1.
‫להכיר‬ ‫נעים‬.‫ברק‬.
‫מייסד‬
‫מנכ‬"‫ובעלים‬ ‫ל‬-‫איי‬ ‫יו‬ ‫יוניק‬
‫בעברי‬ ‫מתכנת‬-‫עם‬ ‫ממשיך‬
‫כשאף‬‫רואה‬ ‫לא‬ ‫אחד‬
‫לבשל‬ ‫אוהב‬

2.
‫הכירו‬:‫איי‬ ‫יו‬ ‫יוניק‬

3.
‫בישראל‬
‫ה‬ ‫מצב‬-
‫היום‬ ‫נושאים‬ ‫שני‬
‫ת‬‫ו‬‫ל‬‫ו‬‫ב‬‫ג‬
‫ה‬ ‫תחום‬-

4.
‫בישראל‬
‫ה‬ ‫מצב‬-

5.
‫בפרוייקטי‬ ‫בהשקעה‬ ‫משמעותי‬ ‫גידול‬‫בישראל‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫תחום‬‫בלבד‬.‫דולרים‬ ‫במיליוני‬ ‫סכומים‬.‫מקור‬:

6.
‫ב‬ ‫גם‬ ‫גידול‬-
•‫איש‬‫פיתוח‬ ‫קבוצת‬ ‫כל‬ ‫מלווה‬
•‫מ‬-5‫ל‬ ‫מאפיינים‬-20‫שנתיים‬ ‫תוך‬,‫ועוד‬20‫מעצבים‬
•‫אנשי‬‫מהתהליך‬ ‫מרכזי‬ ‫כחלק‬ ‫נתפסים‬...‫נתפסות‬ ‫החלטות‬
‫כהמלצה‬ ‫ולא‬ ‫כהנחיה‬
‫לביא‬ ‫טלי‬
‫בקבוצת‬,

7.
‫ב‬ ‫גם‬ ‫משמעותית‬ ‫קפיצה‬
•‫ב‬ ‫בצוות‬ ‫משמעותי‬ ‫גידול‬-2013
•‫בעבר‬‫ו‬-‫על‬ ‫נדרשו‬ ‫לא‬ ‫בכלל‬-‫לקוחות‬ ‫ידי‬
•‫כיום‬15-20%‫ל‬ ‫מוקדש‬ ‫פרויקט‬ ‫מתקציב‬-
‫רוזן‬ ‫עדי‬
‫לאחרונה‬ ‫עד‬‫בחברת‬

8.
•‫זה‬ ‫מה‬ ‫יותר‬ ‫להסביר‬ ‫צריך‬ ‫לא‬‫או‬
•‫פי‬ ‫גדלה‬ ‫הפניות‬ ‫כמות‬3‫מאז‬2009
•‫פי‬ ‫בין‬2-3‫לעומת‬ ‫בשוק‬ ‫פרויקטים‬2009
‫רוזנר‬ ‫יורם‬
‫מנכ‬"‫ל‬
‫ייעוץ‬ ‫בחברות‬ ‫גם‬

9.
‫מאחד‬(‫אני‬)‫ל‬-13(‫ראיתם‬ ‫כבר‬)
‫כ‬ ‫תוך‬-5‫שנים‬–‫של‬ ‫גידול‬1200%!
‫איי‬ ‫יו‬ ‫יוניק‬
‫ייעוץ‬ ‫בחברות‬ ‫גם‬

10.
7
‫בתחום‬ ‫קורסים‬ ‫עם‬ ‫גופים‬
‫לימודים‬,‫רבותי‬,‫לימודים‬
3‫הכשרה‬ ‫תוכניות‬ 2
‫ספר‬ ‫בתי‬,‫קצרים‬ ‫קורסים‬

11.
‫עם‬ ‫מישהו‬

12.
‫בישראל‬
‫ת‬‫ו‬‫ל‬‫ו‬‫ב‬‫ג‬
‫ה‬ ‫תחום‬-

13.
"‫הוליסטית‬ ‫חוויה‬ ‫מאפיינים‬ ‫אנחנו‬"
‫להגיד‬ ‫אוהבים‬ ‫שמאפיינים‬ ‫דברים‬

14.
‫הוליסטית‬ ‫התייחסות‬:
‫לשלם‬ ‫התייחסות‬,‫שלמות‬ ‫למערכות‬...
(‫מילון‬)
"‫הוליסטית‬ ‫חווייה‬ ‫מאפיינים‬ ‫אנחנו‬"

15.
"‫הוליסטית‬ ‫חווייה‬ ‫מאפיינים‬ ‫אנחנו‬"
‫באמת‬?

16.
"‫הדיגיטלית‬ ‫החוויה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מאפיינים‬ ‫אנחנו‬"
"‫הוליסטית‬ ‫חווייה‬ ‫מאפיינים‬ ‫אנחנו‬"
"‫המסכים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מאפיינים‬ ‫אנחנו‬"
‫אולי‬...

17.
‫במסכים‬ ‫גם‬,‫בשליטה‬ ‫באמת‬ ‫לא‬ ‫אתם‬
•‫מנהלים‬...
•‫מפתחים‬...
•...
•‫עוד‬ ‫ויש‬

18.
‫אמיתי‬ ‫סיפור‬#1
‫מקור‬:‫פייסבוק‬

19.
‫אמיתי‬ ‫סיפור‬#2
•‫קוטג‬ ‫בשופרסל‬ ‫הזמנתי‬'
•‫לאחר‬4‫ימים‬:‫בתוקף‬ ‫לא‬
•‫התוצאה‬:‫חג‬ ‫בערב‬ ‫לסופר‬ ‫מיותר‬ ‫טיול‬...
•‫לקוחות‬ ‫שירות‬–‫מצטיין‬!
‫מקור‬:‫אני‬,‫עצמי‬

20.
‫איך‬‫את‬ ‫משפרים‬‫בשופרסל‬ ‫החוויה‬?
•‫טכנולוגי‬ ‫פתרון‬-
–‫ה‬ ‫לסיפור‬"‫אורגני‬:"‫ל‬ ‫אפליקציה‬"‫מלקטים‬"
–‫הקוטג‬ ‫לסיפור‬':
•‫האתר‬ ‫דרך‬ ‫תלונה‬,‫ההזמנה‬ ‫מתוך‬

21.
‫איך‬‫בשופרסל‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫משפרים‬?(‫המשך‬)
•‫אנושי‬ ‫פתרון‬
–‫הדרכות‬‫לצוות‬
•‫פתרון‬‫לוגיסטי‬(‫קטונתי‬)
–‫להביא‬‫מסניף‬‫אחר‬
–‫מראש‬ ‫בצד‬ ‫לשים‬
–‫עוד‬ ‫יש‬ ‫בטח‬!

22.
‫ספק‬ ‫אצל‬ ‫טלפון‬ ‫לתקן‬ ‫פעם‬ ‫ניסיתם‬‫הסלולר‬?

23.
‫התהליך‬ ‫את‬ ‫שינו‬ ‫אפל‬ ‫איך‬
•‫ה‬ ‫לגבולות‬ ‫מחוץ‬ ‫בעיה‬ ‫של‬ ‫פתרון‬-
•‫ארגוני‬ ‫שינוי‬ ‫עם‬ ‫טכנולוגיים‬ ‫כלים‬ ‫של‬ ‫שילוב‬

24.
‫לקוח‬ ‫חוויית‬
‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
‫הוליסטית‬ ‫חוויה‬ ‫אפיון‬-‫באמת‬
‫שירות‬ ‫אתגרי‬ ‫פתרון‬
‫דרך‬ ‫ומוצר‬
‫חוויית‬
‫משתמש‬

25.
‫לקוח‬ ‫חוויית‬
‫הגדרה‬:
‫האינטראקציות‬ ‫את‬ ‫תופסים‬ ‫הלקוחות‬ ‫שבה‬ ‫הצורה‬
‫החברה‬ ‫עם‬ ‫שלהם‬.
‫אפיון‬,‫עיצוב‬,‫בכל‬ ‫אינטראקציות‬ ‫וניהול‬ ‫יישום‬
‫הלקוח‬ ‫מסע‬(.)

26.
‫לקוח‬ ‫חוויית‬

27.
‫צילום‬:
‫מנכ‬"‫לית‬
‫מגייסים‬1,000‫אנשי‬!

28.
‫טובה‬ ‫לקוח‬ ‫חוויית‬=‫עסקית‬ ‫הצלחה‬
2007-2013,‫נחשלי‬‫מול‬‫השוק‬ ‫כל‬‫מול‬‫מובילי‬

29.
‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
‫הגדרה‬:
‫ושיטות‬ ‫במיומנויות‬ ‫משתמש‬ ‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
‫שירות‬ ‫חוויות‬ ‫ולתזמר‬ ‫להגדיר‬ ‫כדי‬ ‫העיצוב‬ ‫מתחום‬.
‫בנוסף‬,‫הפעילויות‬ ‫את‬ ‫בוחן‬ ‫שירותים‬ ‫עיצוב‬,‫התרבות‬
‫הלקוח‬ ‫חוויית‬ ‫על‬ ‫להשפיע‬ ‫כדי‬ ‫ארגון‬ ‫של‬ ‫והמבנה‬.

30.
‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
•‫בין‬ ‫מלאה‬ ‫חפיפה‬ ‫אין‬‫ל‬-
•‫בין‬ ‫מלאה‬ ‫חפיפה‬ ‫אין‬‫ל‬-

31.
‫אנליטיקס‬ ‫רק‬ ‫מודדים‬ ‫לא‬...

32.
‫הלקוח‬ ‫חוויית‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫שאחראי‬ ‫אחד‬ ‫גוף‬
•‫אצלכם‬ ‫כך‬ ‫זה‬ ‫האם‬?

33.
‫בעתיד‬ ‫אולי‬?

34.
‫בעתיד‬ ‫אולי‬?

35.
‫אנשי‬‫להתקדם‬ ‫צריכים‬...‫ל‬-____(?)
‫אנשי‬ ‫למה‬?

36.
‫ה‬-‫אנשי‬ ‫של‬
•‫אמפתיה‬
•‫הקשבה‬
•‫סקרנות‬
•‫אנשים‬ ‫מבינים‬
•‫שינויים‬ ‫ביצירת‬ ‫מבינים‬
•‫ומוצרים‬ ‫תהליכים‬ ‫בתכנון‬ ‫מבינים‬
•‫ויצירתיות‬ ‫אנליטיות‬,‫בין‬-‫תחומיות‬

37.
‫חולים‬ ‫בקופת‬ ‫להיראות‬ ‫עשוי‬ ‫זה‬ ‫כך‬
•‫היום‬ ‫שקיימת‬ ‫טכנולוגיה‬
•‫ל‬ ‫קריצה‬ ‫עם‬ ‫מעולה‬-‫ו‬-
•"‫הקמנו‬"‫קופת‬‫חולים‬‫חדשה‬,‫עולמית‬ ‫בבכורה‬ ‫כאן‬:
‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫איתנית‬

38.
‫פתרונות‬
‫לקוח‬ ‫חוויית‬
‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
‫שירות‬ ‫אתגרי‬ ‫פתרון‬
‫דרך‬ ‫ומוצר‬
‫חוויית‬
‫משתמש‬

39.
‫דרך‬ ‫שירות‬ ‫אתגרי‬ ‫פתרונות‬
‫לקוח‬ ‫חוויית‬
‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
‫שירות‬ ‫אתגרי‬ ‫פתרון‬
‫דרך‬ ‫ומוצר‬
‫חוויית‬
‫משתמש‬

40.
‫פתרונות‬‫ומעבר‬
‫לקוח‬ ‫חוויית‬
‫שירותים‬ ‫עיצוב‬
‫שירות‬ ‫אתגרי‬ ‫פתרון‬
‫דרך‬ ‫ומוצר‬
‫חוויית‬
‫משתמש‬

41.
‫לפנינו‬ ‫אתגרים‬ ‫הרבה‬ ‫יש‬
•‫ב‬-:‫לעשות‬ ‫עבודה‬ ‫הרבה‬ ‫עוד‬ ‫יש‬
–‫טכנולוגיים‬ ‫ומוצרים‬ ‫שירותים‬(‫אפליקציות‬,‫אתרים‬)...
–‫על‬ ‫שנתמכים‬ ‫ומוצרים‬ ‫שירותים‬-‫טכנולוגיה‬ ‫ידי‬
(‫מלונות‬,‫מזון‬,‫בריאות‬)...

42.
•‫פנים‬ ‫מול‬ ‫פנים‬ ‫שירות‬?
•‫ועומסים‬ ‫תורים‬ ‫ניהול‬?
•‫פיזיים‬ ‫מתחמים‬?
•‫מלאי‬?
‫לאנשי‬‫ללמוד‬ ‫מה‬ ‫הרבה‬ ‫יש‬

43.
‫נפרוץ‬ ‫בואו‬‫ה‬ ‫גבולות‬ ‫את‬-
‫בצניעות‬

44.
‫דנין‬ ‫ברק‬
054-8080-100
‫ובהצלחה‬ ‫תודה‬