/10-tipos-de-fraude-a-evitar-en-ecommerce/ http://www.busconomico.com/post/estafas-ecommerce-tiendas-online.aspx
  114. 114. Gastos de envío El 55% de los compradores abandonan el carrito por los gastos de envío
  115. 115. Gastos de envío Es importante que los gastos de envío sean reducidos o incluso gratuitos. Si hay que aplicar reglas (a partir de tantos euros, tantos gastos) que sean sencillas. Evita sorpresas en el precio final.
  116. 116. Gastos de envío Duele menos el precio en el producto que en el envío.
  117. 117. Plazos de entrega razonables Posibilidad de entregas en 24 ó 48 horas. Aunque conlleve un sobre-coste. Si el plazo de entrega va a ser mayor, compensarlo con menores gastos de envío.
  118. 118. Seguimiento del pedido Dar información al cliente del estado de su pedido. Si el pedido va a llegar en 4 o 5 días, al cuarto día ya te van a preguntar. Realizar un seguimiento de la paquetería e informar al cliente antes de que pregunte.
  119. 119. Envio Muy pocos usuarios asocian los problemas que surgen en los envíos con el transportista. Para el cliente, el transportista forma parte del ecommerce. Amplios horarios de entrega, cuidado de la mercancía, posibilidad de recogerla en la oficina…
  120. 120. Entrega de productos Hay dos grandes tendencias: Entregas en el día o “same day delivery”. Compra y recoge o “click and collect”, que consiste en que la compra no te la envíen a casa sino a un punto de recogida.
  121. 121. Packaging Packaging: Protección y elemento de marketing
  122. 122. Logística ¿Mi modelo de negocio es escalable? ¿Si las ventas se multiplican x5, moriría de éxito? ¿Planifico mis pedidos y gestión el stock con el almacén (conexión ERP)? La logística puede ser un cuello de botella
  123. 123. Devoluciones gratuitas Especifica las condiciones de devolución: qué pasa si el artículo llega en estado defectuoso, si no es mi talla… La Ley dice que el cliente tiene 7 días para devolver el producto. Si el producto está en buen estado hay que aceptar la devolución y devolver el dinero en menos de 30 días (lo aconsejable es proceder a la devolución del dinero cuento antes).
  124. 124. Logística inversa Clara política de devoluciones y gastos de envío asociados. ¿Cómo gestionamos el envío de las devoluciones? ¿Cómo se recogen? ¿Cuánto me cuesta? Por ejemplo, Zara facilita las devoluciones en tiendas físicas. Si la culpa es del comercio, ¿se puede compensar al cliente con un vale descuento para la siguiente compra?
  125. 125. Ofertas y descuentos Las ofertas y descuentos siempre funcionan. Todos queremos pensar que estamos adquiriendo un chollo. Otras técnicas son: generar urgencia en el usuario o transmitir exclusividad en tu propuesta.
  126. 126. Call to Action Las llamadas a la acción - CTA 
 Botones y textos que “animan” a hacer clic. 
 Tienen que destacar (color, texto, tamaño)
  127. 127. Agradecimiento tras la compra Tras finalizar la compra, es conveniente enviar una carta de agradecimiento/ formalización del proceso. Confirma que todo ha ido bien y da las gracias. Thank you page - Página de conversión.
  128. 128. Quienes somos Se ha de explicar quién hay detrás de la página: quién es tu empresa, dónde estáis, cómo ponerse en contacto, etc. Funciona muy bien es poner fotografías de la empresa, de los empleados, del almacén, la comunidad de Facebook.
  129. 129. GOOGLE ANALYTICS Es una herramienta que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web, 
 y por tanto, a tomar medidas Mide y mejora Google Analytics
  130. 130. ¿El tiempo de permanencia, las páginas vistas, el rebote, la tasa de conversión es similar en móviles y escritorio? Las compras consideradas tendrán páginas con muchas más visitas, más tiempo de permanencia y quizás también más visitantes de desktop. Las compras no consideradas (más caprichos) le sucederá la contrario. Google Analytics
  131. 131. Funnel de conversión ¿Se producen errores 404, de conexión con el TPV…? ¿Se produce anomalías en el embudo de compra?
  132. 132. Ficha de producto Debe de proporcionar información detallada de lo que vamos a comprar, pero de forma comprensible. La ficha de producto debe persuadir
  133. 133. A cada cliente se le convence más con unos datos u otros: Ficha técnica, video demostrativo, valoraciones, recomendaciones de uso (para usuarios ocasionales, expertos….), opiniones, valoraciones, sellos… La información del fabricante muchas veces es irrelevante e incomprensible para el consumidor final, y además todos los distribuidores tienen la misma. Ficha de producto
  134. 134. Ficha de producto
  135. 135. Ficha de producto
  136. 136. Ficha de producto
  137. 137. Página de categoría Hay que ayudar al cliente a encontrar lo que está buscando. Se puede usar el buscador o filtros generales.
  138. 138. Otros conceptos relacionados
  139. 139. Migas de pan Utiliza las migas de pan (Breadcrumbs). Ayuda a la usabilidad de la web: a situarse y a no perderse.
  140. 140. Dropshipping Tu web es la que capta el tráfico y vende el producto pero es el propio proveedor el que se encarga del envío y la gestión. El proveedor intentará saltarse el intermediario, por ejemplo, poniendo propaganda y ofertas en el envío.
  141. 141. Stock suficiente ¿Tienes conectados los datos de tus tiendas físicas con tu tienda online? Actualiza los datos de tu almacén con los de tu tienda online, para evitar vender un producto que no tienes. Si no tienes un producto. ¿Habrá opción para realizar reserva? Si alguien llega a un producto sin stock, ¿se le ofrece o redirecciona a una alternativa?
  142. 142. Test A/B
  143. 143. Botones sociales ¿Alguien nos ha compartido alguna vez?
  144. 144. Comprar de modo invitado Debemos permitir a un usuario comprar en modo invitado. Si el registro es necesario hay que hacerlo sencillo y decir porqué hay que hacerlo (ej. te pedimos el la dirección y el teléfono para que el transportista puede hacer la entrega y llamarte… )
  145. 145. Opciones limitadas No por poner todos los productos se va a vender más. Si el cliente se ve abrumado y no entiende la diferencia, no comprará ante el miedo a equivocarse.
  146. 146. Algunas herramientas
  147. 147. Adaptar imágenes
  148. 148. Crear banners
  149. 149. Editar imágenes
  150. 150. Sobre el autor del manual www.unaibenito.com Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito
  151. 151. Otros manuales www.unaibenito.com

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