O documento discute técnicas de coleta de dados em pesquisas de mercado, incluindo o planejamento da coleta de dados, instrumentos de coleta, tipos de perguntas e escalas, e formas eletrônicas de coleta. Ele fornece etapas para projetar instrumentos de coleta de dados e dicas sobre como formular boas perguntas.

1. Técnicas de
Aula 6 – Coleta de Dados
Prof. Ueliton Leonidio

2. Pesquisa de Marketing
2
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
Etapa 2 – Planejamento da pesquisa
Objetivos
 Objetivo(s) principal(ais)
 Objetivos secundários
Questão (ões) e / ou Hipótese(s)
Dados, variáveis e indicadores a pesquisar
Fontes de dados
Metodologia:
 Tipo(s) de pesquisa(s)
 Métodos e técnicas de coleta de dados
 População, amostra e amostragem
 Planejamento da coleta de dados
 Planejamento do processamento e da análise

3. 3
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
Projeto e/ ou
proposta de
pesquisa
 Elaboração e entrega do relatório da pesquisa
 Preparação e apresentação oral dos resultados
Etapa 3 – Execução da pesquisa
Preparação do campo:
 Construção, pré--teste e reformulação do(s) instrumento(s)
 Edição e impressão do(s) instrumento(s)
 Definição (e sorteio) da amostra
 Formação e treinamento da equipe
 Distribuição do trabalho
Realização do campo:
 Coleta de dados
 Conferência/ Crítica / Codificação
 Checagem/ Correções
Processamento, análise, interpretação e conclusão:
 Preparação da planilha eletrônica
 Digitação (caso os dados não tenham sido captados eletronicamente)
 Crítica e consistência eletrônica do banco de dados
 Processamento
 Análises e interpretações dos resultados
 Conclusões e recomendações
Etapa 4 – Comunicação dos resultados

4. Coleta de Dados
• A coleta de dados é a fase em
que são efetuados os contatos
com os respondentes,
aplicados os instrumentos,
registrados os dados, efetuada
uma primeira crítica do
preenchimento e enviados
para a central de
processamento de dados.
(MATTAR, 2008, p. 165)
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5. 5
Instrumento de coleta de dados
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
• É o documento através do qual as perguntas e
questões serão apresentadas aos respondentes e
onde serão registradas as respostas e os dados
obtidos, ou seja, pode ser questionário, formulário
para anotações, roteiro de entrevista.
• Considerando o questionário, que é instrumento
mais utilizado em pesquisas, o projeto é formado
em cinco partes:
• Projeto do instrumento
• Dados de identificação.
• Solicitação para cooperação.
• Instruções para sua utilização.
• Perguntas, questões e formas de registrar as respostas.
• Classificação socioeconômica dos respondentes.

6. 6
Instrumento de coleta de dados
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
• Projeto do instrumento
– Dados de identificação – Nome do entrevistador, número do
instrumento, horário/data da entrevista, informações dos entrevista
ou código ( ser for sigiloso)
– Solicitação para cooperação – empresa que realiza a pesquisa,
objetivos da pesquisa, tempo médio de resposta, palavras
solicitando cooperação e agradecimentos.
– Instruções para sua utilização – todas a informações necessárias
para preenchimento do instrumento. Podem ser dadas ao longo do
instrumento, conforme necessidade.
– Perguntas, questões e formas de registrar as respostas – conteúdo
onde o respondente registra suas opiniões
– Classificação socioeconômica dos respondentes – são questões
relativas a idade, gênero (sexo), renda, profissão

7. Instruções para sua utilização
Leonidio, 2008

8. 8
• Determinação dos dados a coletar
- Baseado no problema de pesquisa e seus objetivos
• Determinação do instrumento segundo o método de administração
- Quem é o público-alvo? Qual é o tipo de pesquisa? Qual é a disponibilidade de meios?
Qual é a acessibilidade aos respondentes?
• Redação da primeira versão do instrumento:
- Elabore as perguntas, submeta-as a crítica e faça um pré-teste
 conteúdo das questões: Pense quanto a adequação, necessidade, formato,
disponibilidade do respondente
 redação das questões: interpretação, palavras adequadas
 forma de obtenção da resposta: abertas, fechadas (dicotômicas, escolha
múltipla, escala)
 sequência das questões: perguntas mais fáceis e interessantes primeiro para
atrair a atenção?
• especificações do uso: condições adequadas de uso, aplicação,
preenchimento, abordagem, comportamento
• Revisões e pré-testes
- Fase de revisões e ajustes a respeito da redação da versão anterior.
• Redação final
- Após revisões e pré-teste(s) o instrumento estará pronto para aplicação
Passos para o projeto e construção de um
instrumento de coleta de dados
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados

9. Passos para o projeto e construção de um
instrumento de coleta de dados
• As operações de coleta de dados precisam ser
detalhadamente planejadas e controladas para que os
dados coletados tenham alta qualidade e para que as
previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas.
(MATTAR, 2008, p. 165)
• Saber fazer as perguntas e adotar os tipos corretos de
perguntas, adaptando ao público, pode ajudar a melhorar
o desempenho da pesquisa. Ter um cronograma de
atividades, fazer seleção dos entrevistadores, treinar os
entrevistadores, ficar atento aos riscos da pesquisa são
itens imprescindíveis para um bom trabalho de pesquisa.
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10. Dicas sobre Problemas com Perguntas
Fonte: Kerin, 2007
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11. 11
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
Tipos de Escalas
(KOTLER, 2006)

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Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
(KOTLER, 2006)

13. 13
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio

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Controle dos resultados esperados de coleta de dados que
reúnem as condições necessárias para atender a pesquisa
1. Total de respondentes elegíveis
1.1 Entrevistados
1.2 Recusas
1.3 Não contatos (assumidos como elegíveis)
1.4 Outros (especificar)
2. Total de respondentes não elegíveis
2.1 Mudanças
2.2 Outros
3. Total da amostra
Porcentagem de respostas
(item 1.1/ item 1 × 100
Porcentagem de recusas
[item 1.2/ (item 1.1 + item 1.2)] × 100
Porcentagem de contatos
(item 1 – item 1.3)/ 1 × 100
Porcentagem de entrevistas elegíveis
(item 1/ item 3) × 100
%
%
%
%

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Formas eletrônicas de coleta de dados
• Disparidade entre a coleta de dados e a
disponibilização da informação.
• O uso da tecnologia promoveu avanços tanto em
relação ao tempo, possibilitando agilidade com em
relação a organização, redução de custos e
agilidade na tomada de decisão.
• Dentre eles, cita-se alguns tipos:
• People meter
• Leitura ótica
• Notebooks/ palmtops/ coletores eletrônicos de dados.
• Sites

16. Formas eletrônicas de coleta de dados
• People Meter
• Medidor de audiência de
TV
• Como funciona?
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Texto
Vídeo
• Leitor Óptico, notebook,
palmtop, coletores
eletrônicos, tablets...
• Utilizado nos PDV
(pontos-de-venda).
Contribui para área de
vendas, marketing,
estoque.

17. Formas eletrônicas de coleta de dados
• A internet oferece uma série de meios
para pesquisa, tais como, sites de
pesquisa, aplicativos, sites de opinião,
redes sociais, blogs, dentre outros.
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10 ferramentas de
pesquisa de mercado para
empreendedores
• Além disso, hoje temos uma interação
multicanal, onde uma forma de coleta
dados (aplicativo) interage com a TV,
promovendo coleta de dados e
interação ao mesmo tempo.
Ferramentas para coleta na Internet