1. 1
Les Français et leur relation
aux enseignes traditionnelles
et aux « pure players »
Janvier 2013

2. 2
La méthodologie1

3. Note méthodologique
Etude réalisée pour : Bonial
Echantillon : Echantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18
ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe,
âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et
catégorie d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI -
Computer Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 18 au 20 décembre 2012.

4. 4
Les résultats de l’étude2

5. La relation des Français aux enseignes
traditionnelles et aux « pure players »A

6. La comparaison entre les enseignes traditionnelles
et les « pure players »
81%
80%
71%
70%
70%
60%
41%
35%
30%
28%
23%
19%
18%
15%
19%
20%
29%
30%
30%
40%
59%
65%
70%
72%
77%
81%
82%
85%
Sont les moins chers
Permettent de comparer plus facilement les prix des produits
Proposent le plus d’offres promotionnelles
Ont le plus de stock
Permettent de trouver le bon produit rapidement
Sont les plus pratiques pour réaliser des achats
Connaissent le mieux vos besoins et vos envies
Cherchent le plus à fidéliser leurs clients
Permettent de récupérer vos achats rapidement
Sont conviviaux
Offrent le meilleur accompagnement, les meilleurs conseils
Sont les plus dignes de confiance
Offrent un service après-vente de qualité
Sont faciles à contacter en cas de problème
Les sites de vente en ligne « pure player » Les enseignes traditionnelles
Question : D’après votre expérience, entre les enseignes traditionnelles et les sites de vente en ligne « pure player » (c’est-à-dire qui ne vend
ses produits que sur Internet), lesquels … ?
Base : question posée uniquement aux personnes qui effectuent des
achats sur Internet au moins une fois par an (soit 82% de l’échantillon).

7. Le jugement porté sur le commerce en ligne
41%
20%
13%
5%
9%
49%
46%
48%
33%
25%
8%
28%
32%
54%
36%
2%
6%
7%
8%
30%
Il est simple de comparer les prix sur Internet
Il existe trop de sites de vente en ligne
Lorsque l’on achète sur Internet, le choix s’effectue
uniquement en fonction du prix
Les sites de vente en ligne disparaissent rapidement
L’idée de manquer une bonne affaire sur Internet
(promotion, vente flash, …) vous contrarie
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
90%
Question : Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?
66%
61%
38%
34%

8. Les conséquences de la généralisation
du commerce sur Internet
78%
67%
61%
47%
45%
42%
38%
29%
27%
23%
9%
9%
18%
29%
21%
23%
33%
21%
30%
36%
13%
24%
21%
24%
34%
35%
29%
50%
43%
41%
La facilité à trouver un produit
L’inspiration pour trouver des idées d’achat
La facilité à obtenir des informations fiables sur un produit
Le niveau des prix
L’achat coup de cœur
Le plaisir d’acheter
La confusion dans les prix
La confiance que vous portez aux enseignes
Votre fidélité envers les enseignes
La relation de proximité que vous entretenez avec les enseignes
A plutôt progressé A plutôt diminué N’a pas évolué
Question : Selon vous, depuis la généralisation du commerce sur Internet, diriez-vous que chacun des aspects suivants de l’acte d’achat a
plutôt progressé, plutôt diminué ou qu’il n’a pas évolué ?

9. Les principaux lieux d'achat
- Récapitulatif -
Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats… ?
89%
95%
45%
82%
au moins une fois par mois
au moins une fois par an
au moins une fois par mois
au moins une fois par an
En magasin physique
Sur Internet

10. 7%
1%
1%
1%
63%
5%
6%
3%
2%
19%
23%
19%
9%
5%
6%
39%
32%
28%
7%
2%
15%
16%
29%
9%
3%
17%
26%
31%
76%
En magasin physique
Sur un site de vente en ligne « pure player », c’est-à-
dire n’existant que sur Internet et n’ayant pas de point
de vente physique (Amazon, eBay, …)
Sur le site Internet d’une enseigne dont vous
fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac,
Carrefour, …)
Sur un site de vente en ligne que vous ne connaissiez
pas avant d’y effectuer votre achat
Depuis une application, sur votre téléphone mobile ou
votre tablette
Tous les jours Au moins une fois par semaine Au moins une fois par mois Au moins une fois par an Moins souvent Jamais
97%
83%
74%
69%
Les principaux lieux d'achat
Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats… ?
24%

11. Le lieu d'achat préféré des Français
Question : D’une manière générale, lorsque vous avez le choix, préférez-vous effectuer vos achats auprès d’une enseigne traditionnelle ou sur
un site de vente en ligne « pure player » (c’est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet) ?
Auprès d’une enseigne
traditionnelle, dans un magasin
physique ou sur son site Internet
76%
Sur un site de vente en ligne
« pure player »
24%

12. L’impact d’internet sur les
comportements de consommation des
Français
B

13. Le premier réflexe lors de la préparation d'un achat
Question : Lorsque vous préparez vos achats, votre premier réflexe est de ... ?
30%
20%
18%
13%
11%
8%
Surfer sur le web en renseignant un moteur de recherche
Visiter directement le site Internet d'une enseigne dont vous
fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac,
Carrefour, …)
Consulter des catalogues ou prospectus
Visiter directement un site de vente en ligne « pure player »
(c’est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet)
Vous renseigner en magasin
Visiter directement les sites des fabricants du produit

14. 28%
38%
26%
28%
26%
22%
26%
22%
15%
52%
40%
52%
48%
50%
52%
46%
45%
41%
12%
13%
16%
14%
16%
16%
17%
20%
26%
8%
9%
6%
10%
8%
10%
11%
13%
18%
Savoir si un magasin existe près de chez vous
Comparer les prix proposés pour un produit
Consulter les horaires d’un magasin
Affiner une intention d’achat
Localiser un magasin afin de vous y déplacer
Consulter le catalogue d’une enseigne
Trouver des idées (de cadeau, de décoration, etc.)
Localiser un produit
Recevoir des offres valables en magasin
Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, rarement Non, jamais
L'utilisation d'Internet au cours du processus d'achat
80%
Question : Vous est-il déjà arrivé d’utiliser Internet (web, smartphone ou tablette) pour… ?
78%
76%
67%
78%
56%
76%
72%
74%

15. 37%
24%
17%
13%
2%
2%
40%
49%
49%
34%
12%
10%
16%
15%
20%
24%
16%
17%
7%
12%
14%
29%
70%
71%
En consultant leur catalogue papier
Sur leur site Internet
En consultant leur catalogue sur Internet
En recevant ces informations par mail ou par SMS
Sur une application, depuis votre téléphone
mobile ou votre tablette
Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,…)
Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, rarement Non, jamais
Les modes d'information sur les promotions et produits
proposés par les enseignes
77%
Question : Vous informez-vous sur les promotions et les produits proposés par les enseignes (c’est-à-dire les entreprises commercialisant leurs
produits sur Internet ou dans leurs magasins) … ?
73%
47%
14%
66%
12%

16. TOTAL Oui
76%
TOTAL Non
24%
Oui, tout à fait
12%
Oui, plutôt
64%
Non, plutôt pas
21%
Non, pas du tout
3%
L'opinion relative à la présence des enseignes traditionnelles
sur Internet
Question : Considérez-vous que les enseignes traditionnelles soient aujourd’hui suffisamment présentes sur Internet ?

17. La complémentarité entre les sites de vente en ligne
et les points de vente physiques
45%
23%
46%
51%
8%
20%
1%
6%
Pour une enseigne traditionnelle d’avoir un site
Internet de vente en ligne
Pour un site Internet de vente en ligne d’avoir des
points de vente physiques
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
91%
Question : Selon vous, est-il indispensable… ?
74%

18. Les atouts des points de vente physiques
Question : Pourquoi est-il selon vous indispensable que les sites de vente en ligne « pure players » (c’est-à-dire qui ne vendent leurs produits
que sur Internet) aient également des points de vente physiques ?
48%
36%
27%
25%
25%
23%
Pour leur service après-vente
Pour pouvoir voir et toucher les produits
Pour pouvoir échanger les produits
Pour bénéficier de conseils en direct de la part des vendeurs
Pour pouvoir récupérer vos produits plus rapidement
Pour pouvoir les contacter plus facilement
Base : question posée uniquement aux personnes qui considèrent qu’il est indispensable pour un site
Internet de vente en ligne d’avoir des points de vente physiques (soit 74% de l’échantillon).